Rabobank-klanten ervaren storing bij internetbankieren

Rabobank heeft vrijdagmiddag een omvangrijke storing bij internetbankieren. Klanten van de bank kunnen niet inloggen bij de app en ook als ze via de website willen inloggen krijgen ze een foutmelding.

De webcare van Rabobank bevestigt dat de bank met een storing te maken heeft. Anders dan dat het om verbindingsproblemen gaat, meldt de bank niet. Klanten klagen dat ze niet kunnen inloggen en de melding 'We kunnen niet bij uw gegevens' zien als ze willen internetbankieren of de app willen gebruiken voor hun bankzaken.

Op Allestoringen is te zien dat de storing zich landelijk lijkt voor te doen. De Rabobank meldt dat technische collega's aan een oplossing werken, maar de bank kan niet aangeven wanneer de storing naar verwachting verholpen is. Op zijn statuspagina meldde Rabobank vrijdagmiddag aanvankelijk niets over een storing, maar later op de middag wel.

Reacties (42)

[er0mess]

Vraag me altijd af hoeveel dit soort berichten helpen..

Omdat mensen nu misschien massaal gaan proberen in te loggen om te kijken of het probleem bij hun ook speelt en daarmee alleen maar bijdragen aan de extra druk.

(Niet dat dit kritiek is op dit artikel. Gewoon een vraag/idee)

[Anoniem: 343919]

Ik zelf vind dit soort berichten prettig. Dan weet ik dat het probleem groter is dan enkel met mijn account/mijn toestel. Dan kun je weer een probleem uitsluiten.

[MrDayOff]

Daar heb je allestoringen.nl toch voor. Als een app niet werkt of een site/dienst kijk ik altijd eerst daar. Dan ga ik niet naar een nieuws site. Nieuwssites kunnen dan later wel wat achterliggende oorzaken benoemen, maar dat is uiteraard meestal later als het probleem inmiddels opgelost is.

[FreezeXJ]

Tja, zo lang het niet werkt maakt het niet uit, en zit de hele boel gewoon dicht. Verder houdt iedere snuggere sysadmin ruimte over voor extra activiteit, het zou mij verbazen als die paar duizend extra logins het systeem verder onderuit helpen. Daarnaast valt die extra vraag al snel weer weg zodra het systeem er weer is, dan is het niet interessant meer.

[Thalaron]

Klanten ervaren een storing?

Rabobankieren heeft een storing.. en de klanten ervaren hinder. Anyways... komt wel erg vaak voor die storingen. Dat helpt natuurlijk niet wanneer alles en iedereen contactloos moet betalen..

Vroeger had ik altijd voldoende contant bij maar tegenwoordig moet ik weleens bedrag x naar rekening u overmaken omdat het saldo op mijn betaalrekening net even te laag is.. sta je dan bij de (zelf)kassa..

[ApexAlpha]

Ik geloof niet dat er een storing is met het pinnen. Het betreft de online omgeving van Rabo.

Rabo heeft één omgeving voor iOS, Android en PC en die backend ligt eruit.

[Aristodeimos]

De Mobiele App is de laatste maanden ook regelmatig tergend traag. Meer dan eens is het me gebeurd dat pas na meerdere keren proberen de App in kwam. Of soms zelfs niet.

Het lijkt een beetje op structurele problemen. Het zou fijn zijn als hier erkenning voor komt en dat ook aan een oplossing gewerkt kan worden...

[SliceOfLife]

De app van de Rabobank is uiteindelijk ook gewoon een webapp die inderdaad best fragiel en vaak frustrerend werkt. Ik zou blij zijn als ze zich is zouden bedenken en gewoon per platform weer terug zouden keren naar een degelijke native app, maarja.

[SgtElPotato]

Merk er niks fragiels aan. Het mijn persoonlijke en zakelijke rekening daar en doe eigenlijk alles vanuit de app. De laatste storing die er was kon ik me niet meer herinneren. Vanmiddag had ik er wel last van toen ik wat geld moest overboeken, maar dat heb ik zojuist weer normaal kunnen doen.

[William_H]

Wat is er mis met een webapp die op alle platformen hetzelfde werkt? Die uniformiteit is voor klanten juist prettig. En ook aan de achterkant lijkt mij dat niet heel verkeerd. Uiteindelijk is een app ook niet echt native (meer) te noemen.

[hoi3344]

Ik ervaar dit eigenlijk nooit op iOS. Wat ik wel regelmatig doe is applicaties killen, zodat ze af en toe eens een verse start meemaken.

[TheVivaldi]

Datzelfde ervaar ik met de ASN Bank-app. Het probleem ligt dus mogelijk niet zozeer bij de banken maar bij het overkoepelend orgaan.

Zelfs daarnet had ik het nog met de ASN Bank-app: aantal keer achter elkaar "U kunt niet inloggen want u heeft geen internetverbinding" terwijl ik ondertussen toch een paar e-mails binnenkreeg. Die kunnen alleen maar binnenkomen als ik verbonden ben...

[aikebah]

Er is alleen geen overkoepelend orgaan. Iedere bank heeft zijn eigen online banking infrastructuur.

[TheVivaldi]

Wel een soort van: de Nederlandse Vereniging van Banken.

Maar w.b.t. infrastructuur heb je gelijk, maar je snapt mijn punt denk ik wel, ook als je dat "overkoepelende" ever weglaat

[Keypunchie]

De banken concurrent keihard op de apps. Het is 1 van de weinig manieren om je te onderscheiden. Uiteraard jatten ze als de raven houden ze elkaar scherp in de gaten, maar de banken hebben geen gedeelde infra of ontwikkeling voor de apps en achterliggende backends.

Wel verplichte API’s en waarom je dus met de app van bank A de rekening van bank B kunt beheren. Nog een reden om als bank je best te doen op de app.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 24 juli 2024 17:15]

[Daoka]

Ik ervaar eigenlijk nooit problemen met de app op Android (buiten storingen om dan). Nu zit ik er ook niet vaak op maar als ik moet betalen werkt het gewoon snel en goed. Misschien eens de app opnieuw installeren?

[Technomania]

Hier werkt het inmiddels weer (website).
Redelijk korte verstoring dus

[ATIradeon8500]

Ik heb nu net nog een online betaling gedaan. Dus niet iedereen heeft er last van zo blijkt...

[-Colossalman-]

Via de App of via de RaboScanner(met pas)?
Ik probeerde net een ideal betaling via de QR-Code en die werkte niet. Zelfde melding als in het artikel.
Via de Scanner kon ik mijn betaling wel uitvoeren

[ATIradeon8500]

Ja via de scanner. Inmiddels zag ik dat de app het ook bij mij niet doet nee. Het geeft wel aan dat een deel van het internetbankieren het nog wel doet.

[poststamp]

Met de pas betalen is gewoon mogelijk, in ieder geval in de regio eindhoven.

[newmamoman]

Typo: vrijdagmmiddag

[calsonic]

Werkt nu gewoon. Ook al eerder vandaag gebruik van gemaakt en geen probleem gehad.

[teun321]

App werkt weer zoals behoren

[Cilph]

Hèh hèh. Dus lag toch niet aan mij. Hun website gaf nog zo braaf aan dat er geen storing was.

[Alt F4]

Geven aan dat er een storing is > Geen storing op hun statuspagina.

[Reactie gewijzigd door Alt F4 op 24 juli 2024 17:15]

[wildhagen]

Hun storingspagina is inmiddels bijgewerkt, het staat nu wel op https://www.rabobank.nl/particulieren/storing/

Rabo App

Op dit moment zijn er problemen met het gebruik van Rabo Online Bankieren en Rabo Internetbankieren (Professional). Wij werken eraan om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak.

Online Bankieren via website

Op dit moment zijn er problemen met het gebruik van Rabo Online Bankieren en Rabo Internetbankieren (Professional). Wij werken eraan om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak.

Verder, tsja, dit soort dingen kan gebeuren. We moeten het ook allemaal niet groter maken dan het is, het is niet het einde van de wereld, niemand loopt hierdoor gevaar. Gewoon rustig geduld hebben, iedereen doet ongetwijfeld zijn stinkende best om de boel z.s.m. weer in de lucht te kirjgen.

[Toms_88]

Er is gewoon iemand die hiervoor opgeroepen kan worden.

[Themperror]

vrij zeker dat dit een automatisch check-alive systeem is.. en niet iemand die even de HTML aanpast zodra er een storing is.

[Daoka]

Ik ga er van uit dat er wel zo een check is maar niet dat die automatisch dit aanpast. Ik denk dat hier eerst goedkeuring voor gegeven moet worden om de "officiële" storing aantal lager te houden. Dus storing van 10 minuten bijvoorbeeld dat niet bekend is kunnen ze dan ontkennen waardoor het betrouwbaarheid hoger lijkt. Ik verwacht dat meer bedrijven dit doen hoor.

P.S. Ik wil hiermee niet zeggen dat ik veel problemen heb met de rabobank. Meer hoe ik verwacht dat bedrijven zullen denken.