Dan kunnen mensen over usability praten wat ze willen - aan dit feit moet je gewoon schijt hebben, want je ontkomt er niet aan.
"Schijt hebben" aan klachten over usability "want je ontkomt er niet aan"?? Right!
Het is exact dat soort "designer-arrogance" die o.a. Digg de kop heeft gekost. Daarover straks meer. Net zoals we het straks gaan hebben over hoe je er grotendeels
wel aan kunt ontkomen door
public beta's, zoals deze al jaren in de mainstream IT gebruikelijk zijn inmiddels.
vanuit de algehele stellingen die vandaag de dag bestaan m.b.t. design, usability en interactie klopt het wel hoor
We disagree. "Het klopt" als de
gebruikers vinden dat het klopt, niet als (volgens jou, designer) in een of ander "designer-theorieboek" staat dat het zo zou moeten kloppen.
Bottom line: je kunt nooit iedereen tevreden stellen. Je moet reageren op de gegevens die hebt samen met kundig inzicht. De beredenering is logisch zoals iedereen kan lezen.
Je bedoelt: de gegevens die
jij uitkiest, en
jouw "kundig inzicht" als designer? Je beredenering is theoretisch, en puur vanuit het theoretisch gezichtspunt van de designer bekeken, niet vanuit het praktisch gezichtspunt van de gebruiker. Er is daarnaast trouwens een nogal groot verschil tussen "je kunt niet iedereen tevreden stellen"en "bijna iedereen die reageert blijkt niet tevreden".
Tussen haakjes: "je kunt niet iedereen tevreden stellen" is een kenmerkend designer-excuus bij een tegenvallende release die niet of niet goed genoeg tegen de gebruikers aangehouden is - ik heb altijd dicht tegen mijn eindgebruikers aan gedesigned en gedevved (ja: ik heb jaren beide samen gedaan) en mijn eindgebruikers waren daardoor altijd positief bij de productiegang: ze wisten precies wat ze gingen krijgen omdat ze er gedurende het hele project nauw bij betrokken waren.
Je betoog klinkt heel erg als een nogal arrogante "
wij designers weten wel wat goed voor jullie is; daar hebben we voor gestudeerd en worden we voor betaald dus jij - gebruiker - went maar gewoon aan dat wat wij voor jou bedacht hebben!" en dat is precies waar zoveel aversie tegen is rond IT, met name bij eindgebruikers. En dat is precies wat ook bij deze release hier mis lijkt te zijn gegaan.
Het probleem dat Tweakers daarnaast heeft is dat de (grote) groep professionele regulars hier - in tegenstelling tot redelijk wat 'simpele eindgebruikers' die niet precies weten wat ze willen - prima voor zichzelf kan denken en vaak juist helemaal niet zit te wachten op een groep designers en devvers die dat denken voor ze doet. Zeker niet zonder hun inspraak.
Deze grote site-redesign had idealiter door een grote groep ge-beta-test moeten zijn, en feitelijk daarna in public beta moeten komen. Waarna het commentaar serieus was genomen, en er beta-releases waren geweest totdat e.e.a. klaar was voor prime-time. Dat heeft 2 gigantische voordelen:
1.) bugs, belangrijkste missende feature en meeste onaangenaamheden al voor de prime-time productie-release gladgestreken
2.) groot deel van de users al gewend aan iets waar ze zelf ook aan bijgedragen hebben, ipv dat het ze 'door de strot wordt geduwd' (ik zeg dit ff cru, maar zo wordt het veelal wel ervaren)
Er is voor gekozen dat niet te doen, en in 1 klap met een in 2 jaar door een team designers en devvers bij elkaar bedachte (op de mainstream gerichte) big-bang release te komen... en dan krijg je exact dit dus.
De site is vrij duidelijk redesigned met het oog gericht op de mainstream, "jip en janneke met hun tablet"... en niet met het oog op de regulars/professionals, die voor een belangrijk deel van de dag achter een desktop of laptop zitten (bijv op kantoor). Vandaar ook dat verreweg de meeste klachten van desktopgebruikers komen.
Het grote probleem met zo'n keuze is dat het feitelijk juist de "oude garde" professionals is die als usergroep meerwaarde bied en de mainstream niet of nauwelijks. Als men Tweakers tot een mainstream "Fok 2.0" in plaats van een site voor professionals wil maken: be my guest, maar dan zou het wel eens vrij rap bekeken kunnen zijn met o.a. mijn al 12 jaar loyale aanwezigheid en bijdragen hier, en ik hoor vergelijkbare geluiden van meer regulars.
De tweakers community bestaat uit regulars, veelal professionals, die bijdragen aan die community. En niet - of in ieder geval in veel mindere mate - uit de meestal lurkende (of vaak zelfs onzin postende) mainstream. En de meerwaarde voor die mainstream wordt - zeker op het forum - voor een belangrijk deel geboden door regulars die bijdragen aan de community, niet door mainstream.
Het verbijstert mij daarnaast hoeveel waarde men intussen blijkbaar hecht aan aantallen pageviews. En aan die getalletjes worden dan conclusies verbonden ala "
we hebben ongeveer evenveel pageviews dus de mainstream vind het ontwerp wel prima zo te zien". Sorry:
non sequitur. En die "conclusies" zijn blijkbaar even belangrijk of zelfs belangrijker dan dat
> 80% van de - ook in dit topic - reagerende gebruikers (die dus samen de community vormen) op belangrijke punten hierover struikelt?
Tweakers heeft de mazzel dat ze momenteel geen hele serieuze concurrentie heeft op de Nederlandse markt als techsite voor professionals. Maar dat is een identiteit waarvan ze zich steeds verder lijken te vervreemden - daarmee de professionals van zich vervreemdend - om de Fok en Viva users te pleasen. Dat is een keuze. Maar ik betwijfel sterk of het een verstandige keuze is. Want zonder die professionals is het snel gedaan met de community hier... daarin snijden is snijden in de kracht van Tweakers zelf en zonder die community mag Tweakers head-to-head de concurrentie aan met Fok, nu.nl, Kieskeurig and the like. Good luck with that...
Bovendien: concurrentie op dit vlak (Nederlandse techsites voor professionals) is er vandaag wellicht nog nauwelijks, maar kan er morgen dus wel zijn...
Lees maar eens het Digg<>Reddit verhaal ter ondersteuning van bovenstaand:
klik
Digg deed ook lekker arrogant waar ze zin in hadden qua redesigns in hun jacht naar "mainstream" en "commercieeler" worden en meer pageviews genereren, en zag vervolgens hun community en professionals in rap tempo verdwijnen richting Reddit -> Einde Digg.
Digg and Reddit were like warring siblings a few years back. Digg was the charming older brother, sending out millions of hits to stories that hit its front page with a lovely web 2.0 design. Reddit was its scraggly younger sibling, a confusing wall of white text and blue links that sent out far fewer hits.
But over time, Digg changed. Redesign after redesign unnerved loyal users. Finally, one new version, v4, was so atrocious that there was a mass exodus from the site altogether. The new site was a disaster both visually and content-wise, as “sponsored links” were thrust onto the front page and users felt like they were being packaged and sold to companies.
Where did this exodus lead? Paul asks. To reddit. Ergo, reddit killed Digg.
But this misses Paul’s very own point: the failure of Digg was all its own. Reddit didn’t do anything. They chose a different path and it was successful. If they hadn’t, surely someone else would have stepped in and filled the void.
Reddit was just lucky that whoever was calling the redesign shots over at Digg was doing such an extremely bad job going about it.
Reddit didn’t kill Digg, Digg killed itself.
Ik hoop niet dat Tweakers ditzelfde kaliber fouten gaat maken. Deze invoering op deze manier lijkt in ieder geval weer een stap verder in die richting, waar er eerder al diverse gezet zijn.
Om dit 'ernstig' opiniestuk toch positief af te sluiten: ik ben blij te zien dat het commentaar gehoord wordt en de crew aan de slag is gegaan om de ergste pijnpunten z.s.m. de wereld uit te helpen. Dat dit niet eerder in een public beta is gebeurd is jammer, maar hopelijk een leerpunt, net zoals het veel eerder en actiever betrekken van de community. Zeker in de testfase, maar eigenlijk al ruim daarvoor in de designfase. Er komen hier heel veel goede professionals, die graag een bijdrage leveren aan een kwalitatief goede site: maak daar goed gebruik van en betrek ze er echt bij -> daar worden zij blij van en daar wordt Tweakers blij van... nog afgezien van dat Tweakers daar zeker een betere website van zal worden.
En enig speels doch dringend advies met het oog op Digg: doe dat voordat iemand anders besluit het te gaan doen
[Reactie gewijzigd door Cheetah op 22 juli 2024 16:01]