Onderzoek: internet voor MKB belangrijker dan telefoon

Bij The Register lezen we dat internet en met name e-mail voor kleine bedrijven belangrijker zijn geworden dan de telefoon. Provider Via NetWorks onderzocht de kwestie en ontdekte dat 69 procent van de ondervraagden verwacht dat afgesloten telefoonlijnen voor grote problemen in de bedrijfsvoering zouden zorgen. Een groter aantal, 72 procent, denkt hetzelfde over het world wide web en e-mail. Een gebrek aan communicatiemethoden zou dus volgens velen een behoorlijke invloed op de winst kunnen hebben, wat ertoe geleid heeft dat 80 procent een "service level agreement", waarbij een provider een bepaald serviceniveau garandeert, belangrijk vindt:

VIA claimed that SLAs, once the preserve of large companies, were now becoming increasingly important to smaller firms. Keith Westcott, managing director of VIA UK, said at first glance the results of the survey seemed surprising.

"But we have been aware for some time of a sea-change in attitude towards the use of the internet and email by small businesses. The call for UK businesses to get online has not gone unheard. "However, this increasing reliance on internet connectivity mean small firms must be more demanding and choose the service provider that is right for them "and it is little wonder that more and more companies are seeking quality assurances in the form of service level agreements from their suppliers," he said.

Reacties (13)

[jp]

Terwijl je met een SLA net zoveel kans op een storing hebt als zonder SLA.

Alleen mag nu degene die de SLA aanbiedt (ISP) betalen als je langer dan toegestaan een storing hebt. Maar dat zijn meestal vaste bedragen, en dat kan dus *behoorlijk* minder zijn dan misgelopen omzet/winst.

Edit:
Overigens hebben ISP's voor hun diensten ook weer SLA's met hun leveranciers, zodat schadevergoedingen keihard doorgeschopt worden naar de levarancier

[Max|Burn]

SLA's zijn er vooral om gegarandeerd binnen een bepaalde tijd geholpen te worden.(doorgaans dezelfde dag) Waar een consument met een ander SLA 3-5 dagen wacht op een monteur.

Je storing duurt dus korter, vandaar dat Zakelijk gemiddeld betere uptimes heeft.

[jp]

Correct. Maar als de ISP een storing heeft aan hun verbinding, bijvoorbeeld dat de verbinding met de glas-wolk verbroken is en je niet multi-homed bent, dan zul je als zakelijke klant net zo lang moeten wachten als de particuliere klant zonder SLA.

Geen verbinding = geen verbinding, of je nu een SLA hebt of niet.

[egeltje]

Correct, maar dan kun je geld gaan eisen.
Dat is weer een stok achter de deur voor ze om ietsje harder te laten rennen om het probleem gefixed te krijgen (of een multi-homed systeem op te zetten).

[Anoniem: 87133]

69% of 72% wat is nu echt t verschil?
Ik vindt de conclusie dat internet dus belangrijker is als de telefoon wel een beetje 'kort door de bocht' In beide gevallen is trouwens wel duidelijk dat beide communicatiemiddelen errug belangrijk zijn en niet mogen uitvallen.

Mijn persoonlijk ervaring in het MKB (winkel) is trouwens dat de telefoon vele malen belangrijker is als email/internet!

[jp]

Even doortrekken van "69% == 72%"

Je hebt 100.000 klanten a 400 euro per jaar.

Of nou 69% opzegt omdat ze boos zijn, dan kost dat
0.69*100000*400=27.600.000 euro

Als 72% opzegt omdat ze boos zijn, dan kost dat:
0.72*100000*400=28.800.000 euro.

Scheelt wel 1,2 miljoen euro

(in beide gevallen heb je overigens een probleem)

[Anoniem: 87133]

(in beide gevallen heb je overigens een probleem)

en dat is nu precies wat ik bedoelde

[Vorlon]

Dit stuk gaat wel over het MKB in de UK en in hoeverre je dit kan vergelijken met NL is natuurlijk niet duidelijk.

Er staat wel zo'n leuk plaatje van MKB Nederland naast maar die hebben er niet echt mee te maken behalve dan dat het vergelijkbare bedrijven in Nederland vertegenwoordigd.

[SirBlade]

Ik dacht dat je over het algemeen Nederland, Enegeland, Duitsland en Scandinavie redelijk met elkaar kon vergelijken op economisch en ICT gebied.

[mrknowitall]

Vergeet het maar, telefoon blijft in Nederland het meest belangrijk. Er staat MKB, midden en klein bedrijf dus.
Wie denkt er serieus dat meer dan bv. 5% van het MKB in Nederland email meer gebruikt dan telefoon

Als het onderzoek in dit bericht ergens op slaat zal het wel over het MKB in de IT-secto zijn oid.

[Adm.Spock]

Een kennis werkt idd bij zo'n ICT-MKB toko en daar bellen ze elkaar niet, nee, daar mailen ze elkaar. Tot vervelens aan toe.

[Paul C]

Wordt onder het afsluiten van de telefoonlijnen ook het mobiele verkeer gerekend? Als dit nl. niet zo is lijkt het me iig logischer dat internet een groter probleem vormt omdat ik weet dat mijn vader (met een eigen MKB) voor meer dan 95% mobiel gebelt wordt en vast haast alleen gebruikt voor weg te bellen.

[buum]

Grappig dat duidelijk te zien is dat ze de hete adem voelen van de diverse (veel goedkopere) internetproviders die bijvoorbeeld d.m.v. ADSL bedrijven koppelen. Ik vind het onderzoek dan ook een beetje schijten in eigen zak van Via.