'Apple repareert iPhones met microfoonproblemen op iOS 11.3'

Apple zou zijn werknemers in servicewinkels de opdracht hebben gegeven om iPhones te repareren als klanten komen met meldingen van microfoonproblemen na het installeren van iOS 11.3. Vooralsnog lijkt er geen softwarematige oplossing voor te komen.

Dat zou blijken uit een intern document dat door MacRumors is verkregen van een niet nader genoemde bron. Uit dat document blijkt dat Apple op de hoogte is van een probleem dat in iOS 11.3 zit, en voor problemen met de microfoon zorgt op de iPhone 7 en iPhone 7 Plus. Apple heeft verder niet publiekelijk melding gemaakt van de problemen.

Het eerste dat de werknemers van Apple moeten proberen als een klant problemen komt melden is het loskoppelen van eventuele bluetooth-apparaten. Mocht dat niet werken moet de diagnostische software worden opgestart. Volgens het interne document geven de iPhones met problemen de melding "device could not detect dock" of "accessory not supported". Indien deze foutmeldingen worden getoond, dan moet de iPhone worden gerepareerd.

Hoe deze wordt gerepareerd wordt niet duidelijk, maar het lijkt niet te gaan om een softwarematige update. Daardoor is ook nog niet bekend of Apple met een nieuwe versie van iOS de problemen met de microfoon oplost. De oorzaak van de bug is eveneens nog ongewis.

Het lijkt er niet op dat de microfoonproblemen bij iedere gebruiker van een iPhone 7 of iPhone 7 Plus voorkomen. Volgens MacRumors is er op verscheidene plaatsen melding gemaakt door gebruikers, waaronder op de fora van Apple. Maar de problemen in iOS 11.3 lijken dus slechts een deel van de iPhone 7-eigenaren te treffen.

Reacties (167)

[FrankHe]

Goed nieuws dat Apple zich een probleem lijkt aan te trekken (gerucht) en een reparatieoptie aanbiedt. Helaas gebeurt het nog vaak dat het recht op reparatie wordt tegengewerkt en/of problemen glashard worden ontkend. Zoals bijvoorbeeld met Antennagate.

Gelukkig is er een beweging op komst die hier hopelijk op termijn verandering in gaat brengen. Om te beginnen in de staat New York met daarin uiteraard de stad New York City. Een alliantie die onder andere bestaat uit Louis Rossmann Repair Group probeert druk te zetten op wetgevers aldaar. Er worden nu te veel apparaten weggegooid die in beginsel nog prima te repareren zijn. De fabrikanten dienen vervangende onderdelen ter beschikking te stellen en technische schema's. Allemaal te koop tegen gangbare tarieven. Zodat de reparateur in staat is om de levensduur van het apparaat te verlengen.

[Little Charlie]

Je bedoelt de "Right to Repair"-beweging? Deze is o.a. voortgekomen uit de agrarische sector, die tegen teveel uitval aanliepen, omdat ze de hele tijd op monteurs moesten wachten terwijl ze het zelf op zouden kunnen lossen, ware het niet dat ze in de on board computer tegen werden gewerkt.

https://youtu.be/F8JCh0owT4w

[hEgelia]

Het is geen uitzonderlijkheid dat Apple verantwoordelijkheid voor een systemisch defect neemt, al doen ze dat zeker niet iedere keer of tijdig. Soms duurt 't zelfs jaren.

In 't geval van 'Antennagate' met iPhone 4, dat in niet geringe mate door diverse media werd opgeklopt, hing 't iemand bij Apple zo de keel uit, dat ie een officiële persconferentie bijeen riep. Deze man, beter bekend als Steve Jobs, erkende het probleem openlijk, ruiterlijk en met technische toelichting. Hij plaatste het ook in context, door 't onder dezelfde omstandigheden te vergelijken met concurrerende producten. Tenslotte bood ie alle iPhone 4 bezitters kosteloos een Apple bumpercase aan om 't euvel tegemoet te komen. Tegen de tijd dat de CDMA uitvoering (Verizon) van iPhone 4 verscheen, bleek 't antenne ontwerp subtiel te zijn aangepast om 't probleem intrinsiek aan te pakken. Dit herziene ontwerp vond later ook z'n weg naar iPhone 4s (en verder aangepast voor iPhone 5 / 5s).

[swel]

Is inderdaad een zeer belangrijke toevoeging.

Waar Apple graag wil verbieden dat mensen een reparatie mogen laten doen wil de consument vrij zijn de keuze repareren te maken.

Apple verwijst mensen naar reparatie winkels door, en die erkende reparateurs raken hun licenties kwijt als ze daadwerkelijk zouden repareren. Ons voor de gek laten houden heeft zo z'n grenzen als het goed is.

Nu er een rechtzaak van komt wil Apple ws met deze actie laten zien dat ze wel repareren.

Heel sneu weer.

[Dark_man]

Je hele betoog is 1 grote aanname.

[MrDayOff]

Hoe lang ben je dan je toestel kwijt als je 'm laat repareren?

[nms2003]

Als je het toestel via Apple hebt gekocht komen ze hem de volgende dag per ups halen, dag daarop wordt hij gerepareerd en de dag dáárop heb je hem terug. Je bent je telefoon slechts 2 dagen kwijt.Sneller kan niet zonder gebruik te maken van dure koeriersdiensten.

[Reactie gewijzigd door nms2003 op 23 juli 2024 06:23]

[SpoekGTi]

Nee dat is de expres replacement van Apple, ups neemt een nieuwe mee en de oude stuur je terug als je je data hebt teruggezet. Kanttekening hier is wel dat ze het hele bedrag van de replacement telefoon moeten kunnen reserveren op een CC

[nms2003]

Ok dat is idd nog sneller. Ik doelde op reparatie.

[Woodsnaps]

Express replacement gaat alleen als je AppleCare+ hebt afgesloten.

[Reactie gewijzigd door Woodsnaps op 23 juli 2024 06:23]

[SpoekGTi]

Nee hoor, gezien ik laatst gewoon een express replacement heb gehad onder het consumenten recht.

[Woodsnaps]

Heb je een senior gesproken dan?

[SpoekGTi]

Yes

[Aiii]

Dat ligt wel aan het soort reparatie en waar deze plaatsvindt. Ik heb een iPad Mini onder garantie op moeten sturen naar Tilburg, om een haperende USB-connectie te laten repareren, dat duurde inderdaad maar drie dagen, de dag dat UPS hem ophaalt, de dag erna om aan te komen, te fixen, en vervolgens komt het toestel de dag erna weer aan.

Echter, toen ik mijn iPhone X onfortuinlijk kennis liet maken met het asfalt, was ik het toestel van maandag tot vrijdag kwijt, want schijnbaar worden schermreparaties in Tsjechië gedaan. Dan is het geheel dus twee dagen langer onderweg.

[Reactie gewijzigd door Aiii op 23 juli 2024 06:23]

[Jonathan-458]

De kans is groot dat je een manufactured refurbished model mee krijgt die zelfde dag.

[Woodsnaps]

Apple heeft ook geen refurbished toestellen.
ALS je ook al een serviced toestel krijgt dan is deze remanufactured en ondergaat deze dezelfde kwaliteitscontrole als een nieuw toestel.

[supersnathan94]

Sinds juli 2016 is de kans vrij klein dat je een manufacture refurbished meekrijgt door een rechtszaak omdat een refurb niet gelijk zou zijn aan nieuw: https://www.google.nl/amp...szaak-apple-garantie/amp/

[BJD1997]

In Maart 2018 nog bij de Apple Store in Amsterdam geweest en kreeg gewoon een refurb iPhone 8 mee.. (staat in de voorwaarden waarmee je akkoord MOET gaan voordat je een ander toestel mee krijgt.)

[Dark_man]

Dat is alleen als je toestel niet te repareren is.

[supersnathan94]

Tsja lijkt mij evident want anders repareren ze hem liever. Tenzij je niet wil wachten en akkoord gaat met een refurb. Dat is een ander verhaal.

[wildhagen]

Hangt ervanaf hoe je hem ter reparatie aanbied. Volgens deze site varieert dat van soms 1 dag tot maximaal 8 dagen

[weeraanmelden]

Nette service. Deze info kende ik niet. Thx.
Als we uw iPhone naar een reparatiecentrum van Apple moeten opsturen, kijken we of u een leentoestel kunt gebruiken terwijl uw iPhone wordt gerepareerd. Voor de meeste reparaties die worden gedekt door Apple's Beperkte Garantie, is een iPhone-leentoestel beschikbaar

[SacredRose]

Zet er dan ook even bij dat dit is wanneer je de iPhone naar een Apple Store of erkend servicepunt brengt

[raginus3]

Dan hoop ik dat de Mediamarkt geen erkend servicepunt is. Ik pruts 3 weken op een 4s nu mijn iPhone ter reparatie in de krochten van de Mediamarkt is.

[Dancebeat]

De Apple service van Mediamarkt is echt dramatisch gezien mijn ervaring. Ik ben 13 weken bezig geweest om een goed werkend toestel te krijgen na een schermreparatie die Mediamarkt niet goed heeft uitgevoerd. 3 keer opgestuurd en pas na de derde keer kreeg ik een refurbished vervanger waar vervolgens de flits van de camera niet van werkt. Ik heb het maar opgegeven en ga nu door het leven zonder flitser en zaklamp want de horror van 13 weken zonder toestel wil ik niet meer. Ik hoop dat het bij jou beter gaat!

[raginus3]

Ik maak mij geen illusies. Persoonlijk zou ik nooit een iPhone bij de Mediamarkt gekocht hebben. Dit is een tweedehands toestel waar ik de aankoopbon bij kreeg toen ik het toestel kocht.

[Dancebeat]

Succes en hopelijk snel een werkend toestel!

[raginus3]

Vervangend exemplaar gekregen. 15 dagen geleden iPhone afgegeven. Ik zou bijna denken dat service bij de Mediamarkt wel kan ;-) .

[Dancebeat]

Top man! Je zou het haast gaan denken ;-)

[Woodsnaps]

Je weet dat jij wettelijk gezien recht hebt op teruggave van het aankoopbedrag als jij jouw toestel voor minimaal 30 dagen uit handen hebt moeten geven?

[raginus3]

Dat klinkt ongeloofwaardig. Edoch ik graag leer, vertel

[Woodsnaps]

Joh, zoek even op "consumentenrecht", is niet moeilijk te vinden.

Bovendien wordt er gesproken van een redelijke termijn. Een 'redelijke' termijn wordt gezien als 30 dagen, oftewel een maand.

Dit recht op wettelijke garantie geldt overal in Europa en kan nooit worden ingeperkt door eventuele fabrieksgarantie. De verkoper moet een product binnen de garantie gratis repareren of vervangen. Dit moet hij binnen een redelijke termijn doen en zonder dat u daar ernstige last van hebt.

U heeft in een aantal situaties het recht de koopovereenkomst te ontbinden. De aankoop wordt dan teruggedraaid. De verkoper heeft recht op het product en u heeft recht op een terugbetaling, als:

Herstel of vervanging niet mogelijk is;
Herstel of vervanging onredelijk hoge kosten voor de verkoper met zich meebrengt;
De verkoper te lang wacht met het bieden van een oplossing;
De aan u geboden oplossing u ernstige overlast geeft;
Het product meerdere keren is gerepareerd of vervangen en het gebrek daarmee niet is opgelost..

Bron: ECC Nederland

[raginus3]

Thanks, waardeer ik

[Woodsnaps]

De MM is geen erkend servicepunt. Kijk zelf maar:

https://locate.apple.com/nl/nl/

[Reactie gewijzigd door Woodsnaps op 23 juli 2024 06:23]

[raginus3]

Ik snap heel goed waarom, ik ben toch niet gek.

[Verwijderd]

Ligt meestal aan hoe druk t bij een Apple store of een retailer is. Ik had een keer het scherm van mijn MacBook pro kapot en dit was binnen 2 uur gerepareerd.

Maar er zijn factoren zoals stock, drukte, het problem etc etc. Dus moeilijk te zeggen.

[SpoekGTi]

De drukte in Apple Stores is al maanden zo beroerd dat het mij niet lukt om binnen de week een afspraak te plannen. Ik heb via de support lijn op een gegeven moment gewoon gezegd verbindt me maar door met Amsterdam en zowaar daar was iemand die verder dan de week vooruit kon plannen. Al met al best een tijdje zoet geweest om een afspraak ingepland te krijgen voor het vervangen van een MacBook scherm

[Juggernaut1987]

De Apple Store in Den Haag moet je ook niet dezelfde week terecht willen bij de Genius Bar. Daar is er ook meestal pas een gat na een week. Kom je dan op de afgesproken tijd wordt je op een kruk gezet en mag je wachten tot er iemand je komt helpen, zeker een half uur als je pech hebt.

Ik heb inmiddels mijn 5e iPhone 6S gekregen omdat de oude mankementen vertoonden en dat is top service. Echter is het wachten bij de Genius Bar mij ook een doorn in het oog.

[Woodsnaps]

't grappige is dat de Apple Store hier weinig aan kan doen... Afspraken worden zodra ze online komen direct door derde partijen gereserveerd en vervolgens tegen betaling op het internet aangeboden.
Ook worden deze door mensen gereserveerd die nieteens een hardwarematig probleem hebben terwijl zij gewoon telefonisch support kunnen krijgen voor issue die de meeste van ons binnen 10 seconden krijgen opgelost.

[servicedb]

Bij de Apple Store proberen ze het dezelfde dag nog opgelost te hebben, het kan zelfs in enkele uren. Soms wisselen ze het ook gewoon om omdat het makkelijker is maar ik weet niet hoe het met dit probleem specifiek zit.

[Tourmaline]

Het lijkt er dan op dat Apple toch verschillende onderdelen gebruikt?! Anders had iedereen dezelfde klachten moeten hebben.

[bartje]

Dat is volgens mij heel normaal. Als de ene leverancier de microfoon niet kan leveren bestellen ze bij een andere met zelfde specs. Er kan zelf al verschil zitten tussen verschillende fabrieken van zelfde leverancier door net een ander productieproces.
Dit gebeurt overal.

[Tourmaline]

Oh ja, vast wel. Maar dit verklaart wel waarom de een wel en de meesten geen problemen hebben.

[WhiteDog]

Net wel, die met problemen komen van een andere leverancier, fabriek of batch...

[FrankHe]

Het is inderdaad heel gangbaar om minimaal twee verschillende leveranciers te hebben voor onderdelen. Dan spreid je het risico voor het geval er zich een calamiteit voordoet en een leverancier onverwacht niet kan leveren. Dit is allemaal goed doordacht en contractueel vastgelegd met boeteclausules en wat niet al. Meerdere leveranciers is ook handig voor prijsonderhandelingen. Tevens heeft het ook nog wel eens te maken met geopolitieke zaken, zoals tegenprestaties in bepaalde landen, wij kopen dingen bij jou als jij dingen bij ons koopt. Wat dat betreft is de assemblage van smartphones nog relatief overzichtelijk. In de automotive wereld komen heel veel meer onderdelen kijken wat het hele productieproces razend ingewikkeld maakt. Met duizenden leveranciers, halffabrikaten en producten die uit alle uithoeken van de wereld komen.

[WhiteDog]

Dat komt ervan met al die maatregelen om de eigen economie te beschermen. Auto invoeren is 30% belasting. Voer je de onderdelen in en assembleer je ter plaatse krijg je waarschijnlijk nog subsidies er bovenop...

[Calamor]

Apple wil graag 2 verschillende leveranciers hebben. Dus het is niet gek dat sommige wel last er van hebben en andere niet.

[Dark_man]

Samsung doet dit ook, terwijl ze notabene alles zelf kunnen produceren.

[jpsch]

Of verschillende productieprocessen.

[Byte]

Dit probleem ervaarde wij dus op het werk. Erg frustrerend. Uiteindelijk zitten wij met 3 nieuwe iPhones waarmee collega's niet konden bellen, wat wel mogelijk was met een iPhone SE/6/6S. Instellingen gereset, firmware opnieuw geïnstalleerd via iTunes, reset zonder iCloud/iTunes back-up terugzetten en tests met verschillende providers. Eerst leek alles goed te gaan maar na een dag telkens weer die zelfde problemen die terugkwamen.

Binnenkort weer contact opnemen met Apple om te kijken of dit waar is. Ik hoop van wel!

[DamirB]

Je kan nu nog de software terug zetten, download de vorige IPSW (google) open iTunes en klik op restore terwijl je shift indrukt, selecteer je IPSW en de iPhone zal downgraden naar die softwareprogramma’s versie.

[Geronimous]

downgraden van iOS kan weer voor heel andere problemen zorgen met je data, bibliotheken, etc. Alleen doen als je geen data gaat terugzetten.

[Donstil]

Je kunt überhaupt geen data terugzetten als deze back-up gamaakt is net een nieuwe iOS versie.

De oude back-up van de zelfde versie terugzetten geeft geen problemen en kan daardoor prima.

[Inenting]

Dat kan wel. Je moet dan alleen wel de plist.info bestand wijzigen. Genoeg tutorials te vinden via google. (Ik heb het geprobeerd op een iphone 7)

[Qlusivenl]

http://www.felixbruns.de/iPod/firmware/

[Byte]

Het kan zijn dat ik er volledig naast zit. Maar er staat nu 11.3.1 op, je kunt toch niet verder terug dan 11.3? De bug leek er ook al te zijn in iOS 11.3!

Edit: iOS 11.3 is al niet meer signed door Apple. In dat geval zou je niet verder terug moeten kunnen aangezien wij onze SHSH Blobs niet opslaan.

[Reactie gewijzigd door Byte op 23 juli 2024 06:23]

[YangWenli]

Nooit begrepen waarom je bij Apple producten niet zélf mag bepalen of je update. Als iemand Android 7 wil blijven draaien kan dat gewoon.

[Donstil]

Dat kan bij Apple ook gewoon. Je update dan gewoon niet, alleen downgraden kan niet.

Maargoed dat is bij het gros van de Android devices ook helemaal zo makkelijk niet voor de doelgroep buiten Tweakers.

[Sfynx]

Je hoeft niet te updaten, maar als je dat eenmaal hebt gedaan kan je ongeveer een weekje na het verschijnen van de update niet meer terug.

[Luinwethion]

Probleem die ik hiermee zie, is als ze het zelfde policy als bij accu vervanging gaan toepassen.

Als je telefoon een gebarsten scherm, en deuk of als de vocbtheid stickers rood zijn, dan moet je eerst dit laten fixen om vervolgens de andere reparatie onder garantie te doen.

Aan de ene kant begrijp ik dat als je scherm helemaal kapot is, dat bij openen van de telefoon je nog meer schade kan toebrengen waardoor een scherm reparatie echt nodig is, maar Apple neemt die strikt rule veel te ver.

In mijn geval bij een mute switch die fysiek versleten was, wou Apple eerst niet repareren omdat de vochtigheid melder rood was.

Zo? Was mijn antwoord, vochtigheid melder zit aan de rechterkant bij de simkaart, mute knopje zit links boven, en die was fysiek kapot gegaan, de ene heeft niks met de ander te maken. Toch had ik de hulp van het juridisch loket nodig om mijn reparatie vergoed te krijgen.

[Dark_man]

Welkom in de wereld van hardware.

Toen mijn Nokia gebrickt werd door een firmware update wat dus door de firmware kwam wilde Nokia het niet repareren omdat het buiten garantie was.

Terwijl de schuld bij de firmware lag wat ze je aanraden te doen als je in de wacht hangt bij hun klantenservice nummer.

[hijacker80]

Ik heb een Iphone 8 en ervaar het zelfde.. Twijfel of ik hem eerst compleet moet resetten of maar moet inleveren. Siri reageert wel maar bellen of de dictafoon helaas niet meer.

[BikkelZ]

Waarom bel je (met een andere telefoon natuurlijk ) niet eerst naar de Store of de helpdesk?

[hijacker80]

Heb je gelijk aan dat heb ik inderdaad nog niet gedaan

[swhnld]

Apple zal waarschijnlijk componenten van meerdere leveranciers sourcen, en met de componenten van een van die leveranciers hebben ze nu dit issue. Ik ben benieuwd of dat per batch verwerkt was, of niet, want dan is makkelijker te achterhalen wie problemen kan verwachten.

[--MeAngry--]

Mijn vrouw had toevallig dit probleem met haar iPhone 7, ingeleverd bij de provider waar het bij aangeschaft is. Ik neem aan dat het gewoon via garantie opgelost wordt.
Had al een DFU restore en alles gedaan, maar het speaker icoon bleef grijs en niemand kon haar verstaan. Heel vreemd probleem.

[Tim.k]

11.3 zit vol met fouten. Een leuke is de Podcast app, die speelt bij mij nu op twee maal de normale snelheid. Rebooten lijkt niet te helpen. Een kleine Google tocht bleek dat heel veel mensen hier last van hebben. Gelukkig werkt mijn microfoon in mijn iPhone 7 nog wel.

[Kevinp]

Het wordt tijd dat hier gewoon wetgeving voor komt. Ik bedoel ook als iets 10 jaar oud is en iemand maakt het kapot, en ja ook met 3th party reparaties. Moet degene die het kapot maakt het maar repareren.

Het kan softwarematig, maar ook hardwarematig blijkbaar. Die keuze is er dan te maken. Maar nu lijkt het goodwill, en dat is het misschien ook deels. Maar vreemd blijft het wel.

[Grrrrrene]

Ik vind het bijzonder dat je met een software update de microfoon om zeep helpt, maar dit niet met een software update kunt oplossen. Is er dan iets fysiek kapot gegaan door de update? Ergens een spanninkje veel te hoog gezet? Of is het probleem ontstaan met een type microfoon dat maar in een handje vol iPhones gebruikt wordt, waardoor het eenvoudiger is om die gewoon voor het gangbare model te vervangen, zodat je iPhones met maar 1 type microfoon hoeft te onderhouden?

[Sandor_Clegane]

Met verkeerde firmware brick je iets heel gemakkelijk.

[FrankHe]

Ik vermoed ook een firmware probleem met de chip waarop de microfoon is aangesloten. Chipje vervangen met eentje die wel de juiste firmware heeft is dan waarschijnlijk de oplossing.

[Geim]

Nou, succes met het vinden van iemand die je Minidisc speler repareert.

[Andros]

Worden die op afstand onklaar gemaakt door software updates dan? Iets met tang en varken...

[FrankHe]

Een beetje off topic, maar een apparaat dat minidisc afspeelt of opneemt is doorgaans nog best prima te repareren hoor. Vaak simpele problemen met voedingscondensatoren of opgedroogd smeermiddel in de bewegende delen.

[Little Charlie]

https://www.marktplaats.n...c5b7a618&previousPage=VIP
allereerste hit op google. Dus moet het wel lukken

Sterker nog; zelfs walkmans worden nog gerepareerd. Zo lang er liefhebbers voor zijn, zijn er mensen die het repareren.

[Reactie gewijzigd door Little Charlie op 23 juli 2024 06:23]