Dustin

Uit eigen beweging

Via een Google ad een geweldige aanbieding gevonden bij Dustin. Volgens de website binnen 48 uur in huis, dus direct besteld en betaald. Na twee dagen niks vernomen te hebben blijkt dat het product ineens op geen voorraad staat op de site.
Een belletje naar de klantenservice gedaan en er werd mij verzekerd dat het product diezelfde week nog geleverd zou worden. Helaas ontving ik een paar dagen later een mail dat het bestelde product toch niet geleverd kon worden en dat wegens een prijsfout aan hun kant de order niet verder verwerkt zou worden. De order werd dus geannuleerd.
Nadat ik Dustin er op gewezen heb dat er een koopovereenkomst is gesloten en dat de aanbiedingsprijs van het bestelde product niet onredelijk laag was, is de beslissing mijn order te annuleren teruggedraaid. Het heeft -blijkbaar vanwege voorraad- nog wel een paar weken geduurd voordat het geleverd werd, maar inmiddels heb ik het product in bezit.

Het product is prima verpakt verzonden. Helaas moest ik erg lang wachten voordat het product geleverd werd.

Mijn klacht over het niet nakomen van de koopovereenkomst is direct geëscaleerd naar een Customer optimization specialist. Deze heeft de casus prima opgepakt en de order tot voldoening afgerond.