Ik kan je vertellen uit eigen ervaring dat Huawei producten goedkoop in de markt zet, maar daarna ben je de pineut als klant zijnde.
Ik kocht in augustus 2013 een Huawei Ascend Mate (6.1 inch) vanwege de grootte van het scherm maar ook de accuduur, die door Tweakers.net in review werd aangeprezen als uitmuntend. Met deze gedachten dacht ik voor die prijsklasse toen der tijd een superieure telefoon gekocht te hebben, niets was minder waar.
Al redelijk snel kwamen de problemen aan het licht zoals:
* Luidspreker kraakte bij niet al te hoge gespreksvolume.
* Tijdens gesprekken hoorde jezelf heel veel echoën.
* Proximity sensor deed het op den duur slecht tot niet meer.
* Wanneer telefoon in slaapstand was (na 20 min ongeveer) kwamen mails en Whats App berichten niet meer door.
* Speaker klonk zacht.
* Back-up maken met de Huawei pc software ging nooit goed, resulteerde tot corrupte backups.
* Back-up op telefoon maken zorgde ook problemen.
Ik heb verscheidene malen met het dure 0900 Huawei helpdesk telefoonnummer gebeld en als antwoord krijg je dan; u zult dan contact moeten opnemen met Dynafix.
Ook daar weer dure 0900 telefoonnummer. Daarna moet je de telefoon op eigen kosten (verzekerd) opsturen. Je bent alleen al dan rond de 20 euro kwijt voordat ie gerepareerd is. Na 1 week kreeg ik de HAM terug en bleek dat Dynafix een onderdeel had vervangen, maar wat wilden ze eerst niet zeggen, maar achteraf kreeg ik na verscheidene keren bellen te horen dat ze de speaker hadden vervangen en "nieuwe" software erop hadden gezet. Toen ik thuis de software controleerde kwam ik snel achter dat er aan de software helemaal niets is veranderd en de eerder genoemde problemen bestonden nog steeds.
Ik moest wederom weer de HAM naar Dynafix toesturen dit weigerde ik uit principe kwestie.
Huawei vertelde mij over een 3x3 actie. Als ik de telefoon binnen 1 maand vanaf aankoopdatum had geregistreerd werd de telefoon voor 3 jaar volledige garantie, inclusief ophalen en brengen verzekerd.
Nu komt het kromme, niets stond in de aankoopdoos vermeld over 3x3 actie of bij Wehkamp. Dus ik liep dat mis, want ik belde na 1,5 maand voor het eerst naar Huawei en uit coulance konden ze niets doen voor me.
Na 4 maanden bezit, wederom bellen naar Huawei, vertelde ik over alle problemen met het toestel en alle onkosten ervan maar ze konden niets anders doen dan mij doorverwijzen naar Dynafix, Wel werd mij ingepeperd dat als ik de telefoon 1,5 maand in bezit had, dan hadden ze wel wat gedaan uit coulance m.b.t. de 3x3 garantie. Snap jij het nog? Ik bel na 1,5 maand en toen kon er niets geregeld worden en nu kan het wel?!
Uiteindelijk was ik helemaal klaar met Huawei en heb uit wanhoopsdaad maar Wehkamp gemaild en het hele verhaal met alle bewijzen van onkosten, reparatie en problematiek omschreven en wehkamp belde mij terug. Bij toeval schakelde de telefoon tijdens dat gesprek uit i.v.m. de niet werkende proximity sensor. Toen dat gebeurde vond Wehkamp dat dit zo niet langer kon. Normaal gesproken moet je dus een toestel 3x naar Wehkamp toesturen, maar uit coulance hebben ze nu het toestel direct terug genomen en ik zou mijn aankoopbedrag terug krijgen.
Kijk Huawei zo kan je ook problemen oplossen!!!
Wel vertelde Wehkamp me dat voortaan producten eerst naar de winkel terug gestuurd moeten worden, i.p.v. rechtstreekse benadering. dit had dan onkosten gescheeld.
Ik ben nog van de oude stempel om het zo maar te noemen, vroeger verwezen de winkels je juist door naar de fabrikant.
Ik wilde eerst nog de HAM doorverkopen maar dan zou ik veel verlies draaien.
Een ander persoon met deze problemen opzadelen vond ik trouwens ook niet reëel.
Ik snap gewoon niet dat een merk als Huawei die relatief nieuw is voor de consumentenmarkt niet een veel betere support kan bieden, zoals:
* Betere backup software.
* Frequenter Android updates uitbrengen.
* Geen dure 0900 telefoonnummer.
* Iets meer coulanter zijn naar klant.
Juist als nieuwkomer moet jij je als bedrijf zijnde keihard bewijzen dat jij mannetje staat voor je merk en de klant.
Als ze dat hadden gedaan dan was ik nu nog klant bij Huawei.
Maar gelukkig bestaat er nog concurrentie.
[Reactie gewijzigd door aliberto op 27 juli 2024 20:57]