Amazon.nl

Uit eigen beweging

Meerdere malen besteld ging bijna altijd goed en de keer dat het niet klopte werd het netjes en snel opgelost!

zeer goed

Uit eigen beweging

Dit item was scherp geprijsd. Makkelijk zoeken en in mijn geval waren de suggesties gebaseerd op wat andere klanten kochten heel erg relevant. Makkelijk afrekenen, dit keer met credit card maar er zijn uitgebreide andere mogelijkheden als je die niet hebt. .

Verzonden als beloofd. Volgende dag bezorgd. Duidelijke updates in app en via e-mail met voortgang bestelstatus en verzending.

Uit eigen beweging

Bij Amazon een controller besteld welke elders reeds enkele maanden zeer slecht verkrijgbaar is. Bij Amazon was het product beschikbaar voor de gebruikelijke prijs, dus uiteindelijk hier maar besteld omdat ik de controller toch wel erg graag wilde hebben.

Product is goed verpakt verzonden. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Het gemak van bestelling op Amazon.nl is natuurlijk fijn, maar dan moet de status van een warehouse product natuurlijk wel kloppen. Als iets "goed" of "zeer goed" is verwacht je minimale gebruikssporen. Dat zou prima zijn. Echter heb ik nu twee keer een scherm gekocht. Scherm 1 met de status "goed" was compleet defect, geen beeld en een gebarsten paneel. Scherm 2 was volgens Amazon "zeer goed", echter had deze een hele rij aan dode pixels. Misschien dat Amazon en ik de woorden "zeer" en "goed" anders opvatten en vinden ze deze review ook gewoon "zeer goed" voor het bedrijf.

Verzenden is vaak prima, maar soms zit er geen omdoos omheen. Scherm 1 kwam met omdoos en scherm 2 weer niet. Totaal random dus. Ze zijn wel altijd snel.

De klantenservice kan niets voor je doen. Geen tegoedbon of andere vorm van compensatie. Matig voor zo'n groot bedrijf, dit doet Cooblue of Bol.com veel beter.

Uit eigen beweging

Op 11 januari ontving ik een e-mail van Amazon.nl dat ik mij zou hebben aangemeld voor Amazon Prime, maar dat mijn betaalmethode geweigerd was. Dat was vreemd, omdat ik een Prime abonnement bij Amazon.de had, maar geen eentje bij Amazon.nl. Dit heb ik zelfs bewust zo gehouden, ondanks het vele aandringen van Amazon dat ik toch echt over moest naar de Nederlandse Prime. Evengoed had Amazon.nl nu toch mijn Nederlandse Prime geactiveerd, er stond zelfs in de mail dat ik dit zelf zou hebben gedaan, wat natuurlijk onzin was. Omdat mijn betaalmethode geweigerd was, zou mijn Prime lidmaatschap automatisch worden beëindigd, wat ik prima vond aangezien ik geen interesse heb in de Nederlandse Prime. Wat dat betreft, ervaring afgerond, ontevreden klant rijker.

Edit: Op 21 januari heb ik een e-mail ontvangen van Amazon dat het activeren van Prime op Amazon.nl berustte op een fout: "On 11 January 2022 we unintentionally migrated your Prime membership from amazon.de to amazon.nl. " Het was maar goed dat er genoeg mensen over geklaagd hebben en blijkbaar hebben de reviews hier ook meegeholpen. Evengoed blijft de ervaring natuurlijk daramatisch, want 10 dagen lang is mij verteld dat ik het zelf heb afgesloten.

Mijn support request via Twitter is door de algemene Amazon Help account afgehandeld. Hierin werd ook gezegd dat ik dit zelf gedaan had en dat ik maar gebruik moest gaan maken van de Nederlandse Prima. Wat dat betreft, ervaring afgerond.

Uit eigen beweging

Producten zijn vaak scherp aan de prijs en met Prime heb je in feite next day delivery. Als je door de matige user interface heen kunt kijken en vooral via externe websites (zoals de pricewatch) op Amazon terecht komt is het prima winkelen.

Gevoelige producten verzenden ze in een papieren zak zonder enige extra bescherming. Dan kun je het PostNL ook niet kwalijk nemen als er beschadigingen optreden. Jammer genoeg doet Amazon helemaal niets met deze feedback en maken ze de fout op nieuw.

Na contact op te nemen met de klantenservice krijg je geen echte hulp. Het enige wat een optie is retouneren en je geld terug, maar een vervangend product zit er niet in. Dan is de voorraad op, de prijs hoger of is de medewerker gebonden aan 'protocollen'. Hoe je het ook wendt of keert, de klant is de dupe. Mijn advies: betaal die euro extra en shop bij een fatsoenlijke shop in Nederland. Het is het gedoe gewoon niet waard.

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij Amazon omdat ze hier vaak dingen verkopen voor een hele goede prijs t.o.v. bol.com met een snelle levering. Ze hebbe een flink assortiment aan producten beschikbaar.

Verzending is goed, alleen soms mogen bepaalde verzendingen iets beter ingepakt worden om schade bij transport te voorkomen.

Helaas is er iemand d.m.v. malware aan mijn creditcard gegevens gekomen en had hiermee via mijn Amazon account cadeaubonnen besteld. Direct contact opgenomen met de bank om de kaart te blokkeren en vervolgens met Amazon om te kijken wat zij voor mij konden betekenen. Op een vrijdagavond (22:30) was het mogelijk om (gratis!) te bellen met de klantenservice. Ik ben erg snel te woord gestaan door een uiterst vriendelijke mevrouw in het Nederlands! Ik zou binnen 24 uur nieuws krijgen over de zaak en was uiteindelijk binnen 12 uur. De volgende ochtend (9 uur!) heeft Amazon de bestelling (ondanks dat de cadeaubonnen geleverd waren aan de fraudeur) ze ongeldig kunnen verklaren en mijn geld teruggeboekt. Het geld was de volgende dag al op mijn creditcard terug te vinden.

Uit eigen beweging

Ik kan iedereen aanraden om geen waarde te hechten aan de reviews bij amazon.nl! Met kritiek kunnen ze bij amazon.nl niet om gaan.

In november bestelde ik twee meetinstrumenten. Na twee maanden (!) wachten kreeg ik twee sets met wc pot sponzen toegestuurd!

Ik was altijd tevreden met amazon.nl, maar niet over de wijze waarmee zij omgaan met de reviews. Zolang het allemaal 4 of 5 sterren zijn, dan is er niets aan de hand. Maar met kritiek kunnen ze bij amazon.nl absoluut niet omgaan, dan wordt de review geweigerd of verwijderd. 12 november bestelde ik twee meetinstrumenten en na 2 maanden (!) kreeg ik een set met wc pot sponzen toegestuurd. Toen ik daar een review over schreef, werd deze geweigerd. Ik kan iedereen aanraden om geen enkele waarde te hechten aan de reviews bij amazon.nl.

Uit eigen beweging

meerdere keren hier wat besteld vanwege de scherpe prijzen en goede aanbiedingen (vooral black friday heeft mijn pc een fijne upgrade opgeleverd) en altijd tevreden. duurt een paar dagen voor het er is maar dat is de trade off voor de lagere prijs. producten moeten immers vaak uit het amazon warehouse in duitsland komen. ook een DOA product is prettig afgehandeld. kon simpel de retour invullen en het vervangende product was er al voor ik de oude had verstuurd.

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij amazon, voorheen de duitse en tegenwoordig de nl.
Eigenlijk nooit geen problemen gehad, goede service als er iets defect is , dan word nieuw product alvast opgestuurd, na ontvangst defecte retour.
Wanneer product niet correct is, binnen 31 dagen retour en binnen 7 dagen geld retour op rekening.
Nu al aantal malen gehad dat ik zelfs de btw teruggestort kreeg als het bij een buitenlandse amazon vandaan kwam.
Ik bestel gemiddeld 50+ producten per jaar.

Uit eigen beweging

Ik heb altijd goede ervaringen met Amazon. Vaak leuke willekeurige aanbiedingen en ze hebben vaak artikelen die ik niet bij een andere Nederlandse webshop kan vinden.

Ik heb zelf nooit problemen gehad met de levering. Als de aankomstdag niet klopte, dan was het juist vaak eerder binnen. Pakketjes zijn bij mij netjes aangekomen.

De keer dat ik contact heb gehad met de klantenservice werd ik goed geholpen.

Uit eigen beweging

Zoals altijd helemaal tevreden over het aanbod, de prijzen en de verzending.
Zoeken op de site heeft een zware handicap.

Snelle en goed verpakte verzending. Ze mogen wat mij betreft wel meer combineren, te veel gaat apart op reis.

Uit eigen beweging

De levertijden bij Amazon.nl vind ik echt veel te lang, waar het bij Nederlandse webshops de volgende dag wordt bezorgd, duurt het bij Amazon.nl een week. Ik had op maandag deze oodorpjes besteld, en 5 dagen later op vrijdag worden ze pas bezorgd.

Erg lange levertijd in vergelijking met webshops die in Nederland actief (5/6 dagen tov volgende dag)

Uit eigen beweging

Prijs was scherp, aantal gelimiteerd (ondanks concurerence shops de zelfde ssd voor de zelfde prijs aanboden en geen limiet hanteren).
Bijzonder slechte UI, waarbij aantal-limitatie niet duidelijk zichtbaar is, het winkelmandje update gewoon naar met maximum dat wel toegestaan is zonder uitleg.
Betaling vol van Dark patterns om je maar een aan 'gratis' abbonement voor sneller verzending te koppelen.

Na 4 dagen na bestelling worden producten als retour verzonden gemarkeerd en volgt automatische terugbetaling.
Navraag leert dat de intern wel zichtbare tracktrace code aangeeft dat het product nooit aan de post geleverd is.
Opnieuw bestellen is niet mogelijk want prijs is ondertussen hoger.
Opnieuw bestellen met hulp van helpdesk voor originele prjis is niet mogelijk want helpdesk kan de limiet niet opheffen en dus blijven er 0 maximaal aantal bestelbare producten staan.

Bijzonder bedrijf, bijzonder constructies, en bijzonder waardeloos.

Tracktrace wordt niet gedeeld, verzending wordt beloofd.
Na helpdesk-uitleg blijkt pakket "zoek" te zijn, maar product is volgens post nooit door hen ontvangen voor verzending.
Retour is wel automatisch aangekomen vreemd genoeg, ondanks dat ik nog rustig zat te wachten op het pakket en nergens aan de bel getrokken heb dat het pakket er nog niet was.

Helpdesk blijft volhouden dat pakket Zoek is geraakt, ipv dat pakket nooit aangeboden is aan post.
Helpdesk kan niet helpen.

Uit eigen beweging

Prijzen kunnen erg scherp zijn, betaling loopt soepel al proberen ze je steeds naar "1 klik order" te pushen. Levering duurt vaak langer dan dat er staat en gaat heel vaak mis. Altijd een gokje of je daadwerkelijk het product ontvang maar als dat zo is heb je meestal een goede deal. Zou er niet bestellen als ik er zeker van moet zijn het te ontvangen.

Denk dat ik afgelopen jaar meer dan 10 pakketjes heb besteld. Bij ongeveer de helft is wel iets aan de hand: Meerdere keren gehad dat een pakketje buiten voor de deur wordt gelegd bij afwezigheid, ook in de regen. Andere keer melding via de app gekregen dat pakket afgeleverd is, maar niemand gezien, ook niet op beveiligingscamera. Bijna altijd via DHL, snap niet waarom de service zo belabberd is maar zover ik via de klantenservice hoor hebben ze een aparte deal met Amazon vergeleken met andere webshops.

Probleem wordt vaak goed opgelost, maar ik zou liever zien dat dit bij de kern wordt aangepakt dan achteraf via de klantenservice. Kost ook weer tijd om daar achter aan te gaan, en ze doen hun uiterste best zo moeilijk mogelijk een telefoonnummer zichtbaar te maken.

Uit eigen beweging

Besteld meerdere keren bij Amazon.nl en geen problemen gehad. Ook goede aftersales bij het retourneren.

Met Prime duurt het minimaal 2 dagen (ivm internationale verzendingen tussen Amazon fullfiment centers).

Goede klantenservice via de mail, telefonisch gaat het via de VK en kan mogelijk extra kosten zich meebrengen.

Uit eigen beweging

Pakket wordt voor je deur gelegd als je niet thuis bent. Dit is een waardeloze verzending omdat dan iedereen je pakket kan meenemen.

De prijzen en aanbod van deze webwinkel is beter dan de rest. Alleen mijn pakket werd voor de deur neergelegd omdat ik niet opendeed. Wat is dit nou weer voor onzin? Ik dacht dat dit alleen in Amerika gebeurde. Nu kon mijn pakket dus door iedereen worden meegenomen. Ik woon op een galerij waar het dus open bloot lag. Alle andere webshops leveren het af bij een postkantoor zoals het hoort.

Mijn pakket had vertraging. Ik werd door de klantenservice goed en snel geholpen via de chat.

Uit eigen beweging

Ordered an SSD that said "in stock". 10 days later they are offering a refund and telilng me it was not in stock when I ordered it. Very rude customer service, would never again buy there, even at a huge discount vs any other retailer.

Never arrived. Ordered 10 days ago, still not even shipped towards me.

Very rude, threatened they would hang up and I would have to call again, after he felt I was screaming. Because he asked be to talk louder because their "connection was bad". Awful beyond words.

Uit eigen beweging

Op black friday een triwatch 3 pro besteld welke door Amazon.nl geleverd zou worden voor een prijs van €209,99.(€ 90,00 onder de normale prijs.) volgens amazon zou het pakket afgeleverd worden op maandag.29 december..Ik heb het pakket echter niet ontvangen. door een fout van DHL is het pakket retour gestuurd (zie bij verzending) Amazon.nl weigerd echter het pakket opnieuw te versturen en zegt doodleuk dat ik het maar opnieuw moet bestellen, maar je raad het al, dit kan niet meer tegen de black friday prijs. Ik zou dus nu € 90,00 meer moeten betalen.

volgens DHL welke het pakket zou bezorgen zijn zijn op zondagochtend langs het bezorgadres gereden (bedrijfsadres) en zou dit gesloten zijn. Waarop DHL zonder enige aankondiging of tweede poging het pakket retour heeft gestuurd aan Amazon.nl Echter dit bedrijfsadres heeft een bovenwoning en een deur aan de zijkant met hetzelfde adres waar gewoon mensen aanwezig waren, het verhaal van niet kunnen afleveren is dus onzin. bovendien heeft DHL zonder enige aankondiging en zonder 2e aflever poging het pakket retour gestuurd.

Ik ben vandaag een paar uur bezig geweest met bellen en chatten met DHL en met Amazon.nl. Amazon weigert het bestelde pakketje opnieuw te leveren (terug te sturen) tegen de black friday aanbiedingsprijs welke ik ook al betaald heb. Zij zeggen niets te kunnen doen omdat de verkoop een externe partner zou zijn, ze weigeren ook om van deze externe partner een email adres te geven. Bij de verzending stond echter dat het pakket vanuit het magazijn van Amazon zou worden verstuurt. Omdat Amazon zijn aflevering niet ok heeft en dus zijn leververplichting niet nakomt willen zij mij daar voor laten bloeden. Heel erg waardeloos vind ik dit en ook zeer onvriendelijk aan de telefoon .

Uit eigen beweging

Setje van totaal 32GB werkgeheugen aangeschaft omdat 16GB te weinig werd. De keuze voor Amazon gemaakt omdat zij met Black Friday 30 euro goedkoper waren dan de rest, ik koop bij gelijke prijzen of een klein verschil liever bij Nederlandse webwinkels maar nu was het verschil zo groot dat ik toch bij Amazon heb besteld.

Het gehele proces verliep prima op twee dingen na:
- De specificatiepagina's op de Nederlandse website zijn een zooitje, veel kromme vertalingen (CPU Threads wordt bijv. vertaald naar schroefdraad, ja echt...). Elders is het weer een lijstje met Engels, Nederlands en Duits door elkaar; eigenlijk is de website alleen bruikbaar als je via de Tweakers pricewatch doorklikt.

Amazon Prime wordt me net even teveel opgedrongen in het betaalproces:
- Amazon Prime is een abbonementsdienst welke automatisch geld van je rekening blijft afschrijven. Tijdens het bestelproces wordt je gevraagd of je een gratis maand Prime wilt welke daarna stilzwijgend tegen het normaaltarief verlengd wordt. De knop om deze dienst af te nemen is veel groter en contrasterender met de achtergrond dan de knop om zonder Prime te bestellen. Daarnaast staat de beschrijving over stilzwijgende verlenging in een kleiner lettertype richting de onderkant van de pagina. Dit vind ik niet zo netjes en zou graag zien dat de zichtbaarheid van de knop om zonder Prime door te gaan net zo zichtbaar wordt én de positie waarin gesproken wordt over terugkerende maandelijks kosten niet pas na scrollen zichtbaar is.

Gezien het verder prima verlopen is kom ik met deze twee puntjes op een voldoende beoordeling:
Je kunt er prima bestellen als je iets nodig hebt maar er is ruimte voor verbetering voor Amazon.

Op tijd en in goede staat ontvangen op de dag welke Amazon van te voren had aangegeven en regelmatig een update van de status. Prima dus.