Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 19 reacties

Internetaanbieder Versatel heeft zijn klantenbestand het afgelopen kwartaal flink zien groeien. Dit komt vooral door de aanwas van nieuwe klanten voor zijn triple play-aanbod.

In het derde kwartaal heeft Versatel 18.300 bestellingen voor zijn adsl2+-aanbod gekregen. Dit is een lichte stijging in vergelijking met het voorgaande kwartaal. Toen meldden zich 16.000 nieuwe klanten aan bij het bedrijf. In totaal heeft Versatel nu 201.000 adsl2+-klanten, zo heeft het bedrijf woensdag bij de presentatie van zijn kwartaalcijfers bekendgemaakt.

Ook voor zijn standaardbreedbandaanbod heeft Versatel de afgelopen drie maanden meer nieuwe klanten kunnen verwelkomen. In totaal kwamen er 15.100 nieuwe zogenoemde 'residential dsl'-abonnees bij. In het tweede kwartaal waren dit er 11.700. Door de groei in het aantal internetklanten heeft Versatel momenteel 281.000 dsl-abonnees. Dit aantal is inclusief de adsl2+-abonnees en het klantenbestand van Tele2 Nederland.

De omzet van Versatel in het afgelopen kwartaal kwam uit op 154,1 miljoen euro. Vergeleken met het voorgaande kwartaal is dit een daling van ruim 15 procent. Dit getal is echter iets vertekend doordat Versatel Tele2 België heeft afgestoten. Deze omzet buiten beschouwing gelaten, is de omzet met 4 procent gegroeid. Ook is het bedrijf er in geslaagd zijn verlies te verkleinen. In het tweede kwartaal leed de isp nog een verlies van 23 miljoen euro, over de afgelopen drie maanden was dit 12,9 miljoen euro.

'Het gaat steeds beter met Versatel', licht woordvoerster Cilesta van Doorn toe. 'We blijven investeren in ons netwerk en we hebben in Nederland nu een dekking van 65 procent. De afgelopen maanden hebben we veel nieuwe klanten getrokken met de actie waarbij we een gratis laptop weggeven. De resultaten hebben onze verwachtingen overtroffen en we gaan nu bekijken of we de actie gaan herhalen.'

Update: Kop aangepast, tekst over omzet verduidelijkt

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (19)

Een beetje negatieve toonzetting van de titel vind ik, de omzet daalt misschien maar dat kan komen door nieuwe klanten die een kortingsregeling hebben. Verder vind ik een ruime 40% minder verlies best aardig, mits de trend zich doorzet en ze uiteindelijk winst gaan maken dan he ;)
En wat je niet uit het artikel leest is hoe het gegaan is met de business gedeelte van Versatel,Versatel is meer dan ADSL voor particulieren, misschien ligt bij het business gedeelte wel de reden dat de omzet daalde, dat is sowieso de afdeling waar het echte geld van binnen komt.
Omzet voor Nederland is dus gestegen met 4% (weinig) en over het geheel gedaald zoals in het artikel staat door de verkoop van de activiteiten in België. Welke rol de verdeling business/particulier hierbij speelt is niet toegelicht, maar de daling van de omzet komt dus door de verkoop van de activiteiten in België.
hoezo negative toonzetting. Versatel is één en al negatief. Nog nooit winst gedraait. Een duur netwerk kunnen opbouwen door oude bijv obligatiehouders het mes op te keel te zetten, we kunnen niet betalen gaan failliet maar je krijgt aandelen voor je obligaties. Een boel bla bla maar kwartaal op kwartaal verlies.
Al jaren hoor je dat ze er bijna zijn en winst gaan maken. Mochten ze ooit eens een keer winst gaan maken dan zal dan nooit zo veel zijn als er ooit in het bedrijf gepompt is.
Ik heb ook internet besteld bij Tele2 (aka versatel), ik heb hier 5 weken op
gewacht totdat ik besloten had een telefoontje te plegen, dit dus gedaan aangezien
ik wel eens wou weten waar mijn verbinding/modem bleven.

Krijg ik een vrouw aan de telefoon die net zoveel van een computer afweet als
mijn moeder, en als ik vraag wanneer wat of hoe dan weten ze van niks.

Een week later bel ik weer naar tele2 klantenservice (0900 nummer) en moet
20 minuten in de wacht staan voordat ik geholpen kan worden (druk>?).

Nadat ik mijn verhaal verteld heb aan deze medewerker verteld die mij dat hij
een foutcode ziet staan, en dat hij het zou doorgeven aan de technische dienst
die dan na 16 dagen contact met mij op zou nemen dmv telefoon. (weer 2 week).

Ik die 2 weken wachten, geen bericht van tele2, ik bel daar weer heen, 15min
in de wachtrij, en krijg te horen dat ze er nog niet mee bezig zijn geweest.
Komt deze medewerker met de smoes dat ze het druk hebben met andere dingen<? :S

Na nog een week gewacht te hebben heb ik een kwade mail naar tele2 gestuurd
dat ik geen diensten van hun meer wil afnemen omdat de service die ze mij bieden
niet voldoet aan de eisen die ik minimaal van een ISP verwacht (lange service tijden)
en incompetente medewerkers.

Ik zit nu te wachten op een Orange Extra verbinding, ik zit daar nu 3 weken op te wachten
en volgens de medewerkers kan ik het deze week verwachten.

De clue: Versatel mag wel eerst eens reorganiseren en/of competente medewerkers
inhuren/aannemen, ik vind het dus geen raar verhaal dat ze meer diensten leveren en
toch minder omzet draaien.
Natuurlijk is er voor elke telco een horror verhaal op te duikelen, en wellicht voor de ene meer dan voor de andere. Punt blijft dat we hier te maken hebben met technologie die onder dwang van concurrentie en consumenten wensen, gelijke tred houd met de nieuwste ontwikkelingen.
Dat je dus als consument ook alle kinderziektes meekrijgt is dus onlosmakelijk.

En dat je als tweaker aan de andere kant van de lijn iemand treft die minder technisch onderlegt is als jij, lijkt mij ook niet vreemd wanneer je de klantenservice belt. De klantenservice van een gemiddeld autobedrijf zou ik ook niet mijn olie laten verversen !
Jouw woorden zijn m.i. het bewijs dat bedrijven nodig hogere eisen moeten gaan stellen aan hun eigen klantenservice. Een dergelijke dienst is het contact tussen de buitenwereld en de organisatie en dan lijkt het mij handig dat zij zowel de klant als de organisatie volledig begrijpt. Soms gaat dat goed maar over het algemeen is het droevig gesteld met de kwaliteit. Ook niet vreemd als je je realiseert dat iedere tiener tegenwoordig wel bij een callcenter aan de slag kan en zijn geld verdient naar het aantal klanten dat 'geholpen' wordt. De meeste bedrijven besteden hun klantenservice uit en dus wordt een gemiddelde callcenter-medewerker voor de kar van tien of meer bedrijven tegelijk gespannen. Logisch dat het dan vaak misgaat...
Nee, niet (geheel) mee eens, Een Callcenter medewerker moet slechts één vaardigheid beschikken, communicatief zijn. Verder is een dosis behulpzaamheid en toegang tot de juiste recources binnen het bedrijf handig. Het wordt tegenwoordig gewoon fysiek onmogelijk om zoveel vaktechnische mensen in dienst te hebben.

Als alles wat naar aarbeien smaakte van aardbeien gemaakt was, was West Europa één groot aardbeien veld.
Verder is een dosis behulpzaamheid en toegang tot de juiste recources binnen het bedrijf handig.
En daar zit em nou juist het probleem... die "resources" (lees vakkundig personeel) zijn (bijna) allemaal vertrokken toen Tele2 Versatel zou overnemen en er intern ontzettend geschoven is met mensen.
Ik vind klantenservice echt 3x niks.
0900 nummer en dan nog incompetente werknemers erachter, dus je blijft bellen voor een bekwaam medewerk(st)er en schiet je ermee op? nee.

Leuke acties allemaal en goedkoop en als het werkt prijs je gelukkig maar gaat het mis dan ben je verder van huis. Je krijgt een leuke laptop en als dat het enigste is dat klanten laat overstappen en dan nog lopen klagen achteraf... en dan nog naar ander bedrijven wijzen (kpn) als er iets mis is
klopt inderddaad dat zie je over het algemeen bij elke isp waar de abo prijzen goedkoop van zijn betaal je meer voor het 0900 nr.
en de andere isp's wijzen altijd naar de grote broer ( bijvb kpn ) :P
de kpn heeft bijvb alle tel lijnen in nl dus als het niet werkt mag de kpn de rotzooi opruimen , terwijl het vaak de fout van de isp zelf is |:(
vind je het gek als je bij een adsl van 20 euro een laptop weg geeft van ogeveer ¤450,- ;)
hoe ISP hun winst kunne laten Stijgen :

het leeuwendeel van de bandwitdth costen komen uit het bandwitdh verslinnend Bittorrent protocol. als de ISP nu eens wat druk op Bittorent uitoefende over hoe ze hun protocol kunnen verbetteren.

Het probleem is dat er veel gedownload wordt kris-cross over ISP netwerken, inplaats van een Peer biase te implimenteren voor peers die by de zelfde ISP zitten , zo is het cross ISP bandwitdh gebruik veel lager en de kosten zullen ook omlaag gaan. + dan kan je minder bottle necks verwachten en een snellere download.

Lees maar op :
www.crtpto.standord.edu/~cao/baised-bt.pdf

Mooie paper over hoe iedereen sneller kan downloaden met bittorent en minder kosten maakt voor de ISP.
Tele2 \ Versatel moet met nieuwe produkten komen nu Telfort en Alice veel meer snelheid leveren incl gratis bellen voor 30 euro p/m.
Anders volgt er een leegloop, ik ben zeker weg als mijn contract afloopt in mei :)
(of ik moet een erg goede aanbieding krijgen tzt)
Tele2/Versatel blijft ondanks Alice en Telfort de goedkoopste totaal aanbieder van telefoon/televisie en internet. Simpelweg omdat Alice en Telfort geen TV aanbieden. Andere totaalaanbieders zoals Casema/UPC en KPN zijn nog steeds ongeloofelijk duur, ik denk dus dat ze zich niet bepaald druk maken.

Ik vind trouwens wel dat ze wel bepaalde dingen moeten gaan verbeteren, even een kleine lijst met suggesties:
- Betere (betrouwbare) verbinding
- Opzegtermijn verkorten
- Contracten aanpassen van 2jr -> 1jr
- Meer televisiezenders aanbieden
- Betere televisie tuner (met name sneller en support voor HDMI)
- Betere klantenservice
Kabelaars en ADSL aanbieders kun je niet met elkaar vergelijken. Zeker als het over het product zelf hebt.

Als voorbeeld, UPC is degene die het gehele netwerk beheert. Daarnaast hebben zij kabel netwerk, waarmee de mogelijkheden groter zijn. Bestel je bij UPC een 20 Mbit verbinding dan mag verwacht worden dat je naast je telefonie, digitale tv en analoge tv ook netjes de 20 Mbit behaald.

Bij ADSL ben je altijd afhankelijk van de afstand tot aan de wijkcentrale. Hoe verder hoe minder snelheid je kunt behandelen. Heb je daarnaast ook telefonie en digitale tv dan wordt dat netjes afgetrokken van je 20 Mbit verbinding.

Tevens is het met digitale tv van een kabelaar veel eenvoudiger om een enorme hoeveelheid tv zenders aan te bieden, daar waar het bij ADSL provider een stuk lastiger is.

Overigens is de unique selling point van Tele2 / Versatel de goedkoopste willen zijn. Dat levert direct een probleem op als je ook nog eens de meeste zenders en beste klantenservice wilt aanbieden. Vooral de laatste kost enorm veel geld en dat krijg je niet als je pretendeert de goedkoopste te willen zijn.

[Reactie gewijzigd door timonb op 31 oktober 2007 18:35]

@source1987
Ben zelf inmiddels bijna een jaar klant het tele2 triple play aanbod. De oplevering is perfect verlopen binnen 3 weken. Zeer goede communicatie vanuit Versatel over statussen en monteursopdrachten. Beter dan dat ik ooit van mijn vorige provider xs4all kan zeggen. Heb nog nooit in de wachten hoeven staan bij versatel (heb ze 2 keer gebeld) als je netjes je vaste nummer intoetst dat bij hun in dienst staat heb je binnen een paar seconde een medewerker aan de telefoon. De eisen die ik stel aan een internetprovider zijn: goede uptime, snelle service, heldere communicatie en neit te veel betalen. Wat mij betreft slaagt Versatel met vlag en wimpel :Y)

En om dan gelijk even terug te komen op meer diensten/minder omzet heeft hier niets mee te maken. Die gedachtenkronkel snap ik niet. Meer diensten minder omzet betekent dat de diensten goedkoper worden. Marges onder druk etc. Dit heeft niets te maken met een helpdesk :+. Ze krijgen juist meer klanten alleen de DSL verbindingen etc worden goedkoper.
@thefox154

Ik was al gewaarschuwd door vrienden van mij dat tele2 soms
alleen een modem levert en daarna NOOIT de verbinding, maarjah
dat kan natuurlijk ook komen door de omgeving waar ik woon,
misschien hebben ze wel problemen met het leveren op mijn locaties.

Maar dan nog, ik ben zelf ITér en vind het niet verandwoordt dat een
medewerker mij niet kan vertellen wat er verder staat er gebeuren,
je zegt als een bedrijf toch niet : "komt vanzelf wel een keer"

Ik ben blij dat ik het ogezegd heb, aangezien ik zag dat tele2 voor
2 jaar is, en wat ik nu heb gekozen is voor 1 jaar, tevens heb ik al
eerder Orange Extra gehad, ik vind de livebox een goeie modem.

Altijd top service en nooit wachten, iig niet toen ik het had.

Trwns: Ik had ook zoiets gelezen dat Tele2 WEL adls2 levert maar
de modem die je erbij krijgt gewoon adsl1 is , en dus maar 4MBps
aan kan.
@thefox154

Tele2 levert een ADSL2 modem, als klanten overstappen van een ouder ADSL-dienst, krijgen zij ook een nieuw modem met de ADSL2 standaard, Wat je gelezen hebt is derhalve niet waar.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True