Hoster neemt juridische stappen tegen klant om tweets

Hostingprovider Versio beschuldigt een ontevreden klant van smaad en gaat juridische stappen ondernemen. De klant twitterde over zijn slechte ervaringen met de hostingprovider en registreerde de domeinnaam VersioBV.nl.

De klant stuurde maandagavond een lading negatieve tweets over Versio de wereld in en daar is het hostingbedrijf niet blij mee. Versio stuurde de klant, Robert van Hoesel, een e-mail waarin hem werd opgedragen zijn tweets te verwijderen.

"U maakt zich schuldig aan smaad en u bent hiermee strafbaar volgens artikel 261 van het strafrecht", schrijft de ceo van Versio, Reshad Bashir, in de mail. Het hostingbedrijf eist onder andere dat Robert van Hoesel de tweets rectificeert of verwijdert. Ook is het bedrijf niet blij met de domeinnaam VersioBV.nl die de klant uit wraak heeft geregistreerd.

De klant twitterde onder andere dat Versio 'pauperhosting' leverde en 'uit het niets' domeinnamen weggooide. In een andere tweet schreef hij: "Toch wel leuk, zo'n avondje een bedrijf kapot maken." Tegen Tweakers.net zegt hij dat hij zich ergerde aan het feit dat domeinnamen na slechts één waarschuwing niet meer werden verlengd. Ook zou de dns-editor van Versio de nameserver-instellingen per abuis verwijderen en werd een aantal domeinnamen offline gehaald omdat er één te veel queries deed.

Pauperhosting. Zodra je DNS beheer aanzet meteen maar even alles nameserver wissen. Y U NO DO NORMAAL @VersioISP

— Robert van Hoesel (@robertvhoesel) January 2, 2012

Tegenover Tweakers.net zegt Versio-directeur Bashir: "Ik weet niet zo goed wat jullie ermee te maken hebben. Het feit dat dit wordt doorgestuurd naar jullie bevestigt smaad; hij wil blijkbaar publicatie van zijn verhaal." Volgens hem zijn de tweets niet correct en is de klant met zijn acties veel te ver gegaan. "Wij gaan gewoon goed om met onze klanten", zegt hij. "Maar dit is geen normale klant."

Volgens Bashir gaat het om een 'stelselmatige' poging om zijn bedrijf te beschadigen. Ook beschuldigt hij de klant ervan banden te hebben met een concurrent. In zijn tweets is Van Hoesel positief over een concurrent van Versio, DualDev. De klant zegt echter geen banden te hebben met dat bedrijf.

Van Hoesel heeft bovendien nooit een officiële klacht ingediend, stelt ceo Bashir. Dat is onjuist: de klant heeft verschillende klachten ingediend bij de hostingprovider en heeft Tweakers.net daarvan het bewijs getoond. Tegen Tweakers.net zegt Van Hoesel dat hij overigens al van plan was om weg te gaan bij de hostingprovider.

In een mail bood Van Hoesel nog aan om het bedrijf tegemoet te komen, mits het zelf een aantal zaken verbeterde. Bashir kondigde daarop echter aan om de zaak uit handen te geven aan zijn advocaat. Of het bedrijf van de kwestie een rechtszaak wil maken, is onduidelijk. "Dat is aan de advocaat", zegt Bashir.

Reacties (437)

[Anoniem: 59483]

Ik heb verder geen ervaringen met dit bedrijf, maar vroeger hadden ze wel vreemde praktijken om goede reviews te krijgen. Je kreeg namelijk een vergoeding van €1 als je een (positieve) review op bijv. ISPGids.com schreef.

Ik weet niet of dat het nog zo is..

Edit: Ze doen het dus nog steeds.. http://twitpic.com/82odxz

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 59483 op 23 juli 2024 21:37]

[ejabberd]

Geld geven aan nieuwe klanten om reviews te schrijven...dit bedrijf doet me steeds meer denken aan VistaPages (hoster die ondertussen niet meer bestaat) waarbij ik gelijkaardige barslechte ervaringen heb gehad. Op http://coccinella.im/harv...g#harvard-business-review verwijs ik naar dit citaat uit HBR:

"Deep dissatisfaction is further manifest in relentless customer churn. [..] This level of turnover requires companies to engage in endless, aggressive customer acquisition, including extravagant spending on advertising."

Tip: hosters die je aan dit citaat kunt linken moet je absoluut mijden als de pest. Als je weet dat een hoster op een agressieve manier adverteert, dan is dat zelfs waardevoller dan een review op tweakers.net.

[Bv202]

Er staat nergens dat de review positief moet zijn. Maar inderdaad, vanzelfsprekend gaan er meer positieve reviews gegeven worden door dit systeem.

[z.jeroen]

Waarom is dat vanzelfsprekend? Als ze niet verplicht worden om positief te reviewen is er toch niets aan de hand.

[Anoniem: 59483]

Dan nog, het is een vorm van omkoping.. betalen om mensen te laten reviewen.. hmmm? Een review hoort spontaan te gebeuren vanuit de klant zelf, omdat hij/zij tevreden óf ontevreden is, en niet omdat ze er een geldbedrag voor ontvangen.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 59483 op 23 juli 2024 21:37]

[Gearjunkie]

Hmm. geld dit dan ook voor de website van het jaar awards, waarin mensen worden opgeroepen vooral op een bepaalde website te stemmen met als beloning, kans op mooie prijzen?

[Martinspire]

Als je een auto kon krijgen/winnen ok. Maar 1 lullige euro? Come on.

[z.jeroen]

Ik zie het probleem niet. Blijkbaar heeft het bedrijf genoeg vertrouwen in zijn diensten dat het dit doet. Die euro trekt echt niet alleen de klanten met positieve reacties.

[Neo_TGP]

Yep dat is nog steeds zo.. Als je klant bent heb je daar een optie voor in je profiel..

[drvinnie]

Wat!? Dat gaat wel erg ver. De review-score is dus volstrekt onbetrouwbaar.

[Bonez0r]

(positieve)

Onwaar volgens de pic die je zelf linkt. Er staat nergens dat de review positief moet zijn, dus waarom zeg je dit dan toch?

[Rudy]

Waarom schrijf je positieve nou weer tussen haakjes dan. Negatieve reviews worden ook vergoed, mits ze gegrond zijn.

Het vervelende in dit wereldje is dat, wanneer alles goed loopt je nooit wat hoort en geen reviews ziet. Wanneer het een keer slecht gaat je dezelfde review op iedere mogelijke review site die je je kunt indenken ziet.

Het is moeilijk om goede reviews te vangen ook al draaien je zaken goed. Dit omdat het moeite kost. Het motiveert de klant om hier iets tegenover te zetten, bijvoorbeeld 1 euro korting op je volgende factuur. Wat moet je anders gebruiken om de klant over de streep te trekken? Een week gratis extra? komt op hetzelfde neer.

[Anoniem: 16328]

Ik kan weinig sympathie opbrengen voor Reshad Bashir van Versio maar Robert van Hoesel is wel heel erg blij met de negatieve publiciteit voor Versio. Een '<3' teken plaatsen omdat Spits zijn kwalificatie van Versio als zijnde pauperhost overneemt en tot kop maakt. Het is misschien toe te schrijven aan zijn jeugdigheid.

Artikel op Powned: http://www.powned.tv/nieu...ter_neemt_juridische.html

Nu.nl [X] Powned [X] Tweakers [X] Spits [X] #pauperhosting

Nou Reshad Bashir van Versio heeft het nu helemaal gemaakt want @bertbrussen schrijft dat hij bezig is voor Geenstijl met dit verhaal (https://twitter.com/#!/bertbrussen/status/154236237031546880).

[Fawn]

Verrassend hoe makkelijk je de media kunt bespelen. Blijkbaar heeft hij in ieder geval 3 nieuwssites en een krant 'in the pocket' en daarmee is waarschijnlijk het einde voor Versio in zicht.

[Wietsee.]

Inderdaad onvolwassen gedrag, nu deze tweet weer van hem zojuist:

Twitter is echt saai vandaag. Gaat alleen maar over hosting bedrijven ofzo.

[Anoniem: 438850]

Ach, wij hebben dezelfde ervaring met Versio... We zijn uit de vereniging voor ISP providers gegooit, verbannen van een forum en juridisch bedreigd.. Omdat er werd aangegeven dat Versio bagger is...

[lifeguard]

Laat ik nu net een week geleden zijn overgestapt naar hun.
Als ik dit zo allemaal lees, krijg ik maar een bittere smaak in mijn mond..
Dat gaat dus binnenkort weer opgezegd worden.
Het leek me een professioneel bedrijf, maar als ik Tweakers maggeloven, en haar comments, zijn het maar een stel amateurs.

[swel]

Amateurs zijn het nou ook weer niet maar wel moeten ze snappen dat ze bestaan omdat ze klanten hebben..

Zo krijg je bij Domino's Pizza om maar een bedrijf te noemen die wel snapt hoe belangrijk klanten zijn, ook al hoor je de bel en doe je gewoon de deur niet open zomaar een gratis pizza aangeboden. Domino's is dus mede zo succesvol omdat ze snappen dat als je mensen een gratis pizza geeft ipv: Jah , we waren er met de pizza maar niemand deed open, deze mensen positief over je praten en je zo meer klante krijgt.

In dit geval zegt VersioDomino's :-) omdat een klant op internet zegt dat hij de pizza vies vond (en dat mag) tegn die klant. Afliggen en bibberen en denkt men dit te kunnen maken doordat 1 van de vele klanten het verschil niet maakt qua inkomsten.

!!!

Dat is dus management van lek me het vestje.. van voor de tijd dat we internet hadden. Toen kon je nog als groot bedrijf de baas spelen omdat mensen de megafoon die het internet is niet hadden.

David en Goliath:
Robert is David
Versio is Goliath
Internet is de katapult

Goliath wil dus David verslaan en deelt hier mede dat hij niet een katapult mag gebruiken want dat zou niet eerlijk zijn......tuuuurlijk

[swel]

Precies en als Versio slim was geweest gingen ze niet blaffen zoals nu.

Eerst ben je klant en ben je lief wat versio betreft want je betaald.

Dan heb je een mening over diensten, uit feitelijk ervaringen en dat uit je..(hj praat geen poep maar heeft meegemaakt wat hij twittert neem ik aan) Dan noemt versio je ineens niet normaal. Jij bent het probleem.

De brutaliteit! om je ervaring uiten, smaad te noemen!
Zoek maar eens verder over Versio en dan vind je nog veel meer ontevreden klanten (NET ALS BIJ ELK ANDER BEDRIJF)

Het zou wel erg ziek zijn dat een mens die zijn mening uit platgedrukt wordt door grote blaffende mannen in pak die gewent zijn te werken met de ellebogen.

(tussen de ogen mikken bij deze goliath met napoleoncomplex.)

Het zou ook gek zijn als het de andere kant op slaat.
Dat gebeurd wanneer bijvoorbeeld tweakers als wij massaal kiezen voor Robert die niets fout doet imho.

Internet staat vol met meningen en dit zou nog wel eens kunnen uitlopen op een Exota achtig verhaal. Nogmaals: de aanpak van Versio is imho hoogst merkwaardig, dom en inzichtsloos.

Laatst mailde mijn hoster me dat ze tien jaar bestonden en dat dat gevierd moest worden...... Klinkt leuk maar toen ik iets verder keek bleek dat opslag aan alle kanten omhoog was gegaan maar het datalimiet naar beneden!

Komt er dus op neer dat alle klanten het idee hebben iets te krijgen maar dat er eigenlijk iets afgepakt wordt doordat je dataverkeer omhoog gaat als je meer data hebt/gebruikt.

Heb ze gemailt en uitgelegd dat het een beetje over kwam als een overenthousiast marketing team dat het niet zo nou neemt met eerlijk zijn en onder het mom van we geven jullie een cadeautje, juist geld ut je zak trekken.

Toen hebben ze het maar aangepast LOL Datalimiet weer omhoog voor alle klanten.

Als je je mening net geeft wordt je vaak benadeeld maar in dit geval wordt je dus benadeeld als je een negatieve ervaring HEBT en die uit..

Gelukkig ziet het er naar uit dat SOPA nooit het daglicht gaat zien maar Versio werkt al met het SOPA model naar het lijkt. Mond houden, betalen en niet miepen.

Eerlijk duurt het langst zeg ik maar en met de zweep mensen into submission proberen te slaan...dan duurt Versio nog heel kort..

[Bor]

De brutaliteit! om je ervaring uiten, smaad te noemen!

Het gaat vast niet alleen om de ervaring op zich maar om tweets met de strekking van "lekker een bedrijf kapot maken" en het moedwillig registreren van soortgelijke domeinnamen met minder nobele bedoelingen. Dat staat ook duidelijk in het artikel overigens.

[Bonez0r]

En wat nou als Van Hoesel banden heeft met of betaald wordt door de concurrent die hij noemt (DualDev)? Dan is dit wel een erg succesvolle actie geweest om Versio te schaden denk je ook niet? Het is maar een mogelijkheid natuurlijk, maar er blindelings maar vanuit gaan dat Versio liegt en Van Hoesel de waarheid spreekt is wat erg kort door de bocht (en nee een tekstbestandje als bewijs aanleveren telt niet). Ik zeg niet wie er nu liegt (want er liegt iemand, dat is duidelijk), want dat kan ik niet opmaken uit de informatie in het artikel.

[Reactie gewijzigd door Bonez0r op 23 juli 2024 21:37]

[Luc79Ehv]

Ik heb vorig jaar maart een vergelijkbaar akkefietje met de heren van Versio gehad.
Destijds prijkte er op de frontpage een melding "Niet goed binnen 14 dagen uw geld terug", mede op basis daarvan heb ik bij hun een vps afgenomen.
Deze vps presteerde echter zo ondermaats (extreem traag) waardoor ik besloot de dienst op te zeggen, er van uitgaande dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dat bleek echter niet zo te zijn:

Geachte heer/mevrouw,
Helaas geld er bij de VPS servers geen 14 dagen niet goed geld terug garantie aangezien dit een maatwerk product is en u de server zelf heeft geconfigureerd. Wij kunnen het betaalde bedrag dus helaas niet terugstorten.

Professional Service: [e-mail]

Na een hoop op en neer gemail heb ik toen hier op tweakers een negatief bericht over ze geplaatst. Versio heeft mij toen in eerste instantie ook proberen bang te maken met deze mail, door te dreigen met aangifte van smaad en laster:

Geachte heer/mevrouw,

Na zojuist overleg gepleegd heb ik mijn collega opdracht gegeven om de refund uit te voeren, na het lezen van uw reactie op Tweakers hoeft hij dit niet meer te doen. Het is jammer om te zien wat voor figuren wij met deze prijzen als klant aantrekken.

In de loop van deze week zult u brief van onze advocaat ontvangen. Het door u geschreven is feitelijk onjuist.

U maakt zich schuldig aan laster danwel smaad en u bent hiermee strafbaar volgens artikel 261 van het strafrecht. U poogt willens en wetens de goede naam van ondergetekende en Versio aan te tasten.

Voor alle materiële en immateriële schade, direct en indirect ten gevolge van uw handelen en alsmede alle kosten, gerechterlijk en buitengerechterlijk die ondergetekende althans Versio moeten maken ten gevolge van uw handelen hou ik u persoonlijk aansprakelijk.

Ik verzoek en waar nodig sommer ik u:
- het genoemde geschrevene te verwijderen of te rectificeren middels een in overleg met ondergetekende op te stellen tekst
- Het plegen van lasterlijke en smadelijke uitspraken over ondergetekende, Versio en haar merknamen en diensten te staken en gestaakt te houden
- Het misbruik van merknamen van Versio te staken en gestaakt te houden

Geeft u aan bovenstaande geen gehoor binnen 5 werkdagen na dagtekening van dit schrijven dan loopt u het risico om in rechte te worden betrokken door ondergetekende en/of Versio.

Een eis tot rectificatie, een schadevergoeding in de vorm van een geldbedrag en een boetebepaling bij herhaling zullen deel uitmaken van de eis.

Voorts behoud ik mij het recht voor aangifte te doen wegens smaad en laster.

Professional Service: [e-mail]

In de tussentijd heb ik contact gehad met consuwijzer, zij vertelden mij dat ik in mijn recht stond en dat ik het beste een aangetekende brief kon sturen wat ik ook gedaan heb. Pas toen deze ontvangen was is Versio overstag gegaan en tot terugbetaling overgegaan.

Eind goed al goed maar een hoop stress en 8 euro kwijt voor de aangetekende brief.

Ik ga in het vervolg maar mooi naar een hoster die wat duurder is maar tenminste kwaliteit levert en klantenservice biedt, Versio is in mijn ogen een amateuristisch clubje die niet weten hoe ze een bedrijf moeten runnen.

[Reactie gewijzigd door Kees op 23 juli 2024 21:37]

[M-itch]

Ik weet niet zeker als deze wet hiervoor geldt:

Artikel 46d

1. Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de koper het recht de koop op afstand zonder op gave van redenen te ontbinden. Indien niet is voldaan aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde eisen, bedraagt deze termijn drie maanden. De eerste zin is van overeenkomstige toepassing vanaf de voldoening binnen de in de tweede zin bedoelde termijn aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde eisen.

[Anoniem: 13328]

Deze wet geldt volgens mij wel alleen voor consumenten en niet voor bedrijven.

[zx9r_mario]

-

[Reactie gewijzigd door Kees op 23 juli 2024 21:37]

[In Search of Sunrise]

Probeer Oxilion (voorheen JR online) eens. Daar zit ik al een tijdje bij en bevalt uitstekend. Uitstekende service, klantgericht en je kan ze altijd bereiken.
Als je ergens mee zit, dan helpen ze je graag. En ze informeren je tijdig wanneer er onderhoud plaatsvind. Qua snelheid zit het wel goed. Ik heb daar al een aantal jaren een vps pakket. Ik ben wel rond de 40 kwijt, maar dan heb je ook wat.

[Petervanakelyen]

Van Hoesel heeft bovendien nooit een officiële klacht ingediend, stelt ceo Bashir. Dat is onjuist: de klant heeft verschillende klachten ingediend bij de hostingprovider en heeft Tweakers.net daarvan het bewijs getoond. [...] In een mail bood Van Hoesel nog aan om het bedrijf tegemoet te komen, mits het zelf een aantal zaken verbeterde. Bashir kondigde daarop echter aan om de zaak uit handen te geven aan zijn advocaat.

Dat veranderd voor mij de zaak wel. Voor de media reageren dat er nooit een klacht is ingediend, terwijl er aan diezelfde media bewijzen zijn getoond, kan niet. Ook de zaak overdragen aan een advocaat op het moment dat er een tegemoetkoming wordt voorgesteld getuigd mijns inziens niet van goede service. Het verklaart misschien wel waarom hij 'niet zo goed weet wat tweakers.net ermee te maken hebben'.

[Anoniem: 433327]

En voor mij de 100% zekerheid dat er dus geen rechtzaak komt dankzij bovenstaande feiten. Die meneer Bashir zet zijn eigen heel erg te kijk met zijn handelingen.

[ppl]

Als je de mailconversatie zoals die op het internet rondzwerft (als je ff zoekt bij Powned kun je 'm vast wel vinden) leest dan zie je aan het eind van de eerste mail die gestuurd wordt de volgende zin als afsluiting:

Dorhout Advocaten in Groningen zullen de vervolgstappen zetten als u binnen 24 uur niet voldoet aan bovenstaande.

Vervolgens wordt er een voorstel door Van Hoensel als antwoord op die mail gestuurd waarop dhr Bashir dan weer reageert met:

Het dossier wordt daarom uit handen gegeven.

Dat kun je interpreteren zoals tweakers.net dat doet maar je kunt het ook interpreteren als "uit uw mail blijkt dat u niet wil voldoen aan de gestelde eisen dus laat ik de advocaat de vervolgstappen zetten". Z'n verwoording is niet al te best waardoor het nogal open staat voor interpretatie. Omdat de interpretatie van tweakers.net loodrecht staan op de afsluiter van de eerste mail denk ik dat de 2e interpretatie aannemelijker is. Dan ligt de boel dus van meet af aan al bij de advocaat en is het normale gang van zaken om iemand naar de advocaat te verwijzen. Ook is het normaal dat als iemand niet aan je eisen voldoet je dan ook daadwerkelijk de vervolgstappen in gang zet. Het heeft weinig zin om daarmee te dreigen als je dan vervolgens niks doet. Dan krijg je je eisen nooit.

Je moet in dit geval wel oppassen welke waarde je aan de dingen toekent, het is eigenlijk niks meer dan een ordinair moddergevecht waarvan informatie her en der op internet staan zonder dat je het naar iets terug kunt leiden. Je kunt dus niet eenvoudig bepalen in hoeverre het juist is. Zo'n mailconversatie kan namelijk ook bewerkt ergens online zijn gezet. Als iemand daadwerkelijk met een smaad/laster campagne bezig is dan is zoiets zeker niet ondenkbaar.

[Anoniem: 16328]

Van Hoesel heeft de hele e-mail conversatie via Twitter gedeeld: http://cl.ly/D21w

[Durandal]

Ja, niet echt handig dat hij zijn telefoonnummer heeft laten staan..

[mystic101]

Uit de brief "> Allereerst is het 'het twitteraccount' en niet 'de'. "

Dat is toch niet juist? Account kan men zien als onzijdig maar ook als mannelijk. Dus beiden zijn juist: de account, het account. Zie ook 'OnzeTaal': http://www.onzetaal.nl/ta...lse-woorden-de-het-weblog .

[Anoniem: 318327]

Uit de brief "> Allereerst is het 'het twitteraccount' en niet 'de'. "

Bovendien aardig misplaatst voor iemand die zelf niet weet de hoe d's en t's te gebruiken...

[Anoniem: 80466]

Wat een eikel die van Hoensel zeg.
Achteraf allemaal eisen stellen aan die hoster (terwijl hij daar sowieso al weg gaat).
Dan had hij maar geen budget hoster moeten kiezen.

Volkomen zijn kop in het zand steken dat hij zelf gewoon mails met waarschuwingen heeft genegeerd en dat dat de reden is dat zijn domeinen zijn verlopen. Nitwit eerst klas

[Pikoe]

Natuurlijk PR-technisch niet slim om dit zo aan te pakken van Versio, maar:

"ik verlies misschien wat imago. Zij verliezen klanten dus omzet. Vind ik het wel waard."
"Toch wel leuk, zo'n avondje een bedrijf kapot maken."

Dit riekt wel naar smaad hoor. Mag best waar zijn dat iets slecht is, schrijf een review doe je beklag, of klaag ze zelfs aan, maar hij zegt gewoon dat hij moedwillig zijn bedrijf kapot maakt en ze zoveel mogelijk omzet wilt afnemen.

[Anoniem: 126610]

Ik kan me die woorden wel voorstellen. Ik kan me namelijk heel goed voorstellen dat je je bedreigt voelt door zo'n dreigmail. Ik vind het best een ietsjepietsje moedig om niet de makkelijkste weg te kiezen. En als dan blijkt dat je actie nog succes heeft ook, kan ik me die euforie wel voorstellen.

Ik bedoel, wat heeft die CEO nou voor zichzelf te zeggen?
"Hij begon met terugslaan!"?

[Dramklukkel]

Is het smaad als je je genegeerdee klacht doorvertelt? Als men klachten negeert, dan verteld de klant dit aan de buurman, aan de bakker, aan de voetbalclub, aan internet.
Is het laster als je meldt dat je over de concurrent wel tevreden bent? Ik kan me goed voorstellen dat een teleurgestelde klant graag uit eigen ervaring laat horen hoe het wél kan.
Als een leverancier zijn beloften niet kan waarmaken, is een laag tarief dan een geldig excuus? Biedt dan de dienst niet aan voor dat tarief.

Ik ga even uit privé-ervaring putten en dan wachten op juridische stappen.

Enkele jaren geleden melde ik mij aan voor internet+bellen met zo'n Experiabox bij een grote bekende telecomboer (KPN) in Nederland. In tien minuten op internet, claimden ze. Mooi. Ik sloot de boel aan, maar geen internet. Bellen met de helpdesk, alwaar ze mij, na tien minuten in de wacht, netjes en professioneel te woord stonden. "Zit de stekker erin? Zit de andere stekker in dat andere gaatje? Brandt het lampje?" Ik kroop ondertussen op mijn knieen van het electronische kastje naar de aansluiting in de muur. Ik werd doorverwezen naar de tweede lijn. Na enig heen en weer bellen (en telkens een kwartier wachten) werd er een monteur gestuurd, die concludeerde dat de Eperiabox stuk was. Ik kreeg een nieuwe toegestuurd. Aansluiten, maar weer geen internet. Weer bellen (eerst wachten), weer op mijn knietjes van kastje naar de muur en kwam bij gods gratie weer bij de tweede lijn terecht. Hoewel het personeel beleefd en bereidwillig was, was het niet bij machte mij te helpen, waarvoor het zich meermalen verontschuldigde. Na vele weken was ik het zat en gaf ze een deadline van een week om het te fixen. Geen bericht gehad. Hierna belde ik (10 minuten wachten) met de servicedesk om ze te vertellen dat ze het contract moesten ontbinden wegens contractbreuk hunnerzijde. Moeilijk, want daar ging de afdeling abonnementen over, sorry meneer. Ik bellen naar de abonnementen (kwartier in de wacht) om daar van een vrouw te horen te krijgen dat de afdeling abonnementen dat niet kon/mocht/ging doen omdat die eerst-geautoriseerd-moest-worden-door-de-helpdesk... die ik even daarvoor had opgehangen. Ik legde dat aan haar uit maar ze weigerde me te helpen. Ik verzocht haar mij door te verbinden met die afdeling (ik had echt geen zin meer om weer minutenlang in de wacht te zitten), maar ook dit werd door het schepsel geweigerd. Het gebrek aan kunde, klantgerichtheid en daadkracht en de overdaad aan onwil bij met name deze afdeling stoorde mij ontzettend. Dus ik vroeg om haar chef, die om evaluatieredenen had zitten meeluisteren, die haar doodleuk steunde in haar volharding. Kannie, Mannie en Gaanie bleken de motto´s van de afdeling abonnementen.
Pas de volgende dag was ik genoeg afgekoeld om het opnieuw te proberen het internooitabonnement te stoppen. Toen sloten ze prompt mijn telefoonlijn af. Ondertussen was men begonnen facturen te sturen voor een peperduur breedband-abo, dat ik nooit aangevraagd of ontvangen had. Deze facturen hadden ze inmiddels al afgeschreven van mijn rekening, zodat ik dat heb moeten storneren en deze firma heb laten blokkeren. Ik heb er nog maar weer een telefoontje met een kwartier wachten aan gewaagd. Toen kwamen er brieven van een incassobureau. Ik heb dat bureau uiteindelijk een lang epistel gedicht en heb toen heel lang niets gehoord. Na een eeuwigheid stuurde het incassobureau mij het bericht dat de klant (KPN) het dossier had teruggenomen. Daarna nooit meer iets gehoord. Geen excuus, geen bevestiging van afsluiting, geen vergoeding voor de gemaakte belkosten, niets.
We zijn nu al enige jaren zeer tevreden met internet+bellen en TV via concurrent ZIGGO. Bij Ziggo werkt (bij mij dan) alles uitstekend en daar betaal ik graag een beetje meer voor.

Kan ik nou door KPN worden aangeklaagd wegens smaad omdat ik hier over hun onkunde schrijf?
Ben ik strafbaar omdat ik oprecht tevreden ben met hun concurrent Ziggo en dit hier meld?
Zou ik strafbaar zijn als ik een forum opricht "www.KPN-zuigt-grote-tijd.com/forum"?

[Rmg]

Kan ik nou door KPN worden aangeklaagd wegens smaad omdat ik hier over hun onkunde schrijf?

Ben ik strafbaar omdat ik oprecht tevreden ben met hun concurrent Ziggo en dit hier meld?

Zou ik strafbaar zijn als ik een forum opricht "www.KPN-zuigt-grote-tijd.com/forum"?

Nee zolang het ervaringen zijn en geen leugens om moedwillig kpn te beschuldigen en hun reputatie te schaden en je het niet te pas en te onpas loopt te verspreiden.

Nee.

Hier wordt het lastig. Hier is het doel gewoon de reputatie van KPN schaden koste wat het kost. Wat in principe smaad is. Maak je er "www.kpngebruikersforum.nl een plek om te discussieren over de service van kpn" is het al weer een heel ander verhaal

[MokaNi]

Ik ben zelf ook klant bij Versio, al doe ik helemaal niks meer met de VPS die ik bij hun heb. Ik moet eerlijk zeggen dat ik van Hoesel gelijk moet geven. De service is niet echt super en mijn VPS heeft de nijging om vaak zonder reden te rebooten, waardoor mijn daemons en jobs worden gereset en ik constant zelf moet inloggen om de boel weer draaiende te krijgen.

Om deze reden heb ik al meerdere keren contact gezocht met hun helpdesk (via de online chat die ze aanbieden) en heb het IP adres van mijn vps moeten geven. Raar dat ze dat niet zelf kunnen natrekken op domeinnaam. Maar goed, na het geven van mijn IP was het bijna 20 minuten stil totdat ik het bericht kreeg van hun medewerker "tsja, ik kan het probleem ook niet 123 zien.".... Ik was sprakeloos en woedend...

Sinds dien ben ik per direct over gestapt op een VPS van Hostnet en ben hier uitermate tevreden mee. Top service en tot nu toe nog nooit problemen gehad (sinds 3 maanden)

[Thijmen]

Zoiets is mij afgelopen zomer door een (nu) gestopt bedrijf ook gebeurd. Heb mijn poot stijf gehouden, en op Twitter is er destijds ook zoveel negatieve aandacht naar dat bedrijf uitgegaan waardoor het bedrijf gestopt is met het uitvoeren van haar diensten.

Ik geef Van Hoesel hierin groot gelijk. Onbegrijpelijk dat een bedrijf als Versio deze actie onderneemt. Doe wat met de kritiek.

Versio heeft in mijn ogen geen enkel poot om op te staan.

[Martinspire]

Prima dat er kritiek is, prima dat men twitter gebruikt om een mening te geven. Maar ga dan niet domeinen kapen, meteen een nieuwssite inschakelen als er iets mis is en geef ze de kans om er iets aan te doen.

Zeker voor budgethosting verwacht de heer Hoensel veel teveel.

[Bonez0r]

Doe wat met de kritiek.

Kritiek op wat? Op een normale gang van zaken? Het is volgens mij normaal dat je domein verloopt als je niet op tijd betaalt. En hij heeft vrijwel zeker meer dan één mail gehad als waarschuwing dat het zou verlopen, zie de reactie van Jermaine die ook klant is bij Versio. De standaardprocedure schijnt te zijn dat je drie mails krijgt van tevoren. Als je het dan nog laat verlopen dan kan je als een kleuter gaan lopen stampen/twitteren, maar dan is het toch echt je eigen schuld.