HP ontdekt en vervangt foute geheugenmodules in laptops

Tijdens routinecontroles is de fabrikant van onder meer notebooks HP gestuit op geheugenproblemen met een niet nader genoemd type 'standaardgeheugen'. Blijkbaar wordt dit geheugen gebruikt in meerdere notebooks van HP en fusiepartner Compaq, en naar eigen zeggen ook in modellen van andere fabrikanten. Naar verluidt gaat het mogelijk om maar liefst 900.000 laptops. Zelf heeft HP een vervangingsprogramma opgezet om nieuwe geheugenmodules te leveren aan alle bezitters van de betrokken notebooks. De foute geheugenreepjes zouden onder bepaalde omstandigheden lockups of BSOD's veroorzaken.

Het gaat om notebooks in de series Compaq Evo, Compaq Presario, HP Compaq Business en HP Pavilion. Ook geheugenaccessoires voor de betrokken modellen kunnen de foute geheugenmodules bevatten. Op de bronpagina is een volledige lijst te vinden, alsook de mogelijkheid om een nieuwe geheugenmodule aan te vragen via het programma. HP vermeldt verder dat enkel de modules het probleem bevatten; met de notebooks zelf is normaliter niets aan de hand.

Reacties (33)

[Mentalist]

Vreemd, je zou toch denken dat ze van zo'n laptop eerst één machine maken die precies zo is als wat ze van plan zijn in massaproductie te nemen, en dat ze die eerst goed testen (memtest Of ziet memtest deze fout niet en zijn daar andere omstandigheden voor nodig?).

Echter dan wel weer netjes dat ze defecte modules kostenloos vervangen, zelfs nog met een presentje erbij. Volgens de ZDnet link die hierboven is gepost zijn de modules door (o.a.?) Infineon, Micron, Samsung and Winbond geproduceerd. Niet de kleinste namen, ik vraag me dan ook af wat de technische reden achter deze fout is. Volgens -EaS- de chipset, maar dan nog vraag ik me af waarom er een fout kan optreden. Het lijkt me sterk dat de modules stuk zijn (4 bekende fabrikanten die allemaal dezelfde fout maken ), en er is me ook niet bekend dat Intel chipsets niet tegen bepaalde geheugenmodules kunnen. Dat één bepaalde module niet stabiel werkt kan gebeuren (ook op desktopmoederborden).. Maar van 4 verschillende chipfabrikanten? Dat niet de volledige capaciteit van een module gezien kan worden komt ook vaker voor, maar dat is een heel ander verhaal.

Misschien is het een fout in de DIMM zelf (dus niet de chips)

[Verwijderd]

Ik heb een compaq evo n1020v voor mijn werk, en die is al 4 keer binnen 1,5 jaar ter reparatie geweest! Iedere keer vervingen ze het moederbord (standaard praktijk blijkbaar, ook al is het meerdere malen eerder vervangen). De laatste keer hebben ze hem 2 weken getest. Dit zou dan wel heel goed het probleem geweest kunnen zijn!

[Verwijderd]

Ik heb voor HP gewerkt op de afdeling repair , maar das al een tijdje geleden weer, en idd door onkunde van de monteurs weten ze nooit een passende oplossing te vinden (da`s de reden dat ik daar ook weggegaan ben) wat resulteerd in reparaties die maar terug blijven komen enz.

[Abom]

Wij gebruiken alleen maar HP materiaal, voor servers, switches printers etc. behalve voor laptops, omdat HP laptops slecht waren en erg slecht gesupport werden. Dit stamt nog uit de XE3 tijd...dat was echt een waardeloze laptop...sindsdien hebben wij asus laptops en daar ben ik erg tevrede over, maar ik heb geen idee hoe hun support is ;}

Het ziet er naar uit dat HP nog steeds niet geleerd heeft hoe het dan wel moet met laptops.

[3dfx]

HP ondekt en vervangt foute geheugenmodules in laptops

Jack_Meoff onTdekt typefout in topictitel

Ontopic: HP staat dus nog steeds voor Hoop Problemen, zo vaak als er briefjes bij printers e.d. zitten waarop staat dat de software op bijgeleverde cd'tje problemen kan geven en direct bijgewerkt moet worden is ook niet te tellen.
En in het consumentenprog Kassa was er paar maandjes terug toch ook weer een item over maar steeds falende HP laptops, kassa.vara.nl/portal?_scr=kassa_artikel&number=230014

Harde schijven gingen kapot, toesenborden defect en schermen die uitvielen. Bijna elke student heeft inmiddels zijn notebook diverse malen in reparatie gehad, sommige al meer dan vijf keer.

[PcDealer]

Tsja, elk merk heeft haar problemen:
- TU/e met Toshiba
- TU/e nu met NEC

En toch schappelijk opgelost?

Dit betekent dat, indien een klant ongebruikelijk veel storingen heeft aan een HP product, HP een passende oplossing zoekt. Een oplossing kan bijvoorbeeld bestaan uit een verlenging van de garantieperiode en/of servicecontract, zoals in dit geval. HP biedt een vervangend product aan wanneer blijkt dat herstel van defecten niet mogelijk is of wanneer er herhaaldelijk dezelfde defecten optreden.

Alleen slecht nieuws posten kan iedereen.

[3dfx]

Niet helemaal lekker "opgelost":

Daarom bieden wij diegenen, die afgelopen kalenderjaar aantoonbaar een reparatie ten gevolge van een hardwarematige storing aan hun XE3 notebook hebben moeten laten uitvoeren, kosteloos één jaar uitbreiding van het huidige servicecontract aan.

Dus gewoon weer steeds je laptop kwijt als dat apparaat opnieuw dienst weigert..lekker als je voor je studie dat ding nodig hebt.
Da's toch geen duurzame oplossing? Alleen de garantie dat HP er een jaar langer aan gaat knutselen/hobby'en.

Alleen HP promopraat posten kan iedereen, echt goed nieuws van/over HP is al een stuk lastiger

[Verwijderd]

Problemen of niet ... stond wel vandaag in de krant dat IBM ze binnenkort gaat leveren ...

[silvershadow449]

Welke krant lees jij eigenlijk? Je haalt feiten en fictie door elkaar.

HP claimt dat dit een industriewide issue is en dat zij dit als eerste ontdekt hebben. Toch is dit niet waar, zie bericht:

On Friday evening both Intel and HPQ announced recalls. Customers of IBM Thinkpads and Thinkcenter PCs are NOT affected by these recalls.

Intel is recalling the new Grantsdale and Alderwood chip sets. We are aware of this problem and removed all affected chips from production. IBM customers should not be affected by this Intel recall.

HPQ claims to have found an "industry wide problem" with memory that causes HPQ notebooks to freeze after a suspend/resume. In fact IBM found this situation month ago in the strenuous battery of tests every Thinkpad design endures. All questionable memory was disqualified by IBM and not shipped to customers. We spent this weekend retesting to assure our customers are safe.

Dus kortom: het is geen industrywide probleem. IBM is bijvoorbeeld niet affected omdat zij dit probleem al een maand geleden ontdekt hadden en de foutieve modules sowieso niet in de produktie zijn opgenomen.

Ik ben niet anti HP, noch pro IBM, maar vindt dat iedereen het recht heeft op complete, correcte informatie. Dus bij deze. Don't believe the hype...

[Garyu]

Welke problemen heeft de TU/e dan nu met NEC? Daar heb ik nog niks over gehoord eigenlijk. Dat die Toshiba's slecht waren, okay, en die Fujitsu(-Siemens) waren ook niet geweldig. Maar wat is er mis met die NEC-notebooks dan?

[EaS]

"Those notebooks use the combination of the memory modules, a Pentium 4 or Pentium M processor and one of several chipsets, including the Intel 845MP, 845MZ, 852PM, 852GME or 855PM with discrete graphics, Hockey said."

Zie hier. Chipset vervangen was natuurlijk ook een oplossing geweest.
HP heeft trouwens een tooltje online gegooid, waarmee je kunt testen of je een laptop hebt die dit probleem heeft.

[Verwijderd]

Jammer dat er zo'n fout in is geslopen, maar jah dat kan gebeuren, wel netjes dat ze er voor uit durve te komen.

En ze doen er meteen een gratis geheugen stick bij!

[mocean]

Vreemd, je zou toch denken dat ze van zo'n laptop eerst één machine maken die precies zo is als wat ze van plan zijn in massaproductie te nemen, en dat ze die eerst goed testen (memtest Of ziet memtest deze fout niet en zijn daar andere omstandigheden voor nodig?).

Omdat een bedrijf als HP enorm veel produceert, onstaan er wel eens problemen bij de Inkoop. Het kan dus zijn dat ze verschillende merken geheugen inkopen bijvoorbeeld.

Volgens de ZDnet link die hierboven is gepost zijn de modules door (o.a.?) Infineon, Micron, Samsung and Winbond geproduceerd. Niet de kleinste namen, ik vraag me dan ook af wat de technische reden achter deze fout is. Volgens -EaS- de chipset, maar dan nog vraag ik me af waarom er een fout kan optreden. Het lijkt me sterk dat de modules stuk zijn (4 bekende fabrikanten die allemaal dezelfde fout maken ),

Volgens mij maken dergelijke productiebedrijven wel precies dezelfde chips.

en er is me ook niet bekend dat Intel chipsets niet tegen bepaalde geheugenmodules kunnen. Dat één bepaalde module niet stabiel werkt kan gebeuren (ook op desktopmoederborden).. Maar van 4 verschillende chipfabrikanten? Dat niet de volledige capaciteit van een module gezien kan worden komt ook vaker voor, maar dat is een heel ander verhaal.

Misschien is het een fout in de DIMM zelf (dus niet de chips)

De fout ligt aan het geheugen, maar alleen in combinatie met bepaalde moederbords. Dus gaan ze het geheugen vervangen, niet het moederbord.

[jesse282]

Ja en dat hebbe we gemerkt. Gelukkig pakte de suse 7.2 memtest dit er zo uit, geheugen chipje op 256 mb was kapot. Laptop gaf zomaar blue screens. Na vervangen doet ie het gelukkig weer goed.

[Verwijderd]

whoehoe, ik ben een van de gelukkige ik hoop dat er nu een einde komt aan mijn random restarts (BSOD), ondertussen is het moederbord al vervangen, al tig van updates en bios updates... nu gaan we eens het geheugen laten vervangen ...

Wat ik wel moet toegeven is dat het een goed georganiseerd retour programma is, je download een klein programmatje je installeerd het, hij zegt onmiddellijk of het goed of slecht is (in mijn geval 2x 512Mb slecht) je vult je naam in drukt op submit, en de kous is af, nu nog wachten

[weeraanmelden]

Wacht ff..
HP/compaq verkoopt dagelijks duizenden PC's en Notebooks.

Nu blijkt, dat Extern geleverde geheugen module's niet goed zijn.

Wat heeft dit met de kwaliteit van HP te maken?
Ze:
A: Komen eerst zelf met het probleem naar buiten
B: Verwisselen de geheugenmodule's kosteloos
(er zijn dimms die 2 jaar oud zijn, en dus geen garantie meer hebben
C: Geven je zelfs een extraatje voor de eventuele problemen.

"Iedereen" roept nu dat HP slecht is.
Er zijn mogelijk problemen met HP.

Hier hebben we 100% HP voor Servers/Notebooks/Werkstations/Printers
En we hebben het over 300+ machine's.
De meeste klachten aan PC's/Notebooks komen hier door "gebruikersfouten"
(Gebarsten LCD schermen,koffie over machine's enz)

Binnen 3 dagen wordt de machine opgehaald, en gemaakt retour gebrachts.
Servers hebben gratis onsite garantie.

Ze hebben zelfs vaste prijzen voor artikelen die buiten de garantie zitten

(meestal kost dit 25% van de oorspronkelijke aanschafsprijs)

HP
Heel Prima..

[Verwijderd]

Ik wil even reageren op "weeraanmelden". Hij stelt hierin dat het om extern geleverde modules gaat. Voor alle duidelijkheid. Alles wat HP/Compaq levert is extern aangeleverd. HP en Compaq zijn niets meet dan Assembleurs. Kopen al hun produkten in, plakken er een eigen sticker op (hierdoor wordt het twee keer zo duur, geef mij een velletje van die stickers :-) ) en dwingen je om orginele produkten te blijven kopen anders vervalt je garantie. Ook dit is niet waar. Als je pc vastloopt of crasht op een third-party product dan mogen ze kosten in rekening brengen bij reparaties. Maar de garantie om de overige orgineel geleverde produkten mag never nooit vervallen.

[Equator]

En om daar dan weer even op te reageren: Ja, HP/Compaq gebruiken hardware van een derde partij.
Maar reken maar dat een memory module eerst goed wordt getest voordat Compaq/HP er een stickerd van hun op plakt.
Ze gaan echt geen garantie geven opproducten die niet aan hun standaard / eisen voldoet.

[hardwareaddict]

Het is al zo oud als de laptops zijn dat 'a-merken' die toch al een goede service dienen te hebben gewoon de goedkoopste rommel in laptops prikken.

De service afdeling zorgt er dan wel voor het verwijderen van krakkemikkige onderdelen die niet werken.

De extra winst die je hierdoor boekt is zo enorm dat op een gegeven moment bedrijven niet eens meer kunnen bestaan zonder die winst.

Als er dan soms hele series memory modules of CD spelers vervangen dienen te worden, dan bevreemdt mij dat niet.

Stel eens een PC samen met prima kwaliteitsonderdelen en vergelijk het dan eens met welke kwaliteit er in een laptop zit van 2x die prijs.

HP is echt niet anders als andere bedrijven hier.

[Verwijderd]

Het is speculatief, maar ik denk ook dat oem-fabrikanten onderdelen erin zetten van de "laagste bieder" (en zelf maar winst maken en flink wat stoere reclame). Dat is ook de reden dat ik mijn pc's zelf samenstel en weet je dus zelf wat voor vlees je in de kast hebt

Ik ben echter een particuliere gebruiker en het lijkt me niet te doen voor een (middel)groot bedrijf om zelf alle pc's samen te stellen. Dan sluit je dus een contract af met een oem-fabrikant en hoop je dat je voor de extra premie die je betaalt er geen omkijken meer naar hebt. Daar zou je ook vanuit mogen gaan want een grote "terugroepactie" doet de reputatie van zo'n bedrijf natuurlijk geen goed ook al lossen ze het netjes op. Niettemin vind ik menig oem-aanbieding ver overprijsd voor hetgeen wat ze bieden.