Een groot gedeelte van de tien miljoen MSN-gebruikers die een bijna een week niet meer konden inloggen heeft weer de mogelijkheid om de instant messaging dienst te gebruiken, zo schrijft CNN. Het behoorlijke aantal van 3 miljoen internetters moet het echter nog steeds zonder het veelgebruikte communicatiemiddel stellen. Verantwoordelijk voor de downtime zijn een aantal hardware-fouten, waar verder niet nader op ingegaan wordt:
Microsoft Corp. said on Monday it has restored its instant messaging service to most of the 10 million users shut out of the system by a glitch, but said some users were still having problems. The nearly week-long outage has been the most severe for Microsoft since January, when a series of technical errors and a hacker attack shut down parts of its Internet offerings, including its popular, free e-mail service Hotmail.[break]
Ook al zijn de problemen dan bijna opgelost, deze langdurige storing heeft toch grote gevolgen met zich meegebracht voor Microsoft's chatprogramma. CNET meldt bijvoorbeeld dat het downloaden van Yahoo's Instant Messaging programma met maar liefst 25 procent is toegenomen in de periode dat MSN buiten werking was. Uiteraard wil dit niet zeggen dat iedereen spontaan bij Microsoft wegloopt, maar toch geeft het wel duidelijk aan dat gebruikers een week downtime niet zomaar door de vingers zien:[/break]Whether or not MSN users defected, the software maker's larger, longer-term problem may be dissatisfied customers, analysts said. For Microsoft, any defections from its MSN service could make it more difficult for the software maker to convince customers to adopt, and pay, for its future Web services products.