Vodafone geeft gedupeerde glasvezelklanten opzegmogelijkheid

Vodafone biedt klanten die via een colporteur een Thuis-glasvezelabonnement hebben afgesloten maar nog geen fiberaansluiting, de mogelijkheid geboden om het contract te ontbinden. Het contract blijkt niet rechtsgeldig omdat er geen wettelijke bedenktermijn in genoemd wordt.

Enkele boze klanten van Vodafone, die via huis-aan-huisverkoop een abonnement afsloten, lieten vorige week in het consumentenprogramma Kassa weten dat zij onder hun contract voor het Thuis-glasvezelabonnement uit wilden. Zo zouden sommige klanten een duur triple-play-abonnement afnemen terwijl er in hun woonplaats nog steeds geen glasvezel was aangelegd. Ook zou Vodafone de belofte voor het 'probleemloos overstappen' niet altijd zijn nagekomen en de colporteurs die de contracten verkochten zouden de klanten de indruk hebben gegeven dat zij slechts tekenden voor een vrijblijvend informatieformulier.

De boze klanten die het contract wilden opzeggen, zouden van Vodafone te horen hebben gekregen dat zij het contract binnen een week hadden moeten opzeggen. De Consumentenbond stelde echter dat de contracten niet rechtsgeldig zijn omdat er geen wettelijke bedenktermijn van acht dagen wordt genoemd. Ook moet er volgens de colportagewet een papieren kopie van het contract worden verstrekt. Elian Swaab van Vodafone stelde in Kassa nog dat de contracten wel degelijk rechtsgeldig waren en dat er een kopie via e-mail naar de klant werd verstuurd.

Vodafone is nu toch overstag gegaan. Het telecombedrijf meldt zaterdag dat Vodafone Thuis-klanten de mogelijkheid krijgen om hun contract te ontbinden. Ook erkent Vodafone dat het inschrijfproces 'transparanter had gekund'. De telecomprovider belooft alle Thuis-klanten die nog in afwachting zijn van een glasvezelaansluiting individueel te zullen benaderen over hun contract.

Om de huis-aan-huisverkoop van glasvezelabonnementen te 'verbeteren' belooft Vodafone extra kwaliteitscontroles in te gaan voeren, onder andere door nieuwe klanten na te bellen. Ook wordt voortaan op de inschrijfformulieren de wettelijke bedenktermijn genoemd en Vodafone zegt zijn verkopers beter te gaan trainen en controleren.

Reacties (69)

[HoppyF]

Strikt genomen wel een goede actie.
Aan de andere kant weet iedereen zo langzamerhand wel dat je binnen een week van je aan-de-deur-contract af kunt komen.

Zo zouden sommige klanten een duur triple-play-abonnement afnemen terwijl er in hun woonplaats nog steeds geen glasvezel was aangelegd.

Hoezo dat?
Je betaalt helemaal niet zolang je nog niet aangesloten bent op glasvezel.
Bij een vraagbundelingsproject sluit je een contract af onder de voorwaarde dat de aanleg ook doorgaat. Daarna volgt het graven en de aanleg plus aansluiting zelf.
Deze periode kan wel een jaar of langer duren.
Op het moment dat je een contract afsluit bent je dus nog niet aangesloten maar ga je al wel een overeenkomst aan mits de drempel (meestal >30%) aan het totaal aantal aansluitingen gehaald wordt. Bij mij duurde zat er 9 maanden tussen, en dat was ook van tevoren bekend.

[Kevinp]

Ik vind vooral de eerste allinea erg vreemd. Omdat de klanten geen bedenktermijn hebben gekregen is het contract ongeldig.

Mij lijkt dat vodafone gewoon in gebreke is gebleken, immers leveren ze niet wat ze beloofde. En moeten ze dus naast het contract te kunnen ontbinden voor de duur van het contract een schadevergoeding betalen (bv de helft van het abbo, immers hebben we wel wat geleverd)

[Phoenix_the_II]

Topic titel is ook misleidend: Vodafone kan natuurlijk het recht tot opzeggen van een (onwettelijk) contract niet geven. Die hebben ze al.

Wat Vodafone wel doet is het wederzijds toegeven dat ze fout zaten en dus het contract ontbinden.

[HollovVpo1nt]

In een rechtsgeldig contract moet altijd een bedenktermijn genoteerd staan volgens de wet. Een contract zonder expliciete vermelding van een bedenktermijn, zoals het contract in kwestie, is niet rechtsgeldig.

[Kevinp]

Dat ook, maar wat ik wil zeggen is dat dit een drog rede is voor vodafone om geen gezichtsverlies te leiden.

Ze komen namelijk hele simpel hun afspraken niet na. Veel mensen wilden misschien wel gewoon het contract hebben. Maar willen er meer vanaf omdat ze voorgelogen is. Of ze niet kregen wat beloofd is.

Vodafone geeft een of andere kul rede om ze het contract op te laten zeggen, zonder dat ze toe moeten geven dat ze in gebreke zijn gebleven qua levering.

[sanas]

klopt inderdaad. Ik ben blij dat de inschrijfperiode afgelopen is. Hier zijn zeker 15 keer mensen langs geweest om hun glasvezel abonnement aan te smeren (sommige verkopers zeer opdringerig). Mijn ouders hebben zelfs een duur abonnement afgesloten onder valse voorwaarden.

Sommige verkopers zijn wel tot 3 keer langs gekomen. Ik heb ze bij mijn ouders 1 keer afgewezen toen zag de verkoper mij vertrekken en is een uur later nog eens langsgekomen. en hebben mijn ouders toch een abonnement afgesloten. Na dat ik met veel moeite mijn ouders had afgemeld bij deze aanbieder ( 4x bellen en een aangetekende brief is dit toch gelukt) Hierna kwam de verkoper (3 weken later) nogmaals verhaal halen.

De meeste verkopers gaven mij de belofte dat ik het zelfde zender pakket kon afnemen bij hun op 4 tv's ( bij ziggo was dit hd en een groot zender pakket) Maar geen enkele verkoper heeft hier ooit duidelijk gemaakt dat dit via Iptv liep en er meestal maximaal 2 tuners gebruikt konden worden de rest keek via dvb-c zonder de extra zenders.

De enigste verkoper die dit wel deed was van Vodafone.

Wat ik mij alleen afvraag is de mensen die geen glasvezel afnemen. krijgen deze ook een glasvezel kabel in huis het lijkt mij sterk dat de gemeente 10 keer de stoep laat open breken om glasvezel aan te leggen

[HoppyF]

Je hebt die colporteurs ook helemaal niet nodig.
Bij vraagbundelingsproject wordt er vaak een glasvezelwinkel in de plaats geopend waar je voor informatie terecht kunt en waar je eventueel ook een contract kunt afsluiten.
(dit geldt in ieder geval bij de Reggefiber projecten).

Via de website van het project (http://eindelijkglasvezel.nl/eindelijk-glasvezel.htmlwww.eindelijkglasvezel.nl) kun je op je gemak de providers naast elkaar zetten en kijken wat het beste bij je past.

Dit is vooral belangrijk als je gebruik wilt maken van meerdere TV's in huis en bv via de bestaande coax wilt blijven kijken in de slaapkamer. (DVB-C).
KPN levert bv geen DVB-C maar kan wel IPTV leveren mbv meerdere boxen.

Mensen die geen glasvezelabonnement willen (voor wat voor reden ook) krijgen wel een gratis aansluiting in de meterkast. Wel zo handig als ze later toch besluiten glas te nemen of verhuizen en de volgende bewoner graag glas wil.
De aanleg achteraf is namelijk veel duurder dan bij aanvang van de aanleg.

[Emunator]

Zonder die colporteurs gaat echt niet iedereen langs die informatie punten.
En dan is het nog aardig lastig om die 30% te halen.
Hoop mensen wachten liever af tot het er is.

[webcamjan]

Deze mensen krijgen bij aanleg de kabel voor hun huis in de stoep ingegraven. Kortom het gaat gewoon mee in het traject maar wordt niet naar binnen gebracht.

Wil een bewoner van een dergelijk pand (ook bv na verkoop pand) alsnog een aansluiting op deze vezel dan mag die 350.- euro aftikken voor het alsnog naar binnen brengen van de kabel en aansluiting in de meterkast.

Mesnen die nu zeggen van ach nee hoeft nog niet dsl is nog prima en staks ineens wel willen zijn die winst die ze dachten te hebben ineens kwijt door de aansluitkosten.
Tevens stap je nu veelal in met een actie pakket wat voordeliger kan zijn. Zo ben ik ingestapt met telefoon en internet voor 39.50 wat enkel btw verhoging kreeg maar verder niets, nu 41 nog wat. Maar bestel je nu een dergelijk abbo betaal je wel mooi een flink bedrag meer want voor de prijs waar ik het nu voor heb zal je het nooit meer krijgen.

Allemaal dingen waar de snelle denkers meestal misgaan.
En bij de meeste aanbiedingen is het nog zo als de aanleg nog niet klaar is kan je het gekozen pakket aanpassen naar wat je wil zowel om hoog als omlaag, de vaste verplichting is enkel dat je afname neemt als de aanleg voltooit is.

[arbraxas]

Daar gaat dit niet over, het gaat over mensen die ja hebben gezegd op misschien wil ik wel glasvezel. Vervolgens blijkt dus dat je getekend hebt voor een contract en dat contract voldoet ook nog eens niet aan de nederlandse wet.
Vodafone moest wel bakzeil halen, want in elke rechtbank was de vloer met ze aangeveegd. Tel daar nog eens de ( nu al) negatieve reclame bij op en ze moeten het boetekleed wel aantrekken.

Uiteindelijk is dit een gevalletje oplichting in mijn beleving.

[Emunator]

\voor zover ik het weet word de aansluiting ook als je het niet neemt tot in de meterkast gebracht.

[webcamjan]

Ik heb het alleen uit eigen waarneming en info van reggefiber.
Bij een stijgleiding -meterkasten boven elkaar- is het beter ineens in te brengen en zal men dan ook wel doen. Bij rijtjes woningen veelal dus niet.

[HoppyF]

Bij alle woningen wordt de glasvezel in huis afgemonteerd, dus ook bij mensen die geen abonnement hebben.
Zonder abonnement krijg je alleen de "lege" plastic box (Fiber Termination Unit (FTU) ) waarin later de glasvezelmodem (ook wel NT genoemd) geplaatst kan worden. Het hangt van de provider af welke type daarin komt.

[webcamjan]

Dan heb ik het verkeerd gezien.

Reggefiber heeft hier bij diverse buren het voor de deur in de stoep gegraven en zijn nooit bij de mensen binnen geweest alsmede een grondboring. Maar zoals ik al zeg ik heb dat dus blijkbaar verkeerd gezien.

En waarom zouden ze ook, veel werk en geen geld.
De lokale omstandigheden en afspraken met de gemeente kunnen hier wel van invloed op zijn. Maar hoe minder kosten hoe beter en dan ga je niet voor jan doedel meterkasten aansluiten waar niets mee zal gebeuren.

[arbraxas]

En daar moet je dan ook nog toestemming voor krijgen van de eigenaar. Een bedrijf kan wel WILLEN om iets bij mij in huis aan te leggen dat betekend nog niet dat ik daar toestemming voor geef. Vorig jaar net voor 2000 euro de hele boel om het huis opnieuw laten bestraten , je denkt toch niet dat ik die grappenmakers toestemming geef om even de boel weer open te breken voor iets waar ik geen gebruik van ga maken?

[Jasper Janssen]

Als jij je huis ooit nog wil kunnen verkopen denk ik inderdaad dat je daar toestemming voor gaat geven. Overigens hoeft je tuin helemaal niet open, daar wordt alleen onderdoor geboord.

Maar boor jezelf vooral een fatosenlijke verkoopwaarde van je huis door je neus omdat je niet weet waar je het over hebt....

[arbraxas]

Inderdaad, HET verkoopargument voor een huis is wel of geen glas in huis. Dat mijn huis een vrijstaande woning is met ruime tuin etc doet niet terzake . En het feit dat je dus alsnog als nieuwe eigenaar kunt besluiten om glas naar binnen te brengen is totaal niet relevant.

Maar boor jezelf vooral een fatosenlijke verkoopwaarde van je huis door je neus omdat je niet weet waar je het over hebt....

Helaas denk ik dat dit meer voor jezelf van toepassing is.

[trogdor]

Maar dan moet die nieuwe eignaar er oppeens voor betalen, terwijl het op het moment dat ze de hele straat beglazen het niets kost.
Bovendien is het gaatje wat ze moeten maken om door de buitenmuur te kunnen boren ongeveer een halve meter in het vierkant, dus waar hebben we het helemaal over. Of ben je allergisch voor stratenmakers of zo.

[arbraxas]

Dit gaat compleet oftopic maar:
Nee ik heb niks tegen stratenmakers, maar als je naderhand de bestrating weer openbreekt blijf je dat altijd zien. Zonde van mijn 2000 euro. En een kabelaansluiting ligt hier al wel. Op het ogenblik heb ik een 120/10Mbit verbinding liggen wat meer als voldoende is.
Mijn punt was ook meer dat niet iedereen er op zit te wachten, wat uitgebreid met mijn eigen redenen waarom het voor mij niet hoeft. En wat betreft verkoop, ik heb in de planning staan om het hier uit te zingen tot mijn dood of het verzorgingstehuis, dus daar lig ik ook niet wakker van. En de verkoopprijs van een huis word ook niet voor een groot deel bepaald door wat voor internetverbinding er aanwezig is in een huis zoals Jasper Janssen beweerd.

[Reactie gewijzigd door arbraxas op 22 juli 2024 16:19]

[martijn_tje]

Wij hebben wel een aansluiting gekregen. Maar alle colporteurs hebben wij afgewezen. Eerst wordt er glasvezel tot in de meterkast aangelegd daarna komen de aanbiedingen pas. (post, telefoon en colporteurs). Alleen als je niet thuis was of het niet wilde werdt er niet tot in de meterkast aangelegd.

De reden dat wij niet om zijn. Ons thuisnetwerk is niet snelgenoeg om van hogere snelheden te profiteren en de aanbiedingen waren niet goedkoper als ons huidige paket.

[Reactie gewijzigd door martijn_tje op 22 juli 2024 16:19]

[trogdor]

Heu, wat heb je dan voor iets antieks liggen?

[Sjekster]

Bij ons in de stad kreeg iedereen de mogelijkheid gratis glasvezel tot in de meterkast te krijgen. Pa daarna kwamen de aanbieders langs. Mensen die niet van de mogelijkheid gebruik hadden gemaakt moesten zelf betalen om tot binnen glasvezel te krijgen, maar ik ga er van uit dat dat maar weinig mensen geweest zijn..

[Coreantes]

Het ligt er natuurlijk wel aan hoe dit gebracht is. Zo werd bij mij vorig jaar in mijn nieuwbouwhuis standaard al glasvezelvoorzieningen aangebracht. De leverancier (XMS) zegt vervolgens doodleuk dat ik binnen een week glasvezel in huis heb. Na drie weken gebeld met Reggefiber om doodleuk te horen te krijgen dat het tot begin 2013 kon duren voor wij aan de beurt waren (niet alle straten in het nieuwe postcodegebied waren aangesloten). Dit is natuurlijk gewoon aanbieden onder valse voorwendselen, aangezien zelfs de postcodechecker op de site zegt: "U kun NÚ glasvezel kiezen". Gelukkig was er uiteindelijk iemand van XMS zo doortasten en heeft alsnog ons abonnement ontbonden.

[ManiacsHouse]

V.z.i.w. geef je alleen aan dat je de intentie hebt om eventueel glasvezel te nemen. Niet bij welke provider. Komt men zo aan de 30%, dan gaat men aanleggen en heb je nog helemaal geen contract o.i.d. en zeg je doodleuk ik wacht nog even met een abo nemen. Zo gaat het hier tenminste. Vodafone is dus gewoon met een vuile campagne bezig geweest om de concurrentie voor te zijn en de mensen alvast binnen te hebben onder valse voorwendselen.

Het is natuurlijk van de pot gerukt dat men je al een contract geeft terwijl de dienst nog niet eens en mogelijk helemaal niet geleverd gaat worden.

Ik vraag me af in hoeverre Vodafone (of andere providers) dit misbruiken om hun cijfers op te krikken. Bla bla we hebben zoveel glasvezel afnemers...

[Reactie gewijzigd door ManiacsHouse op 22 juli 2024 16:19]

[HoppyF]

Zo werkt het dus niet bij Reggefiber projecten.
De vraagbundeling is niet vrijblijvend. Je gaat dus bij inschrijven een contract aan waarbij je echter pas gaat betalen als je daadwerkelijk aangesloten wordt.
Het contract vervalt alleen maar als de drempel om de aanleg gaan starten niet gehaald wordt. Vandaar dat de providers er wel op gebrand zijn zoveel mogelijk contracten af te sluiten.

Vodafone is dus op dezelfde wijze te werk gegaan als andere providers alleen hebben ze verzuimd om bij de colportage contracten de optie op annuleren binnen een week te vermelden. Dat is onjuist de rest klopt wel.

[ManiacsHouse]

Ik zit in een groep die bij ons in de wijk in Nijmegen bezig is glasvezel aangelegd te krijgen. Er is ons uitgelegd dat er geen verplichting is tot afname. Puur alleen al om dit soort geintjes. Achteraf hoor je vanuit andere wijken dat men ineens een andere prijs kreeg voorgeschoteld of niet leverde wat afgesproken was.

[Emunator]

Die 30% moet echt met contracten worden gehaald.

[LopendeVogel]

Voorheen gingen er gewoon enquetes rond waar mensen op kunnen reageren met: JA ik wil glasvezel.. stemde een bepaald deel toe werd het aangelegd... Dit ging niet dmv voorlopige contracten of ik weet niet wat, nee dit was geheel vrijblijvend en gratis zonder contracten en etc,en naar mijn weten word dit nog altijd gedaan...

Wat vodafone hier aan het doen is is gewoon een raadsel, ofja eerder oplichterij. Men hoeft helemaal geen voorlopig contract te tekenen om in de toekomst glasvezel te krijgen, waar gaat dit over?
Daarbij kunnen die deur-aan-deur verkopers heel opdringerig overkomen, waarbij vooral oudere en leeks op dit gebied sneller JA zullen zeggen.. Ze houde nog net niet de deur tegen als je die voor hun neus dichtslaat.

[mad_max234]

Strikt genomen wel een goede actie.
Aan de andere kant weet iedereen zo langzamerhand wel dat je binnen een week van je aan-de-deur-contract af kunt komen.

Regels hebben we niet voor niks afgesproken met elkaar, je bent gewoon verplicht om wettelijk termijn duidelijk in het contract te zetten(dus ook niet in kleine lettertjes waar het bijna niet te lezen is), klant moet weten dat opzeggen mogelijk is als ze de deur uitloopt of contract heeft getekend, verplichting van de verkoper! En dat is ongeacht of ze het al weten of niet, punt. Wat jij of andere ervan vind maakt gelukkig niks uit voor uitvoeren van de wetten.

[MadEgg]

Kan er niet gewoon een verbod op colportage komen? Of in ieder geval de vergoeding voor de colporteurs standaardiseren, zodat ze uitsluitend per uur betaald mogen worden en niet op succes-basis?

Het enige wat die mensen interesseert is zo veel mogelijk mensen erbij naaien met dit soort leugens om hun eigen salaris te verhogen. Het is zeker niet de eerste keer dat dit soort berichten voorbij komen en zal ook niet de laatste keer zijn.

Ik koop per definitie niets aan de deur en het is mijn indruk dat de enige die dat wel doen mensen zijn die door de colporteurs misleid worden. Colportage is gewoon een extreem parasitaire beroepstak. Net als telemarketing overigens.

[HoppyF]

Mee eens, maar in sommige gevallen zoals bij de aanleg van glasvezel kan ik nog wel begrip opbrengen voor colportage.
Bij vraagbundeling is het noodzakelijk de drempel (meestal 30%) te halen om van start te kunnen gaan. Er wordt dan een grote marketingcampagne gestart om mensen ook daadwerkelijk over de streep te gaan trekken. Advertenties in lokale kranten, folders, voorlichtingsavonden en ook colportage maken daar deel van uit.
Het is natuurlijk een commercieel belang van de gezamenlijke providers om zoveel mogelijk klanten te werven. Daarbij komt dat veel klant meestal een kabelabonnement hebben en niet altijd op de hoogte zijn voor de voordelen van glas.
Er wordt vaak gedacht "ik heb toch alles al? telefoon, TV, internet. Waarom dan overstappen naar glas? Dit is geen fabeltje maar de werkelijkheid zo weet ik uit eigen ervaring.
De voordelen van glas tov van de kabel zijn wel bekend dat hoef ik hier niet uit te leggen.

De colporteurs werken niet alleen voor Vodafone overigens, KPN is daar ook druk mee geweest. Wat wel irritant is dat ook colporteurs aan de deur komen als je al een contract hebt afgesloten. (bv in de glasvezelwinkel). De colporteurs zijn niet op de hoogte wie er wel of niet een contract hebben aangesloten bij één van de providers terwijl dit natuurlijk wel bekend is.

[MadEgg]

Mja, zelfs bij je voorbeeld van glasvezel... Ik ben zeker bekend met de voordelen van glasvezel, maar wat is het voordeel van glasvezel voor de casual gebruiker van internet (=merendeel)? Die extra snelheid, het wordt hem aangepraat dat hij het nodig heeft, maar feitelijk is dat ook gewoon niet waar.

Het merendeel van de internetters heeft echt méér dan voldoende aan een 8 mbit verbinding. Tja, dat je download een minuutje sneller binnen is is leuk, maar noodzakelijk? Absoluut niet.

[Kiswum]

IP TV!

30 Mbit vdsl is effectief zo'n 18-24Mbit
30Mbit glas is effectief zo'n 26-30Mbit

Wat heeft een gezin van 4 mensen in huis?

1 Tablet voor internet
4 smartphones aangesloten op Wifi
2 tv's via een met opname/afspeel mogelijkheid (of zouden dit graag willen) = 4Mbit voor digitale tv en 6-8Mbit voor HD zenders
1 spelcomputer
1 tv die via een netwerkkabel is aangesloten op een router
PC/laptop voor casual internet/werk

Doordat je voor de 2 tv's al 8-16Mbit nodig kan hebben en daarnaast ook nog op 2 devices tegelijkertijd zal internetten, dan kan het vrij krap worden moet ik je zeggen.
Het KPN park (Telfort, KPN, Xs4all) bied haar gebruikers de mogelijkheid om tv te kijken op je mobiel/tablet+tv's. Dit gaat uiteraard ook van je volledige internetsnelheid af.

Als een tweaker baas van het huis is, dan komt erbij:
Alle apparaten met een NIC worden ook aangesloten op het netwerk, zowel bedraad als draadloos
NAS
HTPC/mediaspeler
Extra spelcomputers
Evt. Netwerk switch

Uiteraard zal niet alles tegelijkertijd aan staan, maar als je ook nog een beetje wilt internetten dan bied adsl/vdsl niet genoeg snelheid aan. Wat mij betreft is het voor iedereen interessant die Digitale zenders op de tv wilt en meerdere goede gadgets* in huis heeft.

*Een gadget kan een tablet of high end toestel zijn

[HoppyF]

Een belangrijk verschil tussen glas en ADSL/VDSL vwb het gebruik is dat je voor TV bij glas een apart kanaal hebt. Het gebruik van je (HD)TV gaat dus niet van je internetsnelheid af.
Bij ADSL/VDSL is dat wel het geval en dat maakt nogal wat uit.
Stel dat je een 30/30 Mbits abo hebt dan kun je gewoon met 30 Mbits downloaden en tegelijkertijd HDTV kijken.

Als je dan ook nog een provider hebt die DVB-C aanbiedt kun je daarmee ook nog eens daar 1, 2, veel TV's kijken. Dit gaat ook niet van je internetsnelheid af.

[Plopeye]

Dat ligt er aan bij KPN gaat het niet via een apart kanaal en gaat het vrolijk van je internet snelheid af.

Daarnaast is de HDTV bij vele glas aanbieders onder de maat. zeker bij KPN...

Ik heb nu een mediaportal systeem in huis en maak van schotel ontvangst zelf iptv. Hetgeen daar uitkomt is kwalitatief zo veel beter dan wat ik van welke glasaanbieder dan ook heb gezien.
Dit vraagt dan ook wel iets meer Mbits dan wat de gemiddelde glasboer aanbied...

[HoppyF]

HDTV is juist erg goed, in het begin een paar jaar geleden was het niet goed. Ik heb nu sinds een half jaar glas en ik kan bevestigen dat HDTV goed is tov de schotel.
Ik heb jarenlang via de schotel gekeken, ook HD, omdat de kabel daarvoor bagger was. De schotel is prima maar zo ook HDTV via IPTV.
Als "backup" heb ik daarbij nog DVB-C, al zijn daar maar een paar kanalen in HD, bij IPTV zijn dat 20 kanalen.

[sanas]

ik heb geen glasvezel genomen vanwege de IPTV. ik wil full hd inc extra zenders kunnen kijken. zonder een aparte tuner. met minimaal 4 apparaten ( bij ziggo met smartcards )

Een hoge upload is voor mij niet belangrijk dus glasvezel bied voor mij persoonlijk geen meerwaarde

[nexhil]

Dan vraag ik me af wat je nu hebt lopen, verder vraag ik me af welke TV zenders er überhaupt in full-hd uitzenden

[MadEgg]

Tja, maar dan heb je het dus niet meer over de internetverbinding. Natuurlijk, die TV beelden gaan wel degelijk over je internetverbinding, maar dat zal de gebruiker verder worst wezen. VDSL gaat overigens tot minstens 50 Mbit, met pair bonding richting de 100 Mbit, dus dat moet nog steeds makkelijk lukken.

Zelf heb ik expres niét voor IP TV gekozen zodat ik de volle bandbreedte voor internet beschikbaar heb. We hebben nog een klassieke beeldbuis staan, dus Digitenne levert meer dan voldoende beeldkwaliteit op.

In ieder geval kunnen heel veel mensen nog ruimschoots uit de voeten met VDSL en/of kabel.

Begrijp me niet verkeerd, zodra ze glas hier in de straat komen aanleggen ben ik de eerste klant, maar om nou te zeggen dat iedere Nederlander dat nodig heeft vind ik een beetje te sterk uitgedrukt.

[HoppyF]

Tsja, vooruitgang van de techniek hè?
Met 8 Mbits kom je ook een heel end maar letter vlot is het niet.
Vooral de upload is de bottleneck met veel nieuwe toepassingen zoals opslag in de cloud en dat is een gelijkwaardige up en downloadsnelheid helemaal niet zo vreemd.

Je zou ook kunnen zeggen dat een 30/30 Mbits voor glas en de kabel ideaal is, toch worden er 50/50 of 100/100 verkocht en bij de kabel hoge download en lagere upload snelheden.

Juist de veelzijdigheid op glas is een groot voordeel, je kunt zelf een pakket kiezen wat bij je past bij een provider die je aanstaat. Bij de kabel gaat dit nooit lukken.
Monopolisten zouden bij wet al uitgesloten moeten zijn, helaas is de praktijk anders...

[LopendeVogel]

Juist en zoals ik aangaf in mijn vorige bericht zijn hier totaal geen voorlopige contracten voor nodig. Aangezien er provider onafhankelijke enquetes in de ronden zijn waar je op die manier gratis zonder verplichtingen aan kan deelnemen en hetzelfde mee bereikt. Alleen heb je dan de keuze om uit providers te kiezen en ben je niet veroordeelt om persee vodafone te kiezen wanneer het er is.

[Andros]

Tja, zo kun je alles wel gaan verbieden. Jij bent van colporteurs en telemarketing af, provider heeft minder klanten en mensen kennen de producten niet omdat het ze nooit is verteld. Toegegeven, er zitten wat rotte appels bij de colporteurs en telemarketeers maar een keer "nee" zeggen doet echt niemand zeer. Het staat eenieder vrij zich te bewegen op de openbare weg of om jou te bellen, daar heb je immers een telefoonaansluiting voor. Als ik op straat loop wordt ik ook aangesproken door zo'n hip figuur met een klembordje. Mij boeit het geen hol waar ze voor staan en ik zeg gewoon dat ik geen interesse heb en loop rustig door. Ik wordt pas vervelend als ze daarna gaan dringen maar proberen mag van mij.

Het werkt immers, mensen gaan akkoord met colporteurs, met telemarketeers en met figuren op straat met een klembordje. Het heet gewoon marketing net als reclame op tv, in het OV, op straat, radio, weet ik veel waar. Laat die vrijheid nou gewoon z'n werk doen, als mensen geen colporteurs of andere figuren meer willen moeten we er gewoon voor zorgen dat het niet meer werkt. Zeg altijd nee, wijs al die aanbiedingen af en leg dat gewoon duidelijk uit zonder kwaad te worden. Zodra de bedrijven hun salescijferjtes bij die zaken zien dalen zullen ze toch weer andere marketing dingetjes gaan zoeken. Het probleem lost zich dan vanzelf op.

[LopendeVogel]

Nou het kan natuurlijk makkelijker, nu moet je aanmelden op belmeniet registers, stickers op de deur plakken ( wat overigens spuug lelijk is vooral op mooie design deuren ) waarop staat: nee geen deurverkoop..
Het hoort andersom te zijn, zou je er interesse in hebben om lastig gevallen te worden via je huisdeur of telefoon: meld je aan op: valmelastig.nl of iets in die trand. Zo bereiken ze de mensen die WEL intresses hebben, en maken ze niet mensen boos wat er moe van worden. Op deze manier zal beiden partijen meer profijt hebben, denk je niet?

[Emunator]

Heb zelf ook voor CSI als colporteur voor ON gelopen.
We mochten geen valse informatie geven.
Deden we dit toch dan konden we een gele of rode kaart verwachten wat betekend dat je niet meer voor ze mag verkopen.
Mensen moet vaker klachten indienen, mits deze wel gegrond zijn natuurlijk.

En in die glasvezel winkel kan je een sticker krijgen die je bij je bel plakt.
Andere colporteurs mogen dan officieel niet meer aanbellen.
Ook als je aan huis getekend hebt kan je met het copie van je contract een sticker halen bij diezelfde winkel.

[Reactie gewijzigd door Emunator op 22 juli 2024 16:19]

[MadEgg]

Meer klachten indienen voordat er wat aan gedaan wordt? Wat mij betreft een beetje symptoombestrijding.

Er zijn ongewtijfeld 'goede' colporteurs, maar dit zullen waarschijnlijk ook degene zijn die de laagste bonussen halen.

Ik heb zelf ook eens een paar dagen op straat gestaan onder hetzelfde principe. Ook daar werd tijdens de briefing benadrukt dat je geen onjuiste informatie mocht verkopen. Maar je hoefde zeker niet de klant tegen te spreken als deze betere verwachtingen had van het product dan dat het geval was. Vanuit de collega's lag dit nog heel anders: die raadde me aan om bepaalde dingen niet te vertellen en andere (onware) dingen juist wel.

De hele cultuur eromheen is gewoon gericht op het oplichten / afzetten van mensen en alleen daarom al zou het gewoon verboden moeten worden.

[Jasper Janssen]

Je kunt zo'n sticker alleen maar krijgen met een contract in de hand? Wat een oplichters.

Ik kan toch prima willen aangeven dat aanbellen niet zinnig is zonder dat ik een contract heb?

[immetjes]

Ik kreeg die sticker gewoon mee zonder dat ik m'n Vodafone contract hoefte te laten zien.

Het loopt hier nog niet echt storm in Nieuw Vennep. Kan ook door het weer komen zei de Reggefiber man. Het is koud en winderig en dan hebben mensen geen zin in een praatje voor de Reggefiberbus.

Ik snap veel mensen niet. Sluit gewoon een glasvezelabonnement af. Zorg dat het glas er komt, bevalt het niet dan ben je er na een jaar weer vanaf. Maar dan ligt er wel glasvezel en zijn er opeens VEEL meer concurenten voot Ziggo. Daar ga je voordeel van hebben. Maar nee, lekker kortzichtig, het is veel duurder (not), en iedereen vergeet dat glas symetrisch is. In de toekomst steeds belangrijker ivm thuis werken etc.

En dan die belachelijk campagne van Ziggo, wat je al hebt heb je niet nodig. (En die uploadsnelheid dan?). Als een bedrijf zo z'n best doet met een anti-campagne dan zou ik maar eens goed kijken waar ze zo bang voor zijn....

[sanas]

kunnen ze deze stickers niet gewoon uitdelen als je als klant hierna vraagt dit had mij 15 verkopers ( vaker ook nog van de zelfde firma ) minder aan de deur opgeleverd.

[StephanL]

Goed dat alles is nagekeken door een jurist bij Vodafone want die gast die aan tafel bij Kassa zat die dacht omdat we het zo doen bij Vodafone doen moet het wel rechtsgeldig zijn, wat het niet was. Goed dat ze daar op terug komen.

[FlasHie_FlaSh]

Amateurs bij vodafone. Blijkbaar lopen er daar incompetente mensen rond die geen verstand hebben van wetgeving.

[HollovVpo1nt]

Dat is het beleid van Vodafone. Als je het ongelijk van Vodafone met wetsartikelen wilt bewijzen, komen zij met lulargumenten dat zij van "mening" zijn dat zij wel juist zitten.

[style2k]

het is toch weer iedere keer hetzelfde verhaal . waarom kunnen die telcos en andere niet gewoon eerlijk zijn. zeggen blijkbaar maar wat . waarom kan het niet zonder tussenkomst van een consumentenbond..
dit bewijts eens te meer hoe bedrijven liegen en bedriegen om een paar centen te verdienen..
en dan vragen wij ons nog af hoe we in een crisis beland zijn..
dit moet gewoon bestraft worden vind ik

[sHELL]

Ik kreeg er laatst twee aan de deur die echt hun best deden om mij namens KPN een 60/6 adsl verbinding te verkopen (VIA HET KPN NETWERK!!!) terwijl in hun foldertje bij snelheid aleen "Excellence speeds!" stond

Ik kijk later op internet... KPN heeft helemaal geen ADSL apperatuur bij ons in de wijkcentrale staan

[Jasper Janssen]

*Iedere* wijkcentrale heeft adsl. Sommigen zijn adsl1 en er zijn lijnen die zo lang zijn dat je zelfs geen 2/320 abo kan krijgen, maar dat er geen apparatuur zou staan klopt iig niet.

[LopendeVogel]

Nou dat zou inderdaad kunnen, er is overigens wel ''hoogst'' waarschijnlijk een DSL verbinding, maar niet VDSL/DSL+/DSL2. Dat zul je waarschijnlijk bedoelen, ik heb hetzelfde meegemaakt met tele2 fiber. Ik vond het ook knap, telefonische was het mogelijk, volgens de site was het mogelijk, volgens bbned niet... EXTRA een monteur laten komen omdat ik niet te maken wil krijgen met de onkundige helpdesk, nou de monteur wist het ook niet en raden me aan om het contract te ontbinden (is gelukkig probleemloos verlopen). Dan maar over op ziggo en dat werkt gewoon zoals ze zeggen. Nee geen adsl meer voor moi

[TVL]

Bij ons kwam er laatst ook een Vodafone colporteur aan de deur. Bij ons is wel Glas al aangelegd in de meterkast. Wat een gladde praatjesmaker deze jongen van Vodafone. Hij wist me een paar dingen te vertellen die absoluut niet waar waren over het glasvezel abonnement bij Vodafone. En hij wilde mij wel een hele mooie aanbieding doen. Ben er niet op in gegaan want ik koop nooit iets aan de deur maar kan me wel voorstellen dat mensen erin trappen als je allerlei valse beloftes doet die je niet kan waarmaken. Wat een liegebeest

[sanas]

Dit had ik bij een paar andere firma's. zoals:

ik zou niet de maximale snelheid halen via coax. heb ik hem nog speedtest laten zien had toevallig laptop bij de hand. antwoord: ja meneer dit is de maximaal te behalen snelheid deze geeft alleen maar een indicatie deze haalt u niet.

andere verkoper durft te beweren dat ik mijn huidige tv opstelling kan gebruiken met alle zender in hd. ik vraag via welke techniek (met welke kwaliteit) dit is en wat het maximaal aantal tv's is. Antwoord: Meneer dit is een digitale techniek die het beeld in digitale kwaliteit naar u tv stuurt.
Meneer kom mij geen resolutie aangeven voor het tv signaal maar voor de extra zenders moest er een tuner gekocht worden.

Ik vraag mij echt af hoeveel mensen in de wijken waar glasvezel word aangesloten. mensen gewoon worden voorgelogen of mensen zoals mijn ouders onder valse voorwaarden een abbonement afsluiten.

Tegen de tijd dat ze het komen aansluiten kunnen ze er niet meer onderuit ....

[Xiquena]

Vodafone is bij mij ons ook langs geweest maar heb niets afgesloten. Mijn broer heeft ook Vodafone Glasvezel en daar zijn ze ook niet helemaal nagekomen wat ze beloofd hebben. Nee geen Vodafone voor mij, mooie verhaaltjes maar heel veel onduidelijkheden, heb op de website eens gekeken naar meer informatie maar daar wordt ik ook niet vrolijk van. Kan geen antwoorden op al mijn vragen vinden. Bovendien wordt Glasvezel ontzettend overgewaardeerd, het enige voordeel is de snellere verbinding meer niet. Als je dat nodig hebt zou ik zeker Glasvezel nemen maar de meeste mensen internetten en mailen alleen en dan hebben ze niet zo'n super snelle verbindinge nodig. Vodafone biedt nog enigszins aardige TV streams aan maar KPN is slecht in vergelijking tot ZIggo en alle aanbieders zijn bijna door KPN overgenomen. Nee laat Glasvezel maar eerst echt volwassen worden dan ga ik er over nadenken, bovendien ben ik ook niet van plan om meer te gaan betalen dan wat ik nu betaal.

[Reactie gewijzigd door Xiquena op 22 juli 2024 16:19]

[LopendeVogel]

Nou het voordeel van glasvezel is toch dat de prijzen al goed beginnen te concurreren met kabel en dsl aanbieders. Zo is bij sommige glasvezel aanbieders (oa xms) al een zeer groot zender aanbod incl film kanalen, wat onderaan de streep gewoonweg al goedkoper is dan ziggo / upc. Ik kan de prijzen nu al vergelijken met het alles in 1 van ziggo / upc ( de middelste ) met glasvezel aanbieders, zelfde prijs of zelfs goedkoper, en meer zenders en meer upload wat vaker automatische voor meer stabiliteit zorgt.
Waarom dan nog op kabel of dsl blijven?
Natuurlijk mijn opa en oma bijv hebben het duurste pakket van ziggo, dit terwijl ze af en toe google gebruiken is onnodig. En voor hun zou het goedkoopste adsl pakket wellicht ook werken. Toch zal ik hun nooit dsl voorschijven vanwege de zeer onstabiele verbinding, wel zou voor deze mensen het goedkoopste alles in 1 goed zijn. Maar DSL kan ik gewoonweg geen enkele internet gebruiker aanraden.

[HollovVpo1nt]

Vodafone krijgt schouderklopjes omdat zij hun klanten tegenmoed komen. Zij moeten hun tegenmoet komen! Het ergste is nog dat Vodafone gewoon verder zou gaan met hun oplichtingspraktijken als de gedupeerden niet bij Kassa aanklopten. Vrijwel alles dat de gedupeerden geprobeerd hebben, van telefoontjes tot mails, is verworpen door Vodafone, en dat terwijl de gedupeerden gewoon gelijk hadden.

[xzip22]

De colporteurs worden nu verweten "de badguys" te zijn. In feite zijn de glasvezelproviders, soms wel een tiental in een gemeente, degene die hier verantwoordelijk voor zijn. De colporteurs worden ingehuurd vaak via (malafide) bureaus en worden fors beloond per contract. Het gevolg vanzelfsprekend is dat colporteurs tot het uiterste gaan en heel vaak daarover.

De providers weten dat, want de talloze klachten die binnen komen over colporteurs worden afgewimpeld en van de vasthoudende klanten worden de contracten ontbonden. Maar dat is maar een kleine percentage van het totaal.

Tot slot, providers meestal onder leiding van KPN, weten dat zij dit kanaal niet kunnen missen. Ik schat dat ongeveer 60 tot 70% van de inschrijvingen aan de deur worden gedaan. Wordt er vaak gelogen en zaken beloofd die niet kunnen? Ja, absoluut. Maar dat is het hun meer dan waard. Als de overheid en consumentenbond niks doen aan deze "oplichtingspraktijken", dan gaat dit gewoon door en morgen is het (weer) KPN die zich verontschuldigt.

[Reactie gewijzigd door xzip22 op 22 juli 2024 16:19]

[MadEgg]

Precies daarom zou betaling per contract gewoon verboden moeten worden! Gewoon betalen per uur, dat zal een stuk minder motivatie opleveren om potentiele klanten te misleiden.

[Emunator]

Ik werkte als colporteur voor een normaal bureau dat aangesloten was bij CSI.
Hier kreeg je gewoon een minimum loon aangevuld met kleine bonussen als je er meer dan 2 per dag wist te verkopen.