Provider 'Crazy Frog'-bedrijf krijgt boete van 40.000 pond

In Engeland heeft een van de service providers die voor Jamba werkt een boete van 40.000 pond gekregen van de telefoniewaakhond ICSTIS. Het bedrijf in kwestie - mBlox - verstuurt sms-berichten voor derde partijen, waaronder dus het beruchte 'Crazy Frog'-bedrijf. Er komen nog altijd veel klachten binnen van Britse consumenten over de truc achter de kikker, want mensen die denken één beltoon te kopen krijgen in plaats daarvan direct een abonnement waarmee ze regelmatig op nieuwe (dure) smsjes worden getrakteerd. Ook in andere Europese landen zijn de reclames in opspraak geweest, waaronder in Duitsland en Nederland.

De commissie die de klachten behandelde kon niet direct van fraude of kwaadaardige bedoelingen spreken, maar vond wel genoeg reden om te stellen dat de betrokken bedrijven er een onprofessionele en onverschillige houding ten opzichte van hun klanten op nahouden door niet duidelijk te zijn over de aard van de dienst. Omdat de ICSTIS geen jurisdictie heeft over Jamba zelf kreeg echter alleen diens provider een boete. mBlox zegt het op zich wel met het oordeel van de commissie eens te zijn, maar vindt het niet eerlijk dat het beboet wordt vanwege het gedrag van een van zijn klanten.

Reacties (56)

[Anoniem: 161591]

Ze zouden dat Crazy Frog gedoe moeten verbieden wegens
-Opwekken van irritatie door hun reclamespotjes 500 keer per dag per zender af te laten spelen. (persoonlijk haal ik het einde van hun spot nooit, moet altijd wegzappen)
-Veel te kleine lettertje die vertellen dat je een automatisch abbonement neemt.

[Adrianb]

Er bestaan reglementen voor de grootte van die lettertjes dacht ik, maar daar kunnen ze weer mee schoemelen dmv het op een grote tv te testen enzv.

[Pietervs]

-Opwekken van irritatie door hun reclamespotjes 500 keer per dag per zender af te laten spelen.
Als dat een criterium is ken ik er nog wel een paar.... (Interpolis bijvoorbeeld)

[Anoniem: 79837]

nou, bij deze is dat dan dus ook "glashelder"

[Anoniem: 159716]

40.000,- pond is niet echt veel als je kijkt hoeveel geld ze hebben verdiend door deze mensen op te lichten

[raps]

Nou, de provider krijgt de boete, niet het bedrijf achter Crazy Frog. Dus als ik mensen via mijn provider T-Mobile zou lastig vallen, en T-Mobile een boete zou krijgen, is 20.000 wel veel.

Niet dat ik zeg dat een provider geen verantwoordelijkheden heeft..

[tweakerbee]

Het is eigenlijk niet te begrijpen dat mensen vaak een euro neer durven te leggen voor 20 seconden geluid (wat vaak nog gratis op internet staat ook).
Het zijn diezelfde mensen die wel roepen dat CD's te duur zijn..

[andyy]

en die kleine lettertjes daaronder
alsof je een hele lulverhaal binnen 5 sec kan lezen
van mij part mag dat bedrijf gewoon per direct failliet gaan

[boner]

als jij net zo goed leest als schrijft, is beeldvullende tekst ook niet voldoende hoor.

[Anoniem: 162818]

ik weet het mijn nederlands schrijven was nooit echt zo toppie geweest helaas was altijd beter in talen spreken en lezen dan schrijven lol

[mashell]

Ik vind het nog niet zo gek, als er mensen zijn die een Crazy Frog beltoon kopen mag je eigenlijk als bedrijf wel aannemen dat die mensen in principe alles zullen kopen wat je ze voorzet (ze worden immers niet geremd door een goede smaak of een gebrek aan geld). Dus zo'n automatisch abonnement sluit aan bij de wensen van de klant.

[mschol]

Dus zo'n automatisch abonnement sluit aan bij de wensen van de klant.

whahahahaha laat me niet lache..
ik nhoop dat je dit niet serieus meent he...
"de wensen van de klant..."

de wensen van de klant zijn in 99.9% v/d gevallen alleen maar 1 nummer..

probleem is dat je tegen het abbo weinig kan doen doordat het allemaal in de kleine lettertjes staat in de reclame (ja die heb ik voor de gein allemaal na geplozen) en daar staat duidelijk dat jhe je abboneert op een abbonement en hoe je em uit kan zetten en wat het kost,..

[gabiballetje]

Hier kun je dan weer wel van zeggen dat het te onduidelijk weg is gemoffeld waardoor mensen de fout ingaan, hoe je het moet stoppen is vaak niet vermeld of te onduidelijk, en het zal niet de eerste keer zijn dat dat niet goed gaat, dat je je afmeldt, en even later nog wat krijgt, en je je weer afmeldt en een melding krijgt dat dat niet kan om dat je al afgemeldt bent, echt heel fijn.
Dus moeten de regeltjes omtrent deze dingen nodig aangepast worden.
Of abo's in zijn geheel verboden worden zonder schriftelijke toegang of iets dergelijks.

[Buggle]

Ik denk dat 'sluit aan bij de wensen van de klant' dan ook vertaald moet worden als 'ze vragen erom'.

[three2five]

Jullie begrijpen toch hopelijk wel dat de post van mashell eventueel mogelijkerwijs heel misschien met een heel kleine kans ook sarcastisch bedoeld kan zijn?

[gabiballetje]

Het probleem is dat je dat niet zomaar mag aannemen, misschien probeert men het gewoon een keer uit, er zijn geen duidelijkheden over waar je tot instemt, dus mag het niet.
By the way, het plaatje is prachtig, dat is de enige manier waarop ik hem wil zien.

[CasaMan]

Wat veel mensen niet weten is dat jamba eigendom is van verisign. Die zullen de boel juridisch wel goed hebben dichtgetimmerd.

"In June 2004, VeriSign acquired Jamba!, Europe's largest wireless content mediation company. VeriSign can now help carriers capitalize on consumers' increasing demands for mobile content by providing access to more than 50,000 pieces of content including the latest ring tones, images, games, and community services."

http://www.jamba.de/s/dcw/html/about-us_en.html

[memento__mori]

Goed dat ik nooit op ok klik als er ineens een venster tevoorschijn komt om toestemming te vragen om een toepassing van VeriSign Staat voor je het weet heel je pc vol met die irritante kikker.

[tweakerbee]

Goed, dat certificaten gebeuren dus afpakken van verisign, aandelen verbranden, alle dochterbedrijven hetzelfde mee doen en in het bijzonder die kikker al z'n poten uitdraaien voordat hij door de versnipperaar gaat.

Dat zal ze leren

[Buggle]

Amen

[Belthazor]

heb toen zelf ook die crazy frog ringtone besteld, en idd kreeg meteen een abbonement....heb toen meteen bij het eerste smsje een boos mailtje naar ze gestuurd en gezegd dat ik dit niet wist en ook niet wou.

was binnen een uurtje opgelost.

Voor de rest een slechte zaak!

[tweakerbee]

Zolang mensen die rotkikker nog bestellen zullen we er voorlopig nog vanaf zijn...

[Anoniem: 80256]

Ik snap dus niet dat er nog geen degelijke wetgeving rond die sms-mafia is. Het duurt al maanden en er zijn al 1000en mensen opgelicht. Vraag aan wat tieners rond je, er zullen er zeker een paar zijn die vervelende smsjes krijgen die hun krediet opzuipen en waaran ze iets kunnen doen.
Ik heb er al serieus aan gedacht zo'n sms bedrijf te starten, is volgens mij een goudmijn. Maar mijn eerlijke kant zegt me dat ik dan beter wat coke aan junks ga verkopen ipv dat.

Nu zag ik zelfs op tv onlangs een gratis sms nummer waar je 'krediet' naar moest sturen om dan binnen de 24u 1000€ krediet te krijgen Nu ben ik op hun site gaan zin, en daar waren ze wel eerlijk genoeg om op hun homepage een link te plaatsen nar een artikel van de regering waarin één en al werd uitgelegd over dubieuze kredieten enzo.

Maar toch vraag ik me steeds af of al die zooi wel echt legaal is tov de consument.

voor de geintereseerden www.smscash.be is de troepsite die reklame maakt op tv hier in belgië

[memento__mori]

Heb juist een gesprek gehad via msn met een medewerker van www.smscash.be om ze te waarschuwen over het feit dat de reclame misleidend is en dat aangezien vooral minderjarige jongeren gelokt worden door de advertenties op televisie. En als de sms bindend is voor een overeenkomst kan dit ze problemen opleveren aangezien een contract ondertekend door een minderjarige niet rechtsgeldig is. Anyway, de persoon in kwestie was vriendelijk enzo maar ik had het vermoeden dat er een allochtoon die niet goed nederlands kon aan de andere kant van het venster zat. Hetzelfde als de zogenaamde telecomoperators die 's avonds wel eens durven bellen. Wat voor mij meteen een aantal vraagtekens zet achter de bedoelingen van het bedrijf. Ik weet niet of ik het gesprek hier mag posten, dus doe ik het maar niet.

[Anoniem: 162077]

Off-Topic

Check die site, dit is echt erg. Zijn dat soort praktijken niet verboden. Voor de support een MSN hotmail adres.

[memphis]

Ik snap mensen niet die ringtones duur via zo'n aanbieder bestellen. Een IR of Bluetooth dongle kost je een habbekrats (goedkoper dan een speciale interfacekabel) en het internet staat vol met MIDI's en MP3's die je gratis kunt downen en uppen naar je GSM.

Maar Jamba mag van mij hard aangepakt worden want soms lijken die muziekzenders alleen maar Jamba ringtones uit te zenden met tussendoor gewone muziek...

[Hero of Time]

Precies, je wordt helemaal dood gegooid met die telefoon diensten. Is het niet een beltoon, dan is het wel een wallpaper of screensaver. 's Avonds laat krijg je vervolgens de "leuke" meiden die je op je telefoon kan krijgen. Ga dan naar een stripclub, betaal je uiteindelijk net zo veel voor meer (niet dat ik daar ervaring in heb hoor).

[Goldwing1973]

Jaaaa... dat zou ik ook zeggen, tuurlijk we geloven je direct.
Hero Of Time... leuke initialen... "H.O.T."

[Hero of Time]

Ik heb echt geen ervaring ermee. Het enige wat ik weet is uit films en van een docu van Discovery.
Leuk hoe je mijn initialen zet, nooit bij stil gestaan.

[Anoniem: 34095]

op zo'n ringtone site kun je ook je soundrecorder gebruiken en stuk voor stuk al die ringtones beluisteren terwijl ie opneemt, deze convert je naar een ringtone formaat. Sommige sites maken het nog makkelijker voor je, daar staan de links naar de ringtones gewoon in de source

[Hero of Time]

Twee bekende browsers (voor zover ik weet met mijn ervaring, FireFox en Opera) zetten die bestanden zelfs in hun chache. Nog makkelijker te pakken. Bij een paar die ik eens bezocht hadden ze de mono-tone in .mid en de polyfone in .mp3 staan, beetje jammer als je de polyfone wilde hebben. Er zullen vast wel van dit soort gaten blijven.

[Alex)]

Doet IE ook hoor...

[TrekVogel]

Of die kikker irritant is en of Jamba en vrienden/vijanden teveel reclame maken op TMF is hier niet het probleem wat veel mensen er blijbaar wel van maken. Ik hoor niemand roepen dat Dreft of Libresse teveel reclame maakt op RTL4 end at is hetzelfde. De reclame's mogen ze maken en kunnen ze betalen, ze leveren hun zelfs veel geld op.

Deze sector heeft op creatieve wijze veel inkomsten weten te krijgen waar de "oude" media bedrijven kansen lieten liggen. Hier is dus duidelijk sprake van een gat in de markt waarop een aantal bedrijven succesvol is ingesprongen. Het is daarom ook niet terecht dat alle content providers hier negatief worden afgeschilderd. Er is inderdaad een te groot aantal aanbieders dat misbruik maakt en dat moet aangepakt worden. Indit geval wordt de provider beboet terwijl die slechts beperkt schuld heeft aan deze praktijken. Men moet hier de echte boosdoeners aanpakken en niet degene die voor Jamba!/Versign de boel regelt.

Er zijn ook content providers die alles wel netjes doen, als je tenminste €1,30 voor een ringtone netjes vind maar das marktwerking, en die worden negatief afgeschilderd terwijl dat niet terecht is. Er zijn content providers die je laten betalen voor wat je koopt en niet meer, zo hoort het ook. Men doet hier erg negatief over alles wat ringtones ed aanbiedt om de irri reclames maar niet iedereen die dat doet is "evil". Dit is gewoon booming business, muziek verkopen in een tijd waar p2p bekender is dan Free Record Shop. Dat is knap en niet perse slecht.

Ik ben eerlijk en geef toe dat ik ook slechte ervaring heb met dit soort diensten. In een dronken bui toestaan dat een kameraad een dating service sms't en dan je halve bundel kwijt zijn voor je weet hoe het uit moet is niet leuk en klopt niet. Dit neemt niet weg dat in veel gevallen je kunt weten waar je aan begint. Is dit niet zo moet je straffen, is het wel zo moet je oo9k niet zeuren!

[TheCapK]

De provider kan in dit geval proberen zijn boete te verhalen op Jamba, daar deze hem deze boete hebben bezorgd!

Je kan echter ook zeggen: Daar de provider een contract heeft afgesloten met Jamba om dit te hosten zijn zij medeplichtig! Aangezien Jamba zelf niet aan te pakken is is in dit geval alleen de medeplichtige aan te pakken, waarvan akte!

Ik denk zelfs dat als ze het voor elkaar zouden krijgen Jamba een nog grotere boete zou moeten betalen!

Dit geeft in ieder geval wel een goed signaal af richting Providers: pas op met wat voor activiteiten je jezelf in laat!

Aan de andere kant is het wel zo dat er ook al eens is geoordeeld dat providers niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor het gedrag van hun klanten maar of dat in dit soort situatie ook geldt????