Microsoft Nederland ondersteunt weer reparatieverzoeken Xbox One

Het is voor Nederlanders die eigenaar zijn van een geïmporteerde Xbox One weer mogelijk om bij Microsoft Nederland een serviceverzoek in te dienen, om hun console te laten repareren. Vorige maand verdween de optie, volgens Microsoft door een intern probleem.

Enkele Tweakers ontdekten op de site van Microsoft dat het indienen van een serviceverzoek voor de Xbox One weer mogelijk is, zo meldden zij op GoT. Zo kunnen Nederlandse eigenaren van een Xbox One een verzoek tot reparatie indienen als hun console, of accessoires, kapot is.

Vorige maand stopte Microsoft met het accepteren van serviceverzoeken voor de Xbox One. Tegenover Tweakers liet de Nederlandse tak van het bedrijf weten dat het een intern probleem had geïdentificeerd waardoor reparatieverzoeken tijdelijk niet geaccepteerd konden worden. Microsoft Nederland liet toen al weten te verwachten dat dit eind april weer mogelijk zou worden.

Een officiële release van de Xbox One duurt nog tot september, zo heeft Microsoft eerder bekendgemaakt. Aanvankelijk werd verwacht dat Microsoft zijn console eerder naar Nederland zou brengen.

Reacties (52)

[HMC]

Het was dus gewoon een foutje? Ok, apologies accepted.

Maar, gaan die dingen zo snel stuk dan?

Ik heb 1 keer mijn SNES zien (en ruiken ) ontploffen vroeger, en toen bij Intertoys meteen een nieuwe meegekregen. Voor de rest deden al mijn consoles (en dat waren er nogal wat) het perfect.

Ook voor mijn PC heb ik eigenlijk nog nooit uitval van onderdelen gehad. Behalve pas geleden mijn muis, na 4 jaar. Dat was ook geen goeie, en heb hem vervangen door G500s. Zowiezo goed idee, al deed oude het nog wel.

Ik volg XB1 nieuws en forum verder niet, want ik ben niet meer geinteresseerd in consoles, maar hier zie je dus dat er al uitval/problemen zijn binnen een jaar.
Percentages?

Wel mooi dat je je geimporteerde Xdoos hier weer kan laten fixen.
Dat is altijd een beetje een twijfelpunt met importeren.

Concluderende vraag: Is dat ding nog steeds niet in NL te koop?
Ik zit hier in Indoland, en daar kan je hem wel kopen. Hoogstwaarschijnlijk importeren die shops dus ook gewoon, maar hij is er.

[Bilbo.Balings]

Wanneer je maar genoeg producten verkoopt zal er altijd een klein percentage terugkomen, dat heeft niet veel met de kwaliteit van het product te maken er is altijd kans op een DOA.

Daarbij heb je ook nog een klein percentage wat terug komt waar niets aan mankeert maar terugkomt omdat de gebruiker een issue heeft. Bijvoorbeeld een TV waarvan de HDMI aanluiting niet lekker is of een router die niet wil connecten met de Xbox.

Vaak gaat het om tienden van procenten of nog veel minder maar wanneer je tienduizenden geleverd hebt komt er toch een aantal terug.

[Alfa1970]

Inderdaad, al zijn de onderdelen die de fabrieken van Microsoft inkopen om de Xbox te maken van de grootst mogelijke kwaliteit, het is altijd mogelijk dat in die onderdelen een defect zit. Dit zie je met alle elektronische apparatuur.

Soms zit er zelfs een hele serie tussen met een defect. Kijk maar eens naar de recall berichten van bijvoorbeeld harddisks, laptop voedingen (Dell anyone??), auto's, monitoren etc. etc. Elk merk, elk soort apparaat heeft dit wel eens. Dell is zowiso notoir, want die verzend willens nillens defecte apparatuur, zelfs replacements zijn regelmatig defect.
En ze weten het, dus daarom doen ze bij servicecenters van Dell altijd heel soepel met RMA verzoeken.

Er zijn altijd wel n parts per million van halffabrikaten die ronduit defect zijn, de meeste daarvan zullen tijdens kwaliteits controles eruit rollen. Maar er zijn ook onderdelen die net iets van mindere kwaliteit zijn en die het zelfs door het kunstmatige verouderings proces heen net voldoende uithouden zodat de unit nog net niet defect is maar eenmaal bij in gebruik name snel stuk gaat.

[Martinspire]

Je hebt het meteen over DOA maar dingen kunnen ook gewoon stuk gaan nadat hij al een tijdje staat

[mkools24]

Was er al internet in de SNES tijd? volgens mij niet. Dus toendertijd hoorde je vrijwel niks over uitval van consoles. En nogmaals, dat er een service center is wil niet zeggen dat ze snel stuk gaan.

[HMC]

Jij bent misschien wat jonger dan menig Tweaker, en dat bedoel ik niet als een belediging.
Toendertijd ging er wel eens iets stuk en moest je ermee terug naar de winkel
.Internet was er (in ieder geval voor ons) nog niet., maar ik begrijp niet precies wat je daarmee bedoelt.
Ik snap slechts niet dat consoles nu (klaarblijkelijk) zo veel sneller kapot gaan dan vroegah

[mkools24]

Ik ben bijna 35. Denk wel dat ik boven de gemiddelde leeftijd hier zit

Dat bedoelde ik juist te zeggen, er was geen internet dus als er veel kapot gingen hoorde je het waarschijnlijk niet terwijl met de huidige consoles ieder defect breed wordt uitgemeten op sites als deze.

[zarex]

Precies wat ik denk. Tegenwoordig weet je bij een treinongeluk in Japan onderhand sneller dat er doden zijn gevallen, dan de nabestaanden vroeger.

[nnndoh]

Broekie!

[sgt frankieboy]

Meeste winkels importeren de console uit het buitenland en verkopen het voor bijna 50 Euro meer.

[IplugNplay]

http://www.nedgame.nl/xbox-one/spelcomputers/

Kijk eens, voor als je er een wilt kopen en niet te veel wilt betalen.

Zelfs met Titanfall erbij voor 528 €

[Reactie gewijzigd door IplugNplay op 24 juli 2024 11:13]

[swampy]

Is er niet altijd uitval?

Zelfs bij hardware die lang uitontwikkeld is kan het "maandagochten" effect toe slaan. Ja zelfs de meest simpele hardware kan een doodgaan binnen .. wel een jaar.

Het gaat om aantallen en wel de vraag is hoe de nieuwe consoles, de eerste hardware run ervan, het doen. Hoe dan ook het is zeker waarschijnlijk dat op zijn minste 1% of iets minder kapot zal gaan in de eerste twee jaar. Dat is eigenlijk altijd zo met nieuwe hardware. Koop je een xbox one over twee jaar dan zijn de kinderziektes eruit. 0% falen? Komt niet voor! Maar de vraag alweer is wordt het een xbox 360 situatie. Tot zover gelukkig waarschijnlijk niet. Maar we zijn nog geen jaar in het leven van de xbox one.

Hey dit keer is de koeling goed doordacht. Dus zolang de koeling niet faalt en de xbox one op een goede plek wordt gezet is er niets mis.

Mijn punt, als een console twee jaar uit is dan zijn de kinderziektes er vaak wel uit. Een persoon die wacht betaalt niet alleen minder maar heeft ook hoogst waarschijnlijk een console die langer meegaat.

[elmuerte]

Het was dus gewoon een foutje? Ok, apologies accepted.

Het is natuurlijk het makkelijkste excuus voor het volk om te slikken. Voor het zelfde geld was het met opzet uit gezet omdat het per ongeluk aan getzet was. De waarheid zal niet via officiele kanalen naar buiten komen. Als Tweakers.net er geen nieuws item over gepost had, en vragen over gesteld had was er waarschijnlijk niks gebeurd.

[HMC]

Je bedoelt dat Tnet invloed heeft op het beleid van MS NL? Wow, dat zou wel tof zijn, maar misschien overschat je de invloed.

Desalnietemin maak je een goed punt, en het zou zo maar waar kunnen zijn.
Het kan in ieder geval weer, en dat is mooi voor de mensen die de "gok".hebben genomen om de xDoos te importeren.
Ik kan hier niet veel slechts in zien.

[zarex]

De journalistiek, in welke vorm dan ook, heeft grote invloed. Als er in het nieuws komt dat MS ook service verleent aan geimporteerde xboxes is dat goed nieuws voor het imago van MS. Als ze dit dan plotseling niet meer doen is dat dan weer afbraak aan het imago.

[Martinspire]

Ook zonder tweakers was er al wel het 1 en ander in gang gezet. Sterker, Tweakers had pas bericht nadat er een reactie was gekomen van MS.

[Bullet NL]

Best grappig weer, we weten dat jij niets met de Xbox One hebt, ik bedoel lees je berichten op het forum er maar op na. Maar dat jij een dergelijke conclusie kan trekken uit een Tweakers artikel. Er wordt namelijk niets vermeld over aantallen XBoxen die stuk zijn.

Natuurlijk, van jou was een dergelijk troll richting de Xbox ook wel te verwachten, niet iedereen hoeft een Xbox One ook een mooi apparaat te vinden, maar laten we nu niet zelf dingen gaan verzinnen betreffende grote aantallen defecten o.i.d. dat is duimzuigerij van de bovenste plank.

Het is juist te prijzen dat Microsoft Nederland de Xbox One wederom ondersteund wanneer het nodig is. Er zijn legio voorbeelden bekend (bijvoorbeeld bij grijze import Smartphones) waarbij de importeur/fabrikant in Nederland weigert om aan een service verzoek te voldoen wanneer het bedrijf/fabrikant zelf niet heeft zorg gedragen voor de Nederlandse distributie/import. Dit zijn ze overigens ook helemaal niet verplicht. Ten eerste kan je garantie (wettelijk) alleen maar claimen bij de verkopende partij, dat veel fabrikanten als extra service fabrieksgarantie aanbieden maakt hier in dan ook niets uit.

Dat Microsoft Nederland nu garantie claims afhandelt, indien dit nodig is, maakt alleen maar duidelijk dat ze de Nederlandse consument serieus nemen. Natuurlijk, de Xbox is officieel nog niet op de Nederlandse markt geïntroduceerd, maar wanneer je bekijkt dat veel Nederlandse winkels de Xbox One zelf vanwege een zekere afzetmogelijkheid/vraag uit het buitenland importeren is het alleen maar goed dat je als consument voor mogelijke problemen direct bij de fabrikant in je eigenland terecht kan.

Geen moeilijk gedoe om je Xbox One terug te sturen naar de (buitenlandse winkel) waar je hem gekocht hebt, gewoon inloggen op de service pagina van Xbox.nl je console registeren en indien er iets met je Xbox aan de hand is een serviceverzoek indienen.

Kortom, indien je in de markt bent voor een Xbox One is er helemaal geen reden om te wachten tot dat hij officieel in Nederland geïntroduceerd wordt. De huidige import console wordt op een zelfde manier door Microsoft Nederland behandeld als straks een Nederlands exemplaar.

Zo.... dan kunnen we nu weer lekker gamen

[tweegroenethee]

Volgens mij moet je zo'n serviceverzoek indienen als je een andere stekker hebt ontvangen omdat je hem via Engeland ofzo geïmporteerd hebt. Correct me if I'm wrong..

[Martinspire]

De stekker voor de adapter is een normale stekker die je ook in PC of monitor steekt. Niet zo'n probleem dus. Dat in tegenstelling tot die bij de 360 bv.

[Aikje]

Onjuist, in de 360 adapter passen gewoon de kabels die je in je computervoeding drukt.

[Martinspire]

Onjuist, ik heb hier een slim en een phat 360 die allebei niet passen. Die van de X1 however heeft een normale stekker (ja ik heb al die consoles).

[Reactie gewijzigd door Martinspire op 24 juli 2024 11:13]

[Snacky817]

Volgens mij heb je het ook over de stekker die in de console gaat? Ja die is anders bij elk apparaat.

[Aikje]

De stekker die in de adapter (brick) van de Xbox 360 gaat, zowel slim als phat, zijn gewone eurostekkers.

Zoals Snacky ook al zegt, de stekkers die vanaf de brick naar de console gaan zijn inderdaad verschillend om ervoor te zorgen dat je geen minder krachtige brick aan kunt sluiten op een ouder phat model (welke meer stroom vraagt)

[nighthunter]

Dit is niet correct. de latere 203W en 175W en minder watt zijn inderdaad een 2 polige euro stekker. en dus direct comptabele met een 3 polige eu stekker. maar de eerste generatie 203W versies hadden een blokje net onder de aardedraad. deze zijn zonder het uitbreken van deze modificatie of gleuf in de eu stekker zagen niet direct computable.

[mkools24]

Koop je toch een verloopje voor een paar euro, dat lijkt mij.handiger?

[RoccoS]

Waar lees je iets over de hoeveelheid reparaties?

[mkools24]

Inderdaad valt daar niets over te lezen, terwijl je vanaf één service verzoek al een service center nodig hebt,

Beetje rare conclusie dan ook, er is een service center dus ze zullen wel veel kapot gaan.

[fantafriday]

je snapt dat dat gewoon het standaard service center he... tevens houdt dat niet in dat er veel kapot gaan maar alleen dat ze service willen geven

[SunnieNL]

Hoe bedoel je? In het artikel staan zover ik kan zien, geen aantallen.

[Vexxon]

Ik heb eerlijk gezegd geen zin om nog langer te wachten op de Xbox one weet iemand hoe ik toch 1kan krijgen zonder naar duitsland of een mediamarktnin eindhoven te moeten rijden? Het liefst dus dat ie gewoon thuis bezorgd wordt.

[AlphaBlack_NL]

Dixons,redcoon.nl en bijna alle mediamarkten hebben ze gewoon. Zie pricewatch

http://www.dixons.nl/game...t.html?prs=1#.U1uDzKoayK0

[Reactie gewijzigd door AlphaBlack_NL op 24 juli 2024 11:13]

[TunefulDJ_Mike]

Gewoon even naar de mediamarkt lopen veel vestigingen hebben ze gewoon op voorraad staan

[PerfektOne]

Amazon.de bezorgt de xbox one gewoon bij je thuis in 3 dagen.

[IplugNplay]

http://www.nedgame.nl/xbox-one/spelcomputers/

[Kol Nedra]

http://www.simplygames.com/consoles/Xbox_One/

[TheVMaster]

Eindelijk zijn er weer reparaties mogelijk. Wel grappig dat ze mijn screenshot gebruikt hebben

[Denus]

Ja, ook grappig dat je naam er ook volledig op staat...

[ThisGuy]

Was me nog niet opgevallen

Hoe dan ook, als ik terug kijk naar mijn 2 overleden witte xbox 360's, vind ik het alleen maar goed dat er een servicecenter is wat die dingen gewoon repareert of vervangt terwijl hij officieel nog niet uit is hier. Verwacht je ook wel voor die prijs en naam. Geeft mij in ieder geval een vertrouwelijk gevoel, maar toch wacht ik liever op een vernieuwd model waar de eventuele kinderziektes weer uit zijn, net zoals ik nu een elite heb die al 3 jaar perfect meegaat en hij is al tweedehands.

[nnndoh]

Ik wacht wel met een xbox tot er een nieuwe batch uitkomt die niet zo snel een reparatie nodig heeft.

[Typhoon20]

Sony mag MS wel eigenlijk bedanken. 7m consoles is ongelooflijk goed. Als xbox fanboy (nou niet echt fanboy meer trouwe gebruiker sinds xbox 1) vond ik MS wel een beetje TE eigenwijs aan t worden rond de bekendmaking van hun console.

Ik vind het nogal bijzonder dat MS 4+m consoles heeft weten te verkopen ondanks alle gedoe van vorig jaar (altijd online moeten zijn om te spelen, dat je tweedehands games niet kon gebruiken en allerlei andere handelingen die erg anti waren t.o.z van gamers). Naast dit was de console 100 dollar duurder dan de PS4 en forceerden ze ons kinect waar ik inmiddels een haat voor koester. Ik besef dat ze veel geinvesteerd hebben in kinect en t is een erg innovatief ding met een enorm potentieel maar daar blijft t ook bij.

Hiernaast is de PS4 in 48 gebieden verkrijgbaar. Xbone maar in 13.

Desondanks alles vind ik het ongelooflijk dat xbone 4+m heeft weten te verkopen. MS had een lesje nodig in bescheidenheid en die hebben ze gekregen ook.

[Jamender]

Dus de Xbox one is een kwalitatief slecht product ??
Ik lees veel meer fouten over de ps4 (hdmi uitgang kapot, wifi kaart flut, r2/l2 die kapot gaan etc.)
Nu niet gaan doen alsof de xbox one slecht is want daar zijn veel minder klachten over.

[Loller1]

Hold on fanboy! De PlayStation 4 heeft 7 miljoen verkochte exemplaren, de Xbox One 5 miljoen, volgens de laatste cijfers.

[Reactie gewijzigd door Loller1 op 24 juli 2024 11:13]

[simplicidad]

Mag ik daar toch een kanttekening bij maken bij die cijfers, want je verwijt nu iemand anders iets terwijl je nu zelf blind die cijfers zit te quoten.

* Microsoft rekent verkocht aan de retailer als een verkoop (sell in), andere bedrijven nemen verkocht aan de consument (sell through) als graadmeter. Dus van die vijf miljoen kunnen er heel wat (en als ik zo wat diverse nieuwsberichten lees is dat ook het geval) op de rekken blijven liggen.

* In een conference call heeft MS in die zin al aangegeven de productie te vertragen (of misschien tijdelijk te stoppen) zodat de retailers makkelijk eerst hun oude stock kunnen clearen. Die gaan niet blijven afnemen als ze nog voldoende stock hebben. Dus er is blijkbaar - als wat emperisch onderzoek dat al niet duidelijk maakt - wel sprake dat ze die goederen moeilijk kunnen pushen naar de consument.

In die zin mag je die 7 vs 5 miljoen met 5kilo natriumchloride nemen. Het is dezelfde truc die men heeft toegepast op Zune, Windows Vista, Windows Phones, Windows 8, Windows RT tablets, ... .

Het is MS een fenomeen die totaal niet onbesproken is en ook vanuit een serieuze perspectief omdat men vind dat je zo de aandeelhouders een verkeerd beeld geeft. Microsoft schermt zich achter het gordijn dat die toestellen boekhoudkundig zijn verkocht, maar het zegt niets over de levensvatbaarheid of populariteit van die producten. Daar is uiteindelijk van belang hoeveel consumenten uiteindelijk die dingen afnemen.

Iets nieuws wat ze trouwens nu proberen om de boel rooskleuriger te maken, is te spreken over de "Xbox family" en de cijfers van de 360 erbij te betrekken. Je moet er maar eens op letten. In die zin was de PS3 een monstersucces als je de cijfers van de PS2 er bij moet nemen, maar niemand die dat terecht geloofd.

[Reactie gewijzigd door simplicidad op 24 juli 2024 11:13]

[v8power67]

Nee sony heeft 7miljoen + verkocht.
En ms heeft 5 miljoen verscheept, dus ong 4-4.2 verkocht min of meer.

[Loller1]

Dat was dus 2 weken terug. Ze gaan op 2 weken tijd echt geen 1-2 miljoen extra consoles verkopen als ze 7 miljoen verkochten in 5 maanden.

[uchiha tijntje]

Keep your facts straight... http://blog.us.playstatio...-hits-7-million-globally/

[Luca]

Heh? Heb je daar een bron van, want dat verschil is wel erg groot..