Dit is offtopic, maar ik wil nu toch mijn verhaal doen over de kalntvriendelijkheid en service van Belgacom:
Belgacom heeft helemaal GEEN goede klantenservice. Jij kan dan wel ene goede ervaring hebben, de mijne is ronduit verschrikkelijk: niet het soort verhalen dat je overal wel eens hoort, maar echte diefstal zonder enig respect voor wie dan ook.
Mijn grootvader is meer dan een jaar geleden overleden waardoor mijn grootmoeder alleen kwam te wonen: dat gaat voor haar niet, dus is ze verhuist naar een tehuis. Daar is TV en telefoon al inbegrepen, dus hun abonnement moest worden opgezegd.
Wanneer we dit wilden doen, meldden ze ons doodleuk dat we dan
meer dan duizend euro opzegvergoeding moesten betalen. Onze grootouders hadden nooit een contract met een bepaalde termijn getekend (maandelijkse verlenging, al meer dan 40 jaar: ze wilden nooit ergens vast aan zitten).
Wat blijkt? een maand voor de dood van mijn grootvader hebben ze blijkbaar eens gebeld, met de vraag of mijn grootouders het makkelijk zouden vinden hun telefoon en televisie op 1 rekening afgerekend te krijgen. Dat vonden ze natuurlijk ok.
Voor Belgacom was dit echter het afsluiten van een 2-jarig contract. Dus terwijl mijn grootouders niks verteld werd over een bepaalde termijn en er niks getekend is, zaten ze plots vast aan een contract. Dit is onwettig, maar dat kan Belgacom blijkbaar niets schelen.
We hebben hiervoor meerdere keren contact opgenomen, maar Belgacom blijft eisen dat we alle maanden waarvoor ingetekend is moeten betalen.
Zelfs als mijn grootouders getekend hadden en er dus wel een wettig contract geweest was, vind ik het van geen enkel respect getuigen dat Belgacom zelfs na een overlijden nog al zijn geld wil, ook al moeten ze je geen product meer leveren. In deze situatie kun je toch even menselijkheid tonen als bedrijf, vooral omdat ze er eigenlijk geen geld mee verliezen?
We bleven contact opnemen en de persoon aan de andere kant werd steeds brutaler. In het laatste gesprek zei mijn vader dat hij door dit hele verhaal ook bij ons thuis volledig wegstapt van Belgacom. De reactie was doodleuk "dat is dan uw keuze, maar dat geld van uw grootmoeder gaan we sowieso innen. U hoort nog van onze advocaat".
Sindsdien heb ikzelf alvast gezworen
nooit meer onder welke vorm dan ook een product van Belgacom af te nemen.
Ik post dit niet voor sympathie-votes oid, ik wou dit verhaal even kwijt omdat het me nog steeds erg diep zit (we zitten nog steeds in procedure) en ik het dus niet kan verdragen dat de klantvriendelijkheid van Belgacom hier goed wordt genoemd.
EDIT: Ja, dit is mijn ervaring, ik begrijp absoluut dat wie nog geen negatieve ervaringen heeft met Belgacom nu niet zomaar van mening zal veranderen.
@mathiask: ik heb nooit gezegd dat Telenet beter is: ik weet ook dat zij een bende dieven zijn hoor

@c-mattic: doordat er nooit ergens een handtekening geplaatst is zegt ook onze advocaat dat we die som niet zullen moeten betalen. Ook test-aankoop zeg dit. De ombudsman hebben we inderdaad ook gecontacteerd, maar ik weet niet specifiek wat die heeft kunnen doen. Dat de zaak nog aansleept doet me vermoeden dat dit toch niet zo'n effect heeft gehad.
[Reactie gewijzigd door kiang op 26 juli 2024 02:35]