Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 37 reacties
Bron: Hardwareinfo.net

Koen Crijns schrijft: "Op papier klinkt het allemaal te mooi voor woorden. ADSL: supersnel internetten, altijd online en geen variabele kosten. Ook het aanvragen van ADSL zou volgens de KPN een fluitje van een cent moeten zijn: een formuliertje invullen, en halfuurtje een monteur langs laten komen en klaar is kees. Dat de praktijk nog wel eens van de theorie wil afwijken bewijst dit artikel. Willem Kuiper beschrijft de lange weg tussen het aanvragen en eindelijk in werking stellen van zijn ADSL aansluiting.":

Inmiddels was een probleemloze installatie in weinig meer dan een uur uitgelopen op een vier uur durende telematica-tragedie. Wat ik zo vervelend voor de monteur vond, was dat hij geen telefonische back up kon krijgen: hij had geen helpdesk. Uiteindelijk werd besloten de installatie te staken, over te boeken in een storing, en die door een ander - de chef van de monteur - een week later te laten verhelpen. Maar nu diende er zich een ander probleem aan: of ik desondanks wilde tekenen voor de geleverde apparatuur? Zo niet dan moest alles weer mee terug. Hierop toonde ik de brief van Xs4all, waarin duidelijk stond dat ik alleen dán mocht tekenen als het systeem werkend was opgeleverd. En dat was het niet. Ik bellen met Xs4all, hij bellen met zijn baas. Xs4all was merkwaardig goed bereikbaar, en reageerde zeer betrokken en behulpzaam: ‘Niet tekenen!’ Ook nog even de monteur met Xs4all laten praten, maar dat gesprek had niet het beoogde resultaat. De monteur beriep zich op zijn baas en zei dat hij zonder mijn handtekening de spullen niet mocht achterlaten. Hoe vervelend ik het ook vond voor de monteur - en voor mijzelf, want in plaats van fijn te gaan ADSL-len, was mijn hele middag bedorven - ik besloot het advies van Xs4all op te volgen, en samen hebben wij in grote harmonie en met het volste begrip voor elkaars standpunt alles weer ingezameld en in zijn kofferbak gezet.

Check het verhaal hier.

Lees meer over

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (37)

Ik vind niet dat je hier op basis van één persoon uitspraken over mag doen, wie zegt dat zijn ervaringen representatief zijn voor de rest van de aansluitingen? Je kunt toch niet verwachten dat de volle 100% wordt gehaald? Je staat toch altijd voor bepaalde problemen.

Polletje misschien? :9
Nee maar je hoort ook aan alle kanten dat de installatie vaak niet vlekkeloos verloopt. En dan niet alleen bij ASDL maar ook bij de kabelmodems.

Dat ligt gewoon aan het feit dat de "monteurs" vaak niet technisch genoeg onderlegd zijn.. die hebben alleen een spoed cursus gehad.

Wij bij @home hadden met de aansluiting een vergelijkbaar probleem... na 4 uur stonden er 3 (!) monteurs in onze woonkamer die het niet konden oplossen... 's avonds hebben we zelf met de settings lopen pielen en het werkend gekregen :)
Wat moet er dan bij de kabel geinstalleerd worden? Ik heb bij gelrevision (nu chello) bij een zaakie me modem opgehaalt, kreeg m'n gegevens mee en heb alles zelf geinstalleerd. Verdeler op antennekastje, kabel erin pluggen, andere einde in de modem pluggen, modem aan nic. De rest zijn allemaal softwareinstellingen :7
Zo moet het toch ook met ADSL en andere kabelproviders kunnen?
Tja....
Toen wij kabel kregen... een jaar gelden onder tussen, toen kon je het nog niet zelf doen... de enige manier om een aansluiting te krijgen was door het te laten doen.
Tegenwoordig hebben ze het zo druk dat ze maar al te blij zijn als een user het zelf wil doen, dus hebben ze die mogelijkheid ook toegevoegd aan het paket.
Vind ik ook, ik heb vorige week doe-het-zelf pakketje gehad wat ik 2 weken daarvoor had besteld en na een kabeltje trekken en de splitter er tussen schroeven(15 minuten werk) kon ik de cd erin gooien en 10 minuten later kon ik lekker snel internetten. :)
Ik kan echt iedereen die kleuren kan onderscheiden(vanwege de kabeltjes) een doe het zelf pakket te nemen. Je hebt het namelijk sneller en je spaart 50% van je aansluitkosten uit. :P
Ik heb ook al een tijdje ADSL. De houding van XS4ALL is tot op heden wel OK, al wordt niet altijd snel (soms helemaal niet) op e-mail gereageerd. Het gebaar om een maand terug te betalen dwingt verder respect af.

De bandbreedte die geboden wordt is over het algemeen wel 'volgens spec', in mijn geval 512Kbit down en 64Kbit up. De latency is meestal redelijk OK.

Wat echter vaak (tussen bijvoorbeeld 0,5 en 4 maal per dag) fout gaat, voor perioden tussen 1 en 15 minuten, is dat de 'multiple provider gateway' van KPN (het onding met web-inlog-interface) niet routeert en je dus gedurende die tijd geen verbinding hebt.

Verder komt het nogal eens voor dat diezelfde gateway je helemaal uitlogt waardoor je opnieuw moet inloggen, of dat de PPTP-connectie naar het intranet van KPN en dus naar die web-gateway uitvalt, waardoor je opnieuw een PPTP-connectie moet opbouwen. Dit laatste ligt meestal aan de (PAP-)authenticatie op PPP-niveau, de ongeauthenticeerde PPTP-verbinding komt vrijwel altijd tot stand.

KPN heeft dus kennelijk vooral moeite met de authenticatie-database en het bijhouden van de inlog-status. Ik heb vooral kritiek op de 'inlog-status'; omdat bekend is vanaf welk fysiek telefoonlijntje verbinding gemaakt mag worden is het onzin dat aparte authenticatie vereist wordt. Dat dat bovendien een van de zwakste schakels blijkt te vormen maakt het des te knulliger.

Probleem van het 'uitgelogd worden' is dat services op je eigen machine waardeloos zijn zonder zelf actief de verbinding te monitoren, wat bij de huidige methode ingewikkelder is dan met bijvoorbeeld DHCP, zoals UPC dat gebruikt (heb ik ook anderhalf jaar gebruikt; hoewel de organisatie UPC van voren niet weet dat ze van achter bestaat, is de prijs/prestatie-verhouding van hun internet-toegang mijn ervaring veel gunstiger, de verbinding was over het algemeen snel en stabiel). Dat actief monitoren zou niet nodig moeten zijn voor dit geld.
Inderdaad, dit ligt toch niet aan het feit dat het om een adsl aansluiting ging? Dit soort verhalen hoor je ook over kabelinternetaasnluitingen (die bij ons overigens zeer soepeltjes verlopen is). Heeft op zich niet veel met adsl te maken.. mischien wel omdat het type aansluiting relatief nieuw is en dat die monteur er geen ervaring mee heeft :7
Dit is maar 1 negatieve reactie, waar blijven de positieve reacties?
Je kunt zelf ook zo'n installatie-kitje halen en dan schijn je het heel eenvoudig zelf ook allemaal te kunnen monteren. Scheelt iig een hoop kosten, maar scheelt het ook problemen?
Ik wil zelf ook heel graag MxStream, maar dit schrikt mij toch wel een beetje af... :'(
Ik had zo'n doe-het-zelf-pakket. Fysieke installatie geen probleem, maar de handleiding was niet helemaal duidelijk over de instellingen van het modem (middels de webinterface die het ding kent, je kunt er trouwens ook naar telnetten), en die waren standaard niet juist. Ik werd echter goed bijgestaan door de helpdesk van KPN.

Hopelijk (ik was nog proefkonijn) is die handleiding inmiddels beter.
er staan nog wel wat foutjes in handleiding hoor:
onder win2k staat er dat het sub-net mask van je NIC die naar modem gaat op 255.0.0.0 moet.
bleek na veel bellen dat je dat ook wel op (de eigenlijk veel logischere) 255.255.255.0 kunt zetten... (pas medewerker 4 kwam hierop, eerst werd de hardware de schuld gegeven, pas toen ik het zelf wel onder win98 werkend had, hebben ze aan de instellingen gedacht)

ander vaagheden zijn dat ze je standaard File-Print Sharing en Client voor microsoft networks op je Internet NIC en ADSL dial-up laten installeren, kijk voor mij geen probleem, zet ik meteen weer, maar zullen meeste newbies toch 'vergeten' zodat ze niet echt veilig aan het surfen zijn, de hele dag

hoe dan ook ADSL is way better dan gewone telefoon
Ja dat modem is nu makkelijk te configuren. Of met een progje wat op de bijgeleverde cd staat, of even handmatig doen, zoals het een tweaker betaamt B-).

Verder is de kwaliteit van MXstream (ik heb het pas) nogal wisselvallig. De ene keer heel snel, de andere keer niet vooruit te branden :?.
Inderdaad zou zelf installeren het best zijn, maar dan moet je wel fatsoenlijke handleidingen erbij hebben.
Zo heb ik bij een oom mee geprobeerd ISDN te installeren en dan krijg je het volgende probleem:
"Voer uw netnummer in"
"073"
"Het netnummer mag niet met een nul beginnen"
:? Dan het abonneenummer maar? Nee ook niet. Wat nu?
Moest je dus 73 invullen. Zeg dan: "Vul het netnummer in zonder de eerste 0" of knip een 0 er zelf af in het programma.
Ook gingen er dingen anders als ze in de handleinig stonden. "U krijgt nu dit window". Nee hoor. Kies Diskette en klik op OK. Ook fout, je moest zelf een locatie selecteren want het stond in een subdirectory.

Dat is de praktijk en de makkelijkste en goedkoopste manier om het op te lossen is fatsoenlijke handleiningen en een eenvoudige user-interface van het installatieprogramma te maken, zonder opties waarvan mensen helemaal niet weten wat ze betekenen of met een fatsoenlijke uitleg.
Als mensen erin slagen zelf iets te installeren zonder hulp van monteurs en helpdesks krijgen ze misschien ook wat meer vertrouwen in de gebruiksvriendelijkheid van de computer en het internet als geheel.
Als je een handleiding hebt om ADSL te gaan installeren heb je nog een handleiding nodig om de handleiding te begrijpen.
het is ook maar net wat er om je heen gebeurd... ik was een van de eersten met een kabel aansluiting in de buurt en dat heeft ook enkele dagen geduurt, kwam vooral omdat er nog van alles moest worden afgesteld bij de centrale.. een paar huizen verderop werd het hele gebeuren binnen 15 minuten geinstaleerd.
Ondanks dat in de woonplaats waar ik woon al ruim een jaar internet via de kabel was verliep de installatie bij mij thuis minder vlekkeloos.

Gebeld met monteurs van de ISP en kabelboer en uiteindelijk na 2 a 3 weken het gewenste resultaat
die vertragingen met adsl komen me heel bekend voor, want in mijn vorige bedrijf hebben we ook 2 maanden moeten wachten (toen ben ik daar weggegaan), en hadden we nog geen adsl aansluiting.

tig keer gebeld natuurlijk. probleem ligt in het feit dat zoveel mensen interesse hebben in adsl dat de monteurs dit gewoon niet aankunnen. die hebben nog voor maanden werk liggen ==> laaaaaaaang wachten op je aansluiting dus.
klopt dat het niet per definitie representatief is voor het complete ADSL-plaatje. Maarja, wie gaat er nou een boeiend artikel schrijven over een installatie die perfect verliep?

En ik vind dit eigenlijk geen "ADSL in de praktijk", 6 pagina's over de installatie... slechts een half paginaatje over echt ADSL in de praktijk!

En het is wel door een enorme newbie geschreven. LAat installatie door een ander doen, "want dat is wel zo veilig", verder durft hij nog niet 24/7 online te zijn en hij heeft het over 10.000.000 bps. "wat in de praktijk gelijk is aan +/- 50-55 kb p/s" uhh!
Ik heb begin van deze maand (op 9 september) ADSL aangevraagd bij XS4ALL en kreeg gisteren een bfief binnen dat ik binnen 6 werkdagen mijn doe-het-zelf pakket ontvang.. (Allemaal MXStream) Stond er ook in de brief, dat als ik het NIET ontvang, ik direct met een numme rmoet bellen..

Vond ik erg klantvriendelijk.. :)

en ik was toch al blij, want ik krijg een waardebon 25,- van Kleininformatica !! 8-)

Dus ik ben NU alt tevreden met hoe de zaken gaan daar bij KPN !!
In het artikel schrijft Willem Kuiper:
In de praktijk zie je dat de doorvoersnelheid schommelt tussen de 50 en 55 kb per seconde, ruim 10 keer zo snel als met mijn 56k modem. Het is adembenemend te zien hoe vlot het scherm gevuld wordt, en hoe goed beeld en geluid afgehandeld worden
en in de Conclusie:
Conclusie

In beginsel is ADSL bloedsnel en poepgoed.
56 kb/sec...bloedsnel? Ik weet niet hoeveel waarde ik aan een review moet hechten van iemand die dergelijke uitspraken doet. :)

Voor een representatieve weergave van "ADSL in de praktijk" kan je denk ik beter een kijkje nemen en wat vragen stellen in de nieuwsgroepen van de ADSL providers. Die van Cistron is erg actief en je krijgt daar veel respons op dergelijke vragen.
Hij had een 56k6 modem. Z'n ADSL aansluiting is tien keer zo snel, in verhouding is het dus bloedsnel voor hem.
Dat dacht jij ook toen je van een 33k6 modempje overging op kabel :+
Echt bloedsnel is het idd niet, als je het vergelijkt met de snelst mogelijke verbindingen die nu mogelijk zijn.
Ik heb sinds mei de 1mbit [snelle] variant van mxstream in Utrecht [let op: de meeste problemen zijn in Amsterdam en met XS4all]. Mijn abo heb ik bij Planet internet.

Nou heb ik wat kleine instabiliteiten gehad, maar dat is normaal voor een nieuw netwerk. Kijk maar es naar de eerste maanden [jaren] van kabelinternet. Lach je je rot. Dit is vergeleken met dat retestabiel.

Verder is mijn connectie zeer ok. Ping 35 met Counterstrike, 90 k per seconde downloaden [ZONDER d/l accel] ANY time a day constant [dus niet speedhops zoals bij kabel nogal es het geval is] en 28 k per secs up. Verder heb ik 4 ip's, wat lekker makkelijk is voor kleine lan's [4 man met ping 35] of een FTP [constant aan].

Bottom line: ik ben tevreden. Had hiervoor casema en keek jaloers naar de UPC mensen in Amsterdam. Nu chello haar upstream daar halveert, naar 128 k, kunnen ze nu jaloers naar mij gaan kijken. ;)

Lijkt erop dat XS4all aant klooien is [gezien geldteruggave en problemen die ik nooit heb gehad bij planet internet]. KPN is niet super met de dienstverlening, maar er zit verbetering in [eigen servicedesk nu].

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True