Nokia vervangt speakers van touchscreentoestel -update

Nokia heeft de speakers in de 5800 Xpressmusic vernieuwd. De speakers van de eerste lichting van Nokia's touchscreentoestel bleken snel kapot te gaan. Wie nog met de oude speakers zit, kan het probleem zelf verhelpen.

De speakers van de exemplaren die Nokia in de eerste maanden maakte, gaan snel kapot, zo was al langer bekend. Nokia heeft het probleem bij monde van de Russische woordvoerster Victoria Eremina erkend. In een verklaring van het bedrijf is te lezen dat Nokia sinds de tweede helft van januari speakers in het toestel verwerkt die van een andere fabrikant afkomstig zijn. Volgens Nokia kunnen consumenten de 5800 nu 'zonder angst' kopen.

Het is onbekend of het probleem zich ook bij de toestellen voordoet die in Nederland en België worden verkocht. De Nederlandse klantenservice zegt nog geen klachten te hebben ontvangen. Hoewel Nokia er niet over rept, blijkt dat 5800-gebruikers met kapotte speakers met behulp van een plectrum zelf hun toestel kunnen repareren.

Hoewel telecomwinkels het toestel officieel sinds donderdag verkopen, is de 5800 Xpressmusic al meer dan een maand in Nederland te koop via grijze import. Het toestel is in Nederland vermoedelijk al duizenden keren over de toonbank gegaan. Nokia's eerste touchscreentoestel in vier jaar lijkt een verkoopsucces te zijn: in januari meldde Nokia al dat er wereldwijd een miljoen exemplaren zijn verkocht.

Update 15:08: Nokia Nederland erkent het probleem in een reactie aan Tweakers.net. De oude speakers zitten niet in de retailexemplaren die sinds de officiële lancering afgelopen donderdag in de winkel liggen. Wie het toestel via grijze import heeft besteld en met het probleem geconfronteerd wordt, kan zich beroepen op de Europese garantie en het toestel voor kosteloos herstel bij een Nokia Care Centre afleveren.

Reacties (25)

[Verwijderd]

"Hoewel Nokia er niet over rept, blijkt dat 5800-gebruikers met kapotte speakers met behulp van een plectrum zelf hun toestel kunnen repareren."

Nokia raadt het helemaal dus niet aan. Daarnaast verwijst de link naar een andere website dan die van Nokia.

[incapable]

De Nederlandse klantenservice zegt nog geen klachten te hebben ontvangen, maar claimt dat problemen met de speakers binnen de garantie vallen en kosteloos worden verholpen.

Nokia raad het inderdaad niet aan, aangeraden word het gewoon te melden en binnen de garantie het kosteloos te laten repareren.

Hoewel Nokia er niet over rept, blijkt dat 5800-gebruikers met kapotte speakers met behulp van een plectrum zelf hun toestel kunnen repareren.

Gebruikers zouden eventueel inderdaad zelf een reparatie kunnen verrichten. Maar op de manier dat het gebeurd zal de garantie niet vervallen. Zoals ik eerder meldde ben je niet aan het breken in de telefoon en verander of beschadig je geen essentiele delen.

[Reactie gewijzigd door incapable op 23 juli 2024 14:40]

[Verwijderd]

Slimmeriken, die Nokia medewerkers in Nederland; de klant aanraden zelf tot reparatie over te gaan zodat dan meteen iedere aanspraak op garantie komt te vervallen.... Ik raad het ten zeerste af het zelf te doen!

[incapable]

De garantie komt wat dit betreft niet te vervallen omdat je alleen de cover verwijderd, je komt verder niet bij schadelijke onderdelen. Bij nokia telefoons zitten onderdelen er vaak min of meer los in, bijvoorbeel dus de speaker die je geheel zonder schroevendraaien en zonder het toestel af te breken er uit kunt halen. Dit geld overigens ook voor onderdelen als microfoons ed. In ieder geval, dit is niet iets waardoor de garantie zal vervallen

[Verwijderd]

Ah kijk. Daar komt meteen mijn gebrekkige technische kennis boven tafel. Ik wist niet dat dit soort onderdelen los zitten in een Nokia, Dus incapable, ik moet mijn standpunt wat nuanceren,. Maar zoals Thrackhan terecht zegt, ze zouden beter kunnen aanbieden het voor je te repareren, maar dat je het zelf ook kúnt doen...

[incapable]

Ja ok, begrijpelijk, nu is nokia ook de enige die in telefoons de onderdelen er zo los in heeft zitten. Verder heeft nokia wel gratis reparaties aangeboden, mits de telefoon verder nog binnen de garantieperiode ed. vallen.

Zie:

De Nederlandse klantenservice zegt nog geen klachten te hebben ontvangen, maar claimt dat problemen met de speakers binnen de garantie vallen en kosteloos worden verholpen.

[Pathogen]

Ik vind het inderdaad discutabel om te adviseren aan een klant dat hij zijn telefoon zelf moet repareren.
Hoewel het wel zo netjes is om aan te geven dat het zelf gedaan kan worden.

[xGj]

In het artikel staat duidelijk

Hoewel Nokia er niet over rept, blijkt dat 5800-gebruikers met kapotte speakers met behulp van een plectrum zelf hun toestel kunnen repareren.

Als je ook even op de link klikt zie je dat het een forum betreft wat niet officiëel van Nokia is.
Nokia raadt dus helemaal niet aan om het zelf te fixen, enkel een paar gebruikers hebben dit uitgevonden.

[Reactie gewijzigd door xGj op 23 juli 2024 14:40]

[Trommelrem]

Waarom zou de garantie komen te vervallen als men een geautoriseerde reparatie uitvoert op een apparaat?

Bovendien staat een "garantiezegel" niet boven de wet. Doet me denken aan sommige B-merken die garantiezegels op computerkasten plakken. Acer was (is?) er heel fanatiek mee. Sticker weg? Geen garantie. Beetje onzin, want of er nou een sticker op zit of niet, je blijft gewoon je garantie houden.

[Reactie gewijzigd door Trommelrem op 23 juli 2024 14:40]

[Verwijderd]

Lijkt me stug dat de garantie dan komt te vervallen, tenslotte raad Nokia het zelf aan Bij een rechtzaak zou de garantie naar mijn denken gewoon nog van toepassing zijn hoor

[Vorlon]

Nokia raadt dat helemaal niet aan. Het enige wat Nokia zegt is dat het probleem bekend is en dat de laatste lichting toestellen hier geen last meer van hebben doordat ze van speaker-fabrikant zijn gewisseld.

[bartje]

Zou dit ook de reden zijn waarom ze een gratis plectrum meeleveren?

Als je het zelf kunt repareren is het dan ook mogelijk om zelf aan de onderdelen te komen? Deze moeten dan eerst toegestuurd worden door nokia. Voordeel van zelfreparatie is wel dat je je toestel niet hoeft te missen.

[Caelorum]

en je zeker hetzelfde mobieltje blijft behouden en niet gewoon een gereviseerde terugkrijgt..

[bartje]

Bij Nokia krijg je nooit een gereviseerd mobieltje terug.
Heb er inmiddels 3 laten maken en toen ik ze terug kreeg had ik altijd hetzelfde EMEI nummer. Bovendien kun je het ook niet maken om een mobieltje dat voor gebruiker A niet meer te repareren was wel te repareren als gebruiker B deze nodig heeft.(ff offtopic, ms denkt hier met de xbox idd anders over)

[IceM]

Wat een onzin. Als je een toestel bij het Nokia Service Point inlevert welke gevestigd is in de winkel waar ik werk en het toestel moet opgestuurd worden dan krijg je in 99% van de gevallen een toestel terug met een ander EMEI nummer. Of dit een nieuw toestel of een gereviseerd toestel is durf ik niet te zeggen.

[incapable]

onderdelen voor nokia telefoons zijn bij vrijwel elke gemiddelde telefoonwinkel te bestellen

[Sn3akz]

Hmm, als je op die link klikt en je bekijkt de foto's zou ik eerder zeggen dat de plaatjes bij dit artikel de voor- en achterkant zijn van de (links de oude en rechts de nieuwe) speakers en NIET de oude speakers en nieuwe speakers zoals de bijschriften je willen doen laten geloven. (Correct me if I'm wrong)

Overigens is het probleem ook niet dat de speakers kapot gaan, maar dat de contactjes geen contact meer maken met de printplaat. Even het metalen randje wat verder buigen zodat het speakertje harder op de printplaat wordt gedrukt is dus ook de hele 'reparatie'

[Reactie gewijzigd door Sn3akz op 23 juli 2024 14:40]

[REDFISH]

Ja uiteraard moet je het zien als:

linksboven oude speaker achterkant,
rechtsboven nieuwe speaker achterkant.

De oude speaker heeft duidelijk grotere cijfers erop en een pijltje.

Alleen de onderste foto's weet ik niet zeker, maar het lijkt me dat hier ook geldt Linksonder oude speaker voorkant,
rechtsonder nieuwe speaker voorkant.

Inmiddels contact gehad met een carepoint. Speakertjes waren nog niet binnen, maar probleem was bekend en ze worden besteld.

[Reactie gewijzigd door REDFISH op 23 juli 2024 14:40]

[Sinlath]

pfieuw.. heb er net 1 besteld.. via de retail.

ach.. speakertje vervangen kan toch ook geen weken duren ?

[Snorry]

Als je gewoon je Nokia 5800 bij een nokia care centre aanbied, dan vervangen ze hem ter plekken voor je. Ik zou overigens niet zelf aan je toestel gaan sleutelen ivm. dat de fabrieks garantie dan komt te vervallen.

[plankhorst]

Kunnen de boksen nog gewoon even hard?
en is het ook nog gewoon even zuiver?
anders koop ik wel eentje via marktplaats.
ik koop namelijk zowat de mobiel 80% voor de muziek

Trouwens ga maar niet zelf repareren
mij oude nokia 6300 deden de boksen het niet meer.
zelf vervangen alleen het ging niet meer zo hard.
dus had ik hem opgestuurd.
kreeg ik hem zonder dat het gefixt was trug

[Reactie gewijzigd door plankhorst op 23 juli 2024 14:40]

[Soepster]

De boksers mogen even hard blijven stoten ja

Met volume heeft dit probleem niets te maken. Als je even wacht krijg je zwz een exemplaar dat zonder defecten is geproduceerd.

[Reactie gewijzigd door Soepster op 23 juli 2024 14:40]

[Garrett]

Zelfde speakers als de N82, verbaast me dus niks dat mijn linkerspeaker ermee ophield

[LAA]

Onder de link repareren hierboven is op de foto maar 1 speaker te zien, waar zit de andere speaker dan, want er zitten toch normaal 2 speakers in dit toestel ?