KPN: 450 schadeclaims ingediend bij meldpunt

KPN heeft sinds de opening van het meldpunt 450 klachten gekregen van abonnees die claimen dat zij financiële schade hebben ondervonden door het tijdelijk afsluiten van de e-mailservers. Dat heeft KPN-ceo Eelco Blok aan de NOS laten weten.

Blok zal donderdag de vaste Kamercommissie voor Veiligheid en Justitie inlichten over de hack bij de provider. Dit zal achter gesloten deuren gebeuren, zo meldt de NOS. De KPN-topman liet wel los dat er inmiddels 450 schadeclaims zijn binnengekomen op het meldpunt. Deze werd maandag geopend nadat KPN ruim twee dagen zijn mailservers offline had gehaald en ruim twee miljoen gebruikers geen e-mail meer konden ophalen.

De isp besloot daartoe nadat hackers de systemen van KPN waren binnengedrongen en inzicht zouden hebben gehad in klantgegevens. Ook was er de vrees dat er inloggegevens van 500 klanten waren gepubliceerd, maar deze accountdata bleek later afkomstig van een inbraak bij de webwinkel Baby Dump.

KPN verzocht eerder deze week zijn klanten ook om het wachtwoord van het e-mailaccount te veranderen. Dit is inmiddels door een half miljoen klanten gedaan, zo liet Blok weten. De KPN-topman liet ook weten dat KPN zich enige tijd zorgen heeft gemaakt of zijn online dienstverlening wel gecontinueerd kon worden. KPN zou echter op tijd de risico's na de hack hebben geïdentificeerd: "daarop hebben we de juiste maatregelen genomen", aldus Blok.

Reacties (27)

[Verwijderd]

Vraag me hoeveel "gold-diggers" hier tussen zitten.

[Verwijderd]

Dat houdt je natuurlijk altijd, dat zit gewoon in ons ras... zeggen ze dan! Naar maar serieus, dit maak je natuurlijk overal mee, maar ik neem aan dat ze dat wel zullen gaan uitzoeken. Hoewel ik wel vindt dat iedereen hier een melding van moeten maken, als ze hier last van hebben gehad.

[Verwijderd]

Vraag me hoeveel "gold-diggers" hier tussen zitten.

Ik mag aannemen dat KPN niet helemaal gek is en om bewijs van schade zal vragen en dan naargelang een vergoeding toewijst.

[SuperDre]

Dat was ook mijn gedachte..

[knirfie244]

Vraag me hoeveel "gold-diggers" hier tussen zitten.

Ok, hoeveel gold-diggers zitten daar tussen?


Tweakers is trouwens niet erg consequent:

De provider herstelde zaterdag na ruim een dag de toegang tot zijn mailservers

nadat KPN ruim twee dagen zijn mailservers offline had gehaald

[Dj-sannieboy]

Zouden consumenten ook een vergoeding krijgen? Wat voor schade kun je als consument opgelopen hebben doordat de mailserver er een dag uit lag?

[Verwijderd]

Zoals in één van de berichten hier al staat; bijv. concertkaartjes niet ontvangen via de mail.

[pauluss86]

Zoals eggy99 hierboven al aangeeft zit er ook een stukje eigen verantwoordelijkheid bij het voorbeeld met de concertkaartjes. Hiernaast kan men niet verwachten (bij geen enkele dienst) dat er 100% uptime is, dat is simpelweg niet realistisch.
In dit geval had KPN echter geen storing met de mailservers, maar hebben ze zelf besloten om deze af te sluiten. Dit was een afweging: het risico dat inderdaad de mailadressen misbruikt zouden worden worden (maal bijbehorende schadeclaims) vs. schadeclaims als gevolg van het niet bereikbaar zijn van de mailservers. Deze afweging is in het voordeel van het laatste uitgevallen.
KPN had in dit geval weinig keus om de mailservers offline te halen en je zou dit als overmacht kunnen beschouwen, ware het niet dat de beveiliging van de systemen wel iets is wat KPN zelf in de hand heeft. Om deze reden is het instellen van het meldpunt ook een goede (en juiste) zet geweest.

[Verwijderd]

Je bent je mail, en dus ook je kaartjes, niet kwijt hoor. Alleen als je toevallig voor die vrijdag of zaterdag gekocht zou hebben heb je een probleem (maar wel heel lang gewacht met printen)

[bulletrene]

Ik kan me voorstellen dat er zeker wel klanten van KPN zijn die door de afsluiting van de mail een belangrijke mail hebben gemist of niet hebben kunnen sturen/ontvangen. Er zullen dus vast mensen zijn die financiele schade hebben, vraag me alleen af of dat er echt zoveel zijn

[Verwijderd]

Dan hadden ze maar een brief moeten sturen als het zo belangrijk was geweest.

[Verwijderd]

Ondanks de boosheid die men heeft, heb je tot op zekere hoogte een bepaald 'levensrisico' dat je altijd hebt tijdens je dagelijkse leven. Daarom kun je door een oorzaak(geen e-mail) niet alle gevolgen die uit de oorzaak voortvloeien claimen.

Ik ben dan ook benieuwd in hoeverre mensen een claim krijgen toegewezen wat daarvan het bedrag is en in wat voor situatie mensen zitten.

[Richh]

Dat vind ik erg veel. Ik geloof eigenlijk helemaal niet dat die hackers echt wat hebben buitgemaakt bij die 500 meldingen, en hoe weten die mensen dan dat zij de dupe zijn? Ik denk dat nog geen 10% van de KPN klanten de daadwerkelijke lijst heeft gezien.

[TheThomas]

Het gaat hier ook niet om de hackers, maar om het tijdelijk afsluiten van de e-mailservers, verder vind ik 500 klachten niet veel, als je na gaat dat er ongeveer 2 miljoen gebruikers zijn.

[Verwijderd]

Houd er wel rekening mee dat de meldpunt pas net open/opgestart is En niet iedere Nederlander via kpn gebruikt weet dat dit uberhaupt opgestart is.. Wacht maar af

[robinverl]

Plus wat media aandacht is vast nog een hoop meer meldingen.

[Onoffon]

Het gaat er volgens mij niet om wat de hackers buit hebben gemaakt, maar welke schade klanten hebben ondervonden bij het niet bereikbaar zijn via de mail (bijv. gekochte concertkaartjes o.i.d.)

/Edit:
Sterker nog, het staat gewoon letterlijk in dit nieuwsartikel!

[Reactie gewijzigd door Onoffon op 23 juli 2024 04:41]

[Richh]

Hmm, je hebt gelijk. Dan nog, is het reëel dat je een schadeclaim kan indienen als je mail het een paar dagen niet doet?

[robinverl]

KPN biedt betaalde mail aan, daar heeft de klant bepaalde verwachtingen bij. Als KPN deze niet kan waarmaken dan is het altijd gerechtvaardigd om een schade claim in te dienen. De vraag is of deze wordt ingewilligd...

[Richh]

Het gebeurd toch vaak zat dat een klein gebied een dag zonder internet zit?

[Beninho]

Het KPN verhaal is toch compleet anders dan een dag zonder internet.

Lees je anders even in

http://tweakers.net/nieuw...atie-accountgegevens.html en http://tweakers.net/nieuw...toegankelijk-gemaakt.html

[i-chat]

ja maar dat maakt het nog niet acceptabel... als ik betaal voor een dienst dan verwacht ik die ook te krijgen.. als die dan niet wordt geleverd zullen ze daar compensatie voor moeten bieden...

nu kun je afspraken maken dat er een percentage downtime mag zijn (zodat de prijs lager is = lees consumenten lijntjes)... maar als die afspraken er niet specifiek zijn, dan heeft kpn een leverplicht...

[Soldaatje]

Ja, als je voor 19:00 uur moet reageren op een mail voor de aankoop van een voetbalspeler van 20 miljoen euro en dat niet kan dan heb je wel schade ja.

[Opteronx4]

Whis, speak for yourself, dutchman

[Dj-sannieboy]

Die concert kaarten kun je altijd nog via de site waar je ze hebt gekocht printen.

[ari3]

Ja, dat werkt goed als je geen printer hebt thuis en dus vrijdag op je werk had willen printen.

[Demon_Eyez]

Ja KPN heeft een brief gestuurd om je wachtwoord te veranderen, en hoe pakke dat ze dat aan?
Juist: http://www.nu.nl/internet...n-mailadres-in-brief.html
FAIL!! wat een stuntelaars