Klanten T-Mobile ondervinden problemen met netwerkinstellingen

Een onbekend aantal T-Mobile-abonnees surft op zijn telefoon met verkeerde instellingen. Daardoor krijgen die abonnees een hogere rekening. Vermoedelijk gaat het alleen om klanten die een Blackberry Bold of Curve bij hun contract kregen.

De omvang van het probleem is nog onbekend, maar T-Mobile heeft uit voorzorg de verkoop van de Blackberry Bold en Curve gestaakt. "Als onze test om de netwerkinstellingen over-the-air te corrigeren slaagt, gaan we die modellen weer verkopen. Dat is vermoedelijk vrijdag of zaterdag", zegt woordvoerder Henny van der Heiden.

Het probleem zit hem in de instelling van het toegangspunt voor internet. De Curve en de Bold kunnen zo zijn ingesteld dat het dataverkeer via de apn Wap verloopt, en niet via de apn Internet. Daardoor krijgen de betreffende klanten naast het flatfee-abonnement ook het dataverbruik via dat toegangspunt in rekening gebracht. "Die klanten krijgen hun geld terug", belooft Van der Heiden.

T-Mobile kan niet garanderen dat het probleem tot deze twee modellen beperkt blijft. "Maar het is wel waarschijnlijk dat het zo is. We zijn er overigens zelf achtergekomen, de klantenservice had nog geen klachten ontvangen van mensen met een hogere rekening."

De toestellen die T-Mobile van RIM ontvangt, zijn door RIM van verkeerde instellingen voorzien. Zodra een klant zich met zijn nieuwe Blackberry voor de eerste keer op het netwerk van T-Mobile aanmeldt, zou hij echter een sms met de juiste instellingen van T-Mobile moeten ontvangen, maar sommige klanten hebben die sms niet gekregen. Over de oorzaak daarvan tast T-Mobile nog in het duister. De provider zal niet alle klanten de internetinstellingen weer toesturen. "Maar het kan geen kwaad als mensen zelf even controleren of ze via het juiste toegangspunt internetten."

T-Mobile is de enige provider die last van het euvel heeft: bij Vodafone en KPN doet het zich niet voor, zo hebben woordvoerders van deze bedrijven tegen Tweakers.net gezegd.

Reacties (38)

Instellingen worden vooraf door de fabrikant (RIM) in het toestel gezet. De toestellen voor T-Mobile worden (namelijk) gecustomized. Die SMS is een extra hulpmiddel, zou overbodig kunnen zijn, maar kan zorgen voor alsnog de juiste instellingen.

Dat je meerdere APNs hebt is een gevolg van de GPRS/Data standaard. APN (Acces Piont Name) definieert de service/bestemming en prijsplan van jouw data sessie. Bijvoorbeeld, MMS is een andere dienst, kent een andere 'bestemming' en een ander prijsplan dan bijvoorbeeld Internet.

"De toestellen die T-Mobile van RIM ontvangt, zijn door RIM van verkeerde instellingen voorzien."
Ik denk dat T-Mobile zelf heeft zitten te slapen want bij customization stuurt de fabrikant altijd een approval model op die goedgekeurd dient te worden. Blijkbaar hebben ze het zelf gewoon niet opgemerkt en is het gewoon eigen schuld. Een beetje goedkoop om dan de schuld naar RIM te schuiven.

Als de gebruiker op het web'n'walk-icon drukt op zijn BlackBerry, dan start de browser. Als hier linksbovenin web'n'walk staat, gebruikt de gebruiker de correcte browser ('internet' APN) en worden er geen extra kosten (buiten de vaste maandelijkse kosten voor de bundel) in rekening gebracht. De startpagina is 'pda.t-mobile.nl'.

Als de browser opent en de gebruiker via t-zones (groot t-zones logo bovenaan website) surft kunnen er additionele kosten van toepassing zijn, maar dit is niet zeker. De gebruiker kan namelijk zowel via het 'wap' APN (additionele kosten) of 'internet' APN browsen (geen additionele kosten).

De toestellen waar het 'wap' APN van toepassing is, zijn de BlackBerry 8900 Curve en de BlackBerry 9000 Bold welke zijn verkocht vanaf 1 januari 2009. Deze worden verkocht met de keuze uit Instant Email of Solution. Voor beide diensten zijn de problemen opgelost met het toevoegen van de correcte browserinstellingen en het versturen van het servicebook (BlackBerry Internet Browser). Deze kan de klant zien staan bij Opties > Geavanceerde opties > Servicebooks.

Sinds mijn Orange is overgegaan in Online (van T-mobile), denkt mijn mobieltje dat hij in het buitenland zit.

EDIT: ik heb de specificatie gecheckt en de rekening klopt. Dus dit euvel heeft volgens mij geen gevolgen voor de rekening.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 158240 op 29 januari 2009 17:28]

Dat heb ik met Telfort (op het KPN netwerk nu dus). Is dat misschien op te lossen met een nieuwe simkaart. Weet iemand dat?

[Reactie gewijzigd door Flappie op 29 januari 2009 17:13]

Ja, dat is inderdaad op te lossen met een nieuwe simkaart. Op de simkaart staat de netwerk code van het thuisnetwerk, en als die code verandert dan ziet hij dat als roaming. Dat hoeft trouwens niet te betekenen dat je dan een rekening krijgt voor buitenland gebruik, alleen dat je toestel denkt dat hij niet op het 'thuis' netwerk zit.

Als je dit tegen de klantenservice van KPN Mobiel vertelt dan geven ze je vast wel een nieuwe SIM kaart.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 29 januari 2009 17:21]

Maar het kan wel andere negatieve gevolgen hebbben.. Op mijn N73 heb ik een instelling zodat hij alleen auto de e-mail checkt op het thuisnetwerk.. de functie kun je dan dus niet meer gebruiken.

Ik had mijn rekening bij Orange gecheckt en de rekening klopt,

Dit "nep-roaming" had in mijn geval geen (negatieve) gevolgen voor de rekening

dit en andere eigenaardigheden staan vermeld in de brieven en informatie die je kreeg bij je abbonement voor de overgang van orange naar t-mobile.

Waarschijnlijk de orange simkaart er nog in, die moet vervangen worden door de T-Mobile sim die je krijgt bij de overgangsbrief.

Had altijd een abonnement bij Orange en nu T-Mobile, maar ben er nog niet erg blij mee.
Kosten in vergelijking met Orange zijn een stuk hoger.
En het 3G netwerk is erg matig...of ik zit op de verkeerde plekken

Niet om het een of ander, maar het 3G netwerk is de som der delen (Orange en T-Mobile masten zijn samen gevoegd), dus klagen over het 3G netwerk terwijl je eerst alleen Orange had is wat vreemd

ze zijn eerst samengevoegd, en daarna zijn de volgens t-mobile overbodige masten afgestoten. met orange had ik iig vaak beter bereik dan nu met t-mobile, en orange was sowieso ook een stuk goedkoper ( heb daarom mijn abbo ook niet verlengd, kon namelijk niet tegen dezelfde voorwaarden als ik had bij orange )

Onzin... ik heb ook bij Orange gezeten en de verbinding was net zo slecht.. De dekking van T-Mobile is niet super maar het gaat over het algemeen prima.

Vreemd dat er naar de apn naam wordt gekeken. Kunnen ze niet beter al het dataverkeer per sim registreren in plaats van per apn naam?

Als ik bij Telfort als apn multimedia invul kan ik ook gewoon internetten zonder extra kosten. Lijkt erop dat Telfort dus gewoon per sim registreerd

[Reactie gewijzigd door Flappie op 29 januari 2009 17:11]

Dat gebeurt bij KPN ook. Ik heb twee toegangspunten, 'Mobiel Internet' en 'KPN WAP', kennelijk heb ik beide in gebruik ergens want ik zie altijd op mijn rekening een bedragje voor WAP en een bedragje voor internet. Kinderachtig dat ze niet gewoon al het verbruik samenvoegen.

WAP wordt meestal gebruikt voor de MMS berichten

Niet waar.

Bij MMS berichten maken ze gebruik van een APN die niets kost.per MB/KB, maar per verzonden item. Vroeger zijn er wel een mensen geweest die misbruiken konden maken van die APN, omdat er dus niet per MB/KB rekenen, maar per verbinding. Door de verbinding aan te houden, konden ze 'gratis' internetten.

Was het maar waar want dan waren MMS berichten niet zo duur. Gebruiken mensen die trouwens nog?

Ja, hoezo?

Hmm Ik heb ngeen blackberry maar ik zag wel dat mijn overige kosten zeer hoog waren.. Misschien dat dit de reden ervan is.. (HTC touch 3g)

Nee, ik denk dat je dat gewoon aan jezelf te wijten hebt. In het artikel staat namelijk dat het gaat om Blackberry's die bij RIM vandaan met de verkeerde instellingen worden geleverd. Die telefoons moeten dan nog een SMSje krijgen met de juiste instellingen en daar is het mis gegaan.

Eind vorig jaar heb ik zelf een extreem hoge rekeningen gehad een bijna 6x zoveel als normaal. Terwijl ik volgens mij niet meer heb gebeld had dan normaal Ik ben ook een T-Mobile gebruiker wel heb ik die maand gebruik gemaakt van internet op een aantal verjaardagen op me Nokia N95. Zal hier toch eens achteraan gaan, misschien valt dit wel onder dit probleem.

Wat een gedoe altijd met die APN's van Orange/T-mobile, als ze het nu gewoon zo regelen dat alle binnenlandse internetkosten je worden kwijtgescholden zodra je een flatfee abo hebt, zit je als klant ook niet met de handen in het hoofd zodra je per ongeluk met de verkeerde APN verbindt.

Het is de laatste tijd altijd wat met T-Mobile, of je kunt uberhaupt niet bellen of er is wel weer iets anders zoals dit. Blij dat ik pas overgestapt ben naar KPN.

Dus: Wat moeten nu de juiste instellingen zijn? Jammer dat er geen linkje voor is.

Hier kun je je instellingen vinden. Je moet wel inloggen bij my t-mobile