Door Arnoud Wokke

Redacteur

Hoe gaan we die muur slopen?

Techbedrijven negeren je na blokkeren account

De verhalen: eBay en Marktplaats

Niet alle afsluitingen hadden evenveel impact. Neem nu Turps die internationaal wilde handelen in tweedehands spullen. "Begin van deze zomer zag ik bij de lokale kringloop een hoop oude Apple-spullen staan. Deze heb ik voor een leuke prijs meegenomen naar huis, en later wilde ik van deze vintage Apple-apparatuur een deel via eBay verkopen. Omdat het een nichemarkt is en ik dus internationaal bereik wilde hebben, maakte ik een account aan op eBay. Ik had nog nooit iets via eBay verkocht."

Oude Apple-muizen op eBay zijn niet per se verboden natuurlijk, die staan er gewoon op

Het ging snel mis. "Na met mijn bank geverifieerd te zijn en een computermuis erop te hebben gezet, kreeg ik na exact 32 minuten een mailtje: uw account is opgeschort. Vervolgens is er geen enkele mogelijkheid om te kijken waarom ik zo snel verbannen ben van het platform en kan ik ook geen contact met iemand opnemen."

Even een nieuw account aanmaken? Zit er niet in. "Omdat mijn bank en telefoonnummer aan mijn account gelinkt waren, zit een nieuw account aanmaken er ook niet in. Ik heb het maar opgegeven en geaccepteerd dat ik enkel binnen Nederland de spullen kan verkopen."

Turps stoort zich vooral aan het gebrek aan menselijk contact. "Wat mij het meest stoort, merk ik, is dat ik niet weet en nooit zal weten waarom ik geband ben. Dat ik maar gewoon moet accepteren dat de algoritmes met hun 'false positive rate' mij deze keer aanwezen, en het voor eBay goedkoper is mij als klant te verliezen dan om iemand de case te laten bekijken en mij terug te laten op het platform."

Soms lukt het wel om mensen te spreken te krijgen, maar dan helpt het nog niets. Dat gebeurde tweaker Godjira bij Marktplaats. Hij maakte een account aan, met een mailadres van Protonmail. "Na het aanmaken heb ik gelijk alles gedaan om mijzelf te verifiëren. Zo heb ik mijn mobiele nummer gekoppeld en bevestigd met een code, mijn bankrekening gekoppeld voor eenvoudige betalingen via het Online Betaalplatform en mijzelf bij het Online Betaalplatform geverifieerd met IDIN via de Rabobank."

Na het plaatsen van een advertentie voor de verkoop van JBL-oordopjes kreeg hij een reactie van een mogelijke koper. "Toen ik daarop klikte, werd ik naar het bericht gestuurd. Ik heb een bericht aan de koper gestuurd en werd daarna spontaan uitgelogd. Inloggen lukte niet meer, ik kreeg de melding dat ik, om veiligheidsredenen, mijn wachtwoord opnieuw moest instellen."

Het kan dus wel, JBL-oordopjes op Marktplaats

Het bleek een blokkade. Hij kreeg een mens te pakken, iemand van de klantenservice. "Die wist mij te vertellen dat mijn account is geblokkeerd. Op de vraag waarom gaf ze aan dat er meerdere onbetrouwbare advertenties waren geplaatst. Ze gaf zelfs aan dat ik daar zelf waarschijnlijk niets aan kan doen. Specifiek zei ze dat het vanuit mijn verbinding kwam."

Dat verhaal hoorde hij daarna vaker, dat het door de verbinding kwam. "Maar meer details willen ze niet geven om de integriteit van Marktplaats te beschermen. Ik kom er dus niet achter waarom ik nu exact ben geblokkeerd. Bovendien is het account van mijn vrouw, die toch echt via dezelfde verbinding naar Marktplaats verbindt, niet geblokkeerd tot op de dag van vandaag."

Godjira kreeg dan wel mensen te spreken, maar liep nog steeds tegen een muur op. "Marktplaats wil mijn account niet deblokkeren. Hun beleid is dat accounts geblokkeerd blijven. Maar, ik kan ook geen nieuw account maken, want mijn e-mailadres en telefoonnummer zijn dus ook in een blacklist opgenomen, zo lijkt het althans."

Marktplaats zegt in een reactie tegen Tweakers dat het niet klopt dat accounts voor altijd gesloten blijven. "Het doel is een zo’n technisch veilig en prettig mogelijk platform te bieden of iemand nu aan het zoeken, chatten of betalen is", aldus Melvin Voskuijl, woordvoerder van Marktplaats. "Marktplaats concentreert zich op de introductie van slimmere detectiemethodes van verdacht gedrag zoals phishing of oplichting, verbeterde moderatie achter de schermen en technische maatregelen om gebruikers en hun accounts te beschermen. Dit zijn veranderingen die zowel zichtbaar als onzichtbaar zijn. Het kan dan bijvoorbeeld ook gaan om de internetverbinding en het vermoeden dat die mogelijk gebruikt wordt voor frauduleuze activiteiten. Denk bijvoorbeeld aan IP-adressen, maar ook toestellen waarvan Marktplaats kan zien dat met diezelfde toestellen verdachte zaken worden gedaan. Het blokkeren van een account doet Marktplaats alleen wanneer ze er zeker van is dat er te veel risico’s bestaan op verdachte zaken rond een account, bijvoorbeeld fraude."

Marktplaats vroeg via Tweakers om de contactgegevens van Godjira. Na een week kreeg hij bericht dat zijn account was hersteld.

Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee