Argeweb kampt sinds donderdagochtend met storing - update

Hostingprovider Argeweb kampt sinds donderdagochtend met een storing. In de loop van de dag werden de problemen grotendeels opgelost, maar vrijdag ontstonden er nieuwe problemen. De hoster verwacht dat de problemen vrijdagmiddag om 15 uur verholpen zijn.

Volgens Argeweb begon de storing donderdag om 9.11 uur. Door een storing op de opslagomgeving waren daardoor 'diverse sites slecht tot niet bereikbaar', aldus de hostingprovider op zijn statuspagina. In de loop van donderdagmiddag wist Argeweb veel getroffen websites weer online te krijgen, maar op een aantal clusters bleven de problemen bestaan. Om half elf 's avonds meldde Argeweb dat alle websites weer online waren.

Vrijdagochtend werd de hostingprovider opnieuw getroffen door problemen. 'Er lijkt een hoge load te zijn op de clusters en we gaan websites migreren naar een ander cluster', meldde Argeweb 's ochtends. Vlak voor de middag kwam het bericht dat de impact zo groot is dat het langer zal duren om de problemen op te lossen dan was verwacht. Sites op een specifiek cluster zijn nog offline en die worden overgezet naar een nieuwe server. Argeweb verwacht dat alle problemen om 15.00 uur zijn opgelost.

Update 15.23: Argeweb heeft de statuspagina aangepast en meldt nu zonder verdere toelichting dat de storing naar verwachting om 17 uur opgelost zal zijn.

Update 18:58: Argeweb meldt dat alle storingen zijn opgelost.

Reacties (38)

[3x3]

Zelf communiceren ze dit:

Begin: 30-03-2017 09:11
Eindigt waarschijnlijk: 31-03-2017 15:00

31-03-2017 update: 11:56
Zoals u heeft kunnen lezen zijn er al diverse statusmeldingen geplaatst over de storing. Echter is de impact van de storing zo groot dat we meer tijd dan verwacht nodig hebben om dit op te lossen. Er zijn diverse acties ondernomen om het merendeel van de websites weer online te krijgen. Er zijn op dit moment nog sites offline op een specifiek cluster. Deze sites worden op dit moment overgezet naar een nieuwe server. De doorlooptijd hiervan is enkele uren. Onze excuses voor het ongemak.

----
31-03-2017 Update 9:14:
Er zijn op dit moment opnieuw issues met een aantal van onze clusters, waardoor uw website niet tot slecht bereikbaar kan zijn. Er lijkt een hoge load te zijn op de clusters en we gaan websites migreren naar een ander cluster. Excuses voor het ongemak.

-----
30-03-2017 Update 22:25:
Allereerst onze welgemeende excuses voor de verstoring van vandaag. Ook wij zijn geschrokken van de impact en hebben rond de klok doorgewerkt met de engineers van Amsio en de achterliggende leveranciers om de stabiliteit weer terug te krijgen.

Er zijn een aantal acties uitgevoerd waarvan wij hopen dat dit voldoende oplevert voor de komende tijd.

Vanzelfsprekend houden wij de omgeving extra in de gaten en staan er nog een aantal acties ingepland de komende periode.

In de middag waren 90% van alle websites weer online, en inmiddels zijn dat alle sites.

----
30-03-2017 Update: 22:00
We ondervinden op dit moment nog problemen op het laatste cluster en zijn naar alle mogelijke oplossingen aan het kijken waardoor uw website weer online gaat. Uiteraard snappen wij de ernst van situatie en bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.

----
30-03-2017 Update 20:55:
We zijn nog steeds met man en macht bezig om de problemen te verhelpen.

----
30-03-2017 Update 20:00
We hebben op dit moment nog problemen met aantal van onze clusters. We zijn in overleg met onze leverancier om tot een oplossing te komen.

----
30-03-2017 Update 18:00:
Er zijn weer batches met website online gebracht. De komende twee uur volgt het resterende deel van de websites.

----
30-03-2017 Update 15:45:
Er zijn weer meer websites online. De komende twee uur volgt het resterende deel van de websites.

----
30-03-2017
Vanwege een storing op de storageomgeving van ons webhostingplatform zijn diverse sites slecht tot niet bereikbaar. Websites worden in batches weer online gebracht. Het verhelpen van de storing neemt meer tijd in beslag dan verwacht. Onze excuses voor het ongemak.

2 Dagen / 32uur aangesloten storing is wel bijzonder lang voor een webhoster.
Ik neem aan dat andere webhosters het beter voor elkaar hebben, en dat er onderling kennis en ervaring wordt gedeeld om dit ook bij andere hosters te voorkomen.

Edit: Ironisch is trouwens wel het Twitterbericht van Argeweb:

Argeweb‏ @argeweb 5h5 hours ago
-
Het is vandaag #WorldBackUpDay! Maak jij altijd netjes een #backup van al je belangrijke bestanden? 😉

Tijd dat ze zelf eens fatsoenlijk aan de slag gaan met hun backup.

[Reactie gewijzigd door 3x3 op 24 juli 2024 16:10]

[Vexxon]

Sowieso heb ik niet al te beste ervaring met Argeweb, de administratie daar is een bende. Klanten kregen maanden dubbele facturen en moesten daar meerdere malen over bellen. Alle klanten die ik daar had draaien heb ik overgezet op Azure. In de tijd dat klanten van mij daar diensten afnamen, destijds nog Prioserve, heb ik tot driemaal toe websites moeten verhuizen.

[mkools24]

Zelfde hier, account afgesloten en opgezegd. Argeweb bleef afschrijven, paar keer gemailed en gebeld en toegezegd gekregen dat het opgelost zou zijn maar ze bleven automatisch incasseren. Toen geblokkeerd, week erop Intrum Justitia op m'n nek en nu een jaar later blijf ik er nog dreigmails van krijgen.

Ik zou geen zaken doen met dat bedrijf.

[Vexxon]

Zo erg heb ik het niet gehad gelukkig

[Reactie gewijzigd door Vexxon op 24 juli 2024 16:10]

[mszwolle]

en dat er onderling kennis en ervaring wordt gedeeld om dit ook bij andere hosters te voorkomen.

Dat zou wel erg mooi zijn. Maar als je juist aan kan tonen dat jouw up-time hoger is en daardoor extra klanten in kunt winnen, waarom zouden ze kennis gaan delen?

[bbob]

Je bent misschien collega's maar uiteindelijk gewoon keihard concurrent van elkaar en jij wil meer omzet en als dat ten koste van een collega gaat, helaas.

[batjes]

Zoals een oud manager van mij ze altijd noemde, concollegas (ik vind het echt een rot woord )

[MrMonkE]

Conculegas klinkt een stuk beter.

[3x3]

Juist dit soort 'fouten' zijn kansen.
Dit probleem is slecht voor de reputatie van argeweb. Maar het is in maatschappelijk belang dat als andere hosters risico hebben op hetzelfde probleem dat dat voorkomen kan worden.

Deze keer kunnen misschien concurrenten leren van Argeweb, een volgende keer kan een Argeweb leren van concurrenten. Ik snap wel dat ook concurrentie een rol speelt in deze markt en dat iedere hostingprovider ook wel unieke eigenschappen heeft, maar ik zie de win-win mogelijkheden ook.

[totaalgeenhard]

2 Dagen / 32uur aangesloten storing is wel bijzonder lang voor een webhoster.

Komt omdat cloud/clusters als onverstoorbaar worden gezien.

Schaal grote (en daardoor besparing) vs risico.

Hosters die minder of geen gebruik maken van cloud/clusters zullen sneller server online krijgen.
Een paar keer per dag een snapshot deze elders opslaan en binnen een paar uur kunnen ze op een andere fysieke server alles weer draaiend hebben,

Overigens hadden ze kennelijk nooit iets getest of een draaiboek klaar liggen.

Zelfs als een DC af zou banden zou men snapshots van de dag er voor elders binnen een dag online moeten krijgen. Desnoods een draaiboek gebaseerd op het tijdelijk huren van dedicated server bij een concurrent.

Voor alle duidelijkheid partijen zoals Argeweb zijn onderdeel van een grotere partij (KPN in dit geval).

In consolidatie slag die de afgelopen 10 jaar gaande is zijn veel hosters overgenomen door andere partijen. In noodzaak om overname terug te verdienen zijn ze hierdoor overgestapt naar cloud/clusters.

Voor eind gebruiker komt het erop neer dat er niemand zicht heeft over jouw website. Laat staan dat het ze kan interesseren. Dat zou je moeten merken aan response tijden van je site.

Er zijn ook kleine partijen die gewoon oversellen (erop gokken dat klant toch niet alles gebruikt) en regelmatig storingen hebben.


Maar als je voor weinig iets wilt hosten moet je niet zeuren.

Mbt: Kennisdelen op een site als webhostingtalk. com/nl is er wel discussies echter elke hoster heeft een specifieke implementatie, bovendien laten partijen zich niet bij elkaar in de kaarten kijken. Grote partijen zijn daar niet actief.

[Reactie gewijzigd door totaalgeenhard op 24 juli 2024 16:10]

[frank.gijsen]

Argeweb werkt samen met Amsio en dit is een ontzettend arrogant bedrijf dat nooit naar klachten luistert. Moest wel een keer misgaan.
Jaren geleden had Argeweb wel een hoge kwaliteitsnorm.

Ken jij trouwens een goede provider? Hou me aanbevolen.

[Tomaat]

TransIP

[Dorank]

Bij die stroomstoring afgelopen jan, duurder het anders bijna 14 uur voordat mijn vps terug was.

Dat dezen ze overigens wel netjes, schijnbaar zijn ze alle machines met de hand langsgelopen om te kijken of deze goed geboot waren, ik werd gemailt dat er om een passphrase gevraagd werd om de disk te unlocken.

Maar in contrast waren mijn eigen racks in een andere DCs gewoon niet offline gegaan.

[totaalgeenhard]

Ook niet meer.

Doen branche vreemde zaken.

[Maverick2001]

Dus? Dat wil toch niet zeggen dat de hosting niet goed is? Wat mij betreft mogen ze schoenen verkopen als hun hosting product maar goed is.

[totaalgeenhard]

Dat klopt.

Hosting is meer dan meeste mensen denken/ weten.

Dat er ergens storage op SSD (bij budget zie je dat zelden) of Harddisk moet plaatsvinden is helder.

Echter hoe die HD's worden aangesloten en geconfigureerd staan is wel verschillend.

Welke hardware is er in gebruik, consumenten hardware en cpu's t/m merk server hardware.

Dan heb je te maken met optimalisatie van processen, doen ze dat zelf of laten ze alles over aan standaard OS /Controle paneel.

Dan is er redundantie, datacentrum en netwerk infrastructuur.....

Uiteindelijk is samenspel van alles bepalend voor kwaliteit/prijs en performance.

Dus mijn vraag aan jou, wanneer is hosting goed?

Als een partij alles op orde heeft, maar geen peer-agreement in Nederland/ Europa heeft en daardoor soms tientallen milliseconden latency (vertraging heeft) ?

Als dergelijke partij ontkend dat netwerk latency een probleem is voor processen op een server etc...

Je kunt er geen lijn optrekken.

Maar wat ik uit ervaring wel weet is dat grotere partijen vaak opgericht zijn door mensen die wel technisch waren en naar mate organisatie groter is geworden de knowhow/expertise niet bij de operationeel verantwoordelijke aanwezig is.

Veel grotere partijen "beheren" hun infrastructuur zonder daarbij exact door te hebben hoe/wat/waarom en perspectief van klant.

[jurroen]

Een vrij lang bericht, maar amen! Je slaat de spijker op z'n kop.

In-house expertise, harde SLA's met toeleverende partijen (hardware, netwerk, etcetera), fatsoenlijke backups, een volledige redundante setup, beveiliging, protocollen en afspraken voor noodsituaties - het is zoveel meer dan simpel een servertje online kicken.

Ik hou niet van reclame maken, of zeggen 'bij partij X zit je goed' - ga zelf op onderzoek uit. Zoek eens contact met een provider, voordat je daar hosting bij afneemt. Stel kritische vragen, lees recensies - op die manier kun je het koren van het kaf scheiden. Misschien kost het wat tijd, maar dan weet je wel waar je aan begint en met welke partij je in zee gaat.

[mkools24]

OVH

[totaalgeenhard]

https://www.computable.nl...ikt-amsio-voor-azure.html

Lijkt erop dat Argeweb niets meer is dan een marketing/facturering bedrijf en dat ze zelf geen infrastructure beheren.

Er zijn nog een veel hosters die zo'n constructie hebben.

Niet zozeer de resellerhosting afnemers (webdesigners, IT bedrijven en webhosters die helemaal niets in eigen beheer hebben).

Maar grotere partijen waarbij de publieke 'label" / "brand" niets doet dat klanten binnen harken en factureren en de rest hebben uitbesteed.

Probleem is dat eind gebruiker afhankelijk is van een SLA waar hij niets over te zeggen heeft.

Bij resellershosting is dat een ander verhaal, aangezien de storing van één klant ook andere klanten op zelfde server/infra betekend. En aangezien deze klanten wel zomaar kunnen vertrekken zal een resellerhoster trachten te voorkomen dat er een storing voorkomt of dat herstel lang zal duren.

Argeweb kan waarschijnlijk niet zonder AMSIO en migreren naar andere leverancier/platform zal waarschijnlijk jaren duren en indien ze voor klant niets willen veranderen (controle paneel b.v.) en continuïteit van gehoste sites willen waarborgen zal dat zeer last worden.

In feite heeft KPN een vendor-lockin partij opgekocht.

Wat ik overigens niet begrijp. KPN heeft inmiddels een kleine 10 afdelingen die hosting aanbieden. Dat je naar doelgroep (zakelijk / MKB / particulier) onderscheid maakt in klanten is te begrijpen, maar losse "labels" aanhouden is op lange termijn slecht voor je reputatie.

[totaalgeenhard]

Ja.

Maar niet voor tientjes hosting per jaar.

[frank.gijsen]

Dat begrijp ik.
Dat vind ik niet erg, mag ook voor honderd euro en met resellerprogramma.

[bones]

Ik neem aan dat andere webhosters het beter voor elkaar hebben, en dat er onderling kennis en ervaring wordt gedeeld om dit ook bij andere hosters te voorkomen.

Waarom zou je kennis delen met concurrenten?

[WhiteDog]

Omdat je infrastructuur voor 80% draait op open-source en de oplossing voor het probleem van vandaag vermoedelijk ook uit die hoek komt?

Al open je maar een ticket voor een bug waar je tegenaan loopt, zelf dat help je onrechtstreeks anderen mee.

[PCR]

Ik ben zelf klant bij Argeweb. Een reactie op je laatste zin. Je doelt op backup als in data veilig stellen en houden. Voor zover ik weet is er geen sprake van dataverlies? Of heb jij andere informatie want dan hoor ik dat heel graag. Dat zou voor mij aanleiding zijn om even verder te kijken namelijk.

[jurroen]

Dataverlies van klanten, omdat er geen goed back-up beleid is bij een hoster met de omvang van Argeweb zou catastrofaal zijn. Ik vermoed dat er wel een back-up is, zeker als jij aangeeft dat jij bij de 'slachtoffers' van deze storing behoort en het weer online is gebracht zonder dataverlies.

Echter, dat dit 32 uur (!) nodig heeft, zegt vrij weinig positiefs. Maken ze de back-ups naar een NASje bij een medewerker thuis, over een ADSL lijntje? Hebben ze geen SLA met hardware leveranciers? Of alles in het datacenter aan elkaar geknoopt met CAT5 kabeltjes?

Althans, dit zijn mijn vijf centen.

[Freekers]

Aaahh Argeweb, ik vraag me nog steeds af hoe deze jongens ooit zo groot hebben kunnen worden. In Januari 2016 gingen ze hun hosted Exchange 2007 omgeving ‘migreren’ naar Exchange 2013. Dat was me een bende van jewelste. Als je namelijk je domeinnaam niet bij Argeweb maar een andere registrar had vastgelegd, bijv. Versio, moest je zelf nog even een DNS setting wijzigen, maar dat waren ze vergeten te vermelden. Prachtig citaat uit hun aankondigingsmail destijds:
Tijdens het omzetten van uw dienst kunt u geen e-mails verzenden en ophalen. U ontvangt van ons een e-mail zodra de migratie is voltooid. ‘Wat duurt die migratie maar lang’, nou nee, er moest dus nog een DNS record gewijzigd worden.

Ook zoiets moois, ze verwijderden eerst ALLE accounts op de Exchange 2007 omgeving en gingen toen in batches de accounts op Exchange 2013 aanmaken. Een secondary MX record boden ze (destijds) niet aan, dus alles werd in die tussentijd lekker gebounced. Ik zie net dat ze op hun status pagina aangeven dat ze nog steeds Hosted Exchange 2007 draaien, humor

Ik krijg overigens sterk het gevoel dat ze alles (behalve de Helpdesk) uitbesteden.

[Reactie gewijzigd door Freekers op 24 juli 2024 16:10]

[Anoniem: 454358]

Wat kun je ook verwachten van een dergelijke budget hoster? Net als versio die 2 weken geleden was "gehacked". Voor een paar euro per maand zit je met 1000-2000 andere sites op een server. (leuk als een ander bijv. gaat zitten spammen). Prima voor een persoonlijk blog oid. Maar als je je geld verdient met je site, doe jezelf een plezier, en neem een goede hoster. Niet dat het daar nooit fout kan gaan, maar die reageren meestal wel professioneel en snel.

[Bender]

Argeweb is niet eens een low-budget hoster en is zelfs onderdeel van KPN.

En Versio... tja daar zitten vooral mensen die veel voor weinig verwachten

[totaalgeenhard]

https://www.argeweb.nl/webhosting/webhosting-pakketten

Gezien hun pakketten wel hoor.

Ja je hebt resellershosting waar je effectief 50 cent per website per jaar betaald.

Maar wat verwacht je voor onder de 100 per jaar?

24/7 support? Uptime? Beste hardware /performance? Competente organisatie?

[Bender]

6 euro per maand is in de huidige wereld echt geen budget hosting hoor?
Hosting van 1 euro valt daar onder.

[totaalgeenhard]

6 euro per maand is in de huidige wereld echt geen budget hosting hoor?
Hosting van 1 euro valt daar onder.

Kijk naar de specs.

Ik ken geen 1 euro host die 5 GB op SSD aanbied.

100 klanten kosten hem dan al meer dan 500GB SSD kost.
En bij overselling b.v. 150 klanten.

[Reactie gewijzigd door totaalgeenhard op 24 juli 2024 16:10]

[bazzi]

Blijf van mening dat ssd hosting stoer klinkt, maar niks zegt. Zelf draai ik nog netjes op 15k disken met heel veel ram. Ik trek bijna elke webhoster met ssds eruit qua snelheid.

Wat ik raarder vind dat ze over clusters praten, maar daarna een hele cluster naar een nieuwe server migreren...

[itsalex]

Ik ben al jaren klant bij Argeweb en ik ben altijd zeer tevreden geweest over de kwaliteit en facturatie. Ik draai alleen VPS diensten en nooit ellende of problemen meegehad. Dat ze een keer uitvallen, ja dat kan tegenover de storingen van andere hosters vind ik dit acceptabel. Hoeveel storingen van andere hosters al voorbij heb zien komen, is Argeweb afgezien van deze storing bijna altijd 100% up and running geweest.
Ook kwalitatief wat je krijgt qua VPS en specs, is en blijft het super draaien. Ook zwaarder websites zijn geen probleem.