Dustin

Uit eigen beweging

Op woensdag 25 september bestelde ik via Dustin een Ubiquity Cloud Gateway Ultra. Ik werd getriggerd door de Tweakers notificatie mailer voor dit product. Op de website van Dustin was op dat moment te lezen dat verzending binnen 48 uur mogelijk was. Dus... besteld en gewacht. Niks.

Op maandag 30 september (3 werkdagen later) heb ik een mailtje gestuurd met de vraag wanneer ik een levering kon verwachten. Op de website (gelinkt via de Pricewatch) stond inmiddels dat het product niet beschikbaar was en via backorder kon worden besteld.

De volgende dag werd gereageerd dat Dustin op dat moment helemaal niet kon aangeven hoe lang het nog zou duren, omdat hun leveranciers het ook niet wisten.

Daarop heb ik ze gewezen op hun eigen site: het door mij bestelde product wordt daar twee keer aangeboden. Eenmaal via de 'koopjeshoek' en eenmaal ergens anders. Beide producten zijn identiek, hun eigen vergelijker ziet geen verschillen.... behalve dat de prijs meer dan 20 euro afwijkt.
Het goedkopere product wordt vanuit de pricewatch gelinkt, niet het duurdere.

Ik kreeg geen reactie op mijn klacht, maar wel een mailtje waarin de nieuwe leverdatum werd bijgesteld naar 4 oktober. Helaas kwam er geen track en trace, en natuurlijk ook geen paketje.

Op 7 oktober heb ik wederom gevraagd wanneer ik levering kon verwachten en of ze uberhaupt nog in staat waren te leveren. Wederom met vermelding van het feit dat ze het product op een andere plek op hun site gewoon op voorraad hadden. Daarop kwam een reactie dat ze eerst met hun leveranciers moesten checken wanneer verzending mogelijk zou zijn.

Ik heb eieren voor mijn geld gekozen en de koop laten ontbinden. Ik begrijp niet dat ze voor EUR 20 hun reputatie te grabbel gooien.

Dustin komt op me over als een onbetrouwbare dropshipper die onzorgvuldig met hun productcatalogus omgaat, traag communiceert en de pricewatch misbruikt om mensen naar hun site te trekken met producten die ze niet kunnen leveren.

De klantenservice reageert traag, maar reageert ook niet inhoudelijk. In mijn geval had Dustin gewoon kunnen leveren, ik heb ze zelfs precies de artikelnummers doorgegeven.