Bezitters Samsung-soundbars klagen over uitblijven eARC-update

Bezitters van enkele soundbars die Samsung vorig jaar uitbracht, klagen over het uitblijven van een naar verluidt beloofde update die eARC zou toevoegen. Menigeen speculeert dat deze update niet meer komt, mede omdat de fabrikant op termijn alweer nieuwe modellen uitbrengt.

Er zijn al maandenlang klachten van bezitters van de vorig jaar uitgebrachte Samsung Q60R-, Q70R-, Q80R- en Q90R-soundbar. Samsung zou volgens nogal wat gebruikers hebben beloofd dat er een update zou volgen om eARC-ondersteuning toe te voegen, iets dat in een aantal reviews van de soundbars zou hebben gestaan.

De techjournalist Stephen Withers schreef er meerdere en hij kreeg nogal wat verwijten dat hij kopers hiermee misleid heeft. Hij ontkent door Samsung te zijn betaald en zegt al zijn reviews te hebben aangepast op het punt van het ontbreken van eARC. Daarbij zegt hij dat het er niet goed uitziet, omdat Samsung binnen een paar maanden nieuwe soundbars uitbrengt en het bedrijf volgens hem in het verleden nooit erg ruimhartig is geweest in het ondersteunen van eerder uitgebrachte producten. Soortgelijke klachten waren er in het verleden ook onder meer over het uitblijven van ondersteuning Dolby Atmos via arc en DTS-X-ondersteuning bij de K950-soundbar; dit model uit 2017 kreeg overigens wel een DTS 5.1-update.

Withers schreef in november nog dat Samsung de eARC-update aan het testen was en dat deze er dus aan zat te komen. Dat had volgens hem in december moeten gebeuren en de HW-Q60R zou buiten de boot vallen, maar tot nu toe is er nog geen update uitgebracht. Samsung zegt er tot nu toe niets over. Op een officieel Twitter-account zei het bedrijf ruim een week geleden dat er 'niet gespeculeerd kan worden over toekomstige updates'.

Met de ondersteuning van eARC wordt het mogelijk om lossless audioformaten zoals Dolby TrueHD, DTS:X en Dolby Atmos door te sturen. De televisie of een ander aangesloten apparaat met de geluidsbron moet het dan ook ondersteunen. Met hdmi 2.1 is dat het geval, maar eARC is ook mogelijk bij hdmi 2.0.

Reacties (85)

[supersnathan94]

Nou. Lijkt mij duidelijk dan. Als je genoeg hebt aan de features in de doos dan prima dingen, wil je meer, lekker links laten liggen. Enige manier waarop ze het leren.

[!mark]

Aan de andere kant, je koopt een product als dit toch voor de functies die het heeft op het moment dat je het koopt, niet voor eventuele nieuwe functies die het mogelijk in de toekomst erbij krijgt

[Sandertr]

Vroeger mss maar tegenwoordig is veel softwarematig en is bij de oplevering vaak niet alles klaar, en beloven ze dan later dit toe te voegen. Wat dan wel eens niet gebeurd ...

[Tweakwondo]

dan nog geldt voor mij, en geef ik dan ook als tip aan andere; doe onderzoek voordat je wat aanschaft. wil je eARC? Ga dan op zoek naar een box dat het ondersteund out of the box...

[sebastienbo]

Nou dat is net wat er in het artikel stond...mensen hadden het één en ander opgezocht en kwamen blijkbaar uit op reviews (die vroeger altijd betrouwbaar waren), maar deze keer dus niet klopte

Ik zou dan ook wel een zuur gevoel aan over houden.

Ik heb zelf ook zo een negatieve ervaring opgedaan met LG airco's, ik vond het belangrijk van een connected airco te hebben, ik zat nog te kiezen tussen de verschillende merken maar LG koos ik uiteindelijk.
Maar daar heb ik nu heel erg spijt van, wat ik niet in de reviews zag, was dat als je de thinq app open doet je al gauw 10 seconden moet wachten dat het opstart, nadien duurt het 30 seconden eer je de airco status binnenkrijgt en dan nog eens 5 seconden als je er op drukt. Je zou zo zeggen wat is nou 45 seconden, wel dat is veel als je gewoon je airco wil wat hoger of lager wil zetten en dan maar moet wachten.
Wat ik ook niet wist was dat Thinq een gesloten protocol heeft. Ik kan het dus niet integreren in mijn domotica.

Enfin dat allemaal voor aan te tonen dat een geinformeerde gebruiker nog altijd opgelicht kan worden (omdat het niet zichtbaar was in de reviews)

[ajolla]

Oplichten is een beetje te sterk aangezet, maar het is wel een teleurstelling.
Volgende keer eerst alles in de winkel uitproberen misschien?

[sebastienbo]

Ik zei wel voelen alsof je opgelicht bent. En teleurstelling is daarvan een bijwerking.

[ajolla]

Nee, dat schreef je niet.

[sebastienbo]

idd sorry, ik zal het gedacht hebben maar niet geschreven hebben , nog eens sorry ;-)

[AtlAntA]

Ik geloof dat aqara een ir blaster/hub achtig iets heeft wat speciaal op airco's is gericht. Dan zou je een simpelere ir gestuurde airco heel makkelijk slim kunnen maken.

[sebastienbo]

Bedankt voor de suggestie

Dat is inderdaad wat ik moeten doen heb.
Ik was gevallen op tado airco of Sensibo, voor mij is het tado uiteindelijk geworden dankzij een zeer strakke blackfriday aanbieding. (65 euro per stuk)

De interface van tado werkt gewoon instant en kan geïntegreerd worden in mijn domotica, spijtig dat LG hier niet van kan leren. Gesloten systemen zoals thinq lijd alleen maar tot meer en meer klantenverlies vermits gebruikers graag hebbend at hun apparaten met elkaar spreken.

[Darkstriker]

Dus reviews waren vroeger altijd betrouwbaar en nu niet meer? Dit soort speculaties moest je in reviews altijd met een schep zout nemen. En het was ook altijd zo dat je even zelf moest nadenken of reviews wel betrouwbaar zijn. Dat is met de komst van affiliate links 20 jaar geleden nog belangrijker geworden, maar het is ook weer niks nieuws onder de zon.

[Bjorn89]

En dan nog heb je altijd bepaalde personen waarvan je weet dat ze 'eerlijker' ijn dan anderen. Als deze reviewer altijd speculatief heeft gereviewed, en dit keer niet zijn bronnen dubbelchecked is dat natuurlijk een kwalijke zaak. Zijn hoofd verkooppunt --> goede reviews, is momenteel enorm aangepast en voor sommige (Geen idee wie het is) wordt hij gewoon op de hoop van 'onbetrouwbaar'' gegooid.

Zo had/heb je voor de gamemarkt verschillende gamereivewers, die ik eerder geloof dan de grote magazines...maar ook daar moet je nog opletten.

Beetje raar dat er bij Samsung een nieuwsbericht overkomt en bij andere fabrikanten en software makers die of A) niet fatsoenlijke updaten en alles slopen totaal of amper updaten.

Embedded software vraagt nu eenmaal aftercare, of besteed het uit aan een derde partij en focus je op hardware.

[Ranney]

Ik ben dus niet de enige die hier tegen aan loopt. Tot mijn verbazing werkt het wel samen met Google Home. Zoals met meer is Google sneller in het aanpassen van mijn LG installatie dan ikzelf met de app..

[ATIradeon8500]

We dwalen af.....

[machiel]

Het probleempje is hier dat eARC nog niet veel ondersteund wordt door soundbars. Samsung heeft dit met reden beloofd als feature die toegevoegd ging worden omdat ze daarmee nog redelijk uniek waren.

[jqv]

Samsung heeft helemaal niets beloofd.
Dat heeft de reviewer aangegeven.

Samsung heeft op geen enkel moment aa gegeven dat er een update met eARC zou komen.

[machiel]

dat wist ik niet, thx. Apart dat het zo als waarheid de wereld in is gegaan.

[jqv]

Als je het artikel leest, geeft Samsung via verschillende media aan dat mensen niet moeten speculeren over updates waar zij zelf niet mee naar buiten komen.

Wat kunnen ze nog meer doen? Als reviewers vervolgens door blijven gaan.
De genoemde reviewer heeft ondertussen zijn artikel aangepast.

En dat laatste is geen zekerheid.
Veel games hebben dat inderdaad, maar dit gaat over een stuk hardware.

[!mark]

Misschien denk ik dan ouderwets, maar je moet niet zomaar een product kopen als het niet af is en de fabrikant op elke belofte geloven. Als die ene functie zo belangrijk voor je is koop dan gewoon een alternatief dat het bij aankoop heeft.

Voor telefoons of andere apparaten waar het uitblijven van updates een serieus veiligheidsissue zit het natuurlijk anders, maar dat gaat voor een product als dit imo niet op.

Het is natuurlijk wel erg lullig en slechte klantenbinding van Samsung.

[Reactie gewijzigd door !mark op 23 juli 2024 18:03]

[sebastienbo]

Ik vrees dat ze nu al in een gedachtenmind zitten 'too big to fail' waardoor klantenbinding niet meer belangrijk voor hun is.

[Bjorn89]

En wij hebben de kracht van de consumentenaankoop.
Helaas dienen we daarvoor wel grootschalig samen niet te kopen, zet maar eens z'n orrganisatie op.

Heb er al vaak over nagedacht idealiter (maar ook enorme grote kans op machtsmisbruik).
Is het hebben van een score voor bedrijven (zoals bij Voetbalclubs), gefocussed op 'consumentenrechttevredenheid' vallen ze onder een bepaalde waarde/grens, en wordt het verder niet opgelost. Dan zouden automatische tijdelijk een stop op koop moeten zijn.

Maar zoals ik al zei, deze ruwe schets zit al vol vragen en problemen. De reden dat ik erover nadenk, is dat enorm veel bedrijven gewoon doen wat ze willen voor hun aandeel houders, maar de daadwerkelijke consument vaak niet buiten kijf staat.

Hoe kan het dat een bedrijf als CoolBlue zich groot heeft gemaakt met ideale klantenservice, en een megabedrijf als Samsung daar moeite mee heeft?

p.s ik ben niet iemand denkt dat Samsung alle verantwoordelijkheid op zich mag nemen, maar als je nagaat wat voor problemen recentelijk nog met Firmware updates voor telefoons waren, het ontbreken of kapot gaan van Smart TV software etc, zou Samsung en andere bedrijven toch wel een beetje schamen.

[Wailing_Banshee]

Totdat er te vaak dingen niet gaan komen die wel beloofd waren (ik ga niet speculeren of dat in dit specifieke geval wel of niet was). Of dat er dingen wel in komen waar mensen totaal niet om gevraagd hebben en ook helemaal niet willen (iets met reclames op smart tv's?).

[MN-Power]

Bij smart-spul kunnen functies na een aantal jaren verwijnen, dus zelfs dat advies is niet volledig.

[zafer94]

Als het belooft wordt dan neem je dat toch mee in je overweging? Zelfde met de X800 UHD bluray speler van sony, zou Dolby Vision update krijgen maar heeft het volgens mij niet gekregen, of veels te laat

[supersnathan94]

Maar hoevaak komt het voor dat dingen wel op de doos staan met een sterretje erbij? Precies. Te vaak. Zeker in de smart TV industrie enzo.

[Gamebuster]

Tenzij ze natuurlijk beloven een feature toe te voegen en het niet komt.

[SpazzII]

Goedkope producten koop ik voor de functies out-of-the-box, kwaliteitsproducten koop ik om er lange tijd mee te doen. Er zijn genoeg producten die nog lange tijd meegaan, omdat ze een update of upgrade kunnen krijgen. Dat is (onderdeel van) kwaliteit. Ook technologische producten kunnen ontwikkeld worden voor de toekomst.

[Narfs]

Wel als je weet dat Atmos de toekomst is. En ben je van plan ook een nieuwe tv te kopen of heb je er al 1, en wil je lossless Atmos, hdr10+/Dolby Vision en de lip sync probleem oplossende verbinding, dan voelt het dus goed om de Samsung te kopen, als je weet dat deze eARC krijgt. Anders hadden die mensen misschien direct naar Sony gegaan die wél eARC heeft.

[knirfie244]

Dat ligt er aan, als er een officiele statement van de fabrikant is dat bepaalde functionaliteit binnenkort nog wordt toegevoegd, en dit bijvoorkeur ook op de doos staat. Dan kan je daar op komen. Als het in een review staat, maar er geen officieel bericht van de fabrikant is dan zou ik het toch met een korrel zout nemen.

Ik heb bijvoorbeeld mijn LG OLED gekocht toen deze nog last had van hoge input latency. Echter had LG al via verschillende kanalen (Twitter, persbericht) medegedeeld dat ze dit gingen oplossen. Met die gegevens heb ik toch besloten de TV te kopen, ondanks dat die uit de doos een hoge latency had.

[Core2016]

Als ze beloven bij een verkoop dat het komt. Dan is dat iets waarop ik wacht. En als het niet komt ben ik bedrogen. Dus ja je hebt een punt. Maar het is beloofd.

[rvt1]

Heb een paar jaar geleden een pioneer receiver gekocht en krijg daar nog maandelijks updates voor binnen
In het begin zat er geen Atmos in en later vindt ik die keurig terug onder het menu.

[WillySis]

Dat is een verstandig standpunt. Dat geld overigens voor alle Samsung producten. De kans dat er meer functies aan worden toegevoegd is nihil. Ondersteuning houdt al na twee tot 5 jaar op. Daarna kan je updates helemaal vergeten.
Samsung is helaas geen uitzondering. Er zijn meer merken die het verkopen van producten belangrijker vinden dat een beetje redelijke "nazorg" in de vorm van wat updates om een toestel wat langer bij de tijd te houden.

[HoppyF]

Helaas komt deze werkwijze vaker voor.
Niet alleen Samsung maar ook andere fabrikanten beloven veel maar komen weinig na.
Uitstellen, vooruitschuiven, excuses, we hebben het allemaal voorbij zien komen.
Het onderhouden van firmware is overal een erg zwak punt.
Je weet immers niet waar je aan toe bent.
Hoe lang krijg je ondersteuning?
Het ligt NOOIT zwart op wit vast.
Er zou inderdaad wettelijk vastgelegd moeten worden hoelang je ondersteuning mag verwachten.
Dit niet alleen bij soundbars maar bij alles dus ook smart TV’s, smartphones e.d.

[84hannes]

Ik ben het met je eens, maar ‘ondersteuning’ is een ruim begrip. Nieuwe veiligheidslekken dichten? Natuurlijk. Nieuwe protocollen ondersteunen? Lijkt me nieuwe functionaliteit die je niet hoeft te verwachten tenzij expliciet beloofd voor aankoop.

[HoppyF]

Je kunt ondersteuning verder uitsplitsen maar het gaat erom dat er voor een langere tijd wordt vastgelegd dat je ondersteuning krijgt of het nu alleen veiligheidsupdates zijn of niet.

[Greybeard]

Klopt als een bus. Ik heb zelf helaas ook mindere ervaring met Samsung als het gaat om beloftes/updates/grades.

Samsung had de belofte gedaan om nog een Evolutionkit uit te brengen voor de 4k vlaggenschepen. Helaas werd dit "de SEK-4500", en verviel hiermee opeens de 3D en ARC ondersteuning van de TV. Ook verving dit kastje niet het oude kastje, maar moest je hem toevoegen aan het systeem.

[Zwaai Haai]

Vanmiddag zitten kijken welke soundbar ik zou kopen in de komende mediamarkt actie. En ook die reviews van Stephen Withers bekeken. Gelukkig nog niet besloten. Dank voor deze info Tweakers!

[Narfs]

Twee weken terug ston dik in de mediamarkt naar soundbars te kijken. Kreeg toen ook een tip over de aankomende actie met een mooi verhaal erbij dat de prijzen op en neer gaan. Nou, we weten wat dat betekend. Dus heb de prijzen toen even in me opgenomen. Verleden vrijdag terug gegaan en jawel hoor, de LG SL8YG was tijdens die tip, 449 euro. Vrijdag was hij 499 euro. Dit ook bij andere bars. En (499/121)x100= €412,39 bol heeft hem nu al goedkoper.

[niels2322]

Het is denk ik toch niet zo'n ramp wanneer je geen eARC hebt? De Samsung soundbar heeft 2 hdmi IN poorten die je kan gebruiken voor o.a. Atmos geluid door er bijvoorbeeld een nvidia shield op aan te sluiten. De apparaten die geen Atmos ondersteunen, zoals een ziggo of kpn box kunnen dan rechtstreeks op de tv. Of mis ik iets / zie ik iets over het hoofd?

Voor mij geldt derhalve het volgende:

Via tv: ziggo box, Nintendo switch
Via soundbar: nvidia shield, ps4

[TunefulDJ_Mike]

Iedereen die de digitale tuner van de TV gebruikt icm een smart card. En alle apps zoals Netflix die zonder eARC niet het gewenste geluid kunnen geven naar de soundbar.

[niels2322]

Door de apps op een TV die atmos ondersteunen (zoals bij een LG OLED), wordt alleen Dolby Atmos via DD+ doorgestuurd. Netflix en Disney+ gebruiken namelijk een gecomprimeerd Atmos geluid waar je geen eARC voor nodig hebt (ARC zelf is voldoende). eARC heb je alleen nodig voor formats waarbij DD+ en DTHD tegelijk doorgestuurd moeten worden.

Voor zover ik weet wordt er bij de coax überhaupt geen Atmos signaal ondersteund?

[Narfs]

Op een ander forum waar ik op zit, wordt er geklaagd over lip sync problemen als de Ziggo box rechtstreeks op de tv zit aangesloten. Als je tv en soundbar dan beide eARC hebben, is dit opgelost.

[Eriky]

Waar Samsung gelukkig wel tijd voor heeft gehad, is het toevoegen van reclame banners in mijn smart tv menu, 2 jaar na aankoop

[TheVMaster]

Ik heb een keer een Samsung Soundbar gehad (het betreffende 950 model waaraan later wel DTS 5.1 is toegevoegd), maar daar waren softwarematig wel meer issues mee dat ik hem na 11 mnd weer heb ingeleverd bij de MediaMarkt. Mediamarkt heeft mij vervolgens na 3 reparatiepogingen het aankoop bedrag terugbetaald.

Bij mij komt er NOOIT MEER een Samsung soundbar in (ook geen TV overigens).

[Reactie gewijzigd door TheVMaster op 23 juli 2024 18:03]

[Xfade]

De schuld wordt hier aan Samsung gegeven terwijl een of andere "tech journalist" dit allemaal heeft zitten zeggen.

[Narfs]

Dit is niet helemaal waar. Ik hou dit al ongeveer een jaar in de gaten via bijvoorbeeld CNET of Techradar e.d., maar de reviewers hebben dit niet verzonnen. Deze zijn hierover geinformeerd door Samsung. Dit al heel lang geleden. De eerste keer dat de update beloofd werd in de VS was vorig jaar mei. Dit is toen uitgesteld en uitgesteld. Vervolgens zou deze in november komen, maar wordt er door Samsung niets meer bevestigd of ontkent. Enkel nog maar ontwijkende of niets zeggende antwoorden. De reviews etc. waarin die update in stond, blijven echter wel naar boven komen als mensen dit googlen en plots hebben de journalisten ons voorgelogen. Hoe denk je dat die journalisten aan hun info komen? Verzonnen?

[OxWax]

De jacht naar clicks om toch maar eerst met nieuws te komen : geruchten, leks, 'renders' ...
Irritant dat soort berichten. Wacht toch gewoon tot het product wordt aangekondigd?

[Sharkoon]

Nou zo ken ik nog wel een paar bedrijven die niet luisteren naar hun klanten.

LG 55c8 vorig jaar tv gekocht, kan met de magic remote het kpn bakje niet aan/uit zetten. Veel klachten op internet, maar update komt niet.
LG soundbar SK10Y met bijbehorende achterspeakers gekocht. Meer dan 1100 euro gekost in totaal. Maar problemen ermee. Na random enkele minuten kan hij achterspeakers niet meer vinden. Oorzaak onbekend, lg kan me niet helpen.... Moest maar wachten op software update.. jaar verder, geen enkele update!!

Totaal meer dan 2800 euro uitgegeven en LG steekt gewoon middelvinger naar je op.

[Lednov]

Je had al lang en breed terug naar de winkel gemoeten! Boel werkt niet, ik wil mijn geld terug, ondeugdelijk apparaat! Dan mag de winkel het met de fabrikant uitvechten.

[aximus]

Ik zie wel 'Dolby Atmos' in het scherm verschijnen van mijn HW90, als ik via mijn LG C9 een Netfix titel afspeel met Atmos. Mis ik iets?

Edit: overigens ook via Emby op de C9 naar de HW90

[Reactie gewijzigd door aximus op 23 juli 2024 18:03]

[niels2322]

Door de apps op de C9 wordt wel Dolby Atmos via DD+ doorgestuurd. Netflix en Disney+ gebruiken namelijk een gecomprimeerd Atmos geluid waar je geen eARC voor nodig hebt (ARC zelf is voldoende). eARC heb je alleen nodig voor formats waarbij DD+ en DTHD tegelijk doorgestuurd moeten worden, bijvoorbeeld bij uhd films op een hdd.

Je hebt wel een mooie combi overigens . Wanneer je een QLED zou hebben zou ook geen DD+ atmos naar de soundbar worden gestuurd, dat ondersteunen de Samsung Tv's blijkbaar ook niet..

[aximus]

Dat is verhelderend! Bedankt!

[GoT.Typhoon]

Dan kunnen de C9 bezitters ook alvast klagen over het uitblijven van de Freesync/VRR update.

[Laurens-R]

Uh hoezo. Mijn C9 kan succesvol VRR en Nvidia Gsync aan. Dat van VRR is nogal logisch aangezien deze in de hdmi 2.1 spec zit welke de c9 volledig ondersteund. GSync is een tijdje terug in een update uitgerold. Ik heb iig geen problemen met beide technieken.

[Reactie gewijzigd door Laurens-R op 23 juli 2024 18:03]