Symantec: bedrijven archiveren onvoldoende IM-verkeer

Symantec heeft te kennen gegeven dat het van mening is dat te weinig bedrijven communicatie met instant messengers en ip-telefonie archiveren. Het bedrijf, dat een aantal producten hiervoor verkoopt, liet hierover een onderzoek uitvoeren door YouGov.

De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat 39 procent van de bedrijven niet over backups van deze conversaties in het algemeen beschikt en zelfs van communicatie die belangrijk geacht wordt voor de bedrijfsvoering, is maar in 14 procent van de gevallen een backup voorhanden. Sean Doherty, verantwoordelijk voor Symantecs EMEA-verkoopsafdeling, doet uit de doeken dat instant messaging en ip-telefonie steeds vaker gebruikt worden bovenop e-mailcommunicatie. Volgens hem zouden veel bedrijven zelfs aangegeven hebben dat deze communicatie essentiëler is voor het zakendoen dan de beschikbaarheid van de ERP- en CRM-systemen.

Vooral jonge werknemers zouden e-mail als ouderwets bestempelen. E-mails worden echter wel veel vaker gearchiveerd dan im-communicatie en dat is waar het schoentje knelt. Zowat de helft van de it-mangers vindt wel dat backups van logbestanden onder hun verantwoordelijkheden vallen, maar slechts weinigen nemen daar ook de nodige stappen toe. Symantec raadt hen uiteraard aan om een licentie op zijn Enterprise IM Manager en Enterprise Vault Software aan te schaffen.

Reacties (37)

[0vestel0]

Ik werk zelf in de IT en kom bij veel bedrijven over de vloer. Nu moet ik eerlijk zeggen dat er zelf helemaal niet zo veel bedrijven zijn die mail bewust archiveren, (ik heb het niet over gebruikers die hun mail als archief gebruiken) Laat staan telefoon, IM of dergelijke. De bedrijven die dat doen zijn of amerikaans, hebben een hoge juridische aansprakelijkheid of zijn gewoon achterdochtig. Bedrijven (systeembeheerders en mangament) worden gewoon helemaal gek van de opslag capaciteit en recources die er nodig zijn om dit te archiveren. Voor 90% is het gewoon geld/tijd verspilling en absoluut niet relevant. Symantec probeert hier op een gevoel in te spelen. Pure marketing geneuzel.

[Niemand_Anders]

Als development manager heb ik op verschillende manieren contact met developers, klanten en ander soort contacten. Veelal worden via IM of (IP) telefoon toezeggingen gedaan. Ook besprekingen worden bij ons opgenomen.

Wij slaan dus alle communicatie op juist om later precies te weten wat destijds was afgesproken. Documentatie wordt voornamelijk voor aanvang van het project geschreven, tijdens de realisatie van het project vinden toch wijzigingen plaats en schuiven deadlines op.

Verder is archivering niet alleen voor mij bedoeld, maar zeker ook voor mijn collega's. Ook zij moeten tenslotte weten wat ik heb afgesproken. Door onze archivering kunnen wij uitspraken van personen dus bindend maken en heeft ontkennen (wat redelijk vaak wordt geprobeert als eenpartij de deadline niet haalt) geen zin.

Wat betreft resources valt het allemaal reuze mee. Als een project langere tijd is afgesloten gaat het 'archief' op DVD en wordt weggezet in de 'software' kluis.

Wij zijn niet achterdochtig, maar houden mensen graag aan hun toezeggingen.

[Rinzwind]

En vertel je dat ook duidelijk aan je klant/concollega's dat alles wat ze zeggen opgeslagen en tegen ze gebruikt kan worden? Daar hebben ze contracten voor uitgevonden...

[Verwijderd]

gesprek met nieuwe klant/leverancier:


"

everything you say can and will be used against you.

goeiedag nieuwe klant/leverancier

- gesprek-

"

[Iblies]

Als het zoveel resources gaat kosten wordt het misschien eens tijd om na te gaan wat de werknemers allemaal precies uitvreten?

En mbt tot archiveren van telefoongesprekken, er word door het artikel aangegeven dat het alleen moet gaan om gesprekken die van belang zijn en telefoongesprekken zijn al goed met 16kb, ook daar zie ik het probleem niet mbt opslag.

[mjtdevries]

Eén emailtje of telefoongesprek van 16kB is niet zo'n probleem.
Maar 10.000.000 emailtjes van 16kB tikken aardig aan.

Ik heb het voor mijn werk een keer uit moeten zoeken, en dan kwamen we op zo'n 2 à 3 Terabyte per jaar uit. (8000 mailboxen)
En dat moet niet alleen opgeslagen worden, maar je moet er ook backups van maken en het moet geindexeerd worden om er snel in te kunnen zoeken.

En dat allemaal alleen maar omdat er ooit wellicht een keertje een rechercheur op de stoep kan staan.

[mjtdevries]

Het is ook niet voor niets dat Symantec dit bij hun EMEA regio naar buiten brengt.

In de VS is archiving al twee jaar booming business.
Uiteraard met name voor de beursgenoteerde bedrijven waarbij het verplicht is.

Maar in EMEA is archiving voor juridische doeleinden nog steeds een niche markt. Zelfs voor email archiving, laat staan voor IM en IP telefonie.
Gewoon omdat het juridisch gezien niet vereist is.

Toen het in de VS nog niet nodig was voor regelgeving werd het daar ook amper gedaan.

Als bedrijf zelf heb je er immers vrijwel niets aan, terwijl het wel geld kost.

[engelbertus]

En de gewone telefoon wordt niet meer gebruikt en genoemd?

ik ken maar weinig bedrijven die de "ouderwetse" telefoongesprekken archiveert.

[jbr]

Dat heet dan vervolgens ook niet "archiveren" meer, maar "afluisteren", toch? Heeft Symantec ook al bedacht waar de grens ligt?

[mjtdevries]

Een discussie daarover wordt wel nodig.

Kijk bv naar Unified Messaging, waarbij je (o.a.) voicemails in je mailbox krijgt. Tot nu toe was dat een niche markt, maar met Exchange 2007 wordt dat gemeengoed.

Goede kans dat die voicemail berichten in je mailbox gearchiveerd gaan worden.
Waar zit de grens met gewone telefoongesprekken?
Helemaal als die telefoongesprekken via de office communicator lopen?

Email is een relatief formele vorm van communiceren. IM is dat niet, en zit op hetzelfde nivo als een telefoongesprek.
Maar als je IM wel archiveert, waarom dan telefoongesprekken niet. Of als het archiveren van telefoongesprekken "afluisteren" is waarom is het archiveren van IM dan geen afluisteren?

Maar als het dat wel zou zijn, waar ligt dan juridische gezien de grens tussen een email conversatie en een IM conversatie?

[Dreamvoid]

Belangrijke afspraken worden bij een beetje professioneel bedrijf op de recorded line gedaan.

[archivist]

Volgens de Archiefwet 1995 vallen sms, ip-telefonie en messenger-verkeer inderdaad onder haar dekking voor zover het proces gebonden informatie betreft. Archiefwet schatplichtige organisaties zouden deze packets dus moeten archiveren, ontsluiten en toegankelijk maken. De markt voor dit soort produkten bestaat dus al heel lang. Alleen negeren de organisaties hun verantwoordelijkheid en komen hiermee weg, omdat: 1.de archiefinspecteurs andere (meer haalbare) doelen nastreven en 2. de archiefwetgeving te weinig (bestuursrechtelijke) sanctie mogelijkheden biedt en 3. de uitvoeringskennis ontbreekt bij ict-ers en 4. er onvoldoende hooggeschoolde archivarissen zijn die geinteresseerd zijn in de oplossing van dit probleem.

[Rinzwind]

En omdat het een regel is voor de regel... Dat zou hetzelfde zijn als ze een tijd na introductie analoge telefonie gezegd zouden hebben: neem alles op tape op (wat technisch toen ook mogelijk was). Praktisch 1 grote ellende die niet opwegen tegen eventuele voordelen (welke?)...

[fevenhuis]

LEES: Symantec heeft software klaarliggen voor een markt die er nog niet is.
Of
LEES: Symantec is naarstig op zoek naar nieuwe inkomstenbronnen.

[t-x-m]

Het bedrijf, dat een aantal producten hiervoor verkoopt

Klink idd heel erg als 'nieuws'-reclame

[stappel_]

mailing van 30 nov jl

Symantec™ IM Manager 8.0 biedt beveiliging en beheer van expresberichten en helpt aan regelgeving te voldoen.

Een van de meest gebruikte en vertrouwde oplossingen voor veilig beheer van expresberichten3 is Symantec IM Manager 8.0. Hiermee verlaagt u de beheerkosten door het beheer en de controle van meerdere expresberichtnetwerken te centraliseren.

Ontdek de voordelen van Symantec IM Manager 8.0 en verbeter uw beveiliging. Download een testversie en probeer deze 30 dagen gratis uit, zonder enige verplichting.

Symantec IM Manager 8.0 Biedt krachtige bescherming tegen bedreigingen in expresberichten
Biedt volledig geïntegreerd beheer en archivering om aan wet- en regelgeving te kunnen voldoen
Levert automatisch beveiligingsupdates
Biedt een van de beste op gedrag gebaseerde controles van netwerkafwijkingen
Maakt gecentraliseerd beheer mogelijk

[bas.kb]

Jeah right.

...deze communicatie essentiëler is voor het zakendoen dan de beschikbaarheid van de ERP- en CRM-systemen.

Dus Instant Messengers zijn essentieler voor het zakendoen dan ERP en CRM-systemen? Een ERP verbind o.a. op procesmatig niveau verschillende organisaties binnen een keten met elkaar, maar een IM is belangrijker? CRM systemen zijn gericht op klantcontact en klantbehoud, en een speciaal Klanten Relatie Management Syteem is daarin voor sommige bedrijven ondergeschikt aan een IM?

Wat een onzin.

[mjtdevries]

Geen onzin.

Elektronische communicatie in de vorm van IM of email wordt door de meeste CIO's gezien als de meest bedrijfskritische applicatie die er is.

Als een CRM applicatie er een uurtje uit ligt, is dat niet zo'n ramp. Als de email of IM er een uurtje uit ligt, ligt het bedrijf stil!

Dat zegt niet dat ERP en CRM systemen niet belangrijk zijn, maar de beschikbaarheid daarvan is gewoon minder noodzakelijk.

Bij ons is dat al jarenlang een bekend feit. 8 jaar geleden was email nog niet bedrijfskritisch. Maar twee jaar later al wel.

Dat geldt uiteraard met name voor grote bedrijven, waar je niet zo makkelijk even naar je collega toe kunt lopen.

[Verwijderd]

Voor die mensen die geen IM kunnen gebruiken vanwege de firewall:

www.meebo.com

Gratis webbased IM client die meerdere protocollen ondersteunt, gewoon over http poort 80.

Have fun.

[Verwijderd]

[TeH_oNe]

FRAME31 bedankt voor de top van meebo, gaat gelijk in de blocklist.

[Verwijderd]

Vooral jonge werknemers zouden e-mail als ouderwets bestempelen

Wat voel ik me ineens een ouwe lul zeg als ik dit lees...

[Verwijderd]

Veel ouwe lullen zouden dit statement van Symantec als geouwehoer bestempelen.

[To_Tall]

Je bent niet alleen...

Ik gebruik IM ook voor me werk. maar telefoon is gewoon weg makelijker. of e-mail

Echter e-mail is 1 richtings verkeer. en hierdoor traag.
IM en Tel: zijn 2 richtings verkeer directe comunicate

[Quacka]

en toch is het waar.
IM is soms erg makkelijk.

Soms heb je geen zin in telefoon, maar is email veel te traag. Dan is IM veel beter.
Op mn werk zijn we nu bezig met testen en ik vind het wel een toevoeging. Ik merk alleen wel dat dit ook wel komt omdat ik aan IM gewend ben. (collega die dit niet gewend is vind het al een stuk minder)

[mjtdevries]

Email traag?????

Wat voor systeem gebruik je dan wel niet?

Het grote voordeel van IM vind ik de presence informatie. Dat is voor mij het grote pluspunt tov email.

[Verwijderd]

Ik ken nog maar weinig bedrijven waar je met een IM naar buiten kunt hoor.

De meeste gebruiken een interne IM maar daarmee kom je niet naar buiten en andere niet mee naar binnen.
dus chatten met je schatje is er haast niet meer bij.

Ook hier gebruiken we Sametime, maar alleen intern

edit:

Symantec raadt hen uiteraard aan om een licentie op zijn Enterprise IM Manager en Enterprise Vault Software aan te schaffen.

[Dreamvoid]

Vergis je niet: tussen banken, fondsen en andere professionele beleggers is AIM de de-facto standaard inmiddels en wordt ontzettend veel gebruikt. Traders hier hebben standaard zo'n twintig IM venstertjes open.

[humbug]

En juist in die branches is een backup van de conversaties onombeerlijk.

Ik begrijp wel dat Symantec dit "probleem" onder de aandacht van klanten probeert te brengen en zie ook het nut van de oplossingen van Symantec. Wel denk ik dat er nog maar een kleine groep bedrijven is waar IM serieus genomen wordt en men moeite wil nemen om IM te beveiligen.

In marketing leer je echter dat als je een nieuw product hebt je eerst "awareness" moet kweken en daar lijkt Symantec dan ook nu mee bezig. Maar ik voorspel: Als IM zakelijk een blijvertje is, wordt IM achivering ook een standaard product. Net als iedereen nu netjes een backup maakt van de Exchangeserver.

[collin]

Wij van WC eend vinden dat er te weinig gebruik wordt gemaakt van WC eend

Laat dan in ieder geavl dit bericht door YouGov worden uitgebracht..