Hallmark.com bezwijkt onder teveel kerstgroeten

Volgens C|Net is de online kerst- en nieuwjaarskaartensite van Hallmark door de rendierhoeven gezakt. Omdat steeds meer mensen een Internetaansluiting hebben, neemt het 'versturen' van electronische kerstwensen hand over hand toe. Hallmark, een van de grootste kaartenproducenten ter wereld, dacht handig in te springen op deze trend door via haar website, Hallmark.com, zogenaamde e-cards aan te bieden. E-cards zijn de electronische variant voor de papieren kaarten. Hallmark biedt de electronische kaarten gratis aan, in tegenstelling tot concurrent American Greeting, waardoor veel potentiële e-card verstuurders hun oog op Hallmark.com lieten vallen.

Het systeem blijkt zo'n groot succes te zijn dat de systemen van Hallmark de hoeveelheid 'traffic' niet meer aan kunnen. Dit heeft als gevolg dat een nietsvermoedende klant niet een aan hem/haar gerichte kerstwens ziet maar: "Our apologies. We are currently experiencing heavy traffic on our site and are unable to allow additional visits at this time." De hoeveelheid traffic is verdrievoudigd in vergelijking met vorig jaar, maar volgens een woordvoerder van Hallmark moet dat niet zo'n groot probleem zijn voor de bezoekers, ze moeten het gewoon een aantal keren proberen, aldus de woordvoerder. Gedupeerde kaartenontvangers zijn echter minder positief:

Customers aren't so optimistic. Leland Harden received an e-mail from a friend in New York yesterday with a link to a Hallmark e-card. When he clicked on the link, all he saw was the apology notice posted on the Hallmark homepage. Harden tried again several times Thursday and Friday, but still hasn't been able to view the card.

"Frankly, I have been in the Internet industry since '94, and this is just one more example (of) how some of the larger companies still just don't get it...a company as big as Hallmark can't figure out that the world doesn't revolve around them," said Harden, the author of several books about the Internet. "It's just a total failure on their part (in terms of) what it takes to compete in this day and age."

Volgens Hallmark moet men maar even wachten als men alleen komt voor de gratis e-card. Als men online wil gaan winkelen bij Hallmark, dan hebben de bezoekers andere mogelijkheden, aldus de woordvoerder.

Niettemin houdt menig kaartenontvanger een wrange smaak over aan deze kerstwens in digitale vorm. De associatie met het zorgvuldig opgebouwde merk Hallmark is snel gelegd, wat wel eens een nadelig effect zou kunnen hebben wanneer de gedupeerde bij de sigarenboer een kaartje uitzoekt voor een jarig familielid of vriend.

Lees meer

IT-banen

Reacties (27)

Arthur 22 december 2001 13:10

Customers aren't so optimistic. [...] "Frankly, I have been in the Internet industry since '94, and this is just one more example (of) how some of the larger companies still just don't get it...a company as big as Hallmark can't figure out that the world doesn't revolve around them," said Harden,

Misschien moeten sommige mensen eens ophouden met gegeven paarden de bek in te kijken

Ik vraag me overigens af of Hallmark niet financieel te lijden heeft onder deze geboden dienst (in de zin van dat mensen ipv dat ze een Hallmark kaart kopen, er gratis eentje sturen via internet. Vraag me af hoeveel omzet dat scheelt)

Verwijderd 22 december 2001 13:00

Als ik een kaart moet kopen bij de sigarenboer dan pak ik de eerst beste en ga ik echt niet kijken wat het merk is...

Joker @Verwijderd • 22 december 2001 13:04

Precies! En als de e-cards niet goed werken, stapt iedereen volgende jaar weer over op gewone kerstkaarten. En wie verdient daar weer aan...? Juist. Hallmark. (En de PTT natuurlijk.)

Cookie 22 december 2001 12:45

Zoon,

Ik wil je nooit meer zien, wegens het niet sturen dit jaar van een kerst- of nieuwjaarskaartje. En doe ook maar niet de groeten aan de 'jongens'.

Je moeder

www.hallmark.com

DMT @Cookie • 24 december 2001 14:15

En dan nu een nieuwe slogan..

Hallmark, de kaart die nu staakt..

sigma01 22 december 2001 13:04

Gelukkig werkt hallmark.nl wel goed. Ze hebben trouwens wel kewle e-cards!

^Mo^ @sigma01 • 22 december 2001 14:18

ik denk dat hallmark.nl op het moment ook niet meer is wat het geweest is...

Verwijderd 22 december 2001 12:46

Sja dat heb je meestal rond deze dagen, blij dat ik maar gewoon de kaarten met een postzegel verstuurd heb. Duurt ook lang trouwens, zou de PTT ook last hebben van teveel Datatraffic

Raptor 22 december 2001 12:45

Dit kan inderdaad qua marketing een probleem opleveren. En het moet toch niet zo moeilijk zijn om hun servers te upgraden en de verbinding aan te passen zodat er meer traffic mogelijk is.. Ben heel benieuwd wat hun budget is voor IT..

Atmosphere @Raptor • 22 december 2001 12:55

Ik denk eerder dat ze problemen hebben met dataverkeer dan met server capaciteit ... bandbreedte is helaas nog steeds niet gratis en er wordt waarschijnlijk gebruik gemaakt van een vooraf vastgesteld datalimiet. Als ze hier ver over heen gaan kost het hun apitalen.. beter voor de rekening van de zaak is dus om het verkeer even 'plat' te leggen ... en de volgende maand/week/periode meer bandbreedte in te kopen.. (misschien kunnen ze dat op een dagelijkse termijn wijzigen, maar denk eerder dat je toch aan minimaal een week moet denken, met extra kosten)

Verwijderd @Atmosphere • 22 december 2001 13:46

Het probleem is dat hun servers niet zwaar genoeg zijn voor de load die ze ontvangen (zoiets als dat tweakers.net afentoe dbase problemen heeft). Dit is duidelijk omdat je de pagina gewoon een paar keer moet refreshen om je kerstwens over te brengen.

En de pagina die je krijgt voorgeschoteld kost ook gewoon data, dus dat teld ook mee met de "datalimiet".

Verwijderd 22 december 2001 20:06

[mening]
Ik vind eigenlijk het sturen van e-cards wat onpersoonlijk en makkelijk overkomen. Daarbij nog een slecht MIDI deuntje... vreemd dat die dingen zo populair zijn

[/mening]