Spamonderzoek ACM: affiliatenetwerken vragen niet altijd om toestemming

De ACM heeft de resultaten van een wereldwijd onderzoek naar het versturen van spam door affiliatenetwerken gepubliceerd. De waakhond concludeert dat er veel goed gaat, maar dat er verbeterpunten zijn zoals het vragen om toestemming voor commerciële communicatie.

De ACM schrijft dat uit het onderzoek bleek dat 'er een gebrek is aan juiste toestemming van consumenten'. In verschillende landen, waaronder Nederland, moeten consumenten namelijk eerst toestemming geven voordat bedrijven commerciële communicatie mogen toesturen. De toezichthouder heeft de beknopte resultaten van het onderzoek, dat het zelf aanduidt als een sweep, online gezet. De ACM waarschuwt dat als er niet aan eisen zoals toestemming is voldaan er al snel sprake is van spam, wat niet is toegestaan. De organisatie kondigt geen specifieke handhavingsactie aan, maar zegt verschillende netwerken te hebben aangesproken.

Uit het onderzoek kwamen nog andere tekortkomingen naar voren, die volgens de toezichthouder om verbetering vragen. Zo is er een gebrek aan zelfregulering binnen de 'affiliate marketing industrie'. De netwerken zouden volgens de ACM algemene voorwaarden moeten hanteren waarin duidelijk naar voren komt wat wel en niet is toegestaan als het gaat om ongevraagde communicatie. Een derde punt is dat via de netwerken verzonden e-mails vaak misleidende advertenties bevatten van partijen die vervolgens snel van identiteit wisselen.

De ACM legt uit dat affiliatenetwerken als tussenpersoon fungeren voor adverteerders die marketingmateriaal willen versturen en publishers die de betreffende e-mails vervolgens daadwerkelijk verzenden aan hun adresbestand. In het verleden heeft de toezichthouder handhavend opgetreden tegen affiliatenetwerken. In 2014 werd bijvoorbeeld een boete van 810.000 euro opgelegd aan het bedrijf Daisycon voor het versturen van twee miljard spamberichten. Het is mogelijk om spam bij de toezichthouder te melden.

Reacties (50)

[RobNL]

Zo word ik ook altijd gebeld door bedrijven waar ik ooit klant ben geweest. Zij geven dan doodleuk aan dat je je kunt aanmelden bij "bel me niet register" waar ik uiteraard al 5 jaar in sta. Wat is daar tegen te doen? Niets volgens mij.. Dit is toch ook een soort spam?

[Reactie gewijzigd door RobNL op 23 juli 2024 18:29]

[Verwijderd]

Yep, da's ook spam - zie hier hoe je daar over kunt klagen.

edit - bijna goed, Zaph:

Wenst u niet meer benaderd te worden door een bedrijf of organisatie waarvan u klant bent (geweest), dan kunt u bij het betreffende bedrijf of organisatie aangeven dat u niet meer door hen gebeld wenst te worden. Bedrijven en organisaties zijn wettelijk verplicht dit te verwerken.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 18:29]

[WillySis]

Klagen kan wel, maar dan moet je best veel doorgeven: Welk bedrijf heeft gebeld, via welk telefoonnr, exacte tijd enz.
Meestal loopt het hier al vast, maar diverse call-centers melden gewoon dat ze niet onder de wet vallen, of bellen namens een bedrijf waar je klant bent geweest. Je kunt bij Consumentenwijzer klagen totdat je een ons weegt, maar het helpt niets. Ik blokkeer tegenwoordig alle geheime nummers en een aantal bekende nummers van call-centers die zich gewoon niet aan de wet willen houden.
Een bekende omweg is dat men via het buitenland (vaak Roemenië) belt. Daar staat dan een brievenbus geregistreerd als hoofdkantoor. Verder zitten de medewerkers gewoon in Nederland (Amsterdam) en wordt je via een Nederlands nummer gebeld. Dit soort call-centers hebben een vrij sterke overeenkomst, link of band met de dataverzamelaars. Daar heeft RamBam een paar weken geleden een verhelderende uitzending over gemaakt.https://www.npo3.nl/rambam/01-02-2018/BV_101386316

[Verwijderd]

Dan heb ik mazzel - ik word mischien 1 keer per jaar gebeld, en ik vraag dan gelijk "Heb je het bel-me-niet register gecheckt?". Het antwoord is dan altijd dat ze dat natuurlijk doen, en als ik dan zeg dat ze liegen omdat ik daar al zolang als het bestaat geregistreerd ben is het snel klaar voor dat jaar.

[batumulia]

Vrij off dit maar na drie seconden Google kwam ik dit tegen:

https://www.bel-me-niet.nl/vragen/overige-vragen

Onder het kopje "Ik sta ingeschreven in het Bel-me-niet Register en word toch nog gebeld. Waar kan ik een klacht indienen?"

[_JGC_]

Je kunt een klacht indienen, maar ACM gooit het op de bult en doet verder niks. Laatst ook een klacht ingediend omdat ik steeds gebeld wordt door adviesbureau's die zakelijke energiecontracten verkopen. Ben ZZP'er en sta ingeschreven in de KvK, daar gaat het fout. Ook eenmanszaken hebben bescherming van het belmenietregister, maar bedrijven hebben daar schijt aan.

[netfast]

Ik kan bij het KVK gewoon hele adreslijsten kopen... Met een hoop filters op regio, type bedrijf en noem maar op....

Prijzen 2018

Adressenbestand
Aanvragen via internet
Adressen (KvK-nummer en NAW), per record € 0,04
Extra rubrieken (o.a. telefoonnummer), per geleverd gegeven € 0,03
Telefonisch aanvragen
Startkosten € 250,00
Adressen (KvK-nummer en NAW), per record € 0,04
Extra rubrieken (o.a. telefoonnummer), per geleverd gegeven € 0,03
Levering via downloadservice € 11,00

https://www.kvk.nl/downlo...ari2018_tcm109-452173.pdf

Dus of je als eenmanszaak die bescherming hebt vraag ik mij wel echt af...

[Reactie gewijzigd door netfast op 23 juli 2024 18:29]

[_JGC_]

Het Bel-me-niet Register is alleen voor natuurlijke personen in Nederland. Dat zijn consumenten en bepaalde bedrijven zoals vennootschap onder firma’s, maatschappen en eenmanszaken. Een BV, NV, of ander rechtspersoon kan geen telefoonnummers blokkeren.

https://www.bel-me-niet.nl/

Dat jij de KvK betaalt voor telefoonnummers betekent niet dat je ze niet hoeft te controleren in het bel-me-niet register. Veel bedrijven doen dat niet en zijn daarmee dus in overtreding.

[Verwijderd]

Bij de KvK kun je aangeven dat ze je gegevens niet mogen verkopen maar daar doen ze vrij lastig over.

[memphis]

Ik neem aan dat dit heus wel bekend is maar veel van dat soort belbedrijven zeggen gewoon doodleuk dat je in het klantenbestand staat en vaak wil een callcenter niet aangeven namens wie ze bellen of wie ze zelf zijn. Met andere woorden, genoeg belbedrijven die scheit hebben aan het belmeniet register.

[Verwijderd]

In principe bellen dergelijke bedrijven namens een opdrachtgever, het bedrijf waarvoor ze werkzaam zijn hoeft dan niet te worden genoemd wel de opdrachtgever.

Mijn vrouw kreeg een aantal maanden geleden een kaartje van Nuon over een powerdeal. Wij zijn nooit klant geweest van Nuon en de contractant bij energiemaatschappijen ben ik altijd geweest "en dus niet mijn vrouw". Mijn vrouw, maar zelfs ikzelf... zijn aangemeld bij het bel-me-niet register maar ook bij postfilter.

Na een telefoontje met Nuon kwam ik erachter dat alle gegevens door hen werden ingekocht bij edm.nl die op hun beurt weer adressen verzamelen via o.a. de verhuisservice van PostNL.

Je hoeft dus zelfs niet in het klantenbestand van een bedrijf te staan, wil je ongewenste telefoontjes of geadresseerde reclame krijgen. Die hele anti-spam regeling is dus gewoonweg een lachertje.

[Beer Buntenbach]

als ze maar hun quota aan gemaakte telefoontjes halen

[JeroenED]

En voor de belgen bestaat ook een dergelijke lijst (waarom is dit niet één internationale lijst)

https://www.dncm.be

[Deadsy]

Ben vrij eenvoudig van dit soort telefoontjes afgekomen.
Bij het opnemen niet je volledige naam zeggen.
Wanneer ze naar je vragen even stil zijn. Dan vragen waar het om gaat. Wanneer je van ze af wilt aangeven dat je gestorven bent.

Het gesprek word dan meestal vrij ongemakkelijk voor hun en haken snel af en bellen nooit meer terug.

[mashell]

Wanneer je van ze af wilt aangeven dat je gestorven bent. Het gesprek word dan meestal vrij ongemakkelijk voor hun en haken snel af en bellen nooit meer terug.

Ik kan me voorstellen dat je als jij zegt dat je gestorven bent je inderdaad een aantekening als "verwarde dwaas" in de telefoonnummer databank krijgt

[Deadsy]

Ach maakt mij niets uit.
Ze bellen niet meer.

Heb het pas een paar keer hoeven doen.

[Goldwing1973]

Ik begin meestal een heel verhaal over m’n ingegroeide teennagel of over m’n aambeien.
Truuk is dat je gewoon door moet blijven lullen ookal proberen ze je te onderbreken.
Na 1 a 2 minuten zijn ze het zat en hangen ze op.
Nooit meer last ervan gehad.

[R.Mats]

keihard de radio aanzetten en hard roepen 'WAT! IK KAN U NIET VERSTAAN' werkt vaak ook wel. Hangen vaak na een halve minuut op

[Sergelwd]

Ik geef ze meestal door aan wie er dan ook in mijn buurt is en zeg dat het telefoon voor hun is

[T.C]

Een vriend van mij heeft ooit tegen een volhardend bedrijf gezegd dat hij even naar zijn eten moest kijken.

1 uur later pakte hij de telefoon van tafel, had het bedrijf opgehangen om nooit meer te bellen.

[Verwijderd]

"Met Holleeder. Wilde u een liquidatie afnemen?"

[Kees]

.. username checks out


Maar ik heb er nooit last van gehad, ik sta op bel-me-niet, en mochten ze wel bellen dan kap ik ze af en vraag of ze me willen verwijderen. Maar dat is echt maar 1 telefoontje per jaar ofzo.

[Deadsy]

Bij mij begon het in een periode waar ik bijna dagelijks gebeld werd.

Diverse van de bedrijven belden vanuit België.

[TWeaKLeGeND]

Meer moeite dan 'ik wens uit jullie database gehaald te worden, ik ga er van uit dat dat netjes gaat gebeuren maar bij eerstvolgende poging tot contact zal ik melding maken bij het ACM, ik het belmeniet register sta ik al'.

Als je dan toch wilt 'spelen' met de telefonist dan is dat een ander verhaal en kan je steeds idiotere verhalen verzinnen om ze op stang te jagen of te laten schrikken of lachen of whatever floats your boat

[Reactie gewijzigd door TWeaKLeGeND op 23 juli 2024 18:29]

[batjes]

Callcenters in Nederland zijn wettelijk verplicht je aan te melden (of naja, door te verbinden met) als je dit aangeeft tijdens een gesprek.

Maar er zit een flauw geintje in. Wil je niet lastig gevallen worden, is het recht van verzet het enige echte antwoord.

Het bel-me-niet register, biedt vrijwel geen enkele bescherming, er zitten heel veel gaten in waardoor je alsnog gebeld mag worden. En het leuke is, je kan denken dat je er op staat omdat je je 5 jaar geleden aangemeld hebt, maar sta je dat nog?

Je kunt namelijk al afgemeld worden door het installeren van random apps op je smartphone Je hoeft maar 1 bedrijf ergens in een EULA oid (die je toch niet doorgelezen hebt) akkoord te geven, en je wordt namelijk uit het bel-me-niet register gesodemietert.

[Verwijderd]

Zorgen dat je op een zwarte lijst komt werkt veel beter. Energieleverancier die belt: "Dat komt goed uit, ik ben net afgesloten omdat ik een hennepplantage had staan. Mag dat bij jullie wel?". Verzekering: "Ik ben net wegens fraude uit m'n vorige verzekering gezet, is dat een bezwaar?" Algemene verkoper: "Ik heb wat negatieve BKR noteringen, is dat een probleem als ik bij jullie op afbetaling koop?" Website bouwer (heb ik ooit eens aan de lijn gehad): "Dat is mijn beroep dus dat doe ik zelf wel".

[batjes]

Dat werkt inderdaad ook

Mijn huidige oplossing is dual sim, een prepaid kaartje welk nummer ik overal achter laat en enkel opneem als ik de beller ken of op het tijdstip een belletje verwacht.

En mijn eigen nummer. Ook alleen bekend bij de mensen waarvan ik wil dat ze hem hebben.

Ik wil ze niet eens te woord staan, bel-me-niet-register is vrij zinloos en dit werkt vooralsnog prima.

[Puc van S.]

Mja sowieso mogen bedrijven je een x aantal jaar nadat je klant geweest bent gewoon bellen, dus technisch gezien geen spam.

[AibohphobiA BoB]

Ik vraag altijd hoe ze aan mijn nummer komen en waarom ze het bel-me-niet-register negeren. Meestal geven ze een ontwijkend antwoord, dus vraag ik ze alle persoonlijke details omdat ik graag aangifte wil gaan doen van diefstal en/of heling van mijn gegevens.
Het beste resultaat was ooit een huilende medewerker van het callcenter. Even later werd ik door de manager gebeld en kon ik het nog even dunnetjes overdoen.

[Verwijderd]

Hmmm, die medewerker is niet veel gewend. Ik heb ooit callcenterwerk gedaan (geen verkoop en iemand na een technisch gesprek iets aansmeren was toen nog geen mode). Daar krijg je vanzelf een olifantenhuid van.

[AibohphobiA BoB]

Ik kan erg overtuigd zijn.

[Winkiller]

Vragen of ze je direct in hun register "recht van verzet" willen zetten, daarna mogen ze je NIET meer bellen.

[RobNL]

Dankje

[himlims_]

weinig - persoonlijk vind ik het altijd leuk om ze terug te faxen/spammen
"Toch? vrienden van neckermann"

[Reactie gewijzigd door himlims_ op 23 juli 2024 05:57]

[darknessblade]

gewoon een paar duizend pagina't plaatjes van spam faxen.

wordt je ook niet meer gebeld.

[RoestVrijStaal]

Welke bedrijven zijn dat dan? Noem ze eens op. Dan ga ik van hen niets meer kopen als ze zo met klanten omgaan.

[Reactie gewijzigd door RoestVrijStaal op 23 juli 2024 18:29]

[Aur]

Dan moet je aangeven dat je je beroept op je recht van verzet. In de reacties op je bericht staan links naar pagina's met uitleg over bel-me-niet. Hier vind je ook links naar een omschrijving van het recht van verzet inhoud.

[DrWaltman]

Bij bedrijven waar je klant bij bent -of bent geweest- is aanmelden bij het bel me niet register niet van toepassing. Voor het blokkeren van deze bedrijven moet je zelf actief deze bedrijven wijzen op "het recht van verzet". Dan moeten ze je direct uit alle lijsten halen.

[Tozz]

Bijzonder de reactie van Daisycon, zoals hier te zien:

https://www.daisycon.com/nl/blog/acm_faq

Zij stellen in hun verklaring alleen dat ze het niet eens zijn met de conclusie dat wanneer je niet kan aantonen dat de ontvanger heeft gevraagd om de mail dat het dan automatisch spam is. Dat lijkt mij juist een hele correcte aanname.

Wat Daisycon volledig lijkt te negeren is dat ze blijkbaar het simpelweg niet kunnen aantonen. Als de ACM had gevraagd: Toon eens aan dat [e-mail] zich heeft aangemeld, dan had Daisycon gewoon de "bestandseigenaar" zoals zij het noemen kunnen vragen om een uitdraai en die kunnen doorsturen naar de ACM. Dat hebben ze blijkbaar niet gedaan (waarschijnlijk zal de bestandseigenaar die toestemming niet hebben voor pietje), en gaan dan nu piepen dat ze een boete krijgen.

Kortom, Daisycon heeft een klant X, die vraagt Daisycon om reclame te faciliteren. Daisycon doet dat, met waarschijnlijk referenties naar Daisycon en haar klant X in de mail en laat het versturen over aan Y. ACM vraagt Daisycon: Zeg, toon eens aan dat Piet die rommel wel wil. Daisycon zegt: "Nee je moet bij X zijn of bij Y maar in ieder geval niet bij ons. Wij kunnen of willen het niet aantonen".

ACM is het met die strekking niet eens en legt Daisycon een boete op. Rechter is het met ACM eens.

[biglia]

De netwerken zouden volgens de ACM algemene voorwaarden moeten hanteren waarin duidelijk naar voren komt wat wel en niet is toegestaan als het gaat om ongevraagde communicatie.

Ik dacht dat dat nu al het geval was. Bij die affiliate netwerken waar ik actief was, zag je bij elk offer op welke manieren je als publisher mag adverteren. Versturen naar je email lists is meestal verboden. Moesten ze het ontdekken dat je het wel doet, dan word je zelfs meestal gewoon uitgesloten.

[Reactie gewijzigd door biglia op 23 juli 2024 18:29]

[NoUser]

For what it's worth.
Hoelang staat een email server te stampen op 2 miljard emails ?

[Verwijderd]

Heel lang. Ik heb, toen ik ooit eens beheerder was (rond 2005) een vastgelopen mailserver moeten herstellen waar zo'n 1 miljoen mails in de outque stonden: viagra, nep Rolexen, dat soort troep. Server lag eruit met out of memory (Linux 2.4 kernel op een Pentium 3 machine met 16GB waar ook een flinke webserver op draaide). Outqueue leeggegooid en server gereboot.

[TukkerEdje]

Ik zie dat mensen op (vooral) Facebook onzinnige testjes doen (nametests.com), maar daarvoor moet je wel akkoord gaan met de voorwaarden. Als ik dan daar dit zie staan rijzen me de haren ten berge...

You agree with receiving notifications on following topics and with following content via electronic channels, like e-mail and/or push messages related to: test drives, cars, product samples, free coupons, sweepstakes, discount offers, credits or loans, finances, insurances, travel, applications, social media, editorial content and offers, quizzes, personality tests, smartphones, videos, mobile games & applications, newsletters, toolbars, browser add-ons, software, insurances, investments, dating, mobile communications, complimentary tickets, gifts, online games, travel deals, newspapers, magazines, special offers, sim cards, games, electricity, energy related offers, telecommunication services, surveys, market research, fashion, cosmetics, photo products, mail orders, imaging products.

Dus dan ben je gewoon akkoord gegaan met het laten verzenden van rommel. Niets is voor niets...

[Verwijderd]

Er zijn vast een paar die het voor de goeden verpesten. Een bekende van mij krijgt regelmatig spam na deelname aan een winactie op FB. Twee namen van bekende bedrijven werden gebruikt en daarna kwam er spam voor een onbekende seniorenpas tot waarzeggers waar nooit om gevraagd is. Volgens de afzender is het geen spam

[Verwijderd]

Ik los dit wel eens op voor anderen. Naast het Bel Mij Niet register, check ook eens:
https://www.mijnnummervermelding.nl
Ik gebruik het ook. *De site linkt trouwens door naar cbpweb.nl en hulpbijprivacy.nl.
Ik krijg zelf wel heel veel spam en er staat dan onderin dat ik mezelf heb aangemeld. Ik neem aan dat winkels het e-mail adres (wat ik heb gegeven voor korting of een nieuwsbrief) hebben doorgegeven.
Ook vele services vermelden in de kleine letters dat derde partijen mij mogelijk contacteren (bv. Bose speakers, maar ook game bedrijven). Sommige verstuurders zijn echt scammers met phishing e-mails enz. en die rapporteer ik. (* = edit)

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 16:11]

[Binnetie]

Ik verbind lastige telefoontjes altijd door met: [phone]. Bel het maar eens. Tot nu toe heeft nooit 1 van de doorverbonden partijen mij weer teruggebeld
Dit doe ik overigens alleen als ik al 2x heb aangegeven dat we niet geïnteresseerd zijn in een kennismakingsgesprek of bepaalde dienst

[jqv]

Conclusie trekken op basis van een 50 regels tellend artikel over de intelligentie van de onderzoeker. Knap van je.

Als je nu eerst eens het gehele onderzoek doorneemt, dan kun je pas een conclusie trekken.

Kom je erachter hier het onderzoek is gegaan, welke gegevens ze hebben gevonden en daarmee meteen de basis van de conclusie.