Abit haalt AN9 (Fatal1ty) 32x-moederborden terug

Abit haalt een aantal van zijn AN9 Fatal1ty en 32x-moederborden terug, zo heeft het bedrijf vrijdag gemeld. De moederborden zouden stabiliteitsproblemen hebben door problemen met de heatsinks. Tijdens het transport van de moederborden zouden sommige heatsinks losgeraakt zijn. Volgens het bedrijf gaat het om een beperkt aantal en zijn het de moederborden van de eerste lichting die nu problemen ondervinden. Gebruikers van de AN9 Fatal1ty 32x-moederborden die een serienummer hebben dat tussen FAN93UDC000001 en FAN93UDC002713 ligt, evenals die met een serienummer van FAN93UDD000001 tot FAN93UDD001648 en de gebruikers van een AN9 32X met een serienummer van AN932UDC000001 tot AN932UDC001407 en van AN932UDD000001 tot AN932UDD001000 kunnen hun moederbord terugsturen. Abit vergoedt de portokosten.

Reacties (34)

[knirfie244]

Achja, ook al is het natuurlijk vervelend dat het gebeurt, moet ik toch zeggen dat veel bedrijven wel een voorbeeld kunnen nemen aan de klantenservice van abit...

[Chatslet]

Idd, ik koop al vrij lang alleen maar Abit mobo's en ik moet zeggen dat ik tot nu toe nog steeds uitermate tevreden ben over Abit. Niet alleen de tweakbaarheid en stabiliteit van de bordjes maar ook de gadgets (3rd eye, guru clock) en de uitstekende service van Abit zijn voor mij rede om bij ze te blijven. Paar maanden geleden bijvoorbeeld na een bios update een vaag probleempje met geheugen timings icm mijn processor erbij gekregen en met de vorige versie kreeg ik problemen met mijn VGA kaart dus even een mailtje richting Abit en ik kreeg de zelfde dag nog keurig netjes antwoord dat er aan gewerkt zou worden. Een week later stond er een nieuwe bios versie online waarmee alle problemen verholpen waren.

[Verwijderd]

klopt, ze reageren tenminste snel op emailtjes.

kan ik van asus niet zeggen, wacht al 3jr op een reactie

[Dutch_Razor]

Dat lijkt me idd wel belangrijk voor een goede klantenservice, ik kreeg na 3 maanden reply op een mail van EA!

[Dark]

Tja, opzich nette actie van abit, alleen had het nooit zover moeten komen. Het is ook zeker niet de 1e keer, ik heb zelf een ic7 (i875) bordje van abit gehad, wat tot 2x toe omgeruild werd doordat de mic-in sub-par was, en een enorme brom gaf als je iets wilde opnemen. De bordjes die ik dan terug kreeg was niks aangebeurd... er zat enkel een ander fannetje op de chipset , ook een veel voorkomend probleem, maar de mic-in problemen waren niet verholpen. Afijn nadat het bordje de 1e keer ongerepareerd terug kwam en voor een 2e keer moest worden opgestuurd heb ik maar gelijk een ander merk moederplankje gehaald, want steeds wachten had ik ook weinig zin in, het bord wat ik daarna heb gekregen heb maar 2e hands weggedaan, wegens het totaal ontbreken van vertrouwen erin. Overigens was ook deze 2e poging op een fiasco uitgelopen, wederom was er niets gedaan aan de brommende mic-in. (en dit probleem zette zich nog voort in de opvolgende revisies van het bord ook)

Prima service hoor, maar ik neem aan dat de marge op zo'n bord ook weer niet zo hoog is dat er maar klakkeloos bordjes heen en weer gestuurd kunnen worden. Ik snap nog minder dat een bord waar de mic-in zo slecht van werkt ooit door de kwaliteits-controle komt, omdat je dan kan gaan verwachten dat men gaat klagen, maar dat risico neemt men gewoon bewust bij abit, liever iets eerder op de markt met een slecht uitontwikkeld product en dan extra kosten maken voor het omruilen bij die enkele klager die doorzet, dan een degelijk product op de markt zetten waar alles aan werkt naar behoren.

[Master_duck]

wil even niet bij de hand doen maar heb je wel je pc ge-aard?

veel voorkomend probleem die brom, kan ook een aard loep zijn. dus kan best zijn dat je je geluid installatie moet veranderen van groep.

of kan gewoon data zijn op je mainbord, slecht pcb ontwerp voor de audio.

[Dark]

Het had te maken met wijzigen / slecht wegbezuinigen van condensatortjes die wel in referentie ontwerp stonden zoals aangeleverd door de fabrikant van de soundchip, maar door een overijverige centensnaaier niet op de uiteindelijke verkoop exemplaren geimplementeerd waren.

Het was zo bar dat de onboard sound onbruikbaar was voor bellen chatten en gamen, de geluiden kwamen nauwelijks boven de brom uit, en elke muisbeweging of harddisk actie zorgde voor geratel en gebrom. Het had niets te maken met de aarding of tl's in dezelfde groep, en bovendien maak ik gebruik van een filter/lineconditioner.

De oplossing hiervoor heeft gecirculeerd in diverse techfora en bestond uit het op de print aanbrengen van 2 condensatortjes op daarvoor bestemde lege plekken en een baantje doorkrassen. Ik heb abit ook van op de hoogte gebracht omdat ik niet direct zelf aan nieuw bord wou gaan solderen, echter als je de plank gewoon terug krijgt zonder dat de besproken reparatie is uitgevoerd dan krab je je toch even achter je oor...

[DRAC303]

9 van de tien heb je TL lampen hangen, als deze aan dezelfde groep hangen dan de rest dan heb je die ellende ... zelf ook hier gehad... Een extra planke heeft het probleem hier voorgoed opgelost!

Edit: Of haal de aarding VAN je pc!
Als je effectief in een loop zit dan los je het op door het ding van de aarding te halen, of het aan een andere aarding te hangen (buizen van cv bv, die massa is groot genoeg)

[TD-er]

Je kunt inderdaad enige symptomen gaan bestrijden door met de aarding te gaan klooien.
Maar die aarding is er niet voor niets.
En ga zeker niet, nooit, never de PC aan je verwarming aarden.

Het grote probleem is namelijk dat je niet 100% zeker weet dat alle buizen van metaal zijn.
Sterker nog, als het "aarden" aan je verwarming de bovenstaande problemen oplost, dan weet je zeker dat je verwarming dus niet goed geaard is. (of je stopcontact is niet goed geaard geweest)

Stel nu dat je PC ineens besluit om die aarde-functionaliteit te gaan gebruiken, dan staan dus ineens de radiatoren onder spanning. Er zijn best veel mensen die hun bed of bureau tegen de verwarming aan hebben staan, kortom een levensgevaarlijke situatie.
Dan kun je nog beter je PC niet aarden. Dan heb je alleen je kast maar onder spanning staan, wat al vervelend genoeg is omdat je zelf dan schokken van 110V krijgt als er al niets aan de hand is.

[MetalStef]

Als mijn pc aan mijn radiator besluit om de aarding te gebruiken, slaat de aardlekschakelaar alle stroom in huis af. Verwarmingssystemen horen 100% geaard te zijn (kijk ook eens bij je verwarmingsketel), dus die kun je veilig gebruiken op kamers waar je geen geaarde stopcontacten hebt.

[TD-er]

Ga aub even googlen naar de gevaren.

Vooral deze legt het duidelijk uit
Verder heb je ook nog altijd dat je niet weet waar de verwarmingsbuizen geaard zijn. In flats of appartementen met centrale verwarming kan het best zo zijn dat dat aardpunt ver weg is en dan kan het potentiaal al anders zijn.
Kijk maar naar de CAI aansluiting van je kabel. Die kan ook best een vervelende prikkel geven wanneer je die aan raakt en de aarde-pen in je stopcontact. Dit komt omdat die vaak een straat verder in de centrale verdeelkast geaard is.

[Verwijderd]

Kunnen dan de mensen niet zelf de heatsink vastzetten?
Want anders zit je weer de hele tijd zonder mobo.

offtopic:
Ik zeg 1 dingetje en er komen meteen 5 reacties

[sl1200]

Wij tweakers misschien wel, maar "de gewone" man niet. Sowieso vinden de fabrikanten de particulier een niet-professional en laten de garantie vervallen zodra deze zelf gaat knutselen.

[theHankyPanky]

natuurlijk doen ze dit niet omdat hun garantie anders vervalt. maar ik denk niet dat "noobs" dit soort mobo zullen kopen.

[My-life]

Een gamer hoeft nog geen tweaker te zijn.
Er zijn er genoeg die gewoon een kant en klaar Dell systeem kopen bijvoorbeeld.

[timovd]

Het gaat niet om de gamers, maar om de mensen die een Fatal1ty mobo kopen. Volgens mij is wat TheOwner zei een erg goed plan en voordeliger voor iedereen.

[klaafstra99]

Al tweak je het behang van de muren: bij garantie-issues gaat het er om dat het door een geauthoriseerde Abit-dealer of persoon gedaan wordt.

Met alle respect overigens: ik denk dat dat maar weinig tweakertjes zijn

[martijnvanegdom]

De "gewone man" koopt geen Fatal1ty mobo. Die borden worden vooral gekocht door mensen die weten wat ze kopen en waarom ze het kopen. Dus voor die mensen is het niet zo moeilijk een heatsinkje op nieuw er op te zetten.

Neemt niet weg dat het een nette actie is van Abit

[Wim-Bart]

De "gewone man" koopt geen Fatal1ty mobo.

De gewone man koopt juist dit bord, omdat hij niet weet dat dit bord zwaar overhyped is zoals tweakers wel weten.

[]Byte[]

Dat zou kunnen ja.
Maar dan neem je zelf het risico.
Niet iedereen weet hoe / durft zelf aan het MB te gaan schroeven.
Abit zegt dus dat je de betrokken borden KAN retourneren.
En als je eigen acties het MB verknalt doordat er schroeven niet goed worden aangedraaid / afbrekende chips / etc. en de boel alsnog stuk gaat weet ik niet of Abit dat nog steeds zo coulant is.

[Astennu]

Niet iedereen druft dat. Dit gebeurt onder garantie. Doe je het zelf ben je officieel je garantie kwijt.

Vind het wel erg netjes van ABit dat ze alles vergoeden.

[Verwijderd]

ik vind het eerlijk gezegd niet meer dan normaal, dit zijn toch juist de dingen waar je garantie voor hebt?

[Verwijderd]

Garantie...
Als iedereen meteen n00bish aan z'n mobo gaat zitten kloten, zijn er altijd wel een paar bij die de boel slopen, die dan vervolgens meteen een nieuw mobo nodig hebben.
Bovendien is er misschien wel een speciale manier om de heatsink vast te zetten; speciale koelpasta die meteen als lijm werkt, of er is specifiek gereedschap nodig...

Niet de enige die dit dacht

[Verwijderd]

Natuurlijk kan dat, en dat zal ook niet het probleem zijn voor de meeste Tweakers. Het probleem komt pas bij het claimen van garantie als je *daarna* een keer wat hebt.

Misschien dat Abit er niet zo moeilijk over doet, maar sec gezien heb je arbitraire reparaties aan het bord gedaan die (mogelijk) juist de problemen hebben veroorzaakt.

Om dezelfde reden wordt simpelweg gesteld dat een moederbord uit de serie teruggestuurd kan worden, en niet dat mensen eerst maar moeten controleren of ze een probleemgeval hebben. Die verantwoording ligt bij hun, en die nemen ze dan ook netjes (incl. vergoeding verzendkosten).

Dat je dan even zonder mainboard zit is vervelend, maar niet te voorkomen. Als je het over bedrijfskritieke systemen hebt (afgezien van dat daar alleen maar oudere tot in den treure geteste hardware voor wordt gebruikt) dan lopen daar toch wel contracten voor bij een dienstverlener die zorgt dat er vervanging is. Voor thuis is het dan misschien nog steeds vervelend, maar niet onoverkomelijk.

[edit]zozo, ik was niet de enige die wat uitleg wilde bijplaatsen.

[bassekeNL]

Edit: dit is dus re: @ The Source boven

Ik denk dat dat wel meevalt. Het bord is gericht op een niche markt. Net als bijvoorbeeld de EE edities van intel procs: ze zijn duur en exclusief.

Hun budget en mainstream moederborden zullen wel in grotere hoeveelheden worden gemaakt.

[The Source]

Dat is het probleem dus, Abit heeft enkel duurdere mainboards, geen mainstream of zelfs budget mainboards in haar lineup.

[Noxious]

De moederborden waren fataal?
Of kreeg je er een Fatal1ty uitzondering van?

[Verwijderd]

Abit is gewoon niet meer wat het geweest is.

Althans dat geldt niet voor mij; ik heb namelijk zeer slechte ervaring met hun.

Ik hoop wel dat hun klanten, die last hebben van het bovenstaande probleem, snel geholpen worden (en adequaat).

[The Source]

Volgens het bedrijf gaat het om een beperkt aantal en zijn het het de moederborden van de eerste lichting die nu problemen ondervinden

Dat is niet waar, het gaat om het grootste deel, want ze hebben ook een lijst gepubliceerd met de serienummers die wel goed zouden moeten werken.

The affected models include those with the following serial numbers:

Fatal1ty AN9 32X:
FAN93UDC000001 ~ FAN93UDC002713
FAN93UDD000001 ~ FAN93UDD001648

AN9 32X:
AN932UDC000001 ~ AN932UDC001407
AN932UDD000001 ~ AN932UDD001000

The following serial numbers are unaffected:

Fatal1ty AN9 32X:
FAN93UDC002714 ~ FAN93UDC005422

AN9 32X:
AN932UDC001408 ~ AN932UDC002612

Er zijn er ongeveer 7000pcs van de Fatal1ty AN9 32X en 3600pcs AN9 32X mainboards geproduceerd zo te zien. Daarbij zal dit ook enorm veel geld kosten, ze geven de kopers een gerepareerd mainboard terug, maar ik vermoed dat die een nieuw mainboard terug willen.

[bokko!]

Tsja..... Fatality, tis ook maar een naam

[afterburn]

En wat is jou probleem? Ik heb geen idee of hij bij MSI werkt of niet, maar hij zegt niets onbehoorlijks. Dit in tegenstelling tot jou.

Hoe moet/kun jij dat weten ? Het kan net zo goed zijn dat er uit steekproeven is gebleken dat deze serienummer alleen het probleem vertonen en de andere, net uitgeleverden niet.

Omdat hij heeft leren tellen op de lagere school. Als een fabrikant de serienummers van zowel de slechte als de goede exemplaren geeft, dan kun ze simpelweg een optelsommetje maken van het totale aantal goede en slechte, en dus weet je dan of het grootste deel goed of slecht is.

Ik zou eens benieuwd zijn hoe MSI dat zou afhandelen. Juist net zo als ABIT met een gerepareerd exemplaar.

Geen idee hoe het nu is, maar ik heb in het verleden 3x een probleem gehad met een MSI board, en dat is 3x omgeruild voor een nieuw exemplaar en geen gerepareerde. Heb sindsdien weliswaar mijn buik vol van MSI en hun quality assurance, maar ze hebben het wel opgelost zoals het hoort.