Webwinkel Dustin schakelt systemen weer in na offline halen vanwege hack

Webwinkel Dustin schakelt de systemen weer in die het begin deze maand offline haalde na de ontdekking van een digitale inbraak. Dustin meldt dat klanten weer telefonisch en per e-mail kunnen bestellen, maar dat de webwinkel en klantenportals nog niet werken.

Het volledige bestelproces is achter de schermen wel weer operationeel. Dit meldt het bedrijf in een update op de site van de Zweedse moederorganisatie. Het herstel van de offline gehaalde systemen gebeurt geleidelijk aan. Het is niet bekend wanneer Dustin verwacht dat zijn webwinkel en portalsites voor zakelijke klanten weer beschikbaar zijn. De Nederlandse website is nu nog offline, maar de Belgische website is toegankelijk.

Klanten geraakt

Het forensische onderzoek naar de interne systemen waar hackers toegang toe hadden, loopt nog. Dit zijn 'interne en administratieve systemen', geeft Dustin aan in de update. Eerder was niet duidelijk om welke systemen het ging en of gegevens van klanten zijn geraakt. Het bedrijf zelf sprak wel van een 'ernstig IT-beveiligingsincident'.

Dustin zegt nu dat het in contact staat met klanten die zijn geraakt door deze digitale inbraak. Zij krijgen van de webwinkel updates zodra er meer bekend is. Vragen die Tweakers vorige week aan de woordvoerster van Dustin stelde, bleven onbeantwoord, omdat 'het onderzoek nog loopt'.

Bron: Vertigo3d/E+/Getty Images

Reacties (10)

[himlims_]

Zijn als klant totaal niet geïnformeerd. Wtf?! Alles uit de media moeten halen. Nul info vanuit dustin. Is toch een meldplicht?

[Reactie gewijzigd door himlims_ op 8 september 2026 14:14]

[Chieftain]

Misschien ben je niet getroffen? Ze hebben uit voorzorg alles platgelegd.

Wij zijn als zakelijke klant netjes gebeld door onze accountmanager.

[Don Kedero]

Onderstaande mail heb ik ontvangen op 3 september

Dear Customer,

We are currently investigating a potential personal data breach that may impact your personal data. To manage the incident and limit the impact and scope, we have decided to temporarily shut down some of our systems and have a plan for opening them up again as soon as possible. These systems are therefore currently unavailable for you as a customer.

We are working intensively to investigate the scope and potential impact, but at this point we cannot confirm what specific information that may be impacted. The incident has been reported to the relevant government authorities.

We sincerely apologise for this situation and want to ensure you that we are doing all we can to make the systems available as soon as possible. For more information and status updates, please visit http://dustingroup.com/en/information

[Inproba]

De organisatie waar ik werk is ook klant en hebben goed contact met Dustin (onze accountmanager) en krijgen gewoon updates binnen.

[Reactie gewijzigd door Inproba op 8 september 2026 14:26]

[MicGlou]

Dustin heeft meerdere ingangen... sowieso hebben ze een consumenten tak en de zakelijke tak... en bij die zakelijke tak kan je of een account hebben in wat eigenlijk de oude CP portal was, of de Dustin kant. de omgeving waarop wij inloggen is niet geraakt dus we hebben alleen maar last gehad van het tijdelijk niet kunnen bestellen.

[jamsi]

Die consumenten tak is volgens mij eind vorig jaar gesloten. Niet vanwege een hack, maar omwille van de bedrijfsresultaten. Ze kregen er geen voet mee aan de grond in Nederland na de overname. De CEO is vervangen, en de beurskoers daalde in die jaren met 90 procent. Ze zullen dus best wel wat hebben gesneden in mensen en processen, maar geen idee of dat hier een factor is geweest - blijft een beetje giswerk.

[krietjur]

Ik heb ook niets gehoord, geen mail, niet gebeld door onze accountmanager. Bestel er toch zeer regelmatig.

[krietjur]

[fazertje]

Lekken komen door AI sneller op de “markt” dan ze gerepareerd kunnen worden.

En niets is veilig, heel veel is aan elkaar gekoppeld, webwinkels aan warehouse en betalings verkeer, die weer aan vervoerders.

Zit je met 1 bestelling al in 4 systemen, krijg ik gratis presentje van Essent, worden mijn gegevens gedeeld met minimaal twee extra bedrijven.

Binnen nu en een jaar ligt alles op straat.

En dan probeer je zelf je inloggegevens goed te gebruiken….

En al koop je al jaren niets meer bij een bedrijf, wie zegt dat ze jouw gegevens nog in hun bestanden hebben staan.

Ook gewoon in winkels, mag ik uw naam adress en email, waarom, betalen en klaar.

we hebben onszelf in een val laten lopen.