Sommige Nederlandse HBO Max-klanten lijken dienst niet meer te kunnen gebruiken

Sommige Nederlandse klanten met HBO Max kunnen de streamingdienst ogenschijnlijk niet meer gebruiken. HBO Max wijzigde naar Max in de Verenigde Staten, maar heeft dat naar het zich laat aanzien per ongeluk ook gedaan bij sommige gebruikers in in Nederland.

Diverse lezers melden aan Tweakers dat zij de melding hebben gekregen dat HBO Max nu Max is geworden en dat de apps zijn verdwenen uit de downloadwinkels. Op GoT is er een topic over. Die melding is niet weg te klikken, waardoor klanten niets meer kunnen kijken. De nieuwe apps voor Max voor diverse platforms zijn in Nederland nog niet te downloaden en de dienst is vanuit Nederland niet te benaderen, waardoor ze dus geen content meer kunnen kijken op de streamingdienst.

HBO had al eerder aangekondigd dat het HBO Max zou wijzigen in Max op dinsdag. In eerste instantie is de nieuwe dienst alleen beschikbaar in de VS. Volgens het bedrijf volgt de release van Max in Europa begin volgend jaar. HBO heeft nog niet gereageerd op de problemen rond de release van Max.

Update, 11:16: HBO Nederland zegt op de hoogte te zijn van het probleem en werkt aan een oplossing.

HBO Max

Heb jij problemen met HBO Max na de wijziging naar Max in de VS?

Nee, geen enkel probleem hier

45,2%

Ik heb HBO Max niet, laat me het resultaat van deze poll zien

32,5%

Ja, ik kan niets meer afspelen

18,9%

Ik had het wel, maar nu opgelost

3,3%

Aantal stemmen: 9.092. Deelname gesloten op 14-06-2023 09:07. Stemmen is niet meer mogelijk.

Reacties (141)

[Caelestis]

Hbo in browser werkt hier ook niet meer. Wat ik heb geprobeerd.
In Edge zonder VPN = "region locked"
In Firefox zonder VPN = "region locked"
In Edge met VPN naar de VS = "region locked"
In Firefox met VPN naar de VS = "region locked"
Android browser zonder VPN = "region locked"
Android browser met VPN naar de VS = "region locked"
Android tablet app zonder VPN = Werkt prima
Android tablet app met VPN naar de VS = Werkt prima

Het is dus niet gebonden aan VPN detectie o.i.d en is ook heeft ook niks te maken met een uitgeschakeld account.


Edit om 10:56 bevsetigd dat browser weer volledig werkt

[Reactie gewijzigd door Caelestis op 22 juli 2024 13:25]

[Joshua]

Op Twitter meldt HBO Max Nederland dat ze eraan werken

Sommige klanten kunnen problemen ondervinden bij het inloggen op HBO Max. Onze excuses voor het ongemak, we werken eraan om dit zo snel mogelijk op te lossen.

[TheVivaldi]

@arnoudwokke Zie bovenstaande - kan worden toegevoegd als update in het artikel.

[Triqster]

Ik had vanochtend inderdaad last van problemen.
Zojuist heb ik het nogmaals geprobeerd, en voor mij werkt het allemaal weer als voorheen.

[Maarten69]

Hier nog geen problemen, zojuist op LG tv en m'n mobiel getest.

[debom]

Hier nog steeds op alles problemen.
iPhone heeft geen update.
LG tv ook niet.
Ik ben abonnee van het eerste uur. Misschien heeft die korting er iets mee te maken... Blijft gissen.

[The Zep Man]

Hier nog steeds op alles problemen.
iPhone heeft geen update.
LG tv ook niet.

Wat gebeurt er als je (op een PC) inlogt op HBO Max en daar wat probeert af te spelen?

Ik ben abonnee van het eerste uur. Misschien heeft die korting er iets mee te maken... Blijft gissen.

Hier eenzelfde abonnement. Nergens last van.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 22 juli 2024 13:25]

[debom]

Nee. Helaas.
Op mijn laptop krijg ik de melding dat Max geintroduceerd is, Klik je op Go to Max, zie ik dat Max niet beschikbaar is mijn regio. Ik gebruik geen VPN service. Heb mijn systeem taal wel op Engels staan. Eens kijken of dat nog wat uitmaakt.

edit:
Systeem taal maakt ook niet uit

[Reactie gewijzigd door debom op 22 juli 2024 13:25]

[The Zep Man]

Heb mijn systeem taal wel op Engels staan. Eens kijken of dat nog wat uitmaakt.

Mijn systeemtaal staat ook op Engels, dus dat zal het probleem niet zijn. Ik krijg gewoon de HBO Max-site.

Als je een verbinding maakt vanuit Nederland en je krijgt Max i.p.v. HBO Max, dan kan het zijn dat (HBO) Max een afwijkende GeoIP-database gebruikt die niet de werkelijkheid representeert. Kan je eens een verbinding testen m.b.v. bijvoorbeeld een hotspot?

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 22 juli 2024 13:25]

[debom]

Maakt ook niet uit. Ik heb de hotstop van mijn telefoon geprobeerd. De connectie van mijn werklaptop. En mijn eigen verbinding. Overal dezelfde medling. Ga naar Max..

[The Zep Man]

Heb je dit geprobeerd met een verse browsersessie, zonder enige geschiedenis? Voordat je inlogt, wat zie je?

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 22 juli 2024 13:25]

[debom]

Met dank aan @lenni1983 in forum. Ik had een google dns ingesteld. 8.8.8.8. op de modem. Dit veranderd in 80.80.80.80 (Een in Nederland gebaseerde DNS). En ik zie nu weer mijn profielen en kan ik het een en ander afspelen.

[Scriptkid]

Dan gebruiken ze dus waarschijnlijk DNS based geo load balancing,

Dan kijken ze naar de DNS server IP om de translatie naar het target DC te doen,

Dat is wel slecht als ze dan niet even denken aan dat mensen google dns kunnen gebruiken en ze dus bekende grote DNS servers excempten.

[CyBeR]

Google DNS is ook geo-distributed, waaronder in Nederland, dus zelfs als ze geen edns0 gebruiken (wat ze wel zouden moeten doen) dan nog steeds zouden ze een Nederlands IP moeten zien als de Google resolver bij hen aankomt.

[Scriptkid]

volgenmij gebruiken ze unicast op google dns dus kans dat je overal uitkomt ,

maar idd als er servers in NL staan zou die ip table ook op NL uit moeten komen mits die correct in de GEO ip table staat en dat is een isolated IP dus kans dat die verkeerd staat is heel veel groter dan de front end pools.

Heb overigens geen idee hoe dat gaat als je unicast hebt wie dat gezien wordt als de forwarder.

[CyBeR]

volgenmij gebruiken ze unicast op google dns dus kans dat je overal uitkomt ,

Ze gebruiken anycast waarmee je als 't goed is altijd in Nederland uit komt, of toch in ieder geval ongeveer.

[.oisyn]

Ok maar gebruik je dat ook met je telefoon en werklaptop dan?

[debom]

Ja en nee. Nog even goed gekeken naar de instellingen daar. Maar internet gaat direct lokaal naar buiten. Werk verkeer gaat via de vpn.

[.oisyn]

Het lijkt er dus op dat je account op een bepaalde manier is gemarkeerd?

Het kan natuurlijk ook zo zijn dat ze een gefaseerde migratie doen waardoor (nog) niet iedereen er last van heeft. Uit de poll in het artikel maak ik op dat het ongeveer een derde* van de klanten betreft.
*.edit: het lijkt te settlen op een vierde

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 22 juli 2024 13:25]

[Aiii]

Korting lijkt mij sterk want bij mij werkt het gewoon.

Ook geen issue op mijn iPad of Apple TV ervaren, gisteren en vandaag ook niet.

[henkbob]

Hier ook abo van het eerste uur met de korting, geen problemen.

[Herax10NL]

Ik ben ook abonnee vanaf het eerste uur en heb de problemen niet. Neem aan dat het daar dus niets mee te maken zal hebben.

[xoniq]

Same, werkt nog gewoon. Was ook niet bewust van eventuele problemen tot ik dit draadje las. Pas nog gebruikt.

[TheFalcone]

Hier ook gebruiker sinds het eerste uur. maar geen problemen mbt inloggen. (buiten dat het vanaf dag 1 al een onwijs crappy app is)

[lonewolf2nd]

Ik ook, maar heb geen probleem

[Duke of Savage]

Hier ook nog geen last van. Ik ben wel benieuwd of het invloed gaat hebben op de levenslange korting.

[debom]

Ik las ergens in een tweet van Max dat die voor de US nog een half jaar door zou lopen. En daarna zou stoppen.

[Sjekster]

Lekker dan. Dan is het byebye Max, ik kijk er eigenlijk toch zelden wat op.

[d.bakker84]

Opgelost denk ik. Geen probleem hier.

[.oisyn]

Dat is een ietwat voorbarige conclusie denk ik. Uit het gelinkte topic blijkt ook dat niet iedereen er last van had. Ik heb nog geen berichten gelezen van de geraakte mensen dat het voor hun ook is opgelost .

[anandus]

Desalniettemin is het een beetje een misleidende titel. Het impliceert dat dit het geval is bij alle Nederlandse HBO Max-klanten, terwijl dit maar het geval is bij een aantal gevallen, zo te zien heeft het merendeel hier geen last van.

[IJzerlijm]

En zo te zien ook een groep die ervoor heeft gekozen zich via een VPN als iemand in een ander land voor te doen.

[.oisyn]

Waaruit trek je die conclusie? Ik zie alleen maar 1 reactie van iemand die het suggereert, en inmiddels staat er ook een reactie van iemand met problemen die ontkent ooit een VPN gebruikt te hebben.

[GugPanub]

Geen VPN hier, sterker nog, nog nooit op mijn telefoon gebruikt. Wel de onmogelijkheid nog iets te doen met HBO Max.

[Reactie gewijzigd door GugPanub op 22 juli 2024 13:25]

[gevoelig]

Hier ook geen issue in de android app.

Edit: maar je hebt gelijk natuurlijk: je zou exact dat willen zien.

[Reactie gewijzigd door gevoelig op 22 juli 2024 13:25]

[d.bakker84]

Zoals al gezegd suggereerde het orriginele bericht dat het voor niemand meer werkte. Dus "dacht ik" (geen conclusie maar een veronderstelling) dat het opgelost was aangezien ik geen problemen had.

[spartacusNLD]

https://play.hbomax.com/ lijkt bij mij in de browser nog gewoon te werken.

[pven]

De app (Android) werkt voor zover ik zie ook nog gewoon.

[rneeft]

Op android app werkt HBO MAX ook nog steeds voor mij.. probleem opgelost?

[xoniq]

Hier op iOS en tvOS ook. Geen problemen te vinden.

[BryanD]

Hier inderdaad stuk op m'n mobiel. Niet ingelogt op de HBO Max app, wil inloggen, krijg de melding dat het nu Max is ipv HBO Max, krijg een linkje naar de Play Store, klik er op en dan "this item isn't available in your country".

Misschien een goed moment om de subscription te cancellen, kijk er toch weinig naar.

Edit: Dat kan natuurlijk niet als je niet inloggen kunt
Overigens ook stuk in m'n browser. Weet niet of het op m'n Chromecast ook stuk is aangezien ik daar wel ingelogt ben.

[Reactie gewijzigd door BryanD op 22 juli 2024 13:25]

[Ryst]

Hier hetzelfde. Krijg bericht dat het nu MAX is met downloadlink. Maarja die werkt niet hier.

Zal vast opgelost worden voor de mensen waar het nog niet werkt. Ik lees hier vooral berichten van mensen waar het wel werkt en ''opgelost'' is. Voor mij dus niet

[Xstatic]

https://play.hbomax.com/page/urn:hbo:page:home gebruikt (dank je xip) en werkt weer op mijn samsung/ android app.

[Deem]

Werkt niet voor mijn getroffen collega.

[singingbird]

Het werkt wel bij mij. Ik heb de app wel eerst gedwongen moeten stoppen, omdat het eerst niet werkte.

[Scriptkid]

laat hem eens de DNS van de ISP gebruiken

[nldudok1]

Veel mensen zeggen hier dat het probleem opgelost is omdat het bij hun (weer) werkt. Maar dat geld zeker niet voor iedereen.
Bij mij werkt het niet in de app en ook niet op de website. Ik krijg nog steeds de niet wegklikbare "HBOmax is now MAX" melding.
Ik heb de laatste versie opnieuw geinstalleerd en gebruik geen VPN of iets dergelijks. Niks lijkt te helpen.

Mogelijk heeft HBO in hun systemen per ongeluk voor een aantal Nederlandse gebruikeraccounts onterecht de verplichte HBOmax naar MAX update ingesteld.
Dit is iets wat alleen zij kunnen wijzigen.

Ik heb een vraag aan de helpdesk uitgezet. Maar daar krijg ik alleen terug: "Het is momenteel erg druk, waardoor we wat later reageren dan normaal. Wellicht vind je in de tussentijd het antwoord op je vraag in ons Helpcentrum. Bedankt voor je geduld!"

Uiteraard is er in het helpcentrum helemaal niets te vinden over dit probleem.

Omdat ik niet kan inloggen kan ik ook abbonement niet opzeggen.

Goeie klantbinding dit. Drie keer raden wat ik ga doen zodra ik wel weer kan inloggen.

Wordt vervolgt.

[Verwijderd]

Goeie klantbinding dit. Drie keer raden wat ik ga doen zodra ik wel weer kan inloggen.

Een foutje bij de leverancier en je gaat direct opzeggen? Doe je dat ook elke keer dat je storing hebt bij je internet provider? Een foutje kan voorkomen toch? En hoe lang heb je er daadwerkelijk last van?

[nldudok1]

Een foutje zou zijn als ik alleen niet zou kunnen kijken.
Maar dat je helemaal niet meer bij je account kunt zolang je niet de verplichte maar onmogelijke update doet is policy.
Amerikaanse gebruikers die de nieuwe app nog niet hebben geïnstalleerd kunnen ook niet bij hun account inloggen om bijvoorbeeld op te zeggen of een adres of email wijziging door te geven.
Alles blokkeren tot je een update installeerd is gewoon bad practice.

Ook dat er niets terug over te vinden is over in het helpcentrum is niet behulpzaam. Zeker omdat vragen bij de helpdesk resulteren in een "het is erg druk" melding met link naar het helpcentrum.
Als is het maar een erkenning van het probleem en "We zijn er mee bezig".

Xs4all was vroeger goed in op deze manier met problemen omgaan.

Zoals HBO nu doet maakt de klantervaring veel minder fijn dan bij alleen een storing waar goed over gecommuniceerd wordt.

Verkeerde houding van het bedrijf is waarom ik wil opzeggen.
Niet de (hopelijk tijdelijke) storing zelf.

[Verwijderd]

Een foutje zou zijn als ik alleen niet zou kunnen kijken.

Dat je nergens meer bij komt valt ook gewoon onder een fout. Dat jij dat als houding van een bedrijf ziet vind ik erg vreemd. Aangezien er blijkbaar iets fout is gegaan met het overzetten, wat als gevolg heeft dat niks meer werkt. Erg vervelend natuurlijk, maar heeft niks met de houding van een bedrijf te maken, maar gewoon een grote fout die hopelijk snel opgelost wordt. Je bent echt spijkers op laag water aan het zoeken.

[nldudok1]

Wat ik bedoel is dat er gekozen is om de hele app en hele website te blokkeren zolang gebruikers niet geupdate hebben.

Ze hadden ook alleen een wegklikbare melding kunnen doen en eventueel streaming blokkeren.

De hele site blokkeren is een fundamentele keuze bij de uitrol. Dat kun je een foutje noemen. Ik vind dat een verkeerde houding.

[MikeOO]

Hier ook geen problemen zowel met de PC als via Chromecast App kan ik inloggen en kijken.

[The Zep Man]

De nieuwe apps voor Max voor diverse platforms zijn in Nederland nog niet te downloaden en de dienst is vanuit Nederland niet te benaderen, waardoor ze dus geen content meer kunnen kijken op de streamingdienst.

Net even getest. Inloggen op de website en iets afspelen geeft geen problemen.

[edit]
Opnieuw inloggen op een Shield TV (sessie was verlopen), en ook daarop is de applicatie gewoon nog bruikbaar. Applicatie wordt net als voorheen aangeboden in de Play Store.

Kan het zijn dat de gebruikers die nog steeds problemen hebben iets als een VPN gebruiken of zich niet in Nederland bevinden? Ik zie namelijk als anonieme, niet ingelogde gebruiker gewoon 'HBO Max' branding.

[edit2]
Het enige andere dat ik kan bedenken is het gebruik van een foutieve GeoIP-database door HBO Max, of dat bepaalde accounts een vlaggetje hebben gekregen wat voor problemen zorgt.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 22 juli 2024 13:25]