Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Netflix begint met opzeggen abonnementen die een jaar lang niet zijn gebruikt

Netflix gaat abonnementen die klanten niet gebruiken automatisch stopzetten. De dienst probeert contact op te nemen met gebruikers die een jaar na de start van het abonnement nog niets gekeken hebben om hen de kans te geven hun abonnement te behouden.

De maatregel moet voorkomen dat mensen zich aangemeld hebben en betalen voor iets dat ze niet gebruiken. Wie een abonnement heeft genomen maar na een jaar niks gekeken heeft, of wie al twee jaar lang niks kijkt, krijgt binnen een week een e-mail of in-app-notificatie.

Dat bericht bevat de vraag of gebruikers hun abonnement willen behouden. Blijft die bevestiging uit, dan stopt het abonnement. Netflix claimt het niet alleen makkelijk te willen maken om klant te worden, maar ook om een abonnement stop te zetten en het bedrijf wijst erop dat gebruikers die binnen tien maanden hun account heractiveren hun instellingen behouden.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

22-05-2020 • 14:21

199 Linkedin

Submitter: VirinR

Reacties (199)

Wijzig sortering
Interessant, dacht dat dit soort slapende gebruikers geweldig zijn om te behouden.
De inactieve gebruikers zijn <0,5% van het totale aantal Netflix-accounts (bron). Op deze manier wordt er goodwill gecreëerd met zeer beperkte financiële impact.
Nou, dus 1,1% minder winst hierdoor.

0,5% van 167 miljoen * 7,99 voor t goedkoopste abo? 6,6 miljoen euro.
Winst afgelopen jaar was 576 miljoen.

Met die 6,6 miljoen erg leuke dingen te doen.
Leuk zo'n rekensom, maar in de praktijk nutteloos. Je stelt omzet gelijk aan winst en neemt niet alle (strategische) overwegingen mee. Wat waren de overheadkosten voor die accounts? Wat is de waarde van de goodwill die hiermee is creëerd? Misschien scheelt het wel in licentiekosten omdat ze minder actieve gebruikers hebben?

Aan het einde van de dag is Netflix geen liefdadigheidsinstelling en kunnen ze een dergelijke afweging veel beter maken dan jij of ik.
Deze accounts zijn ook meer winstgevend, gezien deze 0
Bandbreedte kostten, vergeleken met de meeste accounts.

Dus deze abonnements opbrengsten zijn bijna 100% winst, terwijl normaliter een groot deel opgaat aan andere kosten waarschijnlijk.
Good-will levert meer winst op, de illusie kweken dat Netflix "wel" aan jou denkt levert potentieel meer afname op dan de geabonneerde non-gebruiker. Denk richting PR, goede reclame.
We hoeven niet perse zo’n negatieve houding hiertegenover te zetten he.

We mogen ook gewoon blij zijn dat ze mensen die vergeten (of waarschijnlijker niet op kunnen) zeggen, helpen door dit voor hen te doen.

Mocht je een naaste hebben die overleden is, of erger, nog in leven is maar zelf niks kan, dan weet je hoe moeilijk het kan zijn dot soort dingen stop te zetten.

Dat netflix daarmee helpt danwel voor de PR is gewoon goed nieuws. Of ze er nou meer of minder geld door verdienen doet er niet toe.

Als een bedrijf stappen neemt om mensen niet meer te naaien dan mogen we dat beat applaudiceren.
Niet negatief, eerder realistisch..
Natuurlijk is het handig voor de gebruikers, en daarvoor zou ik ze best een bescheiden schouderklopje geven.
Ik ken maar weinig bedrijven die een dergelijke policy hebben..

Echter is het wel belangrijk om na te denken over de reden erachter, zoals met alles.
Netflix is geen liefdadigheids instelling, de reden achter deze wijziging is uiteindelijk omdat ze denken dat ze meer geld kunnen verdienen.

Jouw reactie geeft duidelijk aan dat ze in hun opzet geslaagd zijn, goodwill creëren is meer waard dan een paar procent omzet verlies.

Zelf heb ik er ook wel bewondering voor, slimme business strategie.
Het kan ook gewoon samen gaan he. Do the right thing en denken dat je er financieel niet echt slechter van wordt. Dit kan bijvoorbeeld ook een morele boost zijn voor een deel van de medewerkers van Netflix zelf die niet trots zijn op deze wijze van geld verdienen.
Precies, dit zal ze best behoorlijk kosten want die accounts zijn gewoon gratis geld. En zoveel 'goodwill' zal het niet opleveren, want de gemiddelde consument zal dit niet te horen krijgen, dit is meer iets voor het technieuws. En de mensen die het niet gebruiken en hier dus baat bij hebben, zijn toch al niet geneigd om weer klant te worden, lijkt me.

Ik zie dus weinig voordeel voor Netflix behalve het belang van de consument dienen. Best top van ze.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 22 mei 2020 17:29]

Dit is puur om strategische overwegingen en om minder technisch onderlegde mensen te helpen.

Ik zie het wel gebeuren dat een oma of zelfs moeder die rekening maar blijft betalen nadat de kids het huis uit zijn omdat zij niet weet wat het juist is en bang is anders haar internet of zo kwijt te geraken. Niet iedereen is een tweaker en niet elk kind is even bekommerd over zijn ouders... (en dit is maar een voorbeeld).

Ik ga ervan uit dat Netflix winst maakt op de verkochte abonnementen. Dus dat het bedrag dat ze krijgen per abbo meer oplevert dan de som van de kosten. Elk actief abonnement geeft uiteindelijk meer winst en je krijgt dan uiteindelijk het schaalvoordeel. Dit schaalvoordeel verminderen ze. Dit geeft waarschijnlijk minder klachten, beter imago, misschien zelfs minder rechtzaken etc...

Het klopt dat Netflix geen liefdadigheidsinstelling is, maar ga er aub ook niet van uit dat het 'the root of all evil' is. Zo lang je niets kan bewijzen zijn ze onschuldig in mijn ogen en gaan er mensen van baten. Vaak mensen die niet beter weten. Hoe je dit ook draait of keert, dat is goed.
Mja...

Ik heb allerlei abo's die ik via Paypal (automatische incasso) laat afschrijven van m'n bankrekening..
Als ik dan echter naar het overzicht van m'n bankrekening staat zie je bij die afboekingen alleen 'Paypal' staan en staat er nooit bij wie of wat..
Dan moet ik naar paypal gaan om dát weer uit te zoeken.. :9~

Oh, 10 euro paypal.. en nog eens 10 euro paypal... en nog eens... hmm wat zou dat nou toch weer zijn?
't komt er op neer dat als ik een beetje tijdig wil weten of/wanneer m'n paypal gehackt is of zo ik praktisch elke week eigenlijk op paypal moet inloggen om de historie te kijken... maar ik ben luuuiiiii :9
Je krijgt bij paypal toch een afrekening op je email bij elke transactie of zit dat anders bij herhalende afschrijvingen?
Nee bij herhalende is dat ook zo. Ik krijg elke maand een mailtje dat ik de makerspace weer heb betaald. Maar je kan het wel uitzetten.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 22 mei 2020 17:27]

Correct, bij herhalende incasso's krijg je ook een e-mail.. tenzij je dat uitzet natuurlijk om dat je die spam irritant vind. :P

I want to eat my cake and have it too goddammit! :9~
Het gaat niet om de kosten per abo, maar om de marginale kosten. Oftewel; wat kost 1 extra abbonnementhouder ons. Dat is nagenoeg 0, dus in deze kun je omzet en winst wel gelijk stellen.
Opbrengsten van goodwill zijn wel een goede toevoeging naar mijn idee. Die zouden dan tegen elkaar moeten opwegen.
Met die 6,6 miljoen erg leuke dingen te doen.
In de praktijk moet je daar nog eerst een aantal kosten van af trekken. De creditcard maatschappijen verlangen bijvoorbeeld ook een percentage. Als de creditcard inmiddels verlopen is komen daar nog extra kosten en vaak een dubbel percentage bij. Bij een deel van de "slapende leden" is het bedrag waarschijnlijk niet eens meer inbaar omdat die (bijvoorbeeld) inmiddels zijn overleden. Anders moet er moeite gestoken worden in het achterhalen van de huidige gegevens. Daar moeten ook weer mensen voor betaald worden om dat te doen.

Partijen die mede investeren in films en series willen tegenwoordig vaak het aantal actieve gebruikers weten, niet het aantal betalende gebruikers.

Ik kan me voorstellen dat het schrappen van de "slapende leden" uiteindelijk nauwelijks een verliespost oplevert. Neem maar aan dat dat inderdaad zo is, anders zou een bedrijf niet tot zo'n actie overgaan.
Op het moment dat je abonnement om wat voor reden dan ook niet geïnd kan worden wordt het gedeactiveerd. Die zullen dus ook niet meer bij de actieve abonnementen horen. Dus ja, er gaan nog kosten van af maar de 6,6 miljoen euro zal er niet heel ver af liggen.
Als er gesproken wordt over de winst dan zijn de kosten er al vanaf. Winst is omzet minus kosten.
Volgens mij is het zo dat wanneer een kaart verlopen is en er dus niet geïncasseerd kan worden het abo sowieso gestopt wordt,, dit zit lijkt mij niet bij de slapende abonnementen...
Dat is dan 1 serie of 1 film extra...
Inactive accounts make up less than half of 1% of its subscriber base or a few hundred thousand
Een paar (2) 100 duizend x pak 'm beet 7$ per maand, is wel bijna 17 miljoen dollar per jaar.
Dat is best wel veel gratis geld, niet gigantisch veel voor hun, maar daar kunnen ze veel personeel voor betalen denk ik zo..
niet gigantisch veel voor hun
De goodwill is al meer waard dan die 17m omzet.

Eerder restitueerden ze ook maanden welke je niet gebruikt had wanneer je hier om vroeg. Deze keuze is niet heel vreemd voor Netflix.
Mond aan mond reclame is de beste die er is.
Dat doe je met je vriendin/vriend.. je bedoelde mond tot mond reclame.

https://onzetaal.nl/taala...lame-mond-op-mondreclame/
Ja laten we meteen aannemen dat die mensen dom zijn. Het is niet altijd zo makkelijk he, mischien ligt iemand als plantje in het ziekenhuis, en heeft de familie het niet door. Of mogeijk zelfs overleden maar familie weet niet hoe het stop te zetten.

Kunnen vele redenen zijn waarom het niet zo makkelijk is.
En dit is gewoon netjes beleid van Netflix.
Een hoofdpunt is het niet, maar ik zie het wel terug op bijv. RTL Nieuws, dus het is wel degelijk ook bij de reguliere media terechtgekomen: https://www.rtlnieuws.nl/...counts-worden-geannuleerd

Daarbij staat er dat Netflix contact gaat opnemen met inactieve gebruikers, dus als ze het via de media niet horen, dan horen ze het wel van Netflix zelf.
Wellicht om de gebruikers over te halen te upgraden? :)
Ik vind het hoe dan ook netjes van Netflix.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 22 mei 2020 14:26]

Gewoon goede reclame wat hun bijna niets kost, aangezien er bijna geen mensen zijn die betalen maar er geen gebruik van maken.
Aan goodwill moet je hier echt niet denken, het is geen liefdadigheidsinstelling.
Het is zeker wel goodwill, wat letterlijk de reputatie van een bedrijf is. En die is wat @Vulcanic betreft nu dus ietsje opgevijzeld.
Het is inderdaad goodwill, voor hunzelf, zo had ik het inderdaad nog niet bekeken.
lekker even je imago opvijzelen voordat je in het najaar een prijsverhoging doorvoert ;)
Gewoon goede reclame wat hun bijna niets kost, aangezien er bijna geen mensen zijn die betalen maar er geen gebruik van maken.
Ikzelf kijk ook niet heel veel (maar wel binnen het jaar een aantal keer), maar de andere profielen onder het account zelf weer wel.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 22 mei 2020 16:28]

Netjes, maar een jaar wel erg kort. Komt bij mij wel eens voor dat ik een jaartje niet kijk.
Wat een weggegooid geld zeg. Annuleren en terug subben gaat redelijk vlot bij die knakkers.
Weet t nooit van te voren. Soms ben ik ff druk, voor je het weet is er weer een flinke tijd voorbij dat ik tijd heb om es rustig op de bank te gaan zitten. Ik zou nu namelijk ook niet weten wanneer ik voor t laatst heb gekeken.
Wanneer dan? 18 maanden, 19 maanden, 23,5 maanden?
1 jaar is alleen voor de gebruikers die een nieuwe account aangemaakt hebben en nooit gebruikt. Heb je wel gekeken is het 2 jaar. Al vond ik zelf een jaar juist lang maar het is dan ook de verantwoordelijkheid van de gebruiker om dit te stoppen (wanneer mogelijk en geen coma patiënt zijn zoals andere berichten ook als voorbeeld hebben gegeven).
Dat zijn sportscholen :P
Inderdaad! Die moeten het volgens mij hebben van de mensen die fanatiek lid zijn geworden en daarna zelden tot nooit meer gekomen zijn...
Daar moeten ze het inderdaad van hebben, dit is geen "volgens mij" kwestie maar een harde zekerheid.
Been there, done that.
en vroeger smartphone verzekeringen, bij mij dan haha!
Nou, daar waren gewoon oplichters bij. Uit het nieuws: telefoon gestolen in de trein. Verzekering: "ja de trein naar Schiphol is berucht, dat is dus uw eigen risico, want u bent onzorgvuldig geweest door uw toestel daar mee te nemen."
Neem geen verzekering voor dingen die je zelf kan betalen.
Aanvulling: En koop geen luxegoederen als je ze eigenlijk niet kan betalen.
Ik heb het geld er wel uit gehaald, 1x mijn smartphone laten vallen in een glas appelsap en 1x in de toiletpot, beide keren een nieuw toestel gekregen. Ik verzekerde ook niet tegen diefstal maar alleen tegen schade.
En je aanvulling? Wie koopt er luxegoederen als die ze eigenlijk niet kan betalen? Waar heb je het over?
Ik ken mnsne die een telefoon van 1000 euro nemen (met een abonnementafbetaling) en die dat geld dus echt niet hebben. En het dan in 2 jaar aflossen.
Dus die nemen en verzekering. Omdat ze het niet kunnen betalen.
Terwijl het een luxeartikel is.
Die nemen een verzekering omdat ze het niet kunnen betalen? Ik volg je even niet meer.
Ik ken ook mensen die op afbetaling te dure telefoons kopen, maar wat heeft de verzekering er dan mee te maken? Niet lullig bedoeld, ik snap serieus niet wat je precies bedoeld wat verzekering daar mee te maken heeft.
Je sluit een verzekering af zodat je gedekt bent tegen kosten die je zelf niet kan dragen.

Dus als je je telefoon moet verzekeren kan je die eigenlijk niet betalen.

Als mijn telefoon morgen valt koop ik een nieuwe. Die ga ik dus ook echt niet verzekeren.

Als mijn huis afbrand echter....
Het was in mijn geval meer door de verkoper van de telefoonwinkel, en zo bij de meeste mensen denk ik die in die tijd nog bij de telefoonwinkels hun abonnement met telefoon afsloten, dan vroegen ze gelijk of je er voor 5 euro per maand een verzekering bij wilde.
Verzekeren en een krediet zijn twee totaal verschillende zaken. Je sluit een verzekering af, omdat:
  • Het verplicht is (bijvoorbeeld een WA-verzekering voor een motorrijtuig);
  • Het aan te raden is (bijvoorbeeld een persoonlijke WA-verzekering);
  • Het beschermt tegen onverwachte extra kosten (bijvoorbeeld AR voor een motorrijtuig of een schadeverzekering voor waardevolle goederen, (zoals telefoons en/of andere zaken, bijv. laptops of fotoapparatuur).
Natuurlijk kun je op een forum gaan pochen dat je geen verzekeringen afsluit, omdat je goederen gewoon opnieuw koopt, maar de meeste (eerlijke) mensen geven een veelvoud aan verzekeringspremie uit, want juist dat maakt verzekeringen winstgevend: er komt meer premie binnen dan dat er aan schade uitgekeerd wordt.
Het wordt extra lachwekkend als je in eerdere posts te kennen hebt gegeven wat je voor werk doet en voor wel (honger)loontje dat doet. :X
Enfin... Verzekeren en krediet is iets anders.

[Reactie gewijzigd door Peatsmoke op 22 mei 2020 18:53]

WA betreft kosten die inderdaad onbetaalbaar hoog kunnen worden. No-brainer.
Inboedelverzekering? Ja, al er met het hele zootje wat gebeurt is dat ook een klein beetje erg duur. Bovendien is die premie niet erg hoog.
En een reisverzekering - niet vanwege die zonnebril, maar voor medische assistentie.
Maar apart voor een fotocamera die ik voor de hobby gebruik? Neuh.
Dat hangt helemaal af van de camera en het glaswerk. Voor een consumentencamera zou ik dat ook niet overwegen, maar voor een semi-prof- en prof-body met dito glaswerk (die ik ook puur hobby-matig gebruik), heb je het wel snel over een investering van een half of 3/4 modaal netto jaarsalaris.
Dat heb ik dus wel mooi verzekerd, tegen een acceptabel bedrag. Daaronder vallen toevallig mijn mobieltje en laptop, dus je bewering blijft generaliserend. Je kunt niet op mijn rekening kijken en ik ga er zeker niks over schrijven, maar verzekeringen geven gewoon een bepaalde rust en maken dat je saldo op alle rekeningen gewoon hetzelfde blijven. ;)
Hoho, met een sportschoolabbo kan je natuurlijk wel zeggen dat je sport :+
Nee. Als je sport kan je dat zeggen.
Ik ga ff langs de sportschool...

Maar erg netjes van Netflix.

[Reactie gewijzigd door jjjeck op 22 mei 2020 15:32]

Ik ga bijna elke dag langs de sportschool! Het is namelijk op de route naar mijn werk, ben verder nog nooit daar binnen geweest.
Ik denk dat je dat ook wel kan zeggen als je niet sport.
Ik neem aan dat de aantallen die netflix hebben maar er al een jaar niet naar kijken niet zo groot zijn. In dat geval is dit een aardig alternatief voor reclame inkopen, je komt vanzelf op allerlei nieuws en tech sites in de wereld met een mooi verhaal.
Wie een abonnement heeft genomen maar na een jaar niks gekeken heeft, of wie al twee jaar lang niks kijkt
Als je die eerste groep selecteert, heb je toch ook meteen die 2e te pakken?
Nee, de eerste groep is: ik heb vorig jaar een abo genomen en heb nooit gekeken.
De tweede groep is: Ik neem een abo en heb een paar maanden gekeken, maar nu al 2 jaar lang niet meer
Nee. De eerste groep heeft nooit wat gekeken. De 2e groep is 2 jaar geleden gestopt met kijken.
Nee, de eerste groep is: ik heb vorig jaar een abo genomen en heb nooit gekeken.
De tweede groep is: Ik neem een abo en heb een paar maanden gekeken, maar nu al 2 jaar lang niet meer
Nee. De eerste groep heeft nooit wat gekeken. De 2e groep is 2 jaar geleden gestopt met kijken.
ah, nu lees ik hem ook zo :-)
Vond de titel al enigszins interessant om te lezen. Je zou inderdaad denken dat bij dit soort diensten juist de slapende gebruikers behouden moeten blijven. Dan ben ook wel heel benieuwd wat de gedachten van Netflix hierachter is om dit te doen.

Hoewel dit waarschijnlijk maar klein percentage is van het aantal daadwerkelijke gebruikers.
We vergeten 1 ding: Groot deel van de gebruikers van Netflix verloopt de creditcard van, waardoor Netflix niet meer geld van de creditcard kan halen. Netflix probeert via deze manier de gebruiker te overtuigen om weer Netflix te gebruiken, waardoor de gebruiker wellicht snel zijn nieuwe creditcard koppelt. Hierdoor kan je weer jaren geld verdienen aan deze gebruiker.

[Reactie gewijzigd door Xieoxer op 22 mei 2020 14:54]

Wat jij beschrijft zal best gebeuren, maar blijft hetzelfde als je zo veel maanden niet kijkt is het de vraag of je dan alsnog gaat kijken na een mailtje.
Het klinkt eigenlijk te stom voor woorden dat dit gedrag "opvallend" te noemen is... ik denk dat genoeg mensen best eens een mening hebben over hoe ze om gaan met 't aanbod (series die hele seizoenen over slaan e.d.), maar dit is wel een heel integere manier van omgaan met je klanten denk ik.

Actief je klanten benaderen zodat ze én niet onnodig geld uit geven aan een in feite ongebruikt abonnement, en ze erop wijzen dat ze hun instellingen e.d. kunnen behouden als ze er wél (binnen 10 maanden) gebruik van maken cq. hun account heractiveren? Ik kan het eigenlijk alleen maar toejuichen, en hopen dat o.a. Sportscholen ook eens op zo'n manier met hun slapende leden om zouden gaan.
Dat is zeker interessant! En snap ook niet waarom ze dit doen.
Tuurlijk wel: klantenservice en goed imago.
Uit ervaring: bedrijf staat in zijn recht, klant had moeten opzeggen. Het bedrijf hoeft geen geld terug te storten. Die goodwill creeeren ze echt niet daardoor. Dus het is pure winst, ik snap echt niet waarom ze dit doen. Geld terugvragen heeft toch geen zin, je had gewoon een abonnement. Die persoon is zo dom geweest om niet op te zeggen.
Beetje jammer om mensen dom te noemen. Meer bedrijven zouden dit soort initiatieven moeten doen, siert je alleen maar :).

Buiten dat is het én gratis reclame én goodwill kweken, zoals al door meerdere mensen geopperd hier.
heb je er een ander woord voor?

en goodwill zijn ze morgen alweer vergeten
Netflix doet wel meer anders dan traditionele bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan hoe ze met vakantiedagen omgaan. Wat jij nu beschrijt is wat de meeste bedrijven doen, maar je hoeft dat natuurlijk niet te volgen. Je mag ook best een andere kijk op de wereld hebben.
Verschil is alleen dat Netflix hiermee laat zien anders te werk te gaan dan traditionele bedrijven en dat siert ze.
Of: klanten die geld terug gaan (of mogen) vragen. Beter om die zo voor te zijn. Notificatie, klikken ze die weg dan hebben ze in ieder geval bevestigd...
mogen vragen? Als je een auto huurt en je rijd er 2 dagen niet in, kom je echt niet in aanmerking voor restitutie van die 2 dagen
Maar als je de auto niet komt ophalen en ze verlengen wel automatisch je contract, dan hebben ze wat uit te leggen denk ik.
Hoezo? Zoiets staat duidelijk in het contract wat je tekent
Er bestaat iets als 'dwingend recht'. En als je een heel grote speler bent is het handig om daar desnoods op vooruit te lopen.
Dat zou je denken. Maar marketeers denken daar vaak anders over. Slapende klanten upgraden namelijk niet naar Premium. Slapende klanten praten ook niet enthousiast over Netflix content tegen anderen. Etc. Dit kost Netflix ongetwijfeld een paar klanten, maar zal ze onder de streep toch meer opleveren.

Zelf ervaar ik dit overigens ook: elke keer als wij voor het bedrijf een mailing de deur uit doen krijgen we e-mails van slapende klanten die hun abo willen opzeggen. Dat doen dan even pijn. Maar tegelijkertijd zijn de inkomsten voor de 10-15 dagen na de mailing elke keer bovengemiddeld.
En dat is slechts de eenvoudig meetbare piek direct na de mailing. Ook op de langere termijn zullen die nieuwe wakkere klanten zeer waarschijnlijk meer op leveren dan de oude slapende klanten zouden hebben opgeleverd.
Volgens wetgeving moet je inactieve gebruiker data verwijderen na x termijn.
Commercieel gezien wel maar ethisch gezien natuurlijk niet. Ik vind het wel netjes...
Nee, in de 2 jaar zijn er ook andere mailings die ze sturen met nieuwe series en films bijvoorbeeld die beschikbaar komen, tenzij je jezelf van alles afgemeld hebt, maar dat is welbewust handelen.
Ook zijn er de maandelijkse afschrijvingen die je kunt zien op je bank/credit card afschrift.
Kortom opties te over.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het abonnement wat je afsluit. Dat je er zelf geen gebruik van maakt en wel voor betaald is je eigen verantwoordelijkheid niet van Netflix.
Ethiek, moralistisch handelen is niet te isoleren van de tijdsgeest.
Het is voor alle andere abonnementen heel normaal dat ze tot in de eeuwigheid automatisch verlengd worden. Netflix besluit hier mee te stoppen na een jaar van inactiviteit.
Netflix handelt dus beter dan de norm: ja ethisch een stap voor op bijv. een sportschool.
Inderdaad, het zal een uitzondering zijn, maar Netflix neemt het initiatief om het op te zeggen. Netjes van ze, dit.
Hoe kun je dit nog naar iets negatiefs verdraaien? Ze hoeven het toch niet te doen? De plaatselijke bieb doet het niet, de sportschool zeker niet, enzovoorts
Ze hoeven helemaal niks te doen hè?

Ze kunnen ook gewoon tot in de lengte der dagen doorgaan met het innen van het abonnement.

Zij leveren de dienst, als klanten m niet gebruiken is dat hun probleem niet.

Misschien gewoon blij zijn dat ze überhaupt iets doen in plaats van elk initiatief meteen af te branden omdat het in jouw ogen beter kan?
Is mooi he. Als een bedrijf iets 'vervelends' doet, dan mogen we er allemaal over klagen. Doet een bedrijf wel moreel wat goeds, dan moeten we onze mond houden?
Stichting Kwaliteitseisen Landbouwtechniek (SKL)
Vrij netjes moet ik zeggen, dat was vroeger met tijdschriften e.d. wel anders
Een tijdschrift kon niet melden aan de verzender of het gelezen werd ;)
Iedereen in dit subdraadje *WHOOSH* :P

Goeie zaak dat ze het schoonhouden.
Nee mee eens, ik doelde dan ook meer op de laatste alinea. Bij sommige partijen kost het nogal wat moeite om je abo stop te zetten ondanks alle regels die er zijn...
Mijn ouders hebben zo ooit ontdekt dat ze nog betaalden voor een draaischijftelefoon aan PTT. Ook meteen opgezegd toen ze het ontdekten.
Hebben ze die telefoon toen ook ingeleverd?
Wij hebben jarenlang dubbel betaald voor een ADSL lijn terwijl we overgestapt waren naar Ziggo. De opzegservice van Ziggo bleek niet te gelden voor zakelijke aansluitingen...
Eigenlijk staat hier dat je jarenlang niet goed hebt gekeken naar je afschriften.
Ergens wel, maar met al die verzamelfacturen is het vrij onoverzichtelijk ;)
Klopt. Zo heb ik een jaar lang eenfietsverzekering gehad van een fiets die we niet meer hadden. Kwamen we achter toen we alles gingen overzetten. Maar was ook maar 1.50 p/m.
Niet enkel uw ouders. Enorm veel belgen betaalden dit nog maandelijks. Doorgaans oudere mensen die van niks beter wisten.
150.000 belgen deden dit: https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20171110_03180125
In de VS zijn dit soort slapende abonnementen deels verboden.
Hoe werkt dat dan? Is een bedrijf dan verplicht om bij te houden of je wel van de dienst gebruik maakt, en zo niet, de boel stop te zetten (of op z'n minst contact te zoeken met de klant)?
Ja, logisch toch?
Het is dan ook nogal moeilijk voor een uitgever om na te gaan of hun tijdschrift daadwerkelijk gelezen wordt. 8)7
Het is natuurlijk wel vrij moeilijk voor de tijdschriftboer om te kunnen meten of je dat blad wel echt een keer open slaat. :+

Maar inderdaad... Zodra je wou opzeggen komen ze met een goede aanbieding (x aantal weken gratis etc.) die je eigenlijk niet kan weigeren, En die vergeet je dan weer, waardoor je alsnog een slapende abonnee bent.

Moet wel zeggen dat ik de aanpak van Netflix wel netjes vindt. Nog netter zou zijn: voor elke gehele maand waar er geen enkele activiteit op je account is, de betaling voor de volgende maand uitstellen.
Of met telefoonabonnementen. Lang leve de wetgeving.
Ik kan me nog herinneren - was het de rode provider ? - dat men moest opzeggen voor het volgende jaar in ging. Slimme mensen zeiden toen twee dagen na het sluiten van het abonnement: "ik wil het alvast opzeggen, per de datum dat het verleng wordt. Als jullie willen mag je een verlengaanbod doen".
Respons van de provider: "oh je mag alleen in de 11e maand opzeggen. Eerder kan ook maar dan betaal je een boete omdat je het eerder hebt doorgegeven, de datum van opzeggen blijft natuurlijk gelijk".
Ach ja...
Niet alleen vroeger.
Heb een keer een abonnement afgesloten waarbij stond dat deze na een jaar automatisch zou vervallen. Natuurlijk geen screenshot van gemaakt en niet opgelet of dat dat bevestigd werd bij het aangaan van het abonnement, waarna ik na een jaar alsnog flink belazerd werd en nog een maand "mocht" betalen.
Dit heb ik gehad met mijn T-Mobile garantie op mijn toestel. Liep al meer dan 7 jaar bleek terwijl ik toen specifiek had gezocht of het automatisch zou verlopen. Maar zelfs de waybackmachine heeft net die pagina er niet meer opstaan natuurlijk.

De verzekeringsmaatschappij schreef wel elke maand af maar ze konden zelf niet eens meer vertellen waarvoor precies. Het contract bestond niet eens meer volgens hun waarom ze wel wat afschrijven dan is mij een raadsel.... Op mijn afschriften stond alleen een vage omschrijving eens in het kwartaal.

Na 3 keer heen en weer gestuurd van T-mobile en terug naar de verzekering te zijn maar genoegen genomen met 100 euro terug.
Lijkt me een slimme zet: de manuren (loonkost) van werknemers om boze emails te beantwoorden en uiteindelijk het geld toch voor (een groot deel) terug te storten, weegt niet op tegen even een automatisch scriptje te schrijven dat dit voorkomt. Plus ook weer positieve PR.
Hoezo boze emails? Je kan bij netflix gewoon per maand opzeggen. Als je zelf dan een abbo afsluit, en dit vergeet is dat toch niet netflix zijn schuld?
Dat vind jij (en ik), maar er zullen genoeg mensen zijn die wel boos worden: "jullie zien toch dat ik niks gekeken" en "maar hoezo stops het abbo niet automatisch als ik niks kijk". Netflix is ze voor, strakke actie :)
Dat mensen geen poot hebben om op te staan betekent nog niet dat ze niet gaan zeiken. Het zit er dik in dat er af en toe mensen opeens ontdekken dat ze betalen voor Netflix en woedend opbellen om te eisen dat ze dat geld terugkrijgen.
Klanten hebben geen enkele recht om boze mails te sturen.
Opzeggen van het abonnement is de klant zelf verantwoordelijk voor.

Vind daar dat Netflix met deze maatregel heel coulant en klantvriendelijk is.
Kunnen meerdere bedrijven een voorbeeld aan nemen.
Huh? Je neemt toch zelf een abbo? Die nota bene altijd maandelijks opzegbaar is. Laatst had mijn vriendin een actie van weight watchers genomen, blijkt dus een 8 maanden (oid) te zijn. Zit je er dus weer mooi aan vast, zonder dat ze het nu gebruikt. Op mails wordt gereageerd met "Ja sorry je hebt een abonnement en die loopt nog 6 maanden a 18 euro per maand. Dan had je de letters goed moeten lezen. Heeft u nog andere vragen?"
Huh? Je neemt toch zelf een abbo?
Dat is waar, maar Netflix wilt liever een betere naam hebben (en kosten klantenservice besparen) dan stilletjes geld verdienen aan slapende klanten.
Maar de naam die ze hebben staat los van de boze mailtjes die Netflix zou krijgen van klanten (daar is het een reactie op namelijk). Het zou vrij bijzonder zijn als je een abonnement neemt en dan boos wordt dat er geld wordt afgeschreven, dat moet wel een hele speciale minderheid zijn.
Wat is nu jouw gevoel van deze service? Je zit het in comments (en waarschijnlijk ook in het echt tegen vrienden) te verkondigen, waardoor ze indirect toekomstige klanten gaan mislopen. Netflix wilt het nu zo aanpakken dat de klant denkt: wat pro actief en fair van ze, waardoor ze het net wel aan vrienden gaan aanbevelen. Plus ze hebben dat ene gastje dat “ Ja sorry je hebt een abonnement en die loopt nog 6 maanden a 18 euro per maand.” heeft getypt naar jou, niet moeten aanwerven en uitbetalen want nu voorkomt een script dit soort zaken.
In de VS verschilt het per staat. In sommige staten zijn automatisch vernieuwingen helemaal niet toegestaan, bij andere staten moeten 2 maanden voor het verlopen moeten bedrijven een notificatie naar de gebruiker sturen en sommige hebben helemaal geen wetten op dit gebied..

Ook in Nederland zouden bedrijven verplicht moeten zijn elk jaar een herinnering te versturen.
Ik kijk vrijwel nooit naar mijn bankafschrift. Alles gaat automatisch en de laatste keer dat ik ergens niet kon pinnen is zeker al 15 jaar geleden. Eerder dit jaar was ik gelukkig wel op tijd me het opzeggen van de Veronica gids en dat terwijl ik al jaren geen reguliere TV kijk. Het enige wat ik las uit de gids waren de strips..

Vorig jaar heb ik wel al mijn verzekeringen nagelopen en bleek dat ik 3 verschillende inboedelverzekeringen had, maar elk onder een iets andere naam..
Zou een herinnering helpen bij mensen die nooit kijken wat er wordt afgeschreven?
Dus als je vriendin boos is op Weight Watchers dat ze niet kan opzeggen moet je eigenlijk tegen haar zeggen "Huh ? Je neemt toch zelf een abo?"

Had ze inderdaad beter moeten lezen. De actie verdienen ze waarschijnlijk terug door iemand 8 maanden lid te hebben, en niet met mensen die na 1 maand stop zetten.
Stilzwijgend met een jaar verlengen bij particulieren mag volgens mij al niet meer volgens de wet.
Ik ben Belg, dacht dat dit bij ons wel mag. Ik heb het een jaar of 4 terug meegemaakt. Als het ondertussen is aangepast: goed :)
Mag niet, je mag als bedrijf met een particulier een contract afsluiten voor bepaalde tijd, met een maandelijks abonnement, maar dat is daarna maandelijks opzegbaar en eventueel 3 maandelijks (bron).
Ik moet zeggen dat ik het een goed initiatief vind, maar het duurt wel lang. Voor nieuwe klanten 1 jaar vind ik nog redelijk, maar erg lang omdat je het maandelijks kunt opzeggen.

Daarnaast 2 jaar voor bestaande klanten. Is dat niet erg lang? Kan me voorstellen dat als iemand 3 maanden niets kijkt dat er al mailtjes de deur uit kunnen met de vraag waarom er niet gekeken wordt en dat na in totaal 6 maanden inactiviteit het account wordt opgeschort?

Kan me voorstellen als iemand overlijdt, dat dit na 6 maanden best automagisch gestopt mag worden.
Kan me voorstellen als iemand overlijdt, dat dit na 6 maanden best automagisch gestopt mag worden.
Ik denk niet dat Netflix bij een van de partijen zit die een bericht van de NL overheid zal krijgen, althans, ik hoop het eigenlijk niet.

Verder vind ik een termijn van 6 maanden aan de korte kant. Als je een beroep hebt, waarbij je vaak buiten de deur bent voor een langere periode (6 maanden of langer naar een oorlogsgebied vanuit het leger), dan is een termijn van 1 jaar voor "slapende" accounts prima. Het is een zeer mooie dienst die Netflix aanbiedt en dan is 1 jaar voldoende.
Tja, jij vind 6 maanden redelijk, een ander 2 jaar, voor weer iemand anders hoeft het helemaal niet "want eigen verantwoordelijkheid"... :)

Ik vind het in ieder geval een goede zaak, ik hoop dat andere bedrijven hier een voorbeeld aan nemen.
dan zou een instelmogelijkheid misschien iets zijn? of je account in slaapstand zetten voor gereduceerd bedrag?
Dat zou misschien een goed idee zijn! :)
Is vooral voor Netflix natuurlijk winst: ze blijven geld incasseren.
De gebruiker heeft er niet zo heel veel aan, alleen dat het profiel bewaard blijft. Maar voor sommige mensen kan dat toch prettig zijn, denk ik.
Als iemand overlijdt dan zetten de nabestaanden/de bank toch automatisch alle incasso's stop? Tenzij je 3 jaar ongevonden dood ligt te wezen natuurlijk, maar dan boeit het afgeschreven geld je vast ook niet zo.
Ik vraag me wel af hoe vaak dit voorkomt. Blijkbaar vaak genoeg om deze feature te ontwikkelen, wat me verbaast.

Je zou zeggen dat Netflix duur genoeg is om dit toch stop te zetten als je het geheel niet gebruikt, maarja...
Er zijn kennelijk veel mensen die geen goed overzicht hebben in hun financiën.
Als abonnementen dan steeds stilletjes via creditcard of automatische incasso worden betaald dan kun je zo vergeten dat je een abonnement hebt.
Ik heb jarenlang een kabelabonnement gehad zonder dat ik het door had. Wist ik veel dat dit verplicht was bij een internetabonnement... Ik denk dat dit nog redelijk vaak voor komt, zeker wanneer Netflix als een subdienst van een andere dienst wordt aangeboden.
Vaak gebeuren dit soort zaken bij vergeten rekeningen. Men heeft nog een rekening van een paar 100 euro waar ze niks meer mee doen omdat ze zijn overgestapt naar een andere bank. Een bedrijf blijft dan rustig automatisch incasseren. Wellicht ook een specifieke doelgroep zoals men die in de gevangenis zit of zijn ondergedoken.
Prima zet van Netflix, zou ook een wet voor kunnen komen, waarin na een half jaar geen gebruik, het abonnement automatisch moet worden opgezegd. Vooral omdat we steeds meer in een abonnementen maatschappij veranderen.
Dat zou dan ook betekenen dat de aanbieder van een dienst moet monitoren hoe vaak deze gebruikt wordt.
Dat kan dan makkelijk met een digitale dienst als netflix of een sportschool waar je met een pasje naar binnen moet maar bij een papieren tijdschrift is dat lastiger.

En wat stel je dan als norm voor geen gebruik?
Geen enkele activiteit?
Wel inloggen maar vervolgens toch niets kijken?
Een serie of film niet afkijken?

Ik kan me ook voorstellen dat communicatie hierover (je account verloopt, neem snel actie) direct naar de spam gaat.

Wat misschien ook handig zou zijn is om te verplichten dat er elke abonnementsperiode een factuur wordt toegestuurd.
Dan weet de abonnementshouder dat er een abonnement actief is.
Dat zou dan ook betekenen dat de aanbieder van een dienst moet monitoren hoe vaak deze gebruikt wordt.
Dat kan dan makkelijk met een digitale dienst als netflix of een sportschool waar je met een pasje naar binnen moet maar bij een papieren tijdschrift is dat lastiger.
Voor digitale diensten mag dat idd geen probleem zijn, dat houden ze nu ook al bij om capaciteit te monitoren. Maar voor papieren tijdschriften zie ik niet zo'n issue, want er wordt wel degelijk een dienst geleverd, dat papier kost gewoon geld. Of je het gebruikt om te lezen of om de kattenbak mee te vullen, lijkt me juridisch gezien niet zo relevant.
Tegenwoordig kunnen ze toch alles zien, zelfs als een mailtje geen leesbevestiging heeft kunnen ze nog zien of én wanneer je deze gelezen hebt.

Dus zo moeilijk is het niet.

Met een tijdschrift is het inderdaad lastiger en komt het meer aan op zelf handelen.
Ik denk eerlijk gezegd wel dat ze eerst gekeken hebben hoeveel slapende abonnees ze hebben en dit hebben afgezet tegen de positieve PR die dit teweeg brengt.

Ik kan me bijna niet voorstellen dat er heel veel slapende abonnees zijn. De meeste mensen letten toch wel op hun centen.

[Reactie gewijzigd door Fairy op 22 mei 2020 14:35]

Ik denk dat niet alleen PR een factor is, maar aftersales met boze emails ook.
sinds vorig jaar augustus geen netflix meer gekeken... Met 2 kinderen komt het er niet meer van. Zelfs er aan denken om op te zeggen komt er niet van...
Bij deze en zie mijn post bij de vorige met eenzelfde reactie
Bij mij kijken mijn kinderen juist meer dan ik zelf.
Ik zou hier zelf waarschijnlijk na ongeveer uiterlijk een jaar achterkomen (loop meestal 1x per jaar alle financiën eens helemaal door) en dan denk ik dat ik er beter op let dan de meeste mensen....
1x per jaar maar? Vind ik nog weinig, hier 1x per 3 maanden.

Heb weleens "bijzondere" afschrijvingen gehad die ik niet kon plaatsen, uiteindelijk opgelost, maar het is gewoon zonde om dingen door te laten lopen als je er geen gebruik van maakt.
Je hebt helemaal gelijk, vaker zou beter zijn, maar mijn punt was meer dat de meeste mensen er denk ik überhaupt niet naar kijken.
Ah, duidelijk, veel mensen doen dat niet vaak (genoeg) inderdaad :).
de meeste juist niet , bijna niemand weet wat er van zijn of haar rekening afgeschreven word , er zijn met uit zonderingen maar echt een paar mensen die elke dag 100% goed na kijken
de meeste mensen geloven het wel; en het zit wel goed ... vaak bij de meeste mensen hun geld op is dan gaan ze pas economische denken erder kan je het vaak vergeten , zo lang het uit de automaat komt of dat het afgeschreven worden van de meeste het wel best
Ach, tegenwoordig zijn er notificaties/push berichten zodra er geld wordt af- of bijgeschreven.
Krijg elke transactie een pushbericht en weet exact wat er af- en bijgeschreven wordt, zonder de app de afgelopen weken geopend te hebben.
Helaas krijg ik bij mijn creditcard geen enkele notificatie mogelijk, Creditcard via ING (MasterCard).

En na een maand was er 1.500,- afgeschreven omdat ik dus van niks wist.
Ik denk dat ik er zo eentje ben. Ik kan me niet herinneren wanneer ik voor het laatst Netflix gekeken heb. Het zal in ieder geval niet dit jaar zijn geweest. Ik kan me ook niet herinneren dat ik het ooit heb opgezegd. 😐
Nou, is dit dan geen aanleiding om je abonnement op te zeggen? Wil ik ook wel voor je doen, als je mij dan maandelijks de helft overmaakt :Y) Heb je toch nog de helft bespaard :+

Nu ff serieus, nu je dat beseft, dat je ws nog Netflix hebt, is dat toch gewoon de moeite waard om dat vanavond gelijk te doen? Ik kan me niet voorstellen dat je € 132-180 per jaar niet boeit. Maar mocht dat toch het geval zijn, geef het dan weg aan iemand die daar heel blij van wordt; een alleenstaande moeder in de bijstand of zo? _/-\o_
Dan doe je ook nog iets goeds met hetzelfde geld, ipv een al heel rijk bedrijf sponsoren.
En dit te bedenken dat niet zo lang geleden nog abonnementen stilzwijgend voor een heel jaar verlengd werden als je niet een maand van te voren had opgezegd. En jezelf nog precies moest onthouden wat de startdatum was en dan 12 maanden doorrekenen. Daar krijg je niet eens een herinnering maar zat je er dan nog eens 12 maanden aan vast. En vaak moest het ook nog eens per post.

Heel fijn dat tegenwoordig veel abonnementen maandelijks aan te gaan zijn en maandelijks opzegbaar.

[Reactie gewijzigd door CyberMania op 22 mei 2020 14:31]

Sinds de wet Dam actief werd op 1 december 2011. Dus alweer even geleden.
Moet je voorstellen dat sportscholen dat ook zouden doen. XD
Die sturen mailtjes met de vraag of je hun in deze moeilijke maanden wilt blijven steunen.
De mijne heeft de incasso stop gezet en geeft nu gratis trainingen in het bos. Stelletje hippies :)
Die van mij heeft de prijs gehalveerd. Oók netjes,
Dan lopen ze 85% van hun inkomsten mis schat ik.
Moet er niet aan denken in deze corona tijd. Dan gaan 100% van alle sportscholen naar de eeuwige jachtvelden
Binnen de huidige veranderingen in de film-streamingsmarkt is dit een hele slimme zet van Netflix. Ze positioneren zich hiermee als een van de eerste streamingsgiganten als 'het hebben van een goede, klachtgerichte klantenservice'. Dit onderscheidende punt binnen de markt, zeker binnen de groep afnemers / klanten die niet de catalogus als eerste keuzepunt heeft, is dit iets wat zeker bepalend kan zijn. Hele slimme keuze om deze, zelfs wel nieuwe in dit segment, set bedrijfskenmerken aan te boren om zichzelf te onderscheiden in een veranderende markt.


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True