WD vervangt bepaalde HGST Ultrastar-schijven wegens hoge uitvalpercentages

Western Digital heeft een probleem aangetroffen bij een lichting HGST Ultrastar-schijven voor bedrijven. De fabrikant werkt samen met klanten om de getroffen harde schijven te vervangen.

Wat het probleem precies is, omschrijft Western Digital niet in zijn melding, die door The Register wordt geciteerd. Wel is duidelijk dat de schijven vaker uitvallen dan verwacht mag worden. Volgens de fabrikant gaat het om 'specifieke situaties en gebruiksscenario's'.

Ook claimt Western Digital dat het om een 'kleine, geïsoleerde' hoeveelheid van de HGST Ultrastar-hdd's gaat. De fabrikant zegt samen te werken met klanten om harde schijven waarbij het probleem zich kan voordoen, te detecteren en vervangen.

HGST-schijven vertonen bij de aanbieder van onlineopslagdienst Backblaze relatief weinig uitval ten opzichte van concurrenten. Daarbij gaat het echter om HGST Deskstar-schijven voor consumenten. De Ultrastar-hdd's zijn juist bedoeld voor zware belasting en lange levensduur, maar zijn ook duurder.

Reacties (25)

[E.Bouma]

Dit is lekker, zeg
Ik heb 2 HGST He6 drives, en dus meteen WD gebeld.
Daar wisten ze nog van niets, dus hebben ze tijdens het telefoongesprek 'theregister' geraadpleegd en e.e.a. doorgelezen.
Fijn als je bij WD dit soort dingen uit de (sensatie) pers moet vernemen en de halve wereld ongerust wordt en begint te bellen, want Tweakers en The Register geven geen link naar enige verdere info (i.h.b. officiële WD bekendmaking).

Nog iets anders (ter info, ik wist het ook niet) : UltraStar drives zijn bedoeld voor servers, d.w.z. 24/7 gebruik, en dat zo'n 5 jaar lang. In een PC zetten, waarbij ze dus dagelijks aan en uit gezet worden is eigenlijk niet goed, want daar zijn ze niet voor gemaakt.

[CriticalHit_NL]

Ze brengen het tenminste publiekelijk naar buiten dat een batch niet helemaal goed is, terwijl je bij Seagate tegenwoordig rustig Russisch roulette aan het spelen bent relatief gezien want daar lijkt het 'slechte batches' probleem meerdere malen groter.

Overigens zijn die Ultrastar schijven intern niet anders dan de Deskstar varianten met dezelfde specificaties, maar hebben wel 5 jaar garantie i.p.v 3 jaar en volgens mij de mogelijkheid tot professionele ondersteuning, want ze zijn zakelijk gericht.

Dus ik denk niet dat een Ultrastar slecht zal werken in een gewone PC.
En overigens kan je zelf ook in je PC energiebeheer van Windows de standaard instelling uitschakelen dat een schijf een spindown doet na 20 minuten inactiviteit.

[tc-t]

Het zou wel handig zijn als er op een of andere manier duidelijk gemaakt werd om welk type schijven het ging (modelnr), of nog beter: als je ook aan de hand van productiedatum, serienr o.i.d. kon checken of je een slechte disk had of niet.

Wij hebben bv. afgelopen jaar 2 Ultrastars gekocht. Hoe weet ik of het toevallig een van die slechte zijn?

[lukjah]

Zoals het artikel zegt, je hoort het van WD.

[Yolo]

Gewoon het artikel lezen:
If you have an enterprise-class HGST Ultrastar drive, check with your WD channel supplier if you think you might be affected. ®

[Verwijderd]

Oftewel:
"we weten dat er problemen zijn met schijven, en we gaan nu achterover leunen terwijl we van klanten verwachten lekker zelf uit te zoeken of hun schijven van de slechte batch zijn of niet"

[Tjjogum]

Dit soort schijven worden (meestal) gekocht door Enterprise klanten, niet door comsumenten. Enterprise klanten kopen geen schijven rechtstreeks bij WD (of HGST), maar kopen complete storage oplossingen bij IBM, HP, EMC en noem maar op. Ook uitbreidingen daarop worden niet rechtstreeks bij WD gekocht.

WD (of HGST) hebben dus geen idee bij wie hun schijven terecht zijn gekomen. Het is aan de leveranciers van storage oplossingen om na te gaan of er schijven uit deze slechte batch in hun producten terecht zijn gekomen. De leveranciers kunnen dan weer naar hun klanten toe actie ondernemen.

[Verwijderd]

Ze zouden ook (zoals vrij normaal is..) serie en/of model nummers kunnen noemen, zodat bijv IBM HP EMC etc (en dus ook gewoon particulieren) het zelf kunnen checken. Maar dat doen ze dus niet (afgaand op het artikel)

Ik vermoed dat het gaat om een enorm aantal, en dat ze daarom een beetje stiekem proberen te doen, omwille van de 'goede' (lol) naam van WD

[LollieStick]

Dat gaat toch lastig als je de schijven koopt bij een reseller lijkt me. Over het algemeen worden deze schijven niet of nauwelijks bij WD geregistreerd waardoor je van WD niet kan verwachten dat ze je benaderen. Ik vind het dus een terechte vraag. Misschien dat je binnenkort aan de hand van het serienummer bij een WD site kan checken of deze in de slechte range(s) valt.

[svennd]

http://support.wdc.com/warranty/warrantystatus.aspx?lang=en

Ik neem aan dat ze deze wel zullen eruit pikken... zeker voor 2 disk lijkt dat wel te doen.

[tc-t]

Die werkt niet voor HGST disks voor zover ik weet, en enkel voor WD-branded disks.
In elk geval: invalid serial number.

[osmosis]

Eerst moeten ze 100% zeker zijn wat de knik in de kabel is.
Bijv een enkele specifieke component op het pcb die zich vreemd gedraagt en daardoor integriteitsproblemen veroorzaakt.

Kan dus zijn dat je ze niet kan flaggen op serienummer omdat er misschien meerdere leveranciers gebruikt worden voor één specifieke IC waarbij enkel van leverancier X defecten optreden. Eenmaal vastgesteld kan op hand van afbeeldingen gecheckt worden op deze defect

[flippy]

ik moet WD het nageven, ze beschermen de reputatie van hitachi/HGST wel erg goed met zulke acties ondanks hun overname.

[Blokker_1999]

HGST bestaat nog altijd als onafhankelijke entiteit binnen WD. Het is dus niet zozeer dat WD hen beschermd, het is dat ze zichzelf beschermen. De integratie van HGST in WD wordt door concurentiewaakhonden tegengehouden.

[Geim]

Sinds oktober 2015 is HGST gewoon een onderdeel van WD.

Uit: https://en.wikipedia.org/wiki/HGST
=================
On October 19, 2015, Western Digital Corporation announced a decision from China's Ministry of Commerce ("MOFCOM") which enabled the company to integrate substantial portions of its HGST and WD subsidiaries under Western Digital Corporation ("Western Digital"), but they must offer both HGST and WD product brands in the market and maintain separate sales teams for two years from the date of the decision. As such, as of October 19, 2015, HGST is a Western Digital brand, and no longer a separate entity.
=================

[mission]

Hitachi/HGST staat qua naam goed aangeschreven, het is natuurlijk stom om dat omzeep te helpen.

En het zijn natuurlijk dure schijven die zich op een hoger segment richtten, enige service mag dan wel verwacht worden.

[WhiteDog]

De Deathstar is terug!

[winwiz]

De Deathstar is terug!

Ik mag toch hopen dat het niet zo erg is.... Ik geloof dat ik er 1 wel 4 x heb laten vervangen.

[osmosis]

Huilen was dat! Ik had de pech dat ik jaren later weer in zo fiasco stapte.
De ST3000DM001... 2x defect binnen garantie. na de 2de keer was winkel zo aardig om gewoon een ander model toe te sturen (*werd rond die tijd pas echt bekend dat er iets serieus mis was met deze schijven)

[Verwijderd]

Heb van de 4, 3 kapot liggen waarvan 2 al vervangen waren in garantie. Redcoon wil niks doen omdat op de refurbished drives maar 2 maand garantie zit. De laatste is overleden als hotspare zonder schrijf/lees activiteit... uitermate teleurstellend...

[Tjjogum]

Zonder al te veel in detail te willen treden kan ik melden dat ik een storage oplossing beheer met o.a. 120 Ultrastars, waarvan er binnen een jaar 6 vervangen zijn vanwege uitval en na analyse door leverancier/fabrikant er 19 preventief vervangen gaan worden.

[winwiz]

Netjes!

[toxict]

Weet iemand al hoe/waar je je serienummers kunt checken op potentiële kandidaten om vervangen te worden?

De warranty checker van WDC en HGST word ik niet wijzer van.

[BliXem]

Heb tegenwoordig tig hdd's/ssd van WD, super tevreden over!

[Chaosstorm]

Om welke ultrastar's gaat dit dan? Ik heb namelijk ook eentje in mijn desktop. (En draait momenteel probleemloos een half jaartje).