Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 28 reacties

T-Mobile gaat vanaf maandag weer Blackberry's verkopen. De provider had de verkoop woensdag stilgelegd vanwege een probleem met netwerkinstellingen en ruziet met Blackberry-fabrikant RIM over wie het probleem heeft veroorzaakt.

Blackberry BoldT-Mobile onderzoekt nog of sommige klanten een extreem hoge rekening hebben gekregen. Doordat een onbekend aantal bezitters van de Blackberry-modellen Bold en Curve via de verkeerde apn op internet gingen, viel hun internetgebruik buiten hun abonnement. "Het issue met de servicebooks naar BlackBerry toestellen is opgelost. Dit betekent dat klanten via de servicebooks weer de juiste instellingen toegestuurd krijgen", stelt T-Mobile woordvoerder Henny van der Heiden. Mensen met een te hoge rekening krijgen hun geld terug, maar de provider vermoedt dat het om 'zeer kleine bedragen' gaat.

RIM wijst in een verklaring elke betrokkenheid bij het probleem af. "Er was een tijdelijk issue bij T-Mobile Nederland. Dit was geen hardware- of softwareprobleem van Blackberry, maar een configuratieprobleem van T-Mobiles abonnementsvorm." T-Mobile wees juist naar RIM als medeschuldige. "De toestellen die T-Mobile van RIM ontvangt, zijn door RIM van verkeerde instellingen voorzien", zei Van der Heiden. Overigens hadden klanten alsnog de juiste instellingen moeten krijgen, zodra ze zich aanmeldden op het netwerk. Ook dat gebeurde niet.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (28)

Volgens mij volg ik iets niet:
"De toestellen die T-Mobile van RIM ontvangt, zijn door RIM van verkeerde instellingen voorzien", zei Van der Heiden. Overigens hadden klanten alsnog de juiste instellingen moeten krijgen, zodra ze zich aanmeldden op het netwerk. Ook dat gebeurde niet.
T-Mobile hoort je toch configuratie sms-jes te sturen op het moment dat je je voor het eerst op het netwerk meldt?

Dus wat doen die instellingen van RIM er dan toe? Ik kan me goed voorstellen dat RIM standaard WAP als APN aanzet, mobiel breedband zoals 3G is immers lang niet overal verkrijgbaar.

Gewoon een tekortkoming van T-Mobile dus. Die ze af proberen te schuiven op RIM. Het is daarom niet meer dan terecht dat T-Mobile de extra gemaakte kosten kwijtscheldt.

Terzijde: Het toont ook weer aan dat veel gebruikers van smartpones eigenlijk niet weten waar ze mee bezig zijn. Met een beetje kennis van zaken kun je echt wel achterhalen dat je niet met de juiste APN bezig bent. Al is het volgens mij ook zo dat veel mensen niet eens weten dat T-Mobile en andere providers extra kosten in rekening brengen voor andere APN's. Hoeveel mensen laten het automatisch overschakelen als er geen of te weinig 3G bereik is gewoon aan staan?

[edit.]zinsbouw

[Reactie gewijzigd door houseparty op 31 januari 2009 13:14]

Blackberries werken niet met configuratie-SMSjes. Blackberries werken met Servicebooks. Dit gebeurt allemaal 'onder water' zodat de gebruikers daar eigenlijk niets van merken, tenzij ze specifiek bij hun servicebooks gaan kijken. In een heel enkel geval krijgen users wel de correcte servicebooks binnen, maar verandert de BB zelf de default browser niet.
Ik kan me voorstellen dat T-Mobile de BBs besteld heeft met bepaalde settings. Ze hoeven dan die mobelen geen SMS met instellingen te sturen en dat scheeld weer netwerk belasting.

Blijkbaar heeft RIM de toestellen niet geleverd als gevraagd.
Ik snap het niet, dit is toch de fout van TMobile, ik bedoel; dat gebruikers via een verkeerde apn verbinding maken, omdat TMobile hun instellingen niet goed zet.
Daarmee is toch de kous af en hoeft de verkoop van de mobieltjes niet gestaakt te worden.
Ik kan me herinneren dat ik van VF smsjes krijg met daarin de serverinstellignen ed.
Dit hoeft toch niet in een rom geflashed te worden?
Volgens mij worden die gegevens in het NVRAM geplaatst door de fabrikant, zodat de toestellen bij de fabrikant al meteen klaar zijn voor shipping naar de winkels.
staat toch duidelijk in het artikel ?
De toestellen die T-Mobile van RIM ontvangt, zijn door RIM van verkeerde instellingen voorzien
T-Mobile wijst dus naar RIM, RIM naar T-Mobile. Lekker elkaar de schuld geven dus.

Dat de toestellen dan niet alsnog de juiste instellingen gekregen hebben (bij het aanmelden) is natuurlijk wel vreemd van T-Mobile dan.

[Reactie gewijzigd door IEF op 31 januari 2009 12:21]

Het staat duidelijk in het artikel aangehaald als een mening van een van beide partijen. In jouw reactie niet meer. Zo zijn we niet getrouwd.
Volgens mij is het een gevolg van dat beide fout zaten, zoals zo vaak met dit soort dingen.
Overigens hadden klanten alsnog de juiste instellingen moeten krijgen, zodra ze zich aanmeldden op het netwerk. Ook dat gebeurde niet.
Het ging fout omdat zowel T-Mobile als RIM een fout hebben gemaakt. Zo te zien waren beide fouten afzonderlijk niet problematisch geweest.
Dat weet je niet. RIM krijgt de settings ook van T-Mobile aangeleverd. Als T-Mobile de settings verkeert aan RIM aanlevert en RIM die gebruikt doet RIM niets fout.
In het geval van een blackberry wordt er veel meer door RIM zelf geregeld dan je zou verwachten. Zo ook de servicebooks, de systemen van RIM sturen die, T-mobile heeft daar niet meer invloed op dan bij RIM aangeven wat er in dat servicebook moet komen te staan. De schuld kan dan dus alsnog bij T-mobile of bij RIM liggen. Of T-mobile heeft het verkeerd bij RIM aangegeven, of RIM heeft de instructies niet goed opgevolgd.

edit: overigens, dit weet ik niet 100% zeker, maar ik meende eigenlijk dat elke blackberry bij uitlevering maar 1 servicebook had (provisioning) en dat die altijd over de apn blackberry.net met hetzelfde username en password naar RIM zou verbinden. Pas op dat moment worden de overige servicebooks naar het toestel verstuurd. Beetje vreemd verhaal dus dat er al foutieve servicebooks op zouden staan bij levering.

[Reactie gewijzigd door Finraziel op 1 februari 2009 10:54]

@allen hierboven: Wat kan het ons schelen wiens fout het is? Het gaat erom dat t-mobile eventuele ontrechte kosten kwijtscheldt en dat het probleem nu opgelost is. De rest zoeken RIM en TMO zelf maar maar uit.
over het algemeen is het altijd handig om een "schuldige" te vinden, ook om in de toekomst soortgelijke fouten te voorkomen, door bijvoorbeeld industrie-brede afspraken/ verantwoordelijkheden vast te leggen...
of denk je er het zelfde over wanneer een vliegtuig neerstort met 400 slachtoffers, waarbij men niet weet of het aan het chassis lag, aan de elektronica of aan de motoren, zolang de families van de slachtoffers maar iets uitgekeerd worden ?
Een enorme ramp met honderden doden is toch niet te vergelijken met een billings foutje van een telefoon provider (Ongeacht de oorzaak)?

In het geval van een ramp is er gewoon een enorm publiek belang om de oorzaak te achterhalen, en hier is dat mijns inziens helemaal een zaak tussen T-Mobile en RIM. Zolang de abonnees maar niet de dupe worden en dat is hier toch netjes opgelost lijkt me.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 1 februari 2009 01:05]

T-mobile verkoopt de combinatie toestel+abbo aan klant. Dan moet T-mobile er maar voor zorgen dat het toestel in orde is.

Als ik een nieuwe auto ga kopen, een diesel bestel, vervolgens een model krijg waar de verkoper vrolijk benzine in mikt is het toch ook duidelijk bij wie de fout ligt?
Jij hebt dan inderdaad een geschil met de autoverkoper. Maar de autoverkoper heeft dan ook weer een geschil met de benzinepomp. Als de autoverkoper en de benzineverkoper afspraken hebben gemaakt over wie die auto vol moet gooien, dan zou de schadeclaim daardoor verhaald kunnen worden.
Lees je het hele artikel wel? T-mobile scheldt de gemaakte extra kosten sowieso weg....

Als jij een diesel besteld, de verkoper verkoopt je een auto waarvan de verkoper denkt dat het een diesel is maar de fabrikant heeft perongeluk een benzine gelevert dan is het..... euhm..... duidelijk dat jou gemaakte kosten zullen worden verholpen, alleen blijft het een getouwtrek tussen verkoper en fabrikant ;)
een blackberry werkt niet met configsmsjes voor zover ik weet, je moet (in elk geval bij een BES abbo) de servicebooks naar de BB sturen. vanaf de provider, veelal zit alleen het desktop servicebook er standaard bij. dus wat waarschijnlijk hier is gebeurd, is dat T-mobile de verkeerde settings aan RIM heeft gestuurd, RIM plaatst die standaard op de BB, vervolgens komt het ding online bij TMO, en krijgt geen ge-update servicebook. (bij aanmelden checkt de BB namelijk ALTIJD de nieuwste versies. waarschijnlijk dus een foutje bij TMO
De RIMs worden voorzien van een TMO jasje, maar deze worden volledige geleverd door RIM zelf. En zo gaat het met alle andere mobiele telefoons. De jasjes worden gewoon op gestuurd naar de telefoon makers.

TMO ontvangt dan enkele proef samples, test deze volledig gedurende een tijd. Daarna gaan de fouten weer naar de maker, die stelt deze bij en dan test TMO ze nog een keer. Daarna gaan ze na goed keuring de winkels in. Soms zitten er nog fouten in die niet gezien zijn. Het is en blijft een menselijke factor!
Ik vond het al vreemd dat T-Mobile de verkoop van de blackberry had stopgezet, dus ik had het wel verwacht dat men op korte termijn weer de blackberry zouden gaan verkopen.

T-Mobile kan de zakelijke markt niet zomaar de rug toekeren en klanten verliezen, daarnaast loop weliswaar de i-phone goed. Maar die laatste is ook een kostenpost ivm met een lage marge voor t-mobile. Tel daarbij het aantal klanten die men kwijtraakt bij
deze organisatie en die men gaat verliezen, want veel klanten klagen toch al veel over het bereik buiten de randstad. Maar goed ze lopen qua gadgets wel weer voorop.
De verkoopstop was er dan ook voornamelijk om te zorgen dat er geen nieuwe mensen gedupeerd werden. Nu dat probleem uit de wereld is, worden ze vrolijk weer verkocht.
Ach het maakt mij niet uit wie er schuldig is. Ik ben al blij dat het opgelost is / wordt. Ik werd er al beu van om iedere maand te moeten bellen dat er iets mis was met mijn rekening.
De APN wordt wel degelijk door T-Mobile of de gebruiker zelf ingesteld. Het is zelfs zo dat je, indien je gaat zoeken naar deze instellingen, zal merken dat deze niet ingevuld staan.
Als je echter de APN gegevens gaat invoeren zoals je ze vindt voor andere smartphones... dan loopt deze kost enorm hoog op. Uit ondervinding kan ik zeggen dat een rekening van +1500 op een maand mogelijk is.
Da's de ellende als je artikelen verkoopt, maar de configuratie aan de fabrikant overlaat. Je maakt afspraken en vervolgens gaat er toch iets fout, je probleem komt bij de fabrikant vandaan en je bent ook afhankelijk van de fabrikant voor de oplossing van het probleem.
Typisch is dan wel weer dat men in de telecomwereld het niet schuwt elkaar de schuld toe te wijzen, dat zie je nog maar in weinig sectoren gelukkig...

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True