Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

ING heeft internetbankierenstoring die inzage gegevens en betalingen blokkeert

De Nederlandse ING heeft een storing bij zijn dienst voor internetbankieren. Inloggen is wel mogelijk, maar klanten maken melding dat ze geen inzage hebben in de bij- en afschrijvingen. Ook is het saldo niet te zien en is geen geld over te maken. Dit alles geldt ook voor de mobiele app.

ING maakt zowel op zijn eigen website als op Twitter melding van de storing. De storing treft zowel de zakelijke als de particuliere dienst voor internetbankieren, naast mobiel bankieren. De bank zegt hard te werken aan een oplossing, maar noemt geen oorzaak of een verwachte tijd voor wanneer de problemen voorbij zouden moeten zijn.

Op storingswebsite Allestoringen is zichtbaar dat het aantal klachten vanaf ongeveer 8.30 uur flink opliep. Daar maken klanten melding van de problemen, waarbij vooral het niet kunnen inzien van de gegevens van de spaarrekening wordt genoemd. Ook melden meerdere klanten dat het niet mogelijk is geld vanaf hun rekening over te boeken of betalingen te doen.

Door Joris Jansen

Nieuwsredacteur

18-08-2020 • 10:53

101 Linkedin

Submitter: xaz

Reacties (101)

Wijzig sortering
Volgens mij is deze storing al weer oud nieuws, ik heb via de app gewoon inzage in mijn rekeningen in ieder geval.

Zojuist ook geld overgemaakt naar een andere rekening en dat gaat ook zonder problemen.
Ik kan dit bevestigen, nergens last van.
Eerder deze ochtend kon ik geen geld overmaken tussen mijn eigen rekeningen, maar dat is zojuist weer gelukt. Storing lijkt dus al (deels) verholpen te zijn.
Ik kan inmiddels wel weer mijn betaalrekening raadplegen, maar de spaarrekening nog niet..
Ik kocht vanmiddag (net na de middag) een auto, pinnen lukte niet (heb ING) maar overschrijven via de App "wel". Bij mij waren de duizenden Euro's eraf, maar bij de verkoper kwam het er niet bij. De bank van de verkoper (Rabo) wist dat er gedoe was bij ING, maar niet wat. Ik belde ING en moest erg lang wachten, eenmaal aan de beurt, moest voor elke scheet overlegd worden (weer minuten in de wacht) en uiteindelijk kwam het bericht dat ze het ook niet wisten, maar wel konden zien dat ik A: mijn limiet voor die dag verhoogd had, en B: het had overgemaakt en naar de juiste rekening, en dat het er bij mij af was. Het zou ergens in de lucht zijn blijven hangen. De verkoper liet me niet gaan (terecht) met mijn nieuwe auto, en de bank kon me niet zeggen hoe lang ik moest wachten. Uiteindelijk maar met de bus en de trein naar huis gegaan. Toen ik thuis op het station stond (bijna 2 uur later) kreeg ik een appje met het verzoek de verkoper te vragen of het bedrag nu wel aangekomen was. Dit was zo, en ik kon weer terug met de trein, gelukkig was de verkoper zo aardig om mij op te pikken van het station in zijn woonplaats, en zat ik met een half uurtje in mijn auto op weg naar huis. Mijn volgende auto koop ik contant!

Mand.
Wat een ongelofelijke hoeveelheid ongeluk!

Met zoveel content geld lopen lijkt me echter ook geen oplossing..

Fijn dat alles uiteindelijk toch goed is gekomen.
Ik kan de betaalrekening zien en inzien, maar de spaarrekening is nog steeds onzichbaar. Dat wordt in de map netjes aangegeven met een melding.
Met de hoeveelheid storingen bij de ING is het nooit oud nieuws. Het is elke week feest bij die lui
Ik heb zelf nog geen enkel probleem gehad in de laatste maanden.

Ook betalen met Apple Pay werkt altijd.
Over die storingspagina is echt nagedacht door iemand bij het marketingteam. De tekst "Op dit moment is er een storing gaande. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing." heeft exact hetzelfde lettertype, kleur en puntgrootte als "Er is op dit moment geen storing." Ik las er bijna overheen.

edit: 11.40u, die storing is inmiddels opgelost volgens de storingspagina.Storingshistorie is overigens ook niet te vinden.

[Reactie gewijzigd door holoX op 18 augustus 2020 11:38]

+1Anoniem: 1259094
@holoX18 augustus 2020 11:37
Maar is het handig van dat marketingteam om dat zo te doen? Ik kan mij voorstellen dat als je klanten er snel overheen lezen en daardoor niet lezen dat er een gaande storing is, het klantencontactcentrum het druk krijgt.

Storingen kunnen verder gebeuren, maar lijken wel vaak voor te komen bij ING. Enkele jaren geleden ben ik dan ook overgestapt van ING naar een andere bank. Tot nog toe ervaar ik minder storingen dan destijds bij ING.
Vanuit een marketing oogpunt lijken er minder storingen te zijn op deze manier. Dat het vervolgens bij het support team terecht komt is niet het probleem van marketing.
Merk er zelf eerlijk gezegd niet veel van, alleen laatste week naar mijn idee af en toe wat traag, en duurt het wat langer voordat afschrijvingen e.d. zichtbaar zijn (als in niet direct). Kan ook m'n verbinding geweest zijn.
Maar of het daadwerkelijk is opgelost is dus het tweede. Ik kan nog steeds geen spaarrekening inzien, waarbij de melding wordt weergegeven: "Sorry, je kunt je spaarrekeningen niet bekijken. Probeer het later opnieuw."
Bij mij gaat het specifiek over de spaarrekening die niet kan worden getoond. Daarbij krijg ik een bericht het later weer te proberen. Betaalrekeningen zie ik wel gewoon netjes.
Hier hetzelfde, alleen geen spaarrekening. Betalen via iDeal lukte zojuist ook gewoon.
Ik kon wel gewoon een iDeal betaling doen.
Hier ook net nog gedaan :9
Hier ook een melding dat ik mijn spaarrekening niet kan inzien, was vorige week ook al een keer. Heb net nog wel een mobiele betaling gedaan via de app.
Volgens mij is deze verstoring, ondanks de melding in de ING bankieren app, al opgelost. Ik heb zojuist geld gestort van mijn spaarrekening naar mijn lopende rekening en dat ging vlekkeloos. Ook mijn saldo van beide rekeningen waren in te zien.
Geen problemen hier, net nog een betaling gedaan.
Ik kan niks overmaken en niet mijn rekening inzien. Dus het is nog niet voor iedereen opgelost.
Helaas niet terug te lezen in de app, maar ik meen te herinneren dat ik een waarschuwing kreeg dat afgelopen nacht onderhoud zou worden gepleegd en niet in zou kunnen loggen en dergelijke. Blijkbaar is het onderhoud "uitgelopen".

Net wel in kunnen loggen en normale rekening werkt. Spaarrekening nog niet.
Dat was afgelopen zaterdag op zondag nacht gok ik, die melding kreeg ik teminste. Meestal voert de ING onderhoud uit in de nacht van zaterdag op zondag.
Hmm.. om 8:27 nog gebruikt om iets te kopen. Ik zal toch niet de oorzaak zijn? ;)
Maar ook net nog even gekeken, no problems..

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True