Apple erkent probleem met scherm iPhone Duo en vervangt getroffen exemplaren

Apple erkent het probleem met het vouwbare scherm van de iPhone Duo, waarbij gebruikers binnen korte tijd lijnen zien. Getroffen klanten kunnen hun telefoon direct vervangen bij de fabrikant.

Het gaat om een klein aantal exemplaren, meldt Apple in een statement aan onder meer 9to5Mac. Ook klanten die een iPhone Duo via een provider hebben gekocht, kunnen bij Apple terecht voor een vervangend exemplaar.

Apple meldt niets over een eventuele oorzaak van het probleem. Het bedrijf omschrijft het probleem als iets dat 'invloed heeft op het binnenscherm'. Daarmee bedoelt Apple dat het vouwbare scherm aan de binnenkant kapotgaat. Ook zegt Apple niet hoeveel iPhones dit probleem hebben of gaan krijgen.

Het probleem kwam afgelopen weekend naar buiten. Klanten melden dat hun iPhone Duo kapotging enkele minuten tot enkele dagen nadat zij het toestel in gebruik hadden genomen. Dat gebeurt bovendien bij iedereen op hetzelfde punt. Op die plek in het scharnier zit een van de onderdelen die het openvouwen mogelijk maakt. Daarin zit een verhoging die wellicht druk uitoefent op de schermdelen en de lijnen veroorzaakt.

De iPhone Duo kwam vrijdag uit en kost 2339 euro. Als het scherm aan de binnenkant stukgaat, kost het een klant normaal 1149 euro om dat bij Apple te laten repareren. Dat is duurder dan bij de concurrerende Samsung Galaxy Z Fold8, waar de fabrikant 699 euro rekent voor dezelfde reparatie. Google rekent 675 euro voor het vervangen van het vouwbare scherm op de Pixel 11 Pro Fold.

Het volledige statement van Apple

"De reacties van de eerste gebruikers op de iPhone Duo zijn positief. We zien bovendien veelbelovende ontwikkelingen van app-ontwikkelaars die hun apps aanpassen om gebruik te maken van het ontwerp. We zijn op de hoogte van een probleem dat bij een klein aantal iPhone Duo-toestellen invloed heeft op het binnenscherm. Gebruikers die problemen ervaren met het scherm van hun iPhone Duo, kunnen contact opnemen met AppleCare voor een vervangend exemplaar."

IPhone Duo-buigtest met lijnen in het scherm. Bron: JerryRigEverything

Reacties (50)

[Dutchzilla]

Hierbij een video waarin het probleem duidelijk wordt uitgelegd en stap voor stap wordt gereproduceerd.

YouTube: 아이폰 듀오 디스플레이 이슈 원인 발견

[Blaz0r]

stap voor stap met een berg zand en volle kracht buigen haha

[stin00]

"Gebruikers die problemen ervaren met het scherm van hun iPhone Duo, kunnen contact opnemen met AppleCare voor een vervangend exemplaar."

Ik heb geen Apple en ben er niet mee bekend: hoeveel mensen hebben AppleCare? En waarom is dat nodig voor een, waarschijnlijk, fabrieksdefect?

[lenwar]

AppleCare is de reguliere garantie/ondersteuning. AppleCare+ is de betaalde service.

(Ik moest het ook even opzoeken.)

[checkpointx]

Voor de duo loont het wel de moeite om applecare+ te nemen, scherm reparatie is zonder 1000 euro, met applecare+ 100 euro... etc..

Vooralsnog geen problemen met mn duo sinds vrijdag, hopelijk blijft dat zo.

[lenwar]

Tja. Het blijft een beetje discutabel natuurlijk. Als je een telefoon koopt voor 2400 euro, is het dan redelijk dat je nog 400 euro erbij moet betalen voor twee jaar extra garantie?

Maar laten we wel zijn. Als dit toestel na 25 maanden normaal gebruik stuk gaat, is er toch een wel stukje conformiteit, toch? (Ik heb het dus niet over eigen schuld dingen.)

Ze adverteren met ip68, dus stof en water zou bijvoorbeeld geen impact mogen hebben op het toestel.

[ElFreemason]

"Als je een telefoon koopt voor 2400 euro, is het dan redelijk dat je nog 400 euro erbij moet betalen voor twee jaar extra garantie?"

AppleCare+ is geen 'extra garantie' maar gewoon een verzekering. Schade die nooit onder welk garantie dan ook zou vallen is dan verzekerd via AppleCare+. Vouw je je Duo dicht met je sleutels ertussen? Als je AppleCare+ hebt dan betaal je alleen een eigen risico en heb je weer een werkend toestel.

[SjekjePieler]

Ik zit even te kijken naar AppleCare+ en daar staat "Diefstal of verlies van je device valt niet onder deze dekking." en als je dan op Zie eigen risico’s klikt staat daar gewoon € 129 voor diefstal en verlies dit zou dan wel met AppleCare+ met dekking tegen Diefstal en Verlies zijn maar kan je bijv bij de 18 Pro niet selecteren.

Verder heb ik geen onderzoek gedaan maar wellicht handige info voor mensen die dat wel willen en het niet weten.

En tijdens het typen van dit bericht ook snel even bij de Duo gekeken maar daar is ook die optie niet, ook weer als je op eigen risico's klikt en het bekijkt staat er ook weer hetzelfde.

Vind dit wel wat vreemd of ligt dat aan mij?

[SgtElPotato]

Op mijn 18 pro kan ik Apple care nog activeren en kan ik gewoon kiezen voor de standaard of inclusief diefstal en verzekering.

[dutchminator]

Ik heb mijn Duo gewoon inclusief diefstal en verlies kunnen verzekeren via AppleCare+. Kostte maar 3 euro per maand extra ten opzichte van de versie zonder dekking, voor 2 gevallen van diefstal of verlies per jaar.

[Aiii]

Dat is hun naam voor de support desk. AppleCare+ is een betaalde variant met extra service bovenop de gewone garantie.

[Tricto]

Dit is volgens mij gewoon hoe Apple hun klantenservice noemt.

ik heb de betaalde variant voor m’n niet vouwbare iPhone en dat heet AppleCare+ (dan ben je ook gedekt tegen schade door je eigen toedoen).

[Aiii]

edit:
Oeps, op de verkeerde post gereageerd

[Reactie gewijzigd door Aiii op 26 oktober 2026 20:58]

[Hoi1966]

Is toch normaal dat ze vervangen worden binnen de garantie periode. Dit is dan toch geen nieuws🤔

[Mitchelll010]

Apple heeft in het verleden wel eens moeilijk gedaan over dit soort dingen.

En als je twijfelt om een Duo aan te schaffen dan wil je wel de zekerheid hebben dat je een nieuwe krijgt als je dit overkomt.

Dus ja, nuttig artikel!

[Hoi1966]

Dus ze zouden moeilijk doen als je scherm breekt en het gebeurt bij meerdere personen. Sorry hoor, maar hier geloof ik niks van, valt toch binnen de garantie of ben ik gek.

[WillySis]

Er zit een verschil tussen het vervangen van individuele toestellen (onder garantie) en het publiekelijk erkennen van een productie/ontwerp fout. Dat laatste doen bedrijven niet zo snel. Meestal willen ze aan de hand van een aantal teruggestuurde exemplaren eerst verder onderzoek doen. Met de melding van Apple dat men de toestellen gewoon vervangt erkent men nu dus een productiefout.

[Jay-v]

Neem bijvoorbeeld het butterfly keyboard. Geintroduceerd door Apple in 2015, maar pas vanaf 2018 gaf Apple free repairs voor 4 jaar na aanschaf datum. Garantie is (was?) buiten Europe meestal gewoon 1 jaar.

[JonasHeijerman]

Als je denkt dat Apple fabrieksfouten altijd gewoon onder garantie vervangt ben je wel een beetje gek ja.


Maar serieus, het zal vaak genoeg wel gebeuren. Maar Apple heeft een verleden waar ze de schuld op de gebruiker af proberen te schuiven. Bijvoorbeeld claimen dat de (IP68) telefoon Nat is geworden, terwijl het niet zo is. Of gebruikers de schuld geven van apple watch schermen die door een bloated batterij loslaten.

Het is dus goed om te horen dat ze dit probleem erkennen. En niet eerst claimen dat deze gebruikers hun sleutels tussen het scherm hadden toen ze hem dicht deden.

[Polydeukes]

Het geeft (potentiële) klanten/gebruikers de geruststelling dat het, mocht het gebeuren, netjes wordt opgelost. Ook al vindt iedereen dat de normaalste zaak van de wereld, het is toch fijn om het uit de mond van Apple zelf te horen. Als ze het niet hadden gecommuniceerd, hadden een hoop mensen hun aankoop waarschijnlijk uitgesteld of zelfs afgesteld, en dat kost Apple klanten.

[willieverhoef]

Tja nu na 2 dagen. Wat als dat straks na 1 jaar, of 2 jaar of 2 jaar en één dag.

[lenwar]

Nou ja. Ze hadden ook kunnen roepen: “You’re folding it wrong!” 😁

Ik kan me niet herinneren wanneer voor het laatst zo snel een fout erkende.

[Hoi1966]

Hahaha als het zo apart is dat ze gewoon reageren dan is er vast meer aan de hand

[lenwar]

Nou ja. Of niet. Ze hebben nu een andere eindbaas met een hardware-achtergrond ipv die knopenteller.

Misschien heeft dat ook invloed. En misschien zit er meer achter, maar dat horen we dan vanzelf wel.

[DeepM]

Een aantal video’s laat zien, dat er een deel van het scharnier kan breken. Wat dus zorgt voor een gebroken scherm. Ben wel benieuwd hoe ze dit gaan aanpakken..

[Tweakez]

"We zien veelbelovende ontwikkelingen bij developers die hun apps aanpassen"

In de Developer console staat gewoon dat Apple het van je verwacht en je verplicht bent je app(s) iPhone Duo compatible te maken

[nms2003]

Veelbelovende ontwikkelingen” is wat anders dan een app slechts compatibel maken.

[Chrismaclinux]

Wat een blunder om dat ding op de markt te brengen hieruit blijkt dat Apple hun producten nog steeds niet goed test. Ook het vertrouwen in dit apparaat en in Apple heeft een behoorlijke klap gekregen.

[Reactie gewijzigd door Chrismaclinux op 26 oktober 2026 21:16]

[uiltje]

Het is niet duidelijk wat de oorzaak precies is en hoe vaak het op treedt. Zolang dat nog zo is is dit speculatie.

[rammes]

Dat is lig al stap 1, erkennen.

[Darida]

Heb er zelf eentje besteld maar ik heb het niet eens geopend wegens tijdsgebrek. Maar ik heb me ook bedacht, niet omwille van wat er in dit artikel staat want ik denk echt dat deze gevallen geïsoleerde gevallen zijn. Maar eerder omdat het een pure impulsaankoop was. Ik wil de Duo niet eens. Ik ga hoogstwaarschijnlijk de iPhone 20 Pro kopen waar ik grote upgrades verwacht.

[Raymond Deen]

Geef hem dan maar impulsief aan mij. 🤡

[THE_BASE]

Je zult de eerste en enige niet zijn.

[Andy1562]

Heel goed dat apple dat meteen toelicht binnen een paar dagen. De beelden van gebroken iphone duo’s waren echt misselijkmakend

[mutley69]

Wie gaat dat betalen? De maker van het scharnier, of de maker van het scherm - of allebei?

[uiltje]

Dat hangt er natuurlijk vanaf wat de oorzaak is. Slechte materialen, designfout, kan vanalles zijn. Maar dat er een paar vidcalls gemaakt gaan worden vanuit Apple naar de leveranciers lijkt me zeker.

[418O2]

Om om meer onderdelen te vragen? Om externe hardware designers te vragen wat ze verkeerd doen?

[uiltje]

Dat bedoel ik, hoe weet jij nou weer dat dit door een externe gedesigned is?

Meer onderdelen? Zo te horen vervangen ze het hele product.

[418O2]

Ik bedoel dat ze het zelf misschien niet goed doen en extern raad vragen. En ze hebben voor die complete swaps ook onderdelen nodig om te bouwen