Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 18 reacties

Tele 2 heeft bekendgemaakt dat het Connect Data Solutions overneemt. Connect Data Solutions is een bedrijf dat zich toelegt op het leveren van internet-, netwerk- en spraakdiensten. Het is niet bekend wat Tele 2 voor de overname betaalt.

Er werd slechts bekendgemaakt dat Tele 2 alle aandelen van het Nederlandse Connect Data Solutions overneemt. Verder liet de provider weten met de overname een sterkere positie te willen verwerven op de markt voor zakelijke telefonie-, internet- en netwerkdiensten. Connect Data Solutions maakt bedrijfsnetwerken voor het mkb en biedt daarbij verscheidene diensten aan. Daarmee maakt het onder andere ip-telefonie, videobellen en het uitwisselen van informatie mogelijk. In 2010 had het bedrijf een omzet van 5 miljoen euro.

Eerder nam Tele 2 al provider BBned over voor een bedrag van 50 miljoen euro. Ook BBned is vooral op de zakelijke markt werkzaam, maar de provider levert ook internetverbindingen aan consumenten. Tele 2 ontsloeg kortgeleden een aantal van zijn werknemers bij BBned.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (18)

We zijn net BBned klant af. Het "we zijn een zakelijke provider" klonk ons meer in de oren als.excuus om jaren lang de up/download te bevriezen ipv op te schroeven.
Nu lijkt het mij sowieso geen goed idee om zakelijk met een prijsvechter in zee te gaan. Dus Tele2. Daar bedanken we even voor.
Daarnaast zijn dit soort overname actie hoofdzakelijk bedoelt om markt aandeel te kopen.
Ben erg benieuwd of er bij Connect Data Solutions ook net zo'n rigoreuze reorganisatie komt zoals bij BBned/InterNLnet [en eerder ook Versatel] het geval was.

[Reactie gewijzigd door De_baron op 7 juni 2011 12:59]

Grappig om te lezen dat er mensen zijn met positieve ervaringen, hoewel ik op zakelijk gebied ook bij de negatieven moet voegen.
- kennis van zaken
- reactiesnelheid
- afspraken (geen echte 1:1 en als we meer QoS wilde moesten we maar VPN nemen)
- prijs (ondanks dat KPN nog duurder is, is Tele2 ook niet goedkoop)

Eerst BBNed, nu CDS. Ik heb geen flauw idee wat er nu overblijft behalve de giganten. Zoals hotdog aangaf, is het veel plezieriger werken met kleinschaligere bedrijven.
Dat is positief nieuws, ook ons bedrijf maakt gebruikt van Tele2 ik ben zeer tevreden.

Offtopic:
Tele2 heeft zijn helpdesk (particulier) uitbesteed aan callcenters die zich moeten houden aan scripts. Eenvoudige technische problemen kunnen d.m.v. scripts worden opgelost.

Probleem is echter dat callcenters mensen aannemen waarbij basiskennis van ICT missen met als resultaat slechte helpdesk.
Na 3 helpdesks kan ik inmiddels volmondig verklaren dat scripts nooit de oplossing zijn, no matter hoe goed ze ontwikkeld zijn. Er is nooit een vervanging voor kennis.

Jammer alleen dat slechts 5-10% van de mensen op de helpdesk kennis van zaken heeft en dat is ook het deel dat
- doorgroeit tot senior of 2/3e lijn en je ze nooit te spreken krijgt
- teamleider wordt, want ze hebben kennis van zaken
- vertrekken omdat andere banen meer uitdaging bieden (naast een beter salaris)
Natuurlijk helpt script niet, niet altijd. Maar als consument moet alles alleen maar goedkoper. Iedereen doet hier aan mee, alleen de ťťn doet het net iets beter dan de ander!

Het is een consequentie dat jij (niet jij als persoonlijk) een smartphone gratis wil bij een 2 jarig abo, tja.
Dat ben ik helemaal met je eens ik ben ooit begonnen in een Helpdesk en inmiddels ben ik Netwerk MPLS Engineer, maar wat een beetje genuanceerd moet worden is het feit hoe callcenters werken.

1) Het moet altijd zo goedkoop mogelijk en vrijblijvend ( Kortom uitzendkrachten, die kan je namelijk dumpen wanneer je wilt en weinig HR kosten )
2) IT kennis is absolute niet noodzakelijk, kunnen lezen en schrijven wel.
3) De meeste ISP zitten bij hetzelfde callcenter.

Zo heb ik destijds voor KPN MXstream, Euronet, Wanadoo in exact hetzelfde callcenter gezeten nog geen 10 meter uiteen.

Er zijn dan ook altijd wel een aantal standregels die in ieder callcenter gelden.

1) Een gesprek mag NOOIT langer duren dan 6 minuten, want dit kost teveel voor het callcenter.
2) Hierdoor word er een script gemaakt die generieke vragen kan beantwoorden.
3) Kan een gesprek niet afgerond worden of opgelost worden binnen 6 minuten, maak ticket en stuur standaard monteur.

Het 6 minuten calltijd doet absolute niet goed aan de kwaliteit, dit komt dan ook meestal niet van de ISP's af die de callcenters inhuren maar vanuit de Callcenters zelf om de kosten te drukken en zo meer rendement uit het contract te halen met de ISP. Oftewel dit is specifiek bedoelt om de call drivers kunstmatig op te voeren, immers iedere keer dat een klant belt krijgt een Callcenter geld voor, dus als ze een klant 3x kunnen laten terugbellen is dat 3x cashen op 1 klant.

Het is smerig maar dat is hoe het callcenter wereldje werkt. Ik ben in ieder geval blij dat ik niet meer voor zo'n oplichtings toko werk.
Dat is positief nieuws, ons bedrijf maakt gebruikt van Tele2 en tot nu toe ben ik zeer tevreden. De kwaliteit is prima, de overstap ging probleemloos en de kosten zijn veel lager (vergeleken met KPN).

Als ze hierdoor de kwaliteit nog beter kunnen maken en gelijk een vaste implementatie partner hebben dan is het natuurlijk een win win situatie
ik betwijfel het juist.
ben al een paar jaar tevreden klant bij CDS (connect data solutions) en heb juist gekozen voor de kleinschaligheid, contacten zijn persoonlijk, ze hebben enorm veel expertise in huis en wat betreft lijn-leveranciers onafhankelijk waren.
Nu gaat de 'smaak' toch echt heel erg bij BBned/Tele2 liggen.
Ook mijn gedachte. De service van Tele2 is altijd al belabberd geweest, zowel zakelijk als particulier.

Vraag me ook af hoeveel meer Tele2 nog gaat opkopen..
Ik was ook erg verbaasd om de woorden service en Tele2 in een zin te zien. Als het probleem ingewikkelder is dan je netwerkkabel aansluiten loop je snel vast bij de helpdesk
Nou ik kwam eens in een huis waar de kabels in de wandcontactdoos verkeerd zaten aangesloten, dat heeft een medewerker via de telefoon toch maar even uitgevogeld en helpen fixen.
Als het allemaal wat langer duurt is er altijd nog een escalatie manager...
Bedrijf waar ik werk isn net vorig jaar overgestapt van Tele2 naar CDS, o.a. vanwege de belabberde service van Tele2. Hoop dat we nu niet weer hetzelfde probleem krijgen. ;(
Wij zaten als bedrijf eerder ook bij Tele2. Waar Tele2 weken, soms maanden over een change request deed, doet Vodafone (onze huidige provider) het binnen een dag, soms zelfs binnen een uur.
Ook ik ben een tevreden Tele2 gebruiker.
Jaren geleden was het, misschien, niet altijd 100%. Nu Tele2 dikke pluim. Tele2 heeft, en dat vergeten mensen wel eens, mede de markt open gebroken voor Internet, TV en Telefoon. Dat ben ik niet vergeten. Vandaar dat ik niet zo snel overloop. Laatste stukje koperdraad is nog steeds van die "arrogante" KPN. Hierdoor is Tele2 altijd "afhankelijk" met switchen van KPN.

Moet niet denken dat ik nu nog voor alleen Internet bij KPN voor 54, - zou zitten, wanneer de markt zich niet zo had ontwikkelt. KPN is en blijft een monopolist. KPN heeft alleen niet door dat er anderen zijn die net zo goed, zo niet beter en goedkoper zijn.

Laat Tele2 zich verder ontwikkelen, verbeteren, prima!
Ik heb nu al een half jaar Tele2. In het begin was het BAGGER. Tussen 3 en 8 kon je gewoon niet internetten (overbelast)

Nu na wat investeren in hun server is het perfect. En erg goedkoop! 30eurp pm voor internet tv bellen

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True