Sony roept opnieuw twintigduizend Vaio's terug

Reuters meldt dat Sony nu ook in Japan twintigduizend Vaio desktopcomputers heeft teruggeroepen. Het betreft hier drie high-end modellen - de PCV-RZ50, RZ60 en RZ70P - die tussen september 2002 en januari 2003 zijn verkocht. Deze vertonen een fout in de voeding waardoor het mogelijk is dat de pc niet meer aan gaat. Vorig jaar december werden er in de Verenigde Staten en Canada ook al twintigduizend Vaio pc's teruggeroepen om dezelfde problemen. Sony is in Japan de op twee na grootste computerfabrikant. De elektronicagigant verkocht vorig jaar in zijn eigen land 1,52 miljoen pc's, en bezit een marktaandeel van 13,5 procent.

Reacties (20)

[RRX]

Is dat niet een beetje overdreven reactie? het hoeft toch niet bij allemaal voor te komen dat ie niet meer aangaat? of je kan toch ook de voeding omwisselen ofzo?

[Verwijderd]

Ja dat gaan ze ook doen! Dacht je soms dat ze gewoon naar iedereen een voeding zouden opsturen met de boodschap "bouw 'm zelf maar in"

[zakalwe]

Dat doet Apple wel... De voedingen van de PowerMacs maakten teveel herrie en nu kun je op aanvraag een nieuwe voeding opgestuurd krijgen...Die je er dus zelf in mag schroeven. (natuurlijk kan je het ook door je dealer laten doen)

[wacko]

Ja, maar da's meer een soort extraatje/service: een pc die wat meer lawaai maakt is minder erg dan een pc die weigert aan te gaan.

[Verwijderd]

Hmm

Ik ben het met RRX eens, vind het een beetje een overdreven actie, denk aan verzend kosten etc. het lang weg zijn van je PC. Het is misschien een beter idee om het uit te laten besteden aan de lokale computer boer en die de voeding 'kosteloos' te laten vervangen.

[Verwijderd]

Dat is inderdaad wel zo, ze hadden beter een andere regeling kunnen treffen. Bijvoorbeeld de mensen die er geen verstand van hebben of het niet aandurfen mogen hem opsturen, echter de tweakers etc krijgen een voeding opgestuurd (wat een heleboel tijd bespaard en geld voor Sony).

[Verwijderd]

Daar gaan we weer er zijn naar verhouding maar weinig tweakers.
En zeker laptop gebruikers zijn meer zakelijke gebruikers dan tweakers.

verder is het vaak zo dat een deel van de voeding bij die dingen extern is, dit is de (adapter) 12V of 16V maar een groot deel is ook op het moedrbord geintegreerd.
Dit is het schakelende gedeelte die zorgt voor de juiste CPU en memmory spanning 2,3V tot 3,3V en verder 3,5V de PCPMCI controller en + en - 12V voor de serieele poorten.
Om maar eens wat te noemen.
Als het deel dat op het moederbord zit de zwakke schakel is,(wat ik wel vermoed) dan zullen ze wel terug moeten.
Want ze gaan echt niet naar iedereen een nieuw moederbord opsturen.
En laat me je wel vertellen dat een laptopje helemaal uitelkaar halen en weer in mekaar zetten lang niet voor iedereen is weg gelegd, zeer zeker niet voor de zakelijke gebruiker die er alleen maar word en excel op wil doen en verder niets.

[Verwijderd]

ook in Japan twintigduizend Vaio desktopcomputers heeft teruggeroepen.

Volgens mij hadden we het hier over desktopcomputers en niet laptops. Maar om mijn punt nog een beetje te onderbouwen. Stel dat de meeste computers bij bedrijven staan, die hebben meestal wel een systeembeheerder die al die voedingen wel kan inbouwen. Het kost gewoon veel geld om je computer een week te missen.

[Verwijderd]

Hmm

Ik ben het met RRX eens, vind het een beetje een overdreven actie, denk aan verzend kosten etc. het lang weg zijn van je PC. Het is misschien een beter idee om het uit te laten besteden aan de lokale computer boer en die de voeding 'kosteloos' te laten vervangen.

Ik snap niet wat het probleem is! De Vaio's doen het niet goed en worden daarom teruggeroepen. Hoeveel meer service kan een bedrijf verlenen. De kosten om de voeding te vervangen nadat je garantie voorbij zullen zo vele malen hoger zijn dat eventuele verzendkosten er niets bij zijn vergeleken.

Ik zie het niet gebeuren dat een computershop al zijn gebouwde pc's tussen twee data's in terugroept omdat er een verkeerd soort voeding in zit. Je komt er maar zelf achter als je pc niet meer aangaat en als je garantie voorbij zul je nog dokken ook!

[Rickbv]

Ze hadden het ook wel stil kunnen houden, maar omdat het schijnbaar high-end modellen betreft zullen ze waarschijnlijk wel gedacht hebben dat de high-end gebruikers niet zitten te wachten op een laptop van duizenden euro's die het van het ene op het andere moment begeeft. In het high-end segment is betrouwbaarheid erg belangrijk. Tijd is geld bij dat soort mensen immers.

Ik vraag me af of ze dit ook hadden gedaan bij consumenten modellen als de FX-serie. "Niet meer aangaan" is namelijk niet eens zo'n heel groot risico voor de klant, in tegenstelling tot een overhitte voeding natuurlijk. Ik denk dat ze het in dat geval gewoon stil gehouden hadden, en alleen de kapotte modellen hadden gerepareerd.

Wel slordig, maar een foutje is snel gemaakt in die kleine dingen

[LaMoS]

sorry, maar het bestreft desktopmodellen, de Viao-lijn van Sony zijn zowel desktop-PC's als laptop's.

Maar jah, eigelijk, je hele pc opsturen voor gewoon de voeding te vervangen, Zoals WytzeNL al zei, mss beter om gewoon dat door lokale dealers te laten doen. Of mensen de keuze te laten, dus bv. zelf die voeding derin vijzen, het door de lokale computerboer laten doen, of pc toch opsturen.

Ma bon, toch goed dat ze voor zoiets een terugroepactie organiseren, hoe groot zou het uitvalpercentage zijn?

[Rickbv]

Whoops, niet goed gelezen dus

In dat geval is een gehele computer terugsturen wel een heel karwei inderdaad. Er lijkt me dan toch dat er iets meer aan de hand is, want 20.000 computers ontvangen van tientallen kilo's per stuk is geen kattepis. Dat doe je niet omdat "er een kans bestaat dat de computer niet meer aangaat" bij 0,x % van de klanten.

Ben benieuwd of Sony het toestaat (kwa garantie ed) om lokale dealers de voeding erin te laten zetten.

[Verwijderd]

We hebben het hier over desktops niet over laptops, en ik denk dat ze een niet functionerende voeding van een laptop wel opgestuurd hadden. (voor 5en op de post morgen in huis.

[Outsync]

Dit vind ik een mooi voorbeeld van klantenservice, dit tegenover andere fabrikanten..

[MPAnnihilator]

Eerder een soort van het niet kunnen organiseren van een snellere regeling via de lokale dealers. Dus dan maar de ganse pc laten terugsturen. In de tijd die dit in beslag neemt , kan Sony het niet georganizeerd krijgen om de parts de distribueren naar alle dealers.

Een toevallig goed ogende actie van Sony dus , maar ik vrees dat het lang zal duren voor die hun pc terug zien. Of Sony moet in mijn ogen een éénmalig wonder verrichten !

[Verwijderd]

Dit vind ik toch een mooie actie dat ze eerlijk de fout gewoon toegeven en direct de service ervoor uitwerken en ook uitvoeren. veel merken kunnen daar nog een puntje aan zuigen en zouden gewoon doen alsof hun neus bloed. Nu moet ik wel aan toevoegen dat ik een topmodel video installatie heb van Sony en daar zat ook een fout in. Op een dag werkte heel de zooi niet meer. Toen ik de installatie binnen bracht zeiden ze mij dat het een gekend probleem was het heeft mij toen niets gekost, maar een briefje sturen met "gelieve uw toestel een binnen te brengen als het past, want er zit mogelijks een fabrikagefoutje in..." zou ik toch meer geaprecieerd hebben. Nu, dat is ook alweer twee jaar geleden. Terug sturen naar de fabrikant vind ik wel wat overdreven. Er zijn bakwame mensen genoeg die dat kunnen oplossen heh. (alhoewel de meeste pc-boeren echte prutsers zijn natuurlijk)

[The Jester]

waardoor het mogelijk is dat de pc niet meer aan gaat.

ACPI+ ??

[DynaMikeY]

Ik weet niet waar & wat jullie precies lezen, maar in het bericht van reuters.com staat toch echt te lezen:

TOKYO (Reuters) - Consumer electronics giant Sony Corp said on Friday it would recall 20,000 Vaio desktop personal computers sold in Japan between September 2002 and January 2003 to replace defective power supply parts.

Dat is toch echt een geografisch beperkt gebied. Het betreft dus (vooralsnog) alleen machines die in Japan verkocht zijn.

Mocht zo'n actie nodig zijn in Europa, of welk ander werelddeel dan ook, dan gaat dat uiteraard via de authorised dealers of resellers. Eindgebruikers hoeven hun PC uiteraard niet naar Japan te sturen. Als een autofabrikant een terugroepactie doet vanwege een achteraf ontdekt euvel, dan hoeft je auto toch ook niet terug naar de fabriek! (think about it, it makes sense )

[Verwijderd]

Mijn VAIO laptop (FX-705) werkt ook al niet lekker meer. Na installeren van "Microsoft Processor Driver Version 5.1.2600.1152" werken Photoshop en Illustrator niet meer .

Schijnt een bekende hardware-fout te zijn, waarom roepen ze die niet terug?

[doctorH]

Hmm...maar dit klinkt toch meer als een softwarefout...een nieuwe driver installeren waardoor bepaalde programma's niet meer werken valt niet binnen een hardwaregarantie...
Oplossing: oude werkende driver terugzetten