Klanten Orange en Hey klagen over traag internet, Telenet bevestigt probleem

Een aantal klanten van Orange en Hey klaagt over traag internet over hun vaste verbinding. Zij meten tijdens piekuren een downloadsnelheid van 20Mbit/s en een uploadsnelheid van 2Mbit/s. Een woordvoerder van Telenet bevestigt tegenover Tweakers het probleem.

Een aantal gebruikers lijkt te worden teruggeschakeld naar langzamer internet. Orange en Hey doen dat in piekuren, tussen 17.00 en 23.59 uur, bij klanten die in een maand meer dan drie terabyte aan data hebben verbruikt. Meerdere klanten op zowel Userbase als het forum van Orange melden dit echter te ervaren zonder over die limiet te zijn gegaan.

Een woordvoerder van Telenet bevestigt aan Tweakers dat klanten problemen kunnen ondervinden. Wat de problemen veroorzaakt, is echter nog niet duidelijk. De oorzaak kan liggen bij Telenet of Orange, maar ook bij Wyre, het infrastructuurbedrijf van Telenet en Fluvius dat het netwerk van de Belgische operator onderhoudt. Ook is nog niet bekend op welke schaal gebruikers worden getroffen.

Tweakers heeft ook contact gezocht met Orange. Het bedrijf gaf echter aan niet direct te kunnen reageren op vragen over de problemen.

Reacties (73)

[bussie66]

Meer dan 3 terabyte in 1 maand. Wat doen die mensen? Heel internet leegzuigen?

Ben toch zelf ook een flinke gebruiker (?) maar aan 3 terabyte kom ik bij lange na niet, 1 a 1,5 terabyte.

[TWeaKLeGeND]

Aparte opmerking. Je komt zelf aan de helft en vraagt je af wat mensen die slechts 2x zoveel verbruiken doen?

[this]

Slechts 2x? Het is een verdubbeling, dat is echt wel serieus. En 1,5T is nu ook niet om te zeggen dat het weinig is.

[Reactie gewijzigd door this op 6 juni 2025 11:25]

[Clemens123]

Met een iets groter gezin aan 2x komen lijkt me toch niet gek.

[karakan1453]

Ik ben gamer ik haal zelf niet eens 2 tb laat staan 3.
3 smartphone, 1 bewakingscamera, zonnepaneel, 1 tv,
Enkel als ik mijn pc formateer en alles terug download kom ik amper 1,5 tb.
Zit ook 2 uur per dag op youtube ook eens

[BlaDeKke]

Het enige dataverslindende dat je opnoemt is je pc herinstalleren waardoor je een hoop moet downloaden. Al de rest doet er toch niet toe?

[karakan1453]

Inderdaad. Kheb enkele spellen gedownload. Oblivion remastered, cody, en steam spellen. Dus snap de non gamers niet hoe ze aan 3tb toekomen.

[TWeaKLeGeND]

Wel grappig hoe gamers tegenwoordig denken high end gebruikers zijn omdat een videokaart flink wat centjes kost. Een miezerige 100GB backup dagelijks kost je al 3TB. Dan hebben we het dus over snachts 5 a 10 minuten de verbinding openzetten. Maarja België he..

[Reactie gewijzigd door TWeaKLeGeND op 5 juni 2025 18:14]

[karakan1453]

7 maart 6 april 579 GB
7 april 6 mei 742 GB

ik voel me zeker niet highend gebruiker maar ik zit dagelijks enkele uren achter de pc. Als ik geen spel download is het maar minder dan 1tb zelfs, beetje verrast maar na downloaden van spellen dan stijg het gauw naar 1-1,5TB Vooral spellen van 100GB.
Telenet en proximus zou hun strategie beetje veranderen van data verbruik per huis om beetje prijs te verminderen of snelheden te veranderen. Beetje natuur denken... Maja wie gaat dat zich bezig mee houden he

[Reactie gewijzigd door karakan1453 op 5 juni 2025 21:36]

[derooke]

Mensen vergeten ook straming. Met 5 personen hier en 2( 4K )tv's. Die geen decoder hebben maar enkel alles streamen. Loopt snel op . Natuurlijk 3TB is veel.maar ook niet onhaalbaar Wij hebben iets van een 1.2 TB per maand zonder thuis te werken enz(we hebben helaas die luxe niet).
Wij ervaren ook vertraging maar dan bij Telenet de laatste tijd. Niet normaal die mannen . Heel duur en niet goed.
Wij hebben helaas geen snel alternatief waar ik woon. Orange gebruikt dezelfde kabel maar een andere frequentie dusja...

[Reactie gewijzigd door derooke op 6 juni 2025 07:15]

[StGermain]

Probeer anders eens met 4 grote inwonende kinderen die elk hun eigen ding doen.

[acizane80]

Wij zitten thuis consistent tussen 1.5/2 terra per maand. Klassieke tv hebben wij niet. Enkel youtube, netflix disney en prime. Voor de rest beetje gamen en vpn voor werk. Dus ik vind het al bij al meevallen.

[JaronStrypsteen]

Dat is juist het probleem, er is vertraging nog voor ze aan de 3 terabyte zitten terwijl dat niet zou mogen.

[xeph20]

Bij mij was het begonnen toen ik nog geen TB volledige download had. En ik download het meeste buiten de piekuren. Er was zelfs iemand die op smalband werd gezet met maar 60GB op de teller, en een andere die de avond na zijn reset ook terug lekker op smalband zat.

[GertMenkel]

Ik zit in mijn eentje aan 2.1TiB als ik mijn Fritz!Box mag geloven. Ik kan me voorstellen dat een huis met meerdere Tweakers nog wel eens over die limiet heen kan gaan.

[jurroen]

Gemiddeld 50TiB per maand hier Veruit het grootste percentage daarvan is overigens wel werk. En ook geen enkele "Linux ISO" - allemaal legit consumptie.

[jurroen]

Offtopic, want hele probleem is dat deze klanten gethrottled worden vóór het limiet bereikt te hebben: verkijk je daar niet op - games trekken ook behoorlijk wat. De meeste nieuwe titels zitten al redelijk ver boven de 100GB, spellen als Fortnite krijgen elke maand een flinke content update van zo'n 80GB.

Met een gezin met twee kinderen met elk een eigen game PC of console, pa die af en toe ook gamed.

En dan hebben we het nog niet over een of waarschijnlijk meerdere TVs die redelijk wat uren per dag staat te streamen. Maak het dan nog 4K met HDR en het telt snel op.

[Redsfan]

Dat hebben ze juist Niet gedaan die 3 TB verbruikt en werden onterecht op Smalband gezet !
Ik had ook een verbruikt van rond de 720 GB en werd gelimiteerd op de snelheid, is nu wel opgelost intussen.

[System]

Vraag me dat ook vaak af.
Hier een gezin met 4 intense gebruikers.
YouTube, Netflix, Plex streaming, gaming...
Maar 3Tb? Das veel.

[DrBrakbek]

Seeden natuurlijk. Sharing is caring ;-)

[acizane80]

Sinds gisteren aangesloten bij orange zogezegd met een premium ondersteuning. 1mb down 0,5mb up. En dan betaal ik bij voor snelle technische herstellingen. Klantendienst beweerd dat het tot 3 dagen kan duren. Maar zegt er niet bij hoe ik dan moet werken.
En heb de abbo voor 1gig down gekozen.

[Reactie gewijzigd door acizane80 op 5 juni 2025 15:37]

[Andros]

Heb je dit zakelijk afgesloten met een sla? Dan kun je ze er op aanspreken. Is het gewoon particulier best-effort? Dan kun je gewoon naar kantoor gaan om te werken en de baas eventueel om een zakelijke aansluiting vragen. Ik hoef op een kantoor niet mijn eigen meubilair te regelen, als we bedrijven kosten gaan uitsparen door thuis te gaan werken mogen die bedrijven dat ook fatsoenlijk faciliteren lijkt me.

[Trousercough]

Ik weet niet hoe het in Belgie zit, maar in Nederland geven bedrijven vaak een soort van thuiswerkvergoeding. Denk dat daarna de bal bij jezelf ligt.

[GertMenkel]

Bij dit soort storingen heb je in Nederland ook recht op je geld terug van de provider (in elk geval voor die 1mbps, als het 10% minder is wordt het misschien een ander verhaal). Dat gaat in na 24 uur en is een percentage van je maandbedrag op basis van hoeveel dagen je downtime hebt. 3 werkdagen geeft je dus recht op 10% korting. Toch weer wat, vijf tot tien euro korting afhankelijk van hoeveel extra's je hebt genomen!

Maar inderdaad, als je je persoonlijke lijn zakelijk gebruikt is dat een jou-probleem, wil je zakelijke garanties dan moet je zakelijke abonnementen afnemen.

[DiaZ_1986]

Euhm, de meeste providers (in Nederland in ieder geval) bieden een uptime garantie tussen de 95% en 99%, waarbij 99% betekent dat het internet er ieder jaar voor +/-3,5 dag offline mag zijn. (99% van 356 dagen = 3,56)

Verder zijn de meeste (zo niet alle) internet abonnementen een "tot" snelheid, waarbij je dus niet de garantie hebt dat je je volledige snelheid haalt.


Ik ben er niet bekend mee dat je het recht om geld terug te krijgen bij internet problemen. Wel weet ik dat ze de mogelijkheid hebben om dit te doen uit coulance, maar "recht hebben op" is nieuw voor mij?

Ik heb het hier wel over de consumenten markt, voor de zakelijke markt is dit volledig afhankelijk van welke afspraken er gemaakt zijn met de contactpersoon van de provider, wat in de SLA verwerkt is. Misschien dat de zakelijke markt dit recht standaard heeft? Dan mag je bovenstaande opmerking volledig negeren

[GertMenkel]

Die garantie heb ik nog nergens op papier gezien. Intern streven ze er wel naar, maar dat betekent niet dat ze dat ook voor je gaan halen als dat extra geld of inspanning buiten normale procedures om gaat kosten.

Qua "tot"-snelheid: daar zijn Europese regels voor. Providers moeten een minimum, maximum, en verwachte snelheid opgeven. Die snelheid moet tijdens een steekproef ook bijna altijd gehaald worden. Alle Nederlandse providers die ik gecheckt heb geven dezelfde snelheid aan voor maximum en verwacht, en daar mag je dan ook rechten aan ontlenen. Ook is de minimumsnelheid waarschijnlijk hoger dan 1mbps als je glasvezel of kabel neemt.

Qua recht om geld terug te krijgen: in Nederland hebben we dat, en ook dat komt meen ik uit Europese afspraken. De exacte tarieven verschillen (sommige providers zijn coulanter dan de wet voorschrijft) maar de tarieven van de Nederlandse rijksoverheid lijken verdacht veel op die van Orange: https://www.rijksoverheid...ternet-televisie-telefoon versus https://www.orange.be/nl/...en-uitval-van-het-netwerk

Dasr staat overigens ook dat zakelijk gebruik ook recht op vergoeding heeft, maar ik neem aan dat een zaak zonder internet veel meer kosten maakt dan die luttele tientjes die je vergoed krijgt.

Bijna niemand weet van dit soort rechten af, en helpdesks willen nog wel eens ontkennen dat je dit recht hebt (altijd melden bij de instanties als ze dat doen), maar als afnemer van internet heb je aardig wat rechten in de EU.

[MrWillow]

"(99% van 356 dagen = 3,56)"

Waarschijnlijk bedoelde je 1% van ... etc

[Reactie gewijzigd door MrWillow op 6 juni 2025 16:35]

[dasiro]

"compensatie" of echt "geld terug" op je rekening? Het lijkt me namelijk zéér onwaarschijnlijk in dit geval van een "korte" "vermindering van dienstverlening" door "externe factoren" dat zulk een "recht" van toepassing is.

alles wat tussen aanhalingstekens staat zal specifiek gedefnieerd moeten zijn in een wet.

[Mayonaise]

In Belgie krijgen we meestal een nettokostenvergoeding, waaronder bureel, materiaal, elektriciteit, verwarming, telefoon, inter e.d. ondervallen.

[svennd]

Denk dat thuiswerk nog steeds een gunst is. Je spaart 2x file, openbaar vervoer mee uit. Dat de werkgever een vergoeding geeft voor thuiswerk is zeker niet overal het geval. (en begrijpbaar)

[System]

Ik heb het niet in ieder geval. Maar idd. Thuiswerk is een gunst. Ik ben altijd welkom op kantoor.

[acizane80]

Ik werk ook op zondagen, en dan is het kantoor niet toegankelijk. Maar kheb reeds in een andere reactie vermeld wat ik krijg aan onkosten en die vind ik redelijk. Wat ik wel vreemd vind is dat dit een nieuwe aansluiting is zonder de vermelde dienstverlening. Ondertussen ben ik 3 dagen verder en nog steeds niets. Leuk is anders.

[TWeaKLeGeND]

Je kan niet de particulier een product aanbieden voor premium ondersteuning met 'snel' herstel waar de klant extra voor betaald om vervolgens te komen met 'ja maar geen sla' onzin. Dan verkoop je met misleiding want 'elke' consument verstaat daaronder dat er extra betaald wordt voor de garantie dat eventuele problemen snel opgelost worden.

[Reactie gewijzigd door TWeaKLeGeND op 5 juni 2025 16:28]

[Andros]

Dat kun je prima, ik reageer gewoon op de thuiswerker die meteen komt claimen als er eens een storing is. Daar is die sla ook voor zodat je gederfde inkomsten en onkosten kunt claimen mocht het snelle herstel eens niet mogelijk zijn. En dat kun je van een particulier product met de beste wil van de wereld niet verwachten.

[acizane80]

Volgens hun voorwaarden zou een herstelling binnen 24 opgelost moeten zijn. Dat kost mij 10€ extra per maand. Maar dan verwacht ik dat ook.
Zo niet heb ik recht van een vergoeding van 3 tot 5 euro per dag en daar ga ik een claim op doen. Het is niet en extra betalen voor degelijke support en dan bij problemen laten stikken. Nee deze accepteer ik niet.

[TWeaKLeGeND]

Het gaat hier om het herstellen van de verbinding waar een premium voor betaald wordt. Dat kan je als particulier absoluut zeker verwachten als dat het product is wat een bedrijf je aanbiedt. Hij verwacht en vraagt niet om schadevergoeding of iets dergelijks maar om het leveren van de betaalde 24 uurs dienst. Als je premium service niet kan waarmaken moet je het niet verkopen.

[Reactie gewijzigd door TWeaKLeGeND op 5 juni 2025 18:09]

[acizane80]

Ik krijg een thuiswerkvergoeding van 35euro en 55 euro aan bijkomende kosten, daar blijft het helaas bij op zich vind ik dat al netjes vergoed hoor. Het is meer dan wat ik bij vorige werkgevers kreeg. Maar internet is zonder sla prive aansluiting.

[DaMonkey]

Erg hoe jij dit verwoordt...

Toen de pandemie begon, is iedereen thuis mogen beginnen werken. Bijna iedereen. Ik zat in een "noodzakelijke functie" en moest wel naar kantoor. Omdat verplaatsingen voor "normale mensen" minimaal moesten blijven, mocht ik het hele land rond rijden. Al die arme mensen die thuis in hun pyjama achter de pc zaten kloegen tegen mij "dat ze hun collegas zo misten en hoe goed ik het had dat ik wel naar kantoor mocht". Ik moest dagelijks bijna 4 uur pendelen omdat ik niet op mijn vaste plek mocht zijn (moest bereikbaar zijn voor thuiswerkers), en overuren doen om rond te raken. Geloof mij, ik had echt te doen met al die mensen die 5 minuten voor hun werktijd hun koffie maakten, 5 minuten na hun werktijd met de kinderen bezig konden zijn, de lunchpauze nuttig konden gebruiken om het avondeten al klaar te maken, geen oppas voor de kinderen meer moesten zoeken en betalen, en dan nog een vergoeding voor home office en internet kregen /s

Ik heb nu ook een job om thuis te werken. Geloof me vrij dat ik voor deze luxe en veel betere work life balance echt met veel plezier in mijn eigen comfort voorzie. Ik bespaar vrij letterlijk genoeg per maand aan benzine alleen om mijn bureau deftig te voorzien!

Erg dat jij thuiswerken blijkbaar als normaal ziet en een besparing voor de werkgever waar je mee wilt van genieten. Ik zou graag horen hoe anders je uitspraken zijn als je zoals veel mensen weer elke ochtend een uur in de file naar kantoor mag, een baas die de hele dag op je vingers kijkt, je verplichte uur break in een ongezellige refter uit zit, om terug een uur naar huis te bollen om nog rap iets te eten en te kuisen voor het slapen...

Het zijn deze uitspraken die bedrijven doen terugkomen op thuiswerk. En ik denk dat veel mensen de voordelen van thuiswerken niet zien, omdat het uit een verplichting kwam, en hierdoor nog voordelen en "delen in de besparing" verwachten. Maar als iemand die niet thuis mocht werken kan ik deze voordelen wel waarderen. Mijn nieuwe job betaalt 20% minder, maar op het einde van de maand heb ik meer geld over en meer tijd voor leuke dingen. Dus oppassen met uitspraken dat je baas bespaart dus je home office maar moet betalen, je zit sneller terug op kantoor dan je denkt.

[Andros]

Dat is dus totaal niet de insteek van mijn argument en als je daar aanstoot aan neemt spijt me dat. Ik vind het alleen bijzonder dat iedereen altijd op zoek is naar de goedkoopste oplossing voor een snelle internetverbinding en dat er bij het minste of geringste meteen bedragen of belachelijke uptimes geclaimd worden onder het mom "thuiswerken". Daar bestaan sla's voor en die sluit blijkbaar niemand af want o jee, je zal eens een tientje per maand te veel aan die "graaiers" betalen voor een product dat je dagelijks zoveel uren gebruikt.


En waarom altijd met dat thuiswerken komen schermen in deze situaties? Alsof de verbinding van een thuiswerker een hogere prioriteit zou moeten hebben dan iemand die 's avonds na het werk youtube etc wil gaan zien. Beide klanten nemen hetzelfde product maar gebruiken het anders zonder dat er ooit met de leverancier een afspraak over is gemaakt, dat kaart ik aan. Is de dienst dermate belangrijk dat je het niet een dag kunt missen voor je inkomen dan regel je daar duidelijke afspraken etc voor zodat er ook iets te claimen is. Dit doe je ook met allerhande verzekeringen, de wetgeving voorziet het voor stroom en water maar het internet mag nooit wat kosten en providers moeten perfect zijn, zo werkt de wereld gewoon niet bij consumentenlijnen.

[acizane80]

Ze geven zelf aan dat herstellingen binnen de 24u gebeuren bij downtime, en vragen daar in mijn geval een suplement voor.
Ik ben bereid omdat te betalen en doe dat ook maar ze kunnen het niet waar maken vanaf dag 1. Dan vind ik het niet meer als normaal dat ik daarover klaag.

[DaMonkey]

Ok, in die optiek geef ik je gelijk. Mensen vinden hun eigen problemen altijd belangrijker dan die van een ander. En niet kunnen thuiswerken kan je erger zien als iemand die niet kan youtuben of wat dan ook. Maar, die persoon betaslt inderdaad evenveel, en heeft evenveel recht op spoedig herstel als thuiswerkers, zelfs als hij zijn internet niet gebruikt. Dat ligt namelijk vast in de sla.

En ik ga akkoord dat je met een residentieel abo geen (goede) sla kan afdwingen, en dat je dan via het werk mogelijk toch een bedrijfsabo kan krijgen.

Deze post ga ik dan ook helemaal akkoord mee. Bedrijven moeten de opties geven om de juiste producten aan te schaffen. De vorige post klonk mij meer dat ze veel kosten moesten maken om de gebruikers te faciliteren (tijdens covid ben ik op plaatsen geweest waar gebruikers voor thuis, op kosten van de zaak, een standing desk, een stoel van 2000+ euro, 2 curved 4k 32inch schermen en een nieuwe laptop, alsook volledige terugbetaling van hun internet, grote bijdrage in electriciteit (want airco/verwarming) tot zelfs betaling van een deel van hun huur voor hun home office eisten, want het bedrijf moest niet meer betalen voor kantoorruimte. Heeft zelfs iemand geprobeerd tot 3 starbucks bonnetjes per dag te claimen, want ze kon nu geen gebruik meer maken van de gratis koffie op kantoor). Dus sorry als ik nogal sterk reageerde, de werkgever moet natuurlijk wel open staan om te faciliteren, maar daarom niet de kosten op zich nemen.

[GertMenkel]

Orange biedt voor zover ik weet geen uptimegarantie of SLA aan consumenten, dus "tussen nu en drie dagen" is een redelijk standaard doorlooptermijn afhankelijk van wat er moet gebeuren. Een vezel rechtmonteren in een PoP kan met een uur geregeld zijn als er toch al iemand in de PoP bezig is, een graafmachine regelen voor een beschadigde glasvezel kost wat meer tijd.

Je kunt wel achteraf compensatie claimen: https://www.orange.be/nl/...en-uitval-van-het-netwerk

Storingen kunnen nu eenmaal voorkomen, als zo'n voorziening echt kritiek is zul je iets beters dan consumentenabonnementen moeten afsluiten. Mocht je een zakelijk abonnement hebben, kun je je SLA erop nagaan (die is tussen 99.95% en 99.45% uptime als je Business Together hebt, dus 8,76 tot 48 uur downtime per jaar met een max restore time van tussen de 6 tot 14 uur afhankelijk van waar je woont en wat je afneemt). Helaas kosten zakelijke abonnementen met SLA doorgaans wel meer, en zul je als consument moeten strijden voor je consumentenrechten als die nog van toepassing zijn.

[deneys]

Al paar jaar klant van Orange, ik betaal extra voor 500 mbit down, heb constant 260mbit down. Geen toeval, kan niet wachten tot ik een fiberaansluiting heb dan zeg ik die rommel van Orange onmiddellijk op.

En dan ga ik best niet beginnen over hun tv decoder die traag is en regelmatig vastloopt.

Mijn factuur is steeds 102 euro per maand, maar als ik naar de online betaling ga op hun website is het 26 euro...
Heb vorige maand mijn voetbalpakket opgezegd via de webinterface, ik heb dat nog steeds.

[Reactie gewijzigd door deneys op 5 juni 2025 16:14]

[royalt123]

Dat is vervelend om te horen, echter is coax gedeelde medium en uw snelheid is daarvan erg afhankelijk. Ik kijk ook enorm uit naar fiber voor de lage latency.

Ik haal zelf wel altijd vlot 450mbit zonder problemen op eender welk uur.

[acizane80]

Ik ben in het verleden nog orange klant geweest en ik haalde rond de 800-900mbps stabiel via utp. Veel is afhankelijk van het verkeer over de lijn waar je op zit en de aantal gebruikers op die lijn die door je straat loopt.

[StGermain]

Hier altijd de volle 500mbit.

[Black_Diamond768]

Voordeel van bij telenet zitten,

je hebt altijd prio over orange en andere afnemers.
ik heb ALL-INTERNET met 300 Mbps D en 20 Mbps U.
eender welk moment van de dag trek ik downloads tot 32 MB/s binnen via wifi
de limiet zou 37.5MB/s moeten zijn , maar daar gaan we niet om klagen

32MB is 256 Mbps , dus ik denk dat je gewoon op een lagere lijnsnelheid zit ingedeeld (300mbps profiel)

heb je orange al eens gevraagd om de snelheid door te meten via een utp poort op je modem?

[anpat]

Hier ook een zakelijk abo met 4G backup, Ook hier last van traag internet of zelfs uitval. Meldingen op de UDM pro, ook meermaals: Internet connection WAN1 (Orange Belgium) on port 9 went down multiple times in the last 24 hours.

Edit: Net even gezien, wij verstoken een 70 tot 120 GB per maand,

Val wel terug op de 4G maar ja, Ook wij krijgen te horen dat we 3 dagen moeten wachten.... Ben al bij andere providers aan het horen, want dit kan niet.

[Reactie gewijzigd door anpat op 6 juni 2025 08:03]

[BliXem]

Nou....... breek me de bek niet open, wat een stel incompetente mensen zitten daar zeg.

Tussen 20:00 en 23:00 uur inderdaad traag internet. Probleem speelt al maanden, al eerder over geklaagd. 2x technieker langs geweest. Eerste zegt "er is niets aan de hand meneer", de tweede zegt "Zo te zien is er niets aan de hand", tot hij de TAP ging controleren. Dat zijn dus de verdeelkastjes hier om de zoveel meter. Daar zag de technieker wel een probleem. En dit was op een vrijdag geconstateerd en er zou een ticket aangemaakt worden bij Telenet. Nou, de volgende maandag was er direct iemand aanwezig, maar veegde het probleem binnen 1 minuut van tafel. "Nee, er is niets aan de hand meneer, alles werkt zoals het moet". En dan kun je weer vanaf 0 beginnen waarbij men zegt dat er niets is geconstateerd en daar zal je 't maar mee moeten doen.
Bleek nu achteraf dus toch een probleem...

Probleem 2 is mijn modem switch, ik wil mijn eigen modem gebruiken welke gewoon werkt op het netwerk van Telenet. Formuliertje ingevuld en het MAC adres is gewijzigd. U kunt uw modem nu gebruiken meneer. Nou mooi niet dus. Mijn Orange modem werkt gewoon nog steeds terwijl het MAC adres op die van mijn prive modem staat. De heren en vrouwen van Orange geloven het systeem meer dan de klant zelf. Als je vraagt om er verder naar te kijken dan kun je hoog de boom in en wimpelen ze het af met "Wij geven geen ondersteuning op eigen modems". En dat was het dan .

Ik kan helaas niet anders nog want er is nog geen fiber aangelegd hier... Duurt allemaal erg lang want Telenet houdt dat natuurlijk zo lang mogelijk tegen.

[Mark87]

Je modem kan geen mac faken? Dan oun je die andere overnemen en dat gaat goed zolang je die maar niet tegelijk aansluit.

[BliXem]

Waarom MAC faken? Het MAC adres van mijn prive modem is volgens hen al 'geactiveerd'. Terwijl het MAC adres van de modem van Orange momenteel gewoon werkt. Als ik ze omwissel krijg ik geen WAN IP adres. Dus er gaat iets mis bij Orange maar probeer dat maar eens uit te leggen. Stukje verder kijken dan het stappenplan doen ze echt niet.

[Mark87]

Als het dan werkt werk je om hun niet werkende systemen heen. Waarschijnlijk vaak eenvoudiger dan het goed opgelost krijgen.

[deneys]

Ik vrees dat je nog lang kan wachten op je fiber. Bij mij is een goede 2 jaar geleden fiber (fiberklaar) gelegd in de straat. Nog voor de straat open lag hebben ze foto's getrokken van mijn aansluitingen in huis voor fiber tot in het huis door te trekken. Na meer dan 2 jaar wacht ik nog steeds op mijn aansluiting in huis.

[BliXem]

Hier zijn ze nog niet eens begonnen haha. Dus ja, dat zal nog wel een aantal jaartjes gaan duren helaas.

[FrederikVDN]

Ik heb ook reeds een klacht lopen(orange/bipt, op mijn UDM kan ik mooi zien wanneer er latency optreed , dit is bij mij onwillekeurig door de dag heen korte periodes ook maar vooral savonds tussen 17:00 en 23:59.
Nu moet ik elke keer mijn modem uit bridge mode halen zodat ze kunnen testen.
Ik werk voorlopig door ongeval aan mijn knie full time van thuis..en dit is mij opgevallen al een paar weken, reeds op userbase staan er ook tal van meldingen.
Ik ben een verbruiker maar geen grooverbruiker, wij streamen wel alles, 4 gezinsleden waarvan 2 tieners en draai zelf een paar webservers en apps en met 20Mbit kun je echt niet veel doen.
Ze geven wel al toe dat er een probleem is, ik woon in oost vlaanderen en heb geen gedacht over welke perimeter dit probleem hem voordoet.
Lijkt me vrij constant en zeker die 20Mbit moeten ze toch snel onder controle hebben lijkt me telenet weet alvast wel waar het probleem zit, dat kan je mij niet wijsmaken dat het nog moet worden onderzocht.
Bij ons ook nog geen fiber activatie wel al volledig aangesloten met bakje binnen en nummer.
De compensatie van orange:
Hoeveel bedraagt de compensatie:
De Klant ontvangt 1 euro voor de periode van 16 uur volgend op de eerste 8 uur van de onderbreking. Voor elke volgende periode van 24 uur wordt de compensatie van de vorige dag verhoogd met 1 euro en met 0,5 euro voor elke bijkomende dag van de dienstonderbreking.
De Klant ontvangt 1/30 van het maandelijkse abonnementsgeld wanneer dit de waarde van de in het vorige punt berekende compensatie overstijgt.
De klantendienst kan een compensatie van dezelfde waarde in natura voorstellen die de Klant naar eigen keuze kan aanvaarden of niet

[Reactie gewijzigd door FrederikVDN op 5 juni 2025 16:31]

[Tr1pke]

En ik maar denken dat mijn mobile Vikings rotzooi is. Overal is er wel iets mis

[satsurfer]

Nee, pannes bij Edpnet kan ik op 1 hand tellen in 15 jaar. Maar ja, voor de mensen die de marketingoeroes blindelings volgen dat 100/40 te weinig is voor een gezin.... :-)

[Tr1pke]

Het thuis internet is heel goed, maar de gsm ontvangst is echt slecht sinds Proximus het heeft overgenomen. Mijn Proximus gsm is van het werk en mijn Mobile Vikings is privé als ik beide naast elkaar leg dan zie je toch wel een duidelijk verschil ondanks het beiden op hetzelfde netwerk zou zitten. Beide zijn dezelfde iPhone’s. Op de trein heb ik altijd ontvangst met Proximus, met Mobile Vikings heb ik amper ontvangst tijdens de hele rit. Ik heb ook al eens m’n simkaart in de andere gsm gestoken en hetzelfde effect.

[satsurfer]

ja, daarom zit ik bij Hey! Telecom. een A-tier telco van Orange. 4 € voor onbep. bellen en 35 GB en beter dan MV/Digi/andere MVNO's

[Sunz]

Zat vroeger ook eventjes op het netwerk van Orange. Toch veel minder bereik als Proximus indertijd.
Ik waag me er niet meer aan.

[Sunz]

Zonet de overstap gemaakt van Proximus naar Mobile Vikings (eerst GSM, in juli internet). Merk geen verschil op.

[TheVivaldi]

In Nederland ook last van bij Odido. Lijkt dus niet alleen een Belgisch probleem.

[Andros]

Er zal ergens in Ouagadougou en Asunción ook wel een provider storing hebben. Odido NL en Orange B zijn toch echt verschillende bedrijven met een andere infrastructuur. Hou het op toeval zou ik zeggen. Al zou het mij überhaupt verbazen dat je bij Odido tegen een verkeerd geïmplementeerde niet bestaande 3TB limiet aan loopt...

[Warpozio]

Op userbase (https://userbase.be/forum/viewtopic.php?t=67086) staan de eerste klachten al van in mei...

[zzillezz]

Geen klachten hier :-)
Betaal voor 500mbps, haal 490mbps via wifi (met eigen GL iNet Flint 2 wifi router).
met de Orange access points voordien net boven de 400mbps
Al vijf jaar tevreden klant eigenlijk, voor een veel lagere prijs dan bij Telenet.
Maandelijks verbruik (gezin met 4) ligt net onder of boven de 1TB.

[FrederikVDN]

Ik heb giga fiber van Orange , door de dag 950Mbit en 50Mbit up.. en svandonds met moeite 20Mbit

[Sunz]

Vreselijk...wordt toch gewoon gecapped dan ?!

[ElkeGaming]

Yes, dat is nu al 9 dagen. In de piek dat ik het hebt.
En ze kunnen niet zeggen, hoe het komt

[Warpozio]

Blijkbaar heeft de exposure op tweakers Telenet aangezet om sneller te handelen
https://userbase.be/forum/viewtopic.php?p=1030164#p1030164

[Darida]

Ik ben bij Base en wat een verschrikkelijk netwerk hebben die zeg. Nergens bereik, tenzij de je tegen de antennetoren schuurt