Migratie naar ander platform veroorzaakte storing bij Mobile Vikings

De storing die sommige klanten van de Belgische provider Mobile Vikings donderdag trof heeft te maken met kinderziektes bij de overstap naar het 'full mvno'-platform. De moeilijkheden zouden intussen zijn opgelost.

"De oorzaak ligt bij de overstap van light mvno naar full mvno. Het zijn kinderziektes bij de migratie die er hopelijk snel uit zijn", verklaarde Medialaan-woordvoerster Sara Vercauteren tegenover het Belgische ict-magazine Data News. De problemen zouden losstaan van de moeilijkheden die zich afgelopen zomer voordeden. Na een systeemupdate op 24 juni waren er klachten van klanten over onterecht verstuurde meldingen dat databundels opgebruikt zijn, het niet kunnen wisselen van tarieven en ontbrekende opties bij overzichten op de site, zoals facturen die niet zichtbaar zijn.

Op Twitter zijn de ontevreden reacties van Mobile Vikings-klanten op de nieuwe storing niet van de lucht. Mensen klagen onder meer over het feit dat ze geen gebruik konden maken van Waze of totaal geen bereik hadden. Om gedupeerden sneller uit de brand te helpen werd het aantal helpdeskmedewerkers na het vorige incident verdubbeld, zo verklaarde woordvoerster Vercauteren nog tegenover Data News.

Reacties (37)

[Olivier18]

Als Mobile Viking klant ben ik niet perse ontevreden, het is uitzonderlijk en hun transparantie over het probleem maakt het al minder erg.

Ik kan mij wel inbeelden dat het problemen geeft als je bv de hulpdiensten dringend moet bereiken, weet iemand hoe het daar mee zit?
Schakelt bij 112 de gsm over op een andere provider?

[Luchtbakker]

Ik kan mij wel inbeelden dat het problemen geeft als je bv de hulpdiensten dringend moet bereiken, weet iemand hoe het daar mee zit?
Schakelt bij 112 de gsm over op een andere provider?

Een telefoon hoeft zich bij een vreemd netwerk niet aan te melden als het om een 112/911 melding gaat. De provider met het meeste bereik zal gekozen worden.

[bbob]

Zelf met een telefoon zonder sim kaart kun je altijd 112 bellen.

[Gunirus]

Niet in België. Wel in Nederland.

[Tiniduske]

Daar staat toch wel degelijk :
met een GSM (zelfs zonder actief abonnement of registratie).

Waaruit ik versta dat het altijd kan.

[nokie]

Ik dacht dat er wel een SIM kaart in moest. Mijn kinderen kunnen met onze oude telefoons alleszins geen noodnummer bellen hier in België.

[YellowOnline]

De zin daar net onder zegt

Als u met uw GSM naar de noodnummers wilt bellen, is een SIM-kaart wel vereist.

[RobinJ1995]

Interessant, dacht dat het altijd kon. Maar zal waarschijnlijk teveel misbruik van gemaakt zijn doordat het zonder SIM-kaart praktisch niet te traceren valt.

[Raizio]

Ja, 112 is ten alle tijde bereikbaar, het zal via een andere provider gaan mits de eigen niet te bereiken is.

[verstrooid_prof]

mijn telefoon had nochtans een hele tijd "geen service".... Pas toen ik restart phone deed kwam er "enkel noodoproepen" op....

[Empathy]

Ik gok dat hij doelt op het 'geen service' gedeelte? Dan werken noodoproepen ook niet lijkt me.

[Reactie gewijzigd door Empathy op 22 juli 2024 15:19]

[verstrooid_prof]

Geen service is ook geen noodoproepen. Er is dus weldegelijk een verschil.

[ebx]

Sinds MV een onderdeel geworden is van Medialaan, is het gigantisch achteruitgegaan. Ze rekenen 100€ voor 1Gig buiten bundel. (Geen grap) de smsjes rond verbruik komen te vroeg, te laat of niet aan. De overview in de app onbetrouwbaar of ook vertraagd. Er is geen mogelijkheid om buiten bundel verbruik actief te blokeren. Het customer centric denken is volledig weg. De concurrentie heeft bijgebeend. De vibe is weg... En da's verdomd jammer...

[Dmitrov]

Ik geef toe dat het enorm achteruit gegaan is, maar vind je rap ergens anders nog een aanbieding van dezelfde orde als bij hun nog goedkoper of dezelfde prijs?
Voor 15Eur,
0.15/min bellen
2000 SMS
2GB data

Ik heb al rond gezocht maar dichtste dat ik in de buurt kom (zonder enige bundels) is proximus met
Voor 15,99Eur
120 min bellen en smsen ongelimiteerd
1.5Gb data
Dus voor 1Eur meer minder data en elke maand 16Eur kwijt. Terwijl bij MV dat ik elke maand van die 15Eur nog 10Eur of meer over heb. Staat nu al 55Eur over op mijn kaart. Zeer handig als ik ooit eens buiten de EU ga of als ik een maandje geen zin heb om te betalen, kan ik daar gewoon op voortdoen. Ik zie niets vergelijkbaar of goedkoper, proximus overweeg ik omdat ze normaal gezien beter ontvangst hebben overal. Maar op elke plaats dat ik kom, heb ik evenveel ontvangst als de vriendin (prox, ik MV)... Heb jij een alternatief voor MV adepten?

[koekroeck]

Kijk dan eens naar de voo:

Hero-abonnement: 14euro voor 2gb + 1000 bel/smsen (1minuut bellen is 1 waarde, 1 sms is ook 1 waarde)

En dan kan je nog de databoost activeren: 8gb voor 8 euro.

Beter dan dat kan je niet krijgen in Belgie.

Dus voor 22 euro:
10gb
1000 belminuten en/of smsen

[Dmitrov]

Op welk netwerk zitten die juist? Lijkt mij enorm interessant. Ik krijg evenveel voor minder... Maar als het netwerk minder is, is het natuurlijk ook minder..

[koekroeck]

Die zitten nu nog op het netwerk van Orange, maar gaan volgend jaar naar het netwerk van Telenet.

Mobile Vikings doet op dit moment net het omgekeerde.

Dus het netwerk dat u nu gewoon bent, daar gaat de Voo naar toe. En mijn voorspelling is dat (Telenet gooit echt enorme bedragen ertegen aan) dat dat ook het sterkste netwerk zal worden binnen x-aantal jaren.

[dengregg]

indien je voor meer data gaat is Temp giga ongeveer te vergelijken. beide 4Gb, 0,30/min bellen, 15€ maar wel 4000 sms'en (heb zelf die overstap gemaakt omdat het orange-netwerk beter is op mijn trein dan het base-netwerk)

[Dmitrov]

Daarvoor moet ik eerst de mappen nog is bekijken van de providers. Maar het liefste zou ik op het meest uitgebreide netwerk zitten in BE (proximus).

[M_K_]

Nog een voordeel van Tempo giga is dat je het overschot aan belwaarde kan opgebruiken in de google pay store.

[cy-gor25]

Abonnement is het 5GB plus 50 belminuten en ongelimiteerd sms´en.

Kan je wel effectief herladen met ongebruikte belwaarde?

[Fomix]

Zoek dan nog maar even wat harder, atm hier zo:
- unlimited bellen
- unlimited sms
- 20GB data

-25€

Bij proximus...
Die provider door velen verguisd wegens te duur. Maar wel de enige die voor mij al jarenlang betrouwbaar overal dienst blijft leveren en waar je in het buitenland ook nog iets mee kan doen.

[Dmitrov]

Uhu, maar ik zit op 15Eur en 2GB data, meer heb ik echt niet nodig en al zeker geen abo dat 160% duurder is.. Ik heb een aantal interessante gekregen, maar niet echt van een grote aanbieder (de voo, scarlett). Bij deze bedankt, maar dit ligt ver buiten mijn price-range voor wat ik verbruik.

[koekroeck]

Welk abonnement is dat?

Dat zou ik toch wel graag willen zien.

[bwydoogh]

Scarlet Postpaid: 13 EUR voor 150 min bellen / onbeperkt SMS / 1.5GB data.
En daarbij gebruikmakend van het Proximus netwerk.
Tevreden klant.
https://www.scarlet.be/nl/postpaid/

[MIQ_be]

En de klantendienst is NIETS meer waard. Ik was al klant sinds het nog met invite-codes werkte ... en heb ze toen ook soms nodig gehad. Toen sprak je tegen een mens die menselijke oplossingen zocht, iemand met kennis van zaken en een luisterend oor. Sinds het medialaan is zitten daar mensen zoals bij andere providers die alleen standaard antwoorden kennen die op hun papiertje staat en de benadering is gewoon koud. Het feit dat één van hun partners de viking-punten niet (of pas na een half jaar) uitbetaald vinden ze ook niet hun zorg en ze zijn niet in de mogelijkheid om hiervoor contact op te nemen met hun partner. Ze kunnen dus wel reclame maken voor hun puntensysteem maar als het niet werkt kan niemand het oplossen.

Dus ja, is inderdaad gigantisch achteruit gegaan.

[Wozmro]

Ik zit ook bij Mobile Vikings.

Sedert de update zie ik op mijn display het logootje van roaming staan (bij de signaalsterkte, geen idee waarom. Ik zit niet in het buitenland of aan de grens.

Mijn telefoon (gewone gsm, geen smartphone) lijkt voor de rest goed te werken.

Ik heb een mailtje gestuurd naar MV met de vraag hoe dit kan komen, nog geen antwoord gekregen.

[mktechnologie]

Ik wacht nog steeds op mijn vervang simkaart. Al 3x aangevraagd en steeds niet ontvangen. Bij derde keer gebeld en goed geholpen. De persoon ter plekke een envelop gepakt, handmatig adres opgeschreven IPV computer systeem.
Maar helaas nog steeds geen simkaart gekregen 😭
Maandag maar weer eens bellen.
Voor mij is Vikings ideaal. Koop belwaarde wanneer nodig en krijg er data en sms bij. Zo zie ik het en komt beste voor mij uit. Ik bel toch weinig. En bel meestal mijn mijn broer zijn gsm die onbeperkt bellen heeft 😁

[bibi2205]

Bpost staakt (opnieuw), mogelijk heb je daardoor je sim nog niet ontvangen.

[MeneerSmetje]

De service het laatste half jaar zit gewoon onder de zeespiegel. Ik wacht nog steeds op een antwoord van berichten verstuurd in augustus en oktober. Dan kan ik net zo goed naar pr0ximus overstappen, zelfs daar is de service beter. Regelmatig onbereikbaar op de koop toe! Het was ooit anders...

[jerrevds]

Ben hier ook (vandaag net) overgeschakeld. Telenet wigo, nog niet eens zoveel zot meer (met ongelimiteerd bellen en smsen).

Ik zat te wachten op 4 antwoorden van vragen die maar niet kwamen. Tijdens de wissel van simkaart voor het nieuw netwerk was communicatie bijna subzero (sms met uitleg die je moest hebben voor omschakeling kwam erna). Mijn voicemail gaf eerst "dit nummer bestaat niet" om pas na 10 seconde stilte toch een naam met piep af te spelen, .... . Ik kreeg mailtjes van mensen dat mijn nummer niet bestond etc en 0,0 feedback of hulp. Het was het niet meer waard.

[Hardfreak]

Ik heb sinds de overstap ook niets dan problemen. Ik zie mijn ontvangst geregeld wegvallen (meermaals per minuut). SMS'jes geraken soms niet buiten, soms wel, maar dan komen ze soms ook nooit aan. Bellen heb ik ook af en toe ook niet kunnen doen doordat de ontvangst altijd wegviel.
De helpdesk trekt ook op geen bal meer, je kan ze niet meer bellen en aangemaakte tickets daar wordt niet op gereageerd .

Ik ben jaaaaaaaaren trouwe klant geweest en heb altijd tegen de mensen gezegd dat ze beter bij MV zouden komen, maar nu overweg ik toch om over te stappen.

[Vetsmelter]

Een (1?) storing is zacht uitgedrukt.

-tientallen euro's belkrediet in rook opgegaan terwijl we steeds maandelijks opladen slechts per 10 Euro schijf
-online systeem toont overzicht verbruik binnen het normale gebruikerspatroon en saldo verbruik versus opgeladen belkrediet (dat onmogelijk vervallen kan zijn) klopt niet met het resterende saldo
-alles netjes gedocumenteerd doorgestuurd tot 3 maal toe.
-helpdesk zwijgt in alle talen.

Vikings ja, en dat in het beroven van de brave boerkes der Nederlanden, een traditie van oudsher.

-uiteraard is de website weer "verbeterd" en is een direct tel nummer nu moeilijk te achterhalen
-verder zijn er de gemakkelijk te vergeven betalingsproblemen, normale migratieperikelen, constant gesleutel aan de website (waar stond dat ook alweer) email spam en ultra korte beltijd vooraleer mailbox aanslaat (wss is dit ongemak terug opgedoken bij switch naar ander netwerk)

Uit protest en tot ik een antwoord ontvang mijn bundel niet meer heropgeladen maar ik denk dat ik maar eens ga uitkijken voor een herlocatie van (4!) simkaarten momenteel nog bij MV.

Al bij al is het leven zonder mobiel internet nog zo slecht niet.

[Hardfreak]

Ondertussen heb ik wééral sinds een paar uur geen ontvangst meer op m'n gsm .
Heel sporadisch komt er is een SMS door maar zelf versturen is quasi onmogelijk