Google-topman biedt excuses aan voor beperkte beschikbaarheid Nexus 4

Google heeft bij monde van een Britse topman excuses aangeboden voor de beperkte beschikbaarheid van zijn door LG gemaakte smartphone Nexus 4. Dan Cobley noemt het 'onacceptabel' dat mensen de Nexus 4 niet sneller geleverd krijgen.

Als reden voor de leveringsproblemen geeft Cobley de voorraden die LG aanlevert. "Voorraden vanuit de fabrikant zijn schaars en onze communicatie hierover is gebrekkig geweest." Volgens Cobley werkt iedereen 'avonden en weekeinden' om alle leveringen de deur uit te krijgen, meldt hij in een reactie op Google+.

Google presenteerde de Nexus 4 eind oktober, maar de telefoon die door LG wordt gemaakt is sindsdien slecht leverbaar. Vaak is hij niet op voorraad bij winkels en mensen die hem kunnen bestellen, worden geconfronteerd met lange levertijden. "Ik realiseer me dat de mensen die nu hebben besteld tot onze meest loyale klanten behoren en we doen alles om het recht te zetten", aldus Cobley.

Het is voor het eerst dat Google zo openlijk excuses aanbiedt voor de leveringsproblemen rondom zijn nieuwe telefoon. Niet eerder kwam het voor dat een Nexus-telefoon slecht leverbaar was. Het heeft wellicht te maken met de relatief lage prijs van onder 300 euro die Google rekent, in combinatie met het feit dat dit jaar voor het eerst LG de hardware maakt. De vorige twee keer maakte Samsung de telefoon en die fabrikant heeft meer productiecapaciteit om snel telefoons bij te maken bij grote vraag.

De Nexus 4 draait als eerste telefoon op Android 4.2, de nieuwste versie van Android. De smartphone heeft een 4,7" ips-lcd met een resolutie van 1280x768 pixels. De Android-telefoon heeft een Qualcomm Snapdragon S4 Pro-processor, een quadcore-soc met vier Krait-processorkernen, een Adreno 320-gpu en een werkgeheugen ter grootte van 2GB. Vanwege de leveringsproblemen komt de telefoon voorlopig niet uit in Nederland en België.

Update, dinsdag: LG reageert tegenover Tweakers dat het statement van Cobley volgens de fabrikant 'geen officieel statement van Google' is: "Wij werken hard om ervoor te zorgen dat onze klanten zo snel mogelijk Nexus 4-apparaten in handen hebben."

Reacties (57)

Het lijkt anders veel logischer dat de S4 Pro chip gewoon slecht leverbaar is door Qualcomm. Alle andere telefoons met die chip (HTC Butterfly, Padfone 2, al die chinese dingen) zijn nl ook maar relatief moeilijk te krijgen, en ditzelfde probleem speelde een half jaar geleden ook met de dual-core S4 chips.

En bij de Nexus 10 speelt hoogstwaarschijnlijk hetzelfde: gezien de lastige leverbaarheid van de Samsung Chromebooks met dezelfde Exynos 5 chip lijkt ook daar productieproblemen van deze state-of-the-art 28nm SoC's een rol te spelen.

Zou het komen door verkeerde inschatting van de verkoop aantallen? Lijkt me ook een beetje vreemd, een top-of-the-line toestel met een heel laag prijskaartje dat kan toch alleen maar goed verkopen? Of zou de vraag nog groter zijn dan je zelfs met deze gedachte kan voorstellen?

Ik denk dat het eerder ligt aan de beperkte beschikbaarheid van hardware. Er zijn nu enorm veel apparaten aangekondigd en geleverd met vaak identieke hardware (processor, camera's, sensoren en andere hardware), waardoor ze voor een groot deel ook weer wachten op de aanlevering van nieuwe onderdelen. Bovendien worden in veel fabrieken ook diverse toestellen door elkaar gemaakt, waardoor het ook afwachten is of jouw product erbij zit.

Ik denk overigens dat de crisis en mogelijk ook de tsunami in Japan van 2011 aardig wat roet in het eten heeft gegooid. Gezien de vraag naar tablets en smartphones nog steeds stijgende is, vind ik het ook niet raar dat er nu ineens leveringsproblemen zijn. Lanceringen zijn tegenwoordig niet meer alleen in het westen, maar wereldwijd en dat is lastig om goed te laten verlopen.
Of je lanceert hem snel maar komt met leveringsproblemen, of je lanceert hem laat met als bijkomend risico dat het niet meer vernieuwend is en te duur is, maar wel prima leverbaar

Ik ben wel benieuwd of ze ook nog een excuses gaan maken voor de nexus 10. Naar mijn weten is deze ook bar slecht beschikbaar.

Wat te denken van de Nexus 7 die al heel lang uit is maar nog steeds bar slecht leverbaar is. Ik heb altijd met smart zitten te wachten op de Nexus 7 3G, die nog steeds niet in nederland leverbaar is. Ik heb hem enkele weken geleden besteld bij een Mediamarkt in duitsland en zoals het er nu naar uitziet krijg ik hem half januari.

Ik vind het echt jammer dat Google nu echt hele populaire tablets (en dit artikel telefoon) neerzet, waarmee ze de concurentie met apple goed aan kunnen. Ze zijn echt super populair, maar ze verdommen het om fatsoenlijk uit te leveren. Echt een gemiste kans, hier hadden ze de concurentie een giga stap voor mee kunnen zijn. En dan denk ik vooral aan de Nexus 7.

[Reactie gewijzigd door Emielio op 17 december 2012 16:43]

Ligt bij vele Mediamarkten gewoon ruim op voorraad in grote bakken...

Emiel heeft het over de 3G versie. Die is gewoon nog niet te vinden in Nederland, dus ik hoor graag bij welke vestigingen jullie die gevonden hebben - ik wil 'em namelijk ook heel graag hebben.

Edit: overigens was de gewone Nexus 7 vorige week nog beschikbaar op de website van Mediamarkt, maar ondertussen is die ook daar weer verdwenen.

[Reactie gewijzigd door intGod op 17 december 2012 13:37]

De gewone Nexus 7 is bijvoorbeeld gewoon verkrijgbaar bij vestigingen in Deventer, Hengelo en Enschede. De bakken zitten daar vol. Gaat overigens om de 32GB Variant.

Ik vind het erg jammer dat de Nexus 4 telefoon niet goed geleverd wordt, ik vind het een slechte zet en dat komt vermoedelijk door de tijdsdruk, leveren wat we al hebben en we zien wel hoeveel we daarna nog moeten maken.

Jammer.

Gister in MM Maastricht een bak vol 32gb wifi Nexus 7s zien liggen. Was wat verbaasd dat ze er zoveel hadden

Ik snap je frustratie, maar google zit hier natuurlijk ook niet op te wachten. LG kan de vraag niet aan en dat kun je google moeilijk verwijten. En als we hadden gewild dat LG hogere productie capaciteiten zou hebben dan hadden we de afgelopen jaren allemaal meer LG telefoons moeten kopen.:P

of google had betere voorwaarden moeten bedingen voor ze met LG in zee gingen, ik snap heel goed dat ze iedereen een beurt willen geven om op die manier scheve gezichten te vermijden, maar als lg het niet aan kan, hadden ze misschien een deal moeten sluiten met een chinees om desgewenst clones te produceren ... zoals amd ooit bij intel is begonnen.

en bijv htc lange tijd heeft gedaan. dat LG je de oplage niet kan leveren is gewoon onacceptabel en ik hoop daarmee dat google de volgende keer eerst die botte kop van ze eens gebruikt voor ze met een 3e partij in zee gaan.

of google had betere voorwaarden moeten bedingen voor ze met LG in zee gingen,

Dat kan, maar als LG belooft aan de voorwaarden te voldoen, en dat later niet nakomt zit je nog steeds met hetzelfde probleem. Even snel overstappen naar een
andere leverancier zit er niet in, daar is tijd voor nodig.

En ik heb 'm in Breda besteld en de volgende week was tie binnen (was voor de zaak, maar toch)

Is inderdaad ook slecht leverbaar, maar in vergelijking met de Nexus 4 wel een stukje beter. Zo was deze niet binnen enkele minuten uitverkocht bijvoorbeeld en zijn de gemiddelde levertijd iets korter. Maar verder moet ik je volledig gelijk geven, ook de Nexus 10 is alles behalve makkelijk om aan te komen.
Al waren al deze problemen ook aanwezig bij de Nexus 7, als ik de verhalen mag geloven.

Google heeft een prachtige GSM fabriek gekocht voor 15 miljard (Motorola) en dan gaan ze de productie van hun vlaggeschip smartphone uitbesteden aan Lucky Goldstar. Lucky Goldstar, die de productie bewust op een laag pitje houdt omdat ze ook nog graag hun eigen smartphones blijven verkopen...

Onbegrijpelijk beleid van Google.

Eerlijk gezegd denk ik dat Google bij LG een goede deal kon krijgen omdat LG meer productiecapaciteit had dan nodig. Dus LG heeft die productiecapaciteit aan Google doorverkocht, waardoor die telefoon heel goedkoop geleverd kon worden.

Google heeft daarbij misschien gegokt dat ze later wel meer productiecapaciteit konden krijgen bij LG, omdat ze misschien dachten dat LG's telefoonverkopen toch zouden inzakken en er meer capaciteit vrij zou komen.

Helaas voor Google loopt het blijkbaar goed met LG's nieuwste telefoons, en komt die extra productiecapaciteit niet vrij. Dus blijven ze met deze beperkte productiecapaciteit zitten.

Ik denk dat Google net even een klein tikje te opportunistisch was en daar nu voor moet boeten. Ook hebben ze blijkbaar geen plan B. Hierom zullen er binnenkort wel wat koppen gaan rollen.

Persoonlijk ben ik daar dan weer blij mee. De kracht van Android zit hem dat alle fabrikanten telefoons ermee kunnen en willen maken.

Gaat Google alles in eigen beheer houden gaat dat Android geen goed doen. Heeft ergens ook wel voordelen hoor, dat ben ik met je eens, maar fabrikanten als Samsung, HTC, Sony en LG moeten te vriend gehouden worden.


Verder natuurlijk baggerslecht dit. Ik heb levertijden zien langs komen van 6 tot 7 weken. Belachelijk. En het feit dat ik anno 2012 nog een telefoon moet gaan importeren uit Duitsland, kan ik ook niet zo waarderen.

Maar het voordeel van een Nexus is dat je standaard Android hebt en het zou leuk zijn als de andere fabrikanten ook dergelijke toestellen uit zouden brengen. Dan heb je ook de Nexustoestellen niet meer nodig.
En HTC en Samsung hebben Android net zo hard nodig als dat Google hen nodig heeft. Want een echt alternatief hebben ze nog niet met WP8.

Zeker, maar de fabrikanten kiezen er zelf voor dat niet te doen. Het staat een fabrikant natuurlijk volledig vrij om gewoon AOSP op hun producten te zetten. Helaas doen ze dat dus niet.

Motorola zit met veel patentissues.
In Duitsland hebben ze nog drie verkoopverboden aan hun broek gekregen van Microsoft.
LG zal bijvoorbeeld van Microsoft wel al licenties hebben afgenomen en dus loopt Google dan minder risico.

En dan hebben ze het hier alleen over lange leveringstijden. Hoe zit het dan met de landen waar hij (bewust) helemaal niet beschikbaar is als in Nederland? Valt dat ook onder dit excuus omdat ze door de lage voorraden nog steeds niet naar nieuwe landen toe willen met die telefoon of kunnen we het voorlopig helemaal vergeten totdat de rest van de wereld weer met teveel voorraad zit?

Grijze import maakt het probleem alleen maar groter, want de (kleine) voorraad die er is wordt ook nog gedeeld met andere landen. Meestal is de beschikbaarheid in 'het volgende' land een stukje beter, omdat alles ondertussen beter loopt en geregeld is.

Maar goed, het lijkt me niet heel makkelijk als je als producent er 'een paar honderdduizend tot een tiental miljoen' kunt verkopen. Je productie een factor 10 opschalen is niet eenvoudig, en een factor 10 teveel maken kan het einde betekenen van je hele bedrijf.

Grijze import maakt het probleem alleen maar groter, want de (kleine) voorraad die er is wordt ook nog gedeeld met andere landen.

Nou, nee hoor. Het aantal geïnteresseerden wereldwijd wordt niet anders en het aantal mensen dat geen Nexus 4 (of Nexus 7 3G of Nexus 10) kan bemachtigen verandert dus niet. Het enige wat verandert is dat onbedoeld meer mensen met een (bijvoorbeeld) Duitse nationaliteit worden benadeeld omdat er meer mensen met Nederlandse nationaliteit over de grens gaan kopen omdat er in Nederland gewoon 0 Nexus 4's geleverd worden. Maar op het totaal aantal teleurgestelde klanten maakt dat niks uit.

Meestal is de beschikbaarheid in 'het volgende' land een stukje beter, omdat alles ondertussen beter loopt en geregeld is.

Maar goed, het lijkt me niet heel makkelijk als je als producent er 'een paar honderdduizend tot een tiental miljoen' kunt verkopen. Je productie een factor 10 opschalen is niet eenvoudig, en een factor 10 teveel maken kan het einde betekenen van je hele bedrijf.

Ik snap het ook wel, maar dat is ook het nadeel om met een relatief kleine partij als LG in zee te gaan. Dan had Google een deel van het risico moeten dragen door een fixed aantal Nexus 4's van LG af te nemen. Als LG gegarandeerd een X-taantal Nexus 4's aan Google kwijt kan en Google deze dan weer verkoopt in zijn Play-store, kan LG risicoloos investeren Google is groot genoeg om dat risico te dragen. Beetje vertrouwen in je product hebben he?

Tja, ik heb maar eentje via ebay.de gekocht voor 500 euro totaal (incl. verzendkosten).
Er zal wel genoeg voorraad zijn maar omdat het een gewilde toestel is en maar in enkele land uitgebracht is koop men 't op en verkopen ze em voor hoge prijzen.
Vaak dezelfde persoon dat 3-6 toestellen koopt om vervolgens dikke winst op te maken.

En je spoort ze ook alleen maar aan het te doen als je ze koop voor de te hoge prijzen.

Het is heel simpel:

Elke verkoop van een Nexus 4 is een verkoop van een Optimus G minder.

LG heeft 0 belang om veel van deze units te maken.

Dat is tevens ook de reden dat dit toestel in heel veel landen niet beschikbaar komt.

Ík vind het één grote aanfluiting voor Google. Doe dan niks. Volgende Nexus a.u.b weer door Samsung of HTC, of door Sony. LG heeft zijn zaken niet op orde.

Ok, dus jij beweert dat LG wel veel meer kan produceren, maar dit 'lekker toch niet doet' om Google te pesten? Sorry, maar dat klinkt niet echt realistisch. Daarnaast zullen ze ook op de Nexus 4 meer dan genoeg verdienen, Google subsidieert die toestellen immers.

Kijk voor de duidelijkheid eens naar de Nexus 7, Asus is in zijn nopjes met deze tablet ondanks de lage verkoopprijs, want ze hebben nu eens echt een verkoopsucces, dit natuurlijk dankzij de lage verkoopprijs.

[Reactie gewijzigd door FabianNL op 17 december 2012 13:03]

De reden dat Asus in zijn nopjes is, is omdat de N7 geen directe concurrent is voor Asus producten is waar dat bij de N4 en N10 wel het geval is voor LG en Samsung.
LG zal zeker aan de N4 verdienen maar niet zoveel als dat ze aan de Optimus G kunnen verdienen.

Ok, dus jij beweert dat LG wel veel meer kan produceren, maar dit 'lekker toch niet doet' om Google te pesten?

De Nexus 4 die via google verkocht worden leveren LG weinig op. zal wel een wurgcontractje van Google zijn geweest. Er zit gewoon weinig marge op.
Dus zal LG gewoon een bepaalde minimum levering aan Google beloofd hebben. Daarnaast verkopen ze waarschijnlijk voor hogere marges Nexus toestellen via retail kanalen.
Als de vraag hoger is zullen ze eerste de retailers extra verkopen en vervolgens nog zorgen dat alle andere LG toestellen in voldoende mate geproduceerd worden en pas als laaste de Nexus 4 voor Google bijproduceren omdat die aan Google geleverde telefoon relatief het minste oplevert.

De reden dat hij niet naar andere landen komt is omdat Google subsidie geeft die terug verdient moet worden met de Play store. Aangezien wij maar beperkte toegang tot de playstore hebben heeft het geen zin om hier een gesubsidieerd toestel uit te brengen.

Ik hoop ten zeerst dat Google en LG voor de samenwerking samen rond de tafel hebben gezeten en elkaars plannen uit de doeken gedaan.
Google heeft dan meer dan waarschijnlijk gezegd voor hoeveel ze het toestel willen verkopen en gezien de Nexus 4 door LG is gemaakt zal LG hier wel akkoord mee zijn gegaan. Dat LG nu zit te zeuren dat hij veel te goedkoop is en teveel concurrentie is met hun eigen toestellen, is dan een serieus slechte businessdeal dat ze hebben gemaakt.

Google heeft hen naar mijn weten niet verplicht de deal te aanvaarden. Denk dat er andere fabrikanten wel staan te springen om er eentje te maken. Ik denk al gewoon aan HTC (gezien zij wel wat reclame kunnen gebruiken).

Dit was de laatste kans voor LG om een serieuze speler in Androidland te worden, er is echt nog maar weinig vertrouwen in dat merk maar dat kan met stock Android en deze prijs weer teruggewonnen worden. Misschien zijn ze daarom wel erg ver gegaan in de onderhandelingen. Aan de andere kant moet het ook weer niet te goed gaan, Google heeft nog vele andere partners die ook telefoons willen blijven verkopen.

[Reactie gewijzigd door ph4ge op 17 december 2012 13:36]

Ook andere fabrikanten staan niet te springen, kijk maar naar Samsung die hier de Nexus 10 niet in de schappen legt om concurrentie in eigen huis te voorkomen.

Als LG 0 belang heeft bij deze deal met Google dan hadden ze die deal niet gemaakt.... een bedrijf gaat dit soort deals aan omdat ze er aan verdienen... en ze verdienen alleen maar meer als ze meer toestellen aan google verkopen.

Ik denk dat Nexus toestellen steeds meer naamsbekendheid krijgen (o.a omdat er steeds meer "nexus" apparaten komen) en als de prijs dan (in verhouding) ook nog eens zo laag is als die van de Nexus 4 dan had Google wel enige vraag kunnen verwachten. Als ze dan met een kleinere smartphone fabrikant in zee gaan kun je nagaan dat ze niet aan de vraag kunnen voldoen en ook niet de productie snel kunnen opschroeven.

Google had gewoon beter met een grotere fabrikant als Samsung of HTC in zee kunnen gaan.

LG heeft 0 belang om veel van deze units te maken.

Natuurlijk is dit volledige onzin. LG wil marktterrein winnen, want het is niet één van de grote spelers. Dus LG's goede naam staat hier op het spel.

Hoeveel meer belang zou een bedrijf moeten hebben bij hun product?

Als hun naam weg is, is hun markt weg en gaan ze failliet.

Er zal wel wat politiek aan de hand zijn. Al deze telefoons worden bij een paar fabrieken in Taiwan gemaakt. En andere merken hebben waarschijnlijk grotere productiecapaciteit ingekocht, waardoor LG het nu met de restjes mag doen.

In plaats van zich te verontschuldigen, zou Google moeten helpen om voor LG meer productiecapaciteit te krijgen. Google is het rijkste bedrijf ter wereld. Die kan daar best een paar centen voor uittrekken. Het gaat hier ook om Google's naam...

[Reactie gewijzigd door RetepV op 17 december 2012 13:42]

Voor Samsung betekend een Nexus telefoon één Galaxy minder. Voor HTC betekend een Nexus telefoon één One minder. Voor Sony betekend een Nexus telefoon één Xperia minder.

Wat je punt nou?


Daar komt trouwens bij dat het imago van LG is dat de software ruk is. Dit is dé kans om dat recht te breien. Dat beseft LG zich echt wel.

Maken ze ook nog excuses voor het feit dat hij niet in bv. Nederland leverbaar is?

Ik was nou juist stellig voornemens om m'n volgende smartphone een Nexus apparaat te laten zijn, maar de laatste hier leverbare Nexus is toch inmiddels wel wat aan de gedateerde kant (vooral qua camera).

Nou ja, dan nog maar een tijdje aanmodderen met mijn (crappy) Incredible S...

Voor Nederland is het al helemaal een drama met devices van Google, Slechts eentje is hier verkrijgbaar en dat is de Nexus7. De 10 is al helemaal niet te leveren hier wat ik persoonlijk echt belachelijk vindt. Zal wel weer te maken hebben met patenten.

LG moet eerst maar eens zorgen dat het een beetje fatsoenlijk in de andere landen verkrijgbaar is.

Ik snap heel het verhaal van de Nexus 4 en 10 eigenlijk niet. Wil Google Android promoten? De nieuwe versie pushen? De positie van de Android tablets versterken?

Want door deze apparaten gewoon bijna nergens uit te brengen lukt Google dit geen van allen.