Dropbox kampte twee dagen lang met storing

Een deel van de Dropbox-gebruikers heeft meer dan 48 uur lang problemen gehad met de dienst en kon bijvoorbeeld geen bestanden synchroniseren. Vrijdagnacht ging de Dropbox-site volledig offline; het duurde tot vannacht totdat de problemen volledig waren opgelost.

Vrijdagnacht rond half 4 Nederlandse tijd ging de Dropbox-site volledig offline; het is niet duidelijk of op dat moment ook de synchronisatiesoftware van Dropbox voor alle gebruikers offline was. Duidelijk is wel dat gebruikers tot en met zondagnacht problemen hadden met de dienst, waaronder met de mobiele apps en de synchronisatiesoftware: zondagochtend Nederlandse tijd schreef Dropbox dat 20 procent van de gebruikers nog problemen had met de mobiele apps, terwijl 5 procent problemen had met de synchronisatiesoftware voor de desktop. Zondagnacht rond half 5 waren de problemen opgelost, hoewel gebruikers met de 'foto'-tab nog wat problemen kunnen ondervinden.

Aanvankelijk claimde een hacker dat hij verantwoordelijk was voor de problemen, maar dat is onzin, stelt de clouddienst. In werkelijkheid werden de problemen veroorzaakt door een bug in een upgrade-script dat het besturingssysteem op database-servers moest bijwerken. Per abuis herinstalleerde het upgradescript het besturingssysteem op een 'klein aantal' machines dat actief werd gebruikt. Daarbij ging het in sommige gevallen om complete master-slave-pairs, met één master en twee slaves als backup, waardoor de hele site down ging. Vanwege de grootte van de databases duurde het lang om de dienst weer volledig in de lucht te krijgen, stelt de site.

De databaseservers die down gingen, worden niet gebruikt voor de opslag van bestanden van gebruikers. Die zijn dan ook niet in gevaar geweest, benadrukt Dropbox. De clouddienst stelt dat het upgradescript inmiddels is aangepast, waardoor beter wordt gecontroleerd of de te upgraden machine op dat moment actief wordt gebruikt. Daarnaast wil de site met een nieuwe backup-and-restore-tool problemen met databases sneller kunnen herstellen. Die tool zal als opensourcesoftware worden vrijgegeven, belooft Dropbox.

Reacties (48)

[Zak aarde]

Ik heb inderdaad ook tot vannacht geen dropbox kunnen gebruiken. Dat er zich een storing voordoet, vind ik zeer begrijpelijk. Hoewel het vervelend is, kan ik daar op zich niet boos om worden.

Waar ik wel boos om wordt is de verschrikkelijk belabberde communicatie richting de (betalende) klanten. Geen mailtje, geen bericht op de homepage, geen communicatie om gebruikers te alarmeren dat de service down is en dat er aan wordt gewerkt. Hierdoor hebben waarschijnlijk een hoop mensen geprobeerd te trouble-shooten aan hun eigen kant voordat ze erachter kwamen dat het een server-side probleem was.

Aanvankelijk was er vanuit Dropbox alleen het bericht op de tech-support site te vinden dat er een probleem was geweest, dat de hack een hoax was en dat de dienst weer volledig up was. Vervolgens explodeerde er een topic met woedende reacties van gebruikers op hun forum waar Dropbox-medewerkers weigerden ook maar enige details over het probleem te geven of een inschatting te maken in welk tijdsbestek men mocht verwachten dat de dienst weer zou werken.

Persoonlijk ben ik blij dat het incident nu in de media verschijnt omdat ik hoop dat dropbox hun communicatie richting de klanten aanzienlijk zal gaan verbeteren wegens slechte pr. Overigens heb ik het idee dat er ook een hoop gebruikers gevlucht zijn naar Google Drive.

[Timfonie]

Precies wat er ca. een maand geleden met Yahoo-mail gebeurde. Een deel van de gebruikers konden drie dagen lang hun mailbox niet openen (mijzelf incluis). Yahoo gaf erg weinig informatie, waardoor mensen compleet in het duisters tastten wat er aan de hand was en hoe lang de blackout ging duren. Het enige dat ze wel goed deden was te melden dat de fout (uiteraard) bij Yahoo zelf lag.
G-mail heeft die dagen een hoop nieuwe vrienden gekregen, aan de reacties van gefrustreerde mensen te lezen.

[Chuk]

Daarom is het altijd een beetje riskant om enkel cloud applicaties te gebruiken voor veelgebruikte bestanden die je op verschillende plaatsen nodig hebt. Zet je bestanden ook op USB stick als extra backup, zo voorkom je volledig afhankelijk te zijn van zulke applicaties.

[Toettoetdaan]

Dropbox staat bij mij gesyngroniseert op drie verschillende apparaten, alleen bestanden die ik dus binnen deze 48 uur op locatie A had gemaakt/bewerkt en op locatie B nodig had, had ik misschien gemist. En dan nog kan ik die verschillende apparaten via het web benaderen.

Echt een extra back-up op een extern opslag apparaat zou niet nodig moeten zijn. maar zoals altijd: "Better be safe than sorry!"

[Tukkertje-RaH]

Volledig afhankelijk zijn van een provider waar je waarschijnlijk niet voor betaalt - dat lijkt me vragen om problemen. Er zijn genoeg verhalen bekend van bedrijfjes die hun hele productlijn bouwden om een cloud dienst a la Amazon EC2. Bleek ook een cloud dienst flinke problemen te kunnen hebben, en clouds kunnen ook gewoon offline.

Misschien heb je in dit geval geen problemen gehad met Dropbox, maar op het moment dat die client in de war raakt en foute files gaat synchroniseren over al je devices ben je wel alles kwijt. Koop een extra harde schijf, zet daar je foto's, muziek of whatever je wilt bewaren op (eventueel encrypted met Truecrypt) en leg die op je werk. Kost je een keer 100 euro, maar geeft je zoveel meer veiligheid...

[borft]

mwah, kan jij een geval noemen waar de hele Amazon cloud offline was? De grootste storing die ze voor zover ik weet gehad hebben, was dat de hele oost-kust eruit lag. Als je je hele applicatie alleen op de oost-kust host, dan heb je dan een probleem ja. Maar ja, dan heb je niet goed over je architectuur nagedacht, of je accepteert het risico dat als een availability zone eruit knalt, je hele applicatie platgaat!

ter info: Amazon heeft meerdere availability zones (elke zone is ook weer opgebouwd uit meerdere dc's), oa US-east, US-west (2x), Ierland, Japan, etc. Het idee is dat je je applicatie zo bouwt, dat ie over meerdere zones draait, zodat je ook beschermd bent tegen het falen van een complete zone

[a.prinsen]

Totdat de Amerikaanse DA ineens bepaald dat de cloud dienst illegale downloads faciliteren en de gehele dienst (ook de betaalde ) per direct stop zet. Bovendien je niet in staat stelt om je gegevens er af te halen!.

(Zie megaupload drama).

Ook niet te vergeten alles op de cloud = in de handen van NSA cq. Amerikaanse bedrijven als ze er voordeel aan hebben. Mocht je ooit een belangrijke speler worden.

[Reactie gewijzigd door a.prinsen op 22 juli 2024 19:06]

[borft]

en dan staat al je data dus alsnog op een S3 node die niet in de US staat, zoals ik net al zei, Amazon cloud is verspreid over meerdere landen Overigens zie ik het nog niet gebeuren dat zomaar de hele AWS uitgezet wordt. Dat is ongeveer hetzelfde als heel Google uitzetten

[Cergorach]

Dat is complete BS! Megaupload was vlot 90-95% illegale zooi, het hele model draaide om bestands distributie en enkel distributie. Bij Dropbox kan het, maar is zeker niet de primaire functie. Het verschil tuissen piratebay en de legale torrents die bedrijven gebruiken voor distibutie voor hun legale bestanden.

Als de US het in het hoofd haalt om alle Amazon servers inc. data in beslag te nemen, mogen ze ten eerste wel wat meer mensen inhuren en ten tweede heb je dan een nationaal/internationaal incident.

Megaupload vergelijken met Dropbox is wel heel scheef imho. helemaal als je over specifieke bedrijfs oplossingen gaat praten zoals Egnyte, Azure, Office 365, etc.

Als je denkt dat je bedrijfs informatie veilig staat als het niet in de cloud staat dan ben je bijzonder naive. De enige bedrijven die moeten uitkijken zijn die met onderzoek in essentiele gebieden, zoals bv. kernfusie, technologie, etc. En daar had men voordat we met de cloud bezig waren al aparte compleet afgeschermde netwerken voor, met de cloud is dat niet anders. Maar zelfs dan is je data niet veilig, als een inlichtingendienst of grote multinational je data wil hebben dan is geen enkele commerciele beveiligings oplosssing toereikend.

[frankwopereis]

Volledig afhankelijk zijn van een provider waar je waarschijnlijk niet voor betaalt - dat lijkt me vragen om problemen.

Dat maakt dus absoluut niet uit, een betaalde cloud kan even goed plat. Het is ook niet per definitie zo dat een betaalde cloud meer doet om downtime tegen te gaan.
Overigens heeft Dropbox ook betaalde varianten..

[Crazy D]

En zoveel minder gebruiksgemak. Ik ze op dropbox geen spul "omdat ik het wil bewaren" maar omdat ik vanaf al mijn devices erbij kan, zolang ik een internet verbinding heb (en dropbox zelf niet down is). Extra harde schijf is niet te verwarren met online opslagsystemen zoals dropbox, de use case is totaal anders.

[Verwijderd]

Je vergeet dat je op jouw apparaten opslaat? Dus je kan er altijd bij. Alleen bestanden die nog niet gesynchroniseerd zijn kunnen een probleem worden.

[Chuk]

De situatie die ik voor ogen had was alsvolgt :

Meneer x moet morgen een presentatie geven. Meneer x werkt de avond voordien thuis nog even aan de presentatie. Hij sleept deze in zijn dropbox en rekent erop dat hij op zijn werk de laatste versie in zijn dropbox kan vinden. Dropbox heeft niet kunnen synchroniseren en meneer x heeft dus niet de laatste versie bij zich.

In dit voorbleed is een extra versie op je USB stick die je meeneemt dus een 'life saver'.

[kamerplant]

Regel 1 voor het geven van presentaties: Zorg altijd voor een plan B.

[Eager]

Meneer X had kunnen zien dat zijn bestanden niet gesynced werden. Het gebruikelijke icoontje in je menubalk dat aangeeft dat files aan het synchroniseren waren danwel gesynchroniseerd zijn (groene V-tje) waren het hele weekeinde onzichtbaar.
Drobox bleef "bezig met verbinden", verder gebeurde er niets.

Overigens is een backup van je files en een USB stick met je presentatie altijd slim.

Ik gebruik Dropbox (20GB gratis) zelf ook voor syncen van files, maar de fijnste functie is toch wel dat ie, zolang je genoeg ruimte hebt, AL je bewaarde versies en gewiste bestanden bewaart. Je kunt dus altijd terug naar die versie van vorige week donderdag, of die per ongeluk gewiste file terughalen. Heeft mij al meerdere malen gered.

Ik zou graag een eigen Dropbox server opzetten, is niet zo moeilijk met OwnCloud. Maar mijn langzame uploadsnelheid hier (4Mbits) weerhoudt mij daar nog van. Tijd voor glasvezel, wat hier helaas nog geen optie is. (centrum A'dam)

[Crazy D]

Als je een presentatie moet geven en je checkt de avond ervoor niet of je de bestanden hebt en of het werkt op de machine waarop je de presentatie moet geven, ben je niet zo lekker slim bezig...

[Junketsu]

Als het vier keer goed gaat, ga je niet meer checken, maar vertrouwen - want het gaat goed - en dan gebeurt dit.

[lvmeijer]

Ik gebruik SkyDrive (325 GB (25 Free, 100 Gekregen, 200 Betaald)) en synchroniseer belangrijke mappen met mijn lokale NAS (RAID mirrored). Bovendien, wat belangrijk is staat bij mij op 'Make Available Offline'. Voordelen van SkyDrive voor mij zijn:

• Werkt zeer goed in Windows 8.1. Mappen/Bestanden die je niet offline beschikbaar maakt zijn wel offline doorzoekbaar (op naam, file size, picture thumbnail) omdat de metadata wel beschikbaar is. Wordt dus door Windows Indexing Service opgepikt.
• Mappen/Bestanden die op 'Online-only' staan kun je wel zien, verbruiken geen hard disk ruimte of netwerkbandbreedte. Met 325 GB, is dat heel fijn op bijvoorbeeld de tablet en laptop.
• Aanzienlijk goedkoper dan Dropbox, en ook goedkoper dan Google Drive

[Reactie gewijzigd door lvmeijer op 22 juli 2024 19:06]

[xFeverr]

plus de office integratie die geweldig is te noemen, en het versiebeheer...

voor mij ook Skydrive. Heb Dropbox wel eens geprobeerd maar het voelde bij mij als een spelletje: meer gb's? dan moet je dit en dit doen.

Heb een abonnement bij Skydrive, dus doe het niet alleen maar om de gratisse!

[Orian]

Je kunt ook gewoon een abbonement bij dropbox nemen. En je kunt gewoon oude versies bekijken bij dropbox...

[xFeverr]

ja... dat is wel zo, maar ik mis de integratie met office, èn met windows 8.1... ook al had ik het al op windows vista (in de vorm van Windows Live Mesh, vre-se-lij-ke naam...) toen leek het al op dropbox. nu in windows 8.1... nee, dropbox is niet zó geintegreerd (wel logisch...) als Skydrive

[Orian]

Ah ok, dat is een stuk duidelijker. Jevorige argumenten gingen namelijk allemaal eigenlijk niet op.

[Verwijderd]

Ik gebruik sowieso geen dropbox of soortgelijke dienst. Een USB stick is voor mij genoeg. Bestanden delen kan via e-mail ook.

Als je met echt grote bestanden gaat werken is dropbox ook niet handig, gezien de upload-bandbreedte limiet die bij veel providers staat ingesteld.

Bovendien zijn er veel instellingen (scholen, universiteiten), die het niet toestaan om dropbox te installeren. Dus dan zit je alsnog zonder je bestanden!

En dan ook nog het risico dat de dienst een storing heeft... nee, doe mij dan maar een simpel USB stickje! Is ook nog eens veel goedkoper.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 19:06]

[xFeverr]

eh... dropbox.com? niks niet installeren...

[WhatsappHack]

Als DropBox in de cloud had gestaan, dan was dit nooit gebeurd!!! ... Oh wacht.
Zo zie je maar weer, let op je bestandjes. De cloud is een eeuwenoud concept met een nieuw marketingjasje voor kekke lui, t blijft een ordinaire cluster.

Niets tegen dropbox trouwens, meer tegen mensen die "alles in de cloud zetten omdat t onfeilbaar is en altijd beschikbaar!"

[Luca]

Zolang het gesynchroniseerd is, heb je niet echt een probleem toch?

[Reactie gewijzigd door Luca op 22 juli 2024 19:06]

[WhatsappHack]

Dat ligt eraan hoe je dropbox gebruikt natuurlijk. Sommige mensen gebruiken DropBox als backup systeem of als extra opslag voor hun mobiel (ja sommige landen hebben nog unlimited data he..) en gebruiken dan enkel de webversie of de app. Dan synchroniseer je geen drol helaas.

[Cergorach]

Niemand met enig verstand gaat verkondigen dat de 'cloud' onfeilbaar zou zijn. Het enige wat verkondigd wordt is dat de uptime over het algemeen beter is dan een equivalente constructie in eigen beheer en (veel) goedkoper.

[WhatsappHack]

Gezond verstand staat haaks op de gemiddelde conument.
Jij weet hoe het werkt, ik weet hoe het werkt. De consument niet, maar de gemiddelde consument wordt tegenwoordig helemaal horny als ze "cloud" horen en zetten er zonder pardon al hun spullen op, al dan niet als enige backup.
Kijk naar het gelazer rond MegaUpload, dat was ook een feest. Maar hebben consumenten wat geleerd? Neuh, die zeiken op MegaUpload en doen dan bij DropBox precies hetzelfde met files die ze nog niet kwijt waren.
Best hilarisch.

Nu is er bij DropBox gelukkig niets verloren, maar het had maar zo het geval kunnen zijn.

[Neus]

Een van de redenen dat ik overgestapt ben op ownCloud; geen Dropbox, Google of iCloud (voor adressen en agenda synchronisatie) meer. Heb voor € 9,- per maand een VPS in Zwitserland gehuurd en heb daardoor minder kosten per jaar dan mijn 'oude' hosting + Dropbox (100GB account).
Can't touch me, NSA! :-)

[MadEgg]

Ik gebruik ook OwnCloud ter vervanging van Dropbox. Het is echt een fantastisch stuk software, met name de OwnCloud 6 beta met ondersteuning voor Google Docs achtige functionaliteit, agenda's en contacten is geweldig. Een mooie alles-in-een oplossing waarbij je alles in eigen beheer hebt, maar die toch overal bereikbaar is.

[Dannydekr]

Klinkt zeer interessant! Ga me hier ook maar eens in verdiepen. Hoeveel ruimte heb je op deze VPS? En hoeveel bandbreedte?
Eventueel een link is ook welkom

[Reactie gewijzigd door Dannydekr op 22 juli 2024 19:06]

[Neus]

Voilà: https://www.hosteurope.ch/en

[Reactie gewijzigd door Neus op 22 juli 2024 19:06]

[Gutanoth]

Erg naar inderdaad.

Lijkt trouwens dat er een hacker was die wel zin had in "15 minutes of internet fame" door deze downtime te claimen!

[WhatsappHack]

"Hacker" Er was niets gekraakt. Wel is Anonymous nu pissed op hem omdat ie uit hun naam een hoax uitvoerde en Aaron Schwartz daarbij gebruikte, was toevallig zijn dag... Tja, dat ligt gevoelig.

[grep]

"In werkelijkheid werden de problemen veroorzaakt door een bug in een upgrade-script dat het besturingssysteem op database-servers moest bijwerken. Per abuis herinstalleerde het upgradescript het besturingssysteem op een 'klein aantal' machines dat actief werd gebruikt."

Da's nogal een bug
Als ik zou moeten gokken en de aanname doe dat het hier linux betreft, dan klinkt dit als een "yum update" (of andere package manager) gone wrong. Misschien icm met een variabele die niet of niet goed gevuld is geweest.
Zou niet weten hoe je anders "per ongeluk" een besturingsysteem herinstaleert.

[nickyke5123]

dat is zoals telenet bij ons een jaar terug... even de dhcp servers bijwerken... en tegelijk de backupservers... (blijkt er een grote bug in de image en internet lag er even (tel halve dag) voor half België uit...

[Shwanske]

Geven ze die tool vrij als een soort van compensatie of waren ze dit al langer vanplan. Ik vrees dat de gemiddelde dropboxen echter weinig kan aanvangen met een database backup-and-restore-tool . Maar wel cool voor de DBA's among us.

[88Weighed]

Kan gebeuren hoor. Ik heb er persoonlijk niets van gemerkt trouwens, gewoon het hele weekend door gesynchroniseerd vanaf de Android app naar de cloud (Camera Upload) en van de cloud naar de laptop. Ook gedeelde mappen werden netjes gesynchroniseerd.

Een cloud backup is niet onfeilbaar, en dat hoeft ook niet. Het is een backup. De kans dat zowel je primaire als je backup systeem het opgeeft is natuurlijk vrij klein. Bovendien is er geen data verloren gegaan.

[Verwijderd]

ik gebruik altijd google drive, is dit veel anders?

[Dannydekr]

Het mooie aan Dropbox vind ik dat het als ware een backup dienst is waar een (korte) storing niet zo'n groot probleem is. Ik heb immers mijn bestanden lokaal opgeslagen en in mijn geval is het geen groot probleem als er 24uur over een synchronisatie heengaat. Bij Skydrive is het een ander verhaal, omdat je hier wel afhankelijk bent van de cloud om bij je bestanden te komen (tenzij je alles aanvinkt als 'offline beschikbaar').