Update.nl

Overzichtelijke website, makkelijk bestelproces. Helaas zeer slechte ervaring met de klantenservice (zie het kopje 'Klantenservice').

Het bestelde onderdeel werkte helaas niet en ging daarom retour. Na het product zo netjes mogelijk verpakt te hebben in de originele verpakking is het bij Update.nl ongeveer een week later onderzocht. De uitkomst: zij constateerde schade aan het onderdeel en hadden hem al retour gestuurd voordat ik enig bericht kreeg.

De klantenservice reageert inhoudelijk maar half, valt vooral in herhaling en doet geen enkele poging om tot een goede oplossing te komen. Het onderdeel zou zogenaamd tijdens het retourtransport beschadigd geraakt zijn. Op die manier hoeven zij natuurlijk niet voor de kosten op te komen.

Ik kon een nieuw onderdeel tegen inkoopprijs kopen, maar het verschil tussen verkoop- en inkoopprijs kon ik dan weer niet terugkrijgen. Al met al geen oplossing en ik blijf voortaan ver weg bij Update.nl.

----------
Reactie op het bericht van Update.nl hieronder:
Het betrof een moederbord, geen processor. Ik citeer uit een email: "Gedeeltelijke terugbetaling is niet mogelijk. Ons aanbod voor een nieuw moederbord voor de inkoop prijs staat nog wel steeds."

----------
30-03-2017: Update.nl heeft zijn reactie verwijderd.

Excellent website, excellent prices, and especially super-speedy delivery (same evening) at no extra cost. A very no-hassle experience.

De website is wel erg basaal. Het assortiment is beperkt maar ze hadden wat ik zocht.

Het ontbreken van creditcard als betaalwijze is anno 2017 wel een gemis. Ik had graag gebruik gemaakt van de extra verzekeringen die mijn creditcard biedt.

Verzendproces ging een beetje rommelig. Omdat het een grote tv betrof moesten ze afwijken van hun vaste vervoerder. Daardoor was de berichtgeving niet helemaal duidelijk. Ik kreeg twee emails met verschillende bezorgmomenten.

Prima website, snelle verzending en een droom van support. Voorraadstatus is actueel en je weet zo dat ze kunnen leveren wat er staat

Switch besteld, dezelfde dag verzonden, keurige track and trace en prima verpakt.

Ik dacht dat mijn switch kapot was en kon deze direct kosteloos retourneren. Ze kwamen er snel achter dat ik een verkeerde adapter gebruikte, totaal mijn eigen fout. Maar de switch werd uit service weer kosteloos teruggestuurd. Grote klasse!

Site vermeld verkeerde levertijden, weer een Bekende blauwe site look alike. Omdat ze niet de zelfde service kunnen lever doen ze alsof waardoor je als klant een extra dag op je spullen kan wachten.

Site vermeld bezorging volgende dag bij besteld voor 23:59 dat is gelogen kreeg pas volgende dag mailtje dat bestelling ingepakt is.

Op zaterdag een cooler master N200 case besteld en had me bestelling binnen 2 werkdagen in huis zoals was vermeld op de site.

Heb het op vrijdag besteld het kwam op zaterdag aan, terwijl ik het nog laat had besteld. Snelle levering. Product in orde en netjes ingepakt.

snelste levering tot nu toe, bestel meestal producyen op tweaker meestal de goedkoopste aanbieder. Deze was behoorlijk snel en netjes ingepakt.

Goede en snelle service.
Helpdesk is attent, beleefd en behulpzaam
Voeding werd met te weinig kabels geleverd en extra zijn niet te leveren.
update.nl neemt de voeding retour.

Goed verpakt, en snel geleverd.
Bovendien avond levering mogelijk.

Beleefd, behulpzaam en snel!
Bovendien bereid om oplossingen te vinden!

Mijn algemene beoordeling is "Slecht" dit word verder onderbouwd in de ervaring met betrekking tot verzendingen.

Donderdag 27-10-2016 heb ik bestelling bij Update.nl geplaats, na een aantal dagen wachten had ik nog teken van behandeling. Ik wachtte af tot 3 dagen na de bestelling aangezien er op tweakers was aangegeven, " levering binnen 3 dagen". Woensdag 2-11-2016 heb ik gebeld naar Update.nl om de status op te vragen. De medewerker vertelde dat er iets fout was gegaan in het systeem en dan alles behalve de behuizing leverbaar was. Op hetzelfde moment browsde ik naar tweakers om de behuizing op te zoeken. Hierop was bij "Prijzen " aangegeven dat de laatste verkoop datum 31 oktober was. Dit was ook de reden van de verkoper hij is niet meer beschikbaar. Vervelend aangezien dit vertraging opleverd en ik 4 dagen daarvoor de bestelling al geplaats had.

Na aangegeven te hebben dat ik niet tevreden was op de manier van handelen. Kon hij helaas niks voor mij betekend. Helaas heb ik dit probleem eerder ondervonden dat een bestelling plotseling niet meer geleverd kon worden (bij {-naam webshop verwijderd-}). Echter werd daar proffersioneel gehandeld en mocht ik een USB/Fan o.i.d. onder de 10 euro uitzoeken en kreeg ik deze erbij te compersatie. Dit was allemaal niet mogelijk. En ik werd verzocht een andere behuizing te zoeken en deze te bestelling via desnoods een andere site zodat ik het spoedig zou ontvangen. De andere 2 artikelen werden overigens wel met vertraging alsnog verzonden.

Erg jammer ik had het graag anders gezien. Kleine moeite groot gebaar.

Was opzoek naar een redelijke goede televisie die qua specs goed mee kon komen en niet al te duur was. Update.nl kwam als goedkoopste webshop naar voren in de pricewatch. Vervolgens gemakkelijk de televisie besteld en betaald via iDeal. Website is makkelijk te navigeren, betaling is zo gedaan. Dus een dikke voldoende

De televisie die ik had besteld de vorige avond werd op tijd geleverd de volgende ochtend via DPD. TV zat keurig in de originele Samsung doos.

Ik was opzoek naar een bepaald type UHD TV, en via de pricewatch ben ik bij update.nl uitgekomen. Ze boden daar de TV aan voor een flink lager bedrag dan bijna alle concurrenten, dus ik was wel een beetje huiverig om mijn TV daar te bestellen, want het leek een beetje te mooi om waar te zijn. Na her en der reviews over deze shop gelezen te hebben, hier toch maar besteld.

De bestelling verliep snel en makkelijk zoals je mag verwachten. Ik kreeg in de avond een track & trace code, en de bezorger (DPD) stond de volgende dag met mijn TV op de stoep!

De reden waarom update.nl producten een stuk goedkoper kunnen aanbieden, komt doordat ze modellen verkopen bestemd voor de oost Europese markt; ze zijn identiek aan die voor de west Europese markt, echter zit er geen Nederlandse handleiding bij. Maar wie leest die dingen tegenwoordig nog?

Kortom, prima webshop waar ik zeker nog eens wat zou bestellen.

Volgende dag was mijn TV in huis!

Ging om Samsung 49 inch toestel wat op voorraad was. Betalen ging vlot via IDeal. Snelle bevestiging via de mail.

Toestel kwam een dag later dan was voorzien doordat er iets mis was gegaan met de verzending. Had graag gezien dat ik hiervan bericht had ontvangen: nu de hele avond voor nop zitten te wachten. Nadat ik zelf via de chat ( wat wel weer prettig was ) had geinformeerd naar de status van de zending kreeg ik te horen dat het de volgende dag zou worden..
Pakket kwam de volgende avond, was netjes verpakt in de originele doos.

DIverse malen via de mail en 1x telefonisch contacat gehad: ging bijzonder vriendelijk en snel. Kan niet beter!24

Bestelling plaatsen ging makkelijk en de website was erg duidelijk. Kreeg zelfs een melding dat als ik iets meer zou uitgeven ik geen verzendkosten hoefde te betalen. Dus toen maar iets kleins erbij genomen en hierdoor geen extra verzendkosten meer.

Product is geleverd de dag na dat ik het besteld had zoals beloofd.

Werd goed op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling. Al met al een hele fijne ervaring.

Redelijk eenvoudige site maar werkt daardoor erg snel en makkelijk. Pluspunt is dat je snel kan bestellen zonder een account aan te hoeven maken.

Verzending gaat via DPD, binnen 24 uur na de bestelling was het pakketje binnen. De NAS en harde schijf die ik had besteld waren uitstekend beschermd met bubbeltjesplastic en opvulmateriaal.

Makkelijk om een bestelling te plaatsen, ook zeer handig is de snel bestellen functie op de website, hierdoor hoef je geen tijd te besteden aan het maken van een account, wat je niet overal tegen komt (wat ook de reden is dat ik een andere website links heb laten liggen).

Helaas geen leveringsoptie om bij een PostNL pakketpunt te leveren, maar voor de rest een zeer goede verzending.
Harde schrijf verpakt in een ESD bag met in de doos kartonsnippers.

(Vervoerder was voor mij van te voren niet bekend (standaard vervoerder optie), had PostNL verwacht maar het bleek DPD te zijn.)

Product (Harddisk) snel gevonden en gemakkelijk besteld.
Betalen met ideal. Bevestiging gelijk via de mail.

Een vreemde gewaarwording als je 's morgens twee harde schijven besteld en de -fiets- koerier 's avonds al aanbelt om het af te leveren. Kwam goed uit, had ze sneller nodig dan in eerste instantie gedacht.

Mijn eerste bestelling bij dit bedrijf, toetsenbord en harde schijf gekocht.
Hele traject vanaf bestelling (Ideal) tot bezorging ging perfect.
Netjes op de door mij aangegeven dag bezorgd.

Toetsenbord en HDD-schijf waren opvallend goed verpakt: stevige doos, opgevuld met hergebruikt verpakkingsmateriaal ("kartonmatten").

Op het moment van bestellen was de Kingston UV400 480GB het goedkoopst geprijst bij update.nl. Bestelling was makkelijk te plaatsen en de betaling is via iDeal gedaan. Geen rare fratsen of iets dergelijks.

Levering was op verwachte dag geleverd, ik heb het product besteld op 24-08 en kreeg het product om 26-08 (omdat ik na 17:00 uur had besteld word het een extra werkdag later geleverd).

Pakketje was veilig verpakt en intact geleverd in een kleine doos met karton snippers erin, en niet zo'n klein beetje ook!

Geen ervaring met de klantenservice dus daarover kan ik niet oordelen.

Site is overzichtelijk genoeg voor de Tweaker. Verder gewoon snelle service en duidelijke berichtgeving. Dus helemaal niks mis mee!

Het bestelde product (HDD) was snel geleverd (binnen 24u) en functioneert helemaal naar behoren. Het voldeet aan de beschrijving en was netjes en veilig ingepakt.

Had hier een Samsung EVO SSD gekocht en wat cleaning-equipment voor mijn laptop. Pakketje was er zoals afgesproken de volgende dag al, maar was incompleet. Cleaning-equipment was er wel, SSD niet.

Gebeld en ik was snel aan de lijn met een medewerker. Toen ik over de SSD begon, zeiden ze direct dat dit een fout in hun systeem was geweest en dat de SSD in eerste instantie nooit op voorraad geweest was. Ze boden hun excuses aan en garandeerden mij dat het geld voor de SSD binnen 2 werkdagen weer op mijn rekening zou staan.

Na 1 werkdag stond het geld weer op de rekening, en ondanks de domper van de missende SSD, was ik wel onder de indruk van de goede service. Geen poespas, klantenservice was deskundig en behulpzaam en er was geen eindeloos traject nodig om tot een goede oplossing te komen. (+- 5 min aan de lijn geweest om alles te regelen)

Kwam in een kartonnen doos met veel kartonsnippers. Goed verpakt, niets over aan te merken.

Deskundige medewerkers, snel geholpen met een goede oplossing. Kreeg achteraf zelfs nog een mailtje voor €5,- korting op de volgende aankoop.