Dustin

Uit eigen beweging

Via de Pricewatch werd ik naar deze winkel gelokt, vanwege een gunstige prijs.

Op de website van de leverancier kon ik vervolgens een bestelling plaatsen en er werd aangegeven dat het enkele dagen kon duren voordat het product werd verstuurd. Ik vond dat prima, omdat ik het product niet met spoed nodig had.

Het product is niet geleverd omdat het niet op leverbaar zou zijn. Op dezelfde website van deze leverancier wordt gewoon nog dit product aangeboden en vermeld dat er nog 18 op voorraad zijn.

Nadat ik na een week nog geen informatie had ontvangen over wanneer het product verstuurd zou worden, heb ik contact opgenomen met de Klantenservice via chat.

De medewerker gaf aan dat hij er per email op zou terugkomen. Ik kreeg een halfuur later een email dat het product niet meer leverbaar was en dat het product uit mijn order wordt verwijderd en dat ik terug wordt betaald.

Ik vind deze manier van communiceren erg lomp en klantonvriendelijk, zeker gezien het feit dat het product gewoon nog op de website wordt geadverteerd.

Uit eigen beweging

Op woensdag 25 september bestelde ik via Dustin een Ubiquity Cloud Gateway Ultra. Ik werd getriggerd door de Tweakers notificatie mailer voor dit product. Op de website van Dustin was op dat moment te lezen dat verzending binnen 48 uur mogelijk was. Dus... besteld en gewacht. Niks.

Op maandag 30 september (3 werkdagen later) heb ik een mailtje gestuurd met de vraag wanneer ik een levering kon verwachten. Op de website (gelinkt via de Pricewatch) stond inmiddels dat het product niet beschikbaar was en via backorder kon worden besteld.

De volgende dag werd gereageerd dat Dustin op dat moment helemaal niet kon aangeven hoe lang het nog zou duren, omdat hun leveranciers het ook niet wisten.

Daarop heb ik ze gewezen op hun eigen site: het door mij bestelde product wordt daar twee keer aangeboden. Eenmaal via de 'koopjeshoek' en eenmaal ergens anders. Beide producten zijn identiek, hun eigen vergelijker ziet geen verschillen.... behalve dat de prijs meer dan 20 euro afwijkt.
Het goedkopere product wordt vanuit de pricewatch gelinkt, niet het duurdere.

Ik kreeg geen reactie op mijn klacht, maar wel een mailtje waarin de nieuwe leverdatum werd bijgesteld naar 4 oktober. Helaas kwam er geen track en trace, en natuurlijk ook geen paketje.

Op 7 oktober heb ik wederom gevraagd wanneer ik levering kon verwachten en of ze uberhaupt nog in staat waren te leveren. Wederom met vermelding van het feit dat ze het product op een andere plek op hun site gewoon op voorraad hadden. Daarop kwam een reactie dat ze eerst met hun leveranciers moesten checken wanneer verzending mogelijk zou zijn.

Ik heb eieren voor mijn geld gekozen en de koop laten ontbinden. Ik begrijp niet dat ze voor EUR 20 hun reputatie te grabbel gooien.

Dustin komt op me over als een onbetrouwbare dropshipper die onzorgvuldig met hun productcatalogus omgaat, traag communiceert en de pricewatch misbruikt om mensen naar hun site te trekken met producten die ze niet kunnen leveren.

De klantenservice reageert traag, maar reageert ook niet inhoudelijk. In mijn geval had Dustin gewoon kunnen leveren, ik heb ze zelfs precies de artikelnummers doorgegeven.

Uit eigen beweging

Via een Google ad een geweldige aanbieding gevonden bij Dustin. Volgens de website binnen 48 uur in huis, dus direct besteld en betaald. Na twee dagen niks vernomen te hebben blijkt dat het product ineens op geen voorraad staat op de site.
Een belletje naar de klantenservice gedaan en er werd mij verzekerd dat het product diezelfde week nog geleverd zou worden. Helaas ontving ik een paar dagen later een mail dat het bestelde product toch niet geleverd kon worden en dat wegens een prijsfout aan hun kant de order niet verder verwerkt zou worden. De order werd dus geannuleerd.
Nadat ik Dustin er op gewezen heb dat er een koopovereenkomst is gesloten en dat de aanbiedingsprijs van het bestelde product niet onredelijk laag was, is de beslissing mijn order te annuleren teruggedraaid. Het heeft -blijkbaar vanwege voorraad- nog wel een paar weken geduurd voordat het geleverd werd, maar inmiddels heb ik het product in bezit.

Het product is prima verpakt verzonden. Helaas moest ik erg lang wachten voordat het product geleverd werd.

Mijn klacht over het niet nakomen van de koopovereenkomst is direct geëscaleerd naar een Customer optimization specialist. Deze heeft de casus prima opgepakt en de order tot voldoening afgerond.

Uit eigen beweging

7 maart iets bij de Switch IT Solutions besteld, wat later bleek door Dustin overgenomen te zijn, wat later bleek aan Studywise verkocht te zijn.
Product nooit ontvangen, geld tot nu toe niet terug.
Zaken schijnen nog niet overgedragen te zijn en alle partijen wijzen naar elkaar.
Klantenservice kan weinig aan doen, maar de management heeft de zaken zwaar niet voor elkaar.

Met grote afstand dat onderneming vermijden.

Uit eigen beweging

Volgende geleverd en geleverd wat was besteld. Had graag een track en trace code gezien. En mijn btw nummer is niet vermeld op de factuur. Belangrijkste is dat ik snel ontving wat ik had besteld.

Correcte en snelle levering. Was prettig geweest als ze mij een track en trace code hadden gegeven.

Uit eigen beweging

Helaas een slechte ervaring met deze webshop. Ten eerste werden de bestelde producten veel later geleverd dan vooraf werd aangegeven, daarnaast hebben ze een verkeerd product geleverd en duurt het nu al weken voordat ze daar met een oplossing komen.

Te laat, webshop gaf beschikbaarheid bij beide bestelde producten aan en dat verzending 2-4 dagen in beslag nam. Uiteindelijk zijn de verkeerde producten pas twee weken later geleleverd.

Ondanks meermaals (traag) contact met de klantenservice, wordt er geen (goede) oplossing geboden.

Uit eigen beweging

Heel mooie aanbieding op de site: Omada EAP653 5-Pack + OC200 voor 199 euro. Lage prijs maar niet uitzonderlijk laag zoals een televisie voor 10 euro.

Na 11 dagen wordt de order geannuleerd zonder verder gebaar. Ik sluit mij volledig aan bij onderstaande reviews.

1e keer bericht, ETA onbekend. 2e keer bericht = order geanuleerd. Geen gebaar, jammer! Service zonder glimlach.

**edit**
Inmiddels bericht ontvangen dat de annulering op een fout berust. Order wordt als het goed is alsnog geleverd, vandaar dat de waardering van de klantenservice naar voldoende gaat.

Bij daadwerkelijke levering zal ik de review wederom aanpassen.

TBC!

Uit eigen beweging

Hopeloze webshop waar de prijzen en levertijden niet kloppen. Als je daarover klaagt is de reactie arrogant. Wetgeving rondom aankopen door consumenten wordt niet van toepassing beschouwd.

Mijn advies: gewoon niet bestellen, hoe goed de levertijden en prijzen ook lijken

Na veel bellen met klantenservice werd te laat het verkeerd product geleverd. Er wordt geen oplossing geboden anders dan stuur de artikelen maar terug dan betalen we terug.

Mensen bij klantenservice zijn vriendelijk, maar je wordt niet geholpen want “dat kan niet in het systeem”. Mensen bij RMA zijn ronduit arrogant en slecht geïnformeerd over Nederlands consumentenrecht.

Uit eigen beweging

Product was te goedkoop op website gezet. Maar ja toch gekocht. Contact opgenomen waarom product niet binnen normale tijd geleverd werd. Zou binnen dag contact opgenomen worden. Is niet gedaan. Sturen ze 10 dagen later verkeerd product op. Mail gestuurd over verkeerde levering antwoord; prijstechnische storing. Hallo dat je ook eerder kunnen melden.

Ze nemen geen contact, terwijl ze zelf weten dat ze een fout hebben gemaakt. Ook als je daarna om reden vraagt geen antwoord. gewoon verkeerd product opsturen.

Uit eigen beweging

Soms wat onduidelijk over levertijden, maar het levert voor uitstekende prijzen de producten die ik heb besteld (tot nu toe 5 Unify Gateways en 1 handscanner)

Verzonden en de volgende dag kwam het aan. Niets op af te rekenen. Verpakking was ook goed, dus 5 sterren.

Reageren snel, kunnen mogelijk niet altijd info geven over hoe lang iets duurt, maar reageren altijd netjes.

Uit eigen beweging

Gelijkwaardig aan oude Centralpoint - prachtige prijzen, onbetrouwbare levertijden, geen verantwoordelijkheid nemen voor verkochte producten.

Eind april een Unifi apparaat bij Dustin besteld op basis van levertijdindicatie "Verzonden binnen 2-3 werkdagen".

Ik heb de bestelling op 24 april geplaatst en direct betaald omdat ik het bewuste apparaat niet direct nodig had. De prijs was een stuk lager was dan bij andere webshops. Na bestelling direct een orderbevestiging ontvangen en rustig afgewacht.

De volgende dag ontving ik een mail dat de levering uitgesteld zou worden met 60 dagen, verwachte levering 26 juni. Direct contact opgenomen met de klantenservice dat ik dit niet kon accepteren.
Snelle reactie ontvangen dat hun leverancier onbetrouwbare informatie aangeleverd had, en daardoor de levertijd niet gehaald kon worden. Er was geen andere mogelijkheid dan de vertraging van 60 dagen moeten accepteren, ondanks dat dit wettelijk niet eens toegestaan is. Ik zou wel kosteloos mogen annuleren.

Hierop aangegeven dat ik een kleine vertraging best zou kunnen accepteren met als uiterste een levertijd van 30 dagen, maar dat ik de unit via hun website besteld had met de door hen opgegeven levertijd, en niet bij hun leverancier. En dat zij best mogen annuleren indien ze niet binnen die termijn zouden kunnen leveren (binnen 30 dagen), maar dat ik dan wel gecompenseerd wilde worden omdat ik dan het product elders zou moeten bestellen en duurder uit zou zijn.

De bewuste servicemedewerker zou dit als klacht doorspelen naar de afdeling klachten, maar daar heb ik na twee weken nog steeds niets van gehoord. Hij heeft uiteindelijk wel de order geannuleerd, en mijn geld heb ik binnen 3 dagen teruggekregen.

Al met al een webshop met onbetrouwbare levertijden die z'n afspraken niet nakomt en zich verstopt achter "het systeem"en hun leveranciers.
Wel een vriendelijke en behulpzame klantenservice, maar ja, liever heb je daar niet mee te maken.
Een nieuwe naam, maar zelfde gedrag als Centralpoint vroeger.

Wordt bij mij vanaf nu standaard uitgesloten van de Pricewatch.

---

Product nooit verzonden.
BIj bestelling verwachte verzendtijd van 2-3 dagen, na bestelling uitgesteld met 2 maanden.

Snelle en vriendelijke reacties van de klachtenservice maar uiteindelijk bleken ze niet in staat de onbetrouwbare levertijd te corrigeren of een oplossing te verzinnen anders dan 2 maanden wachten.

Ondanks de belofte binnen een paar dagen contact te zoeken om de klacht af te handelen nooit meer iets van de klachten-afdeling gehoord.

Uit eigen beweging

MXmaster muis besteld. Binnen een dag geleverd, perfect! Het product an sich ben ik ook zeer tevreden over.

Zoals gezegd binnen een dag geleverd. Hier ben ik dus zeer tevreden mee.

Was in dit geval niet van toepassing. In het verleden wel prima te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Cloud Gateway Ultra besteld die binnen 3-4 werkdagen geleverd zou kunnen worden voor een strakke prijs. Krijg echter zonder opgaaf redenen te horen dat de bezorging 3 maanden naar achteren verplaatst is. Website lijkt dus te lokken met beschikbaarheid maar er kan niet geleverd worden.

Na contact met de klantenservice wel (eenvoudig) de mogelijkheid om mijn order te annuleren en het geld terug gestort te krijgen.

Uit eigen beweging

Ten eerste kreeg ik geen bevestigingsmail en geen mails van bezorgdienst. Daardoor liep het mis bij 1 van 2 pakketten. Dit ging om twee identieke monitors, dus ik had graag de tweede alsnog gekregen, maar dit bleek niet mogelijk via de klantenservice. Dus de tweede elders moeten bestellen. Ik zou geld terug krijgen maar heb het nog altijd niet, twee maanden na de bestelling (en een maand nadat ze aan gaven "binnen een paar werkdagen").

Dat ik geen mails krijg is te vergeven, foutje in het systeem. Dat het onmogelijk was mijn product alsnog te krijgen, en dat vergoeding ontzettend lang duurt, is wel kwalijk.

Uit eigen beweging

Ik bestel een product. Zie ik een week later dat deze door hun geannuleerd is, geen mailtje of iets dergelijks. Uitermate raar en geeft geen vertrouwen.

Ik had toch enig contact van hun verwatcht. Maar blijkbaar vinden ze dat niet nodig.

Uit eigen beweging

In de pricewatch zag ik de aanbieding voor de Ubiquity Unifi Cloud Gateway Ultra. Deze heb ik besteld (20 maart) voor 129 euro, aangegeven werd dat het product binnenkort weer leverbaar was. Inmiddels heb ik in 3 weken tijd 2 updates van Dustin ontvangen waarin ze een aangepaste levertijd communiceren. De eerste kwam een week na bestelling en werd 18 mei genoemd en gisteren is dit weer aangepast naar 26 juni.

Binnenkort weer leverbaar is bij Dustin dus een erg rekbaar begrip en kan zomaar 3 maanden levertijd betekenen. Ondertussen adverteren ze nog steeds met een scherpe prijs voor dit product. Ongelooflijk!

Product wordt volgens laatste bericht pas na 3 maanden verzonden.

Uit eigen beweging

Via mijn werk hebben we Dustin als leverancier van IT middelen. Heb een groot beeldscherm besteld vanuit een bedrijfsbudget. Bestellen ging heel makkelijk en de levering ging mooi vlot. Inmiddels staat mijn grote scherm op mijn werkplek thuis. Erg tevreden met het hele proces.

Levering ging vlot en communicatie was duidelijk. De bestelling ging via mijn werk met een portal, dit was duidelijk en overzichtelijk. Levering was goed gecommuniceerd en verliep vlot.

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk.
Kon snel vinden wat ik wilde hebben.
Prijs is marktconform en service is prima

Laptop was snel besteld en geconfigureerd.
Levering was ook prima op tijd en kreeg ook statusupdates

Ik maak kans op een prijs

Nieuwe telefoon besteld via onze bedrijfsportal bij Dustin, dit ging heel soepel en voldoende keuze.

Levering prima en lekker snel in verzegelde doos. Moest tekenen voor ontvangst dus goed geborgd.

Ik had een vraag over bestelproces en deze werd netjes en to the point binnen 2 uur beantwoord.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat heel erg makkelijk, zoals je ook mag verwachten van een webshop anno 2024.

De verzending is prima.Wat vooral prettig is, is dat je geen 20 e-mails krijgt met statusupdates. Alleen de noodzakelijke e-mails en meer is niet nodig.