Klanten provider Fiber hebben al dag last van storing

De telecomaanbieder Fiber Nederland heeft al 24 uur te kampen met een netwerkstoring. De oorzaak en omvang van de storing zijn niet bekend. Deze begon woensdag en is voor een onbekend aantal klanten nog steeds niet opgelost.

Klanten die de aanbieder proberen te bereiken, krijgen de mededeling dat er sprake is van een netwerkstoring. "Dit betekent dat u niet kunt internetten, bellen of tv-kijken. We doen ons best het probleem zo snel mogelijk op te lossen", meldt de provider. Ook via de live chat kan de helpdesk van het bedrijf niet aangeven wanneer de storing is opgelost, alleen dat deze 'in behandeling is'.

Het in Amsterdam gevestigde bedrijf is niet bereikbaar voor commentaar over de oorzaak en omvang van de netwerkstoring. Fiber Nederland maakt gebruik van het glasvezelnetwerk van Reggefiber, maar een woordvoerder van dit bedrijf laat desgevraagd weten dat er bij hen geen storing bekend is. De eerste meldingen over de netwerkstoring kwamen woensdagavond binnen bij Tweakers en ook het socialmedia-overzicht van Allestoringen geeft de indicatie dat de problemen toen begonnen.

Reacties (85)

[Pikkemans]

Tijdens storingen zijn ze inderdaad slecht in de communicatie. Ook bij onderhoud klopt het niet altijd. Onlangs een brief gekregen met een onderhoud aankondiging en dat er enkele minuten geen internet zou zijn. Bleek toch dat mijn internetverbinding er de gehele nacht had uitgelegen... Das niet prettig als je een storingdienst loopt (4g backup is er wel maar niet voor snelle data transfers).

Dit is trouwens al de tweede storing van 24 uur in 2016 voor Fiber.

Bovenstaande is voor mij ook de reden dat ik mijn huidige contract niet verleng bij deze gasten.

Edit: storing lijkt voorbij. Maar wel een nieuw record... 48 uur +/-

[Reactie gewijzigd door Pikkemans op 23 juli 2024 00:16]

[Pi83]

Ik heb al jaren Fiber en al jaren ruzie.
Al meerdere keren dit jaar is mijn internet voor meerdere uren down geweest. Daarnaast haal ik niet 80% van mijn beloofde snelheid maar dat ligt uiteraard aan mij beweerd de niet technische helpdienst.
Slechte communicatie, weinig kennis en telefonisch onbeschoft. Waardeloze provider afgezien van de prijs.

[Odie]

Wat ik me dan meteen afvraag: als het zo kut is bij fiber, waarom blijf je dan wel jaren klant? Is dat puur omwille van de lage prijs? Zit je vast aan een meerjarig contract? Of iets anders?

[sylvester79]

Lage prijs?

100/100 Mbit/s Glasvezel
Alles in 1 Medium € 49,95 = € 449,55 per jaar
Eerste 3 maanden € 9,95 (excl glasvezel toeslag) = € 29.85
Toeslag Glasvezel € 15,00 = € 180

Eenmalige kosten
Aansluitkosten € 49,95
Handelingskosten € 9,95

Eerste jaar € 718,30

XS4ALL Alles in 1 100/100Mbits

1ste 3 maanden € 45,00 = € 135
Internet Plus € 53,50 = € 481,80
Geen aansluitkosten / handelingskosten

Eerste jaar € 616,80

XS4ALL welke zeker niet als goedkoopste bekend staat is in het eerste jaar € 101,50 goedkoper op basis van glasvezel 100/100Mbit/s. Uiteraard zitten er tussen de abonnementen enkele verschillen.Ook in het 2de jaar zijn ze goedkoper, omdat Fiber een toeslag heeft bij 100/100 Mbit/s glasvezel.

Wel knap dat een provider het zo voor elkaar krijgt dat sommige echt in de veronderstelling zijn dat ze de goedkoopste zijn.

[knakworst]

Via eindelijkglasvezel.nl is een alles-in-één light pakket 100 mbit permanent voor 45 euro per maand. Dus dat scheelt 8,50 euro per maand met XS4ALL, en dat is alleen internet. Met TV en bellen kom ik uit op 76 euro per maand.

[Reactie gewijzigd door knakworst op 23 juli 2024 00:16]

[sylvester79]

Dus via een externe site is het goedkoper bij fiber? Mijn prijzen kwamen van fiber.nl

[DarkForce]

Ik vermoed de lage prijs, als je kijkt wat Solcon kost in verhouding tot Fiber, dan is de keus gauw gemaakt als je puur naar het geld kijkt. In Cogas gebied zijn verder dan eigenlijk bijna ook geen andere providers actief dus veel vrije keuze heb je dan niet.

[Muncher]

Duidelijk verhaal. Enig wat ik mis, is waarom je nog bij Fiber zit als klant. Als je Fiber kan hebben, dan is XS4ALL, Vodafone, etc ook een optie. Is het puur voor de prijs dat je blijft of heeft dat een andere reden?

[DarkBlazer]

@Muncher,

Dat is niet helemaal waar wat je zegt.
Er is nog steeds aanbiedingzones waar de providers zitten.

Maar ik kan het ook fout hebben, mocht dat zo zijn laat me het even weten

[Muncher]

Ik heb een paar willekeurige adressen ingevoerd op glasvezel-vergelijken.nl en op alle adressen zijn er minimaal 2 aanbieders te vinden. Uiteraard varieert per regio wie de aanbieders zijn, maar toch

[DarkForce]

In Cogas gebied levert vooral Fiber haar diensten maar zijn er verder nauwelijks providers actief die je ook terugvind op de Reggefiber/KPN infra. Soms vind je dan nog wel eens Solcon alleen is deze partij nu niet echt een goedkope partij.

[VVV-007]

of in CiF gebied waar fiber ook levert, maar de andere genoemde niet, heb je nog caiway of solcon voor particulieren (en 2 providers die meer op de zakelijke markt gericht zijn)

[robg1984]

"Ik heb al jaren Fiber en al jaren ruzie. "
Dan hou je het toch lang vol...

[Pi83]

Tja 1000mbit voor 60 euro is toch aantrekkelijk.

ook al is het eerder 800mbit. maar upload is wel stabiel (en daar gaat het mij vooral om) Maar toch voor die prijs is het een prima deal...

http://www.speedtest.net/...209b7a7618b06354d59&ria=0

[theobril]

Ik reis al jaren met de NS en heb al jaren lang ruzie.

[Blokker_1999]

If you pay peanuts, you get monkeys.

[Arie-Kanarie]

Ik wilde al een (heel makkelijke) opmerking maken: dat krijg je als je jarenlang geen prijsverhoging doorvoert

[sambalbaj]

Als Fiber Nederland gebruik maakt van het glasvezelnetwerk van Reggefiber, hoe kan het dan om een netwerkstoring gaan?

[thof]

Als ik het mij goed herinner, zit het zo:
Het netwerk van Reggefiber is alleen van de POP (wijkcentrale) naar de woning. Naar de POP kunnen providers hun eigen vezel aanleggen of gebruik maken van een andere provider. Veel providers gebruiken daar weer de KPN vezels voor en nemen vervolgens een KPN wholesale pakket af. Kan best zijn dat er in die keten ook nog apparatuur van de provider (Fiber) zelf zit en dat er daar dus iets mis is.

[eymey]

Waarschijnlijk is het dat laatste, ja.

Naar mijn weten maakt Fiber nog steeds gebruik van de WBA diensten van KPN, en in het verleden ook van de TV-diensten van Glashart Media (KPN ITNS). Voor TV zouden ze uiteindelijk volgens mij wel naar een andere partij gaan, maar ik weet bijna zeker dat ze voor de wholesale broadband access nog steeds afhankelijk zijn van KPN.

Reggefiber levert alleen maar layer 1, oftewel, het fysieke (passieve) netwerk en ook een redundante ring tussen de Area-PoP's en de City-PoP. In de City-PoP moet een operator die zelf apparatuur plaatst (KPN, Vodafone en in sommige plaatsen Tweak) zorgen voor koppeling met een zelf te regelen backhaul naar het eigen netwerk. In de Area-PoP moet de operator zorgen voor de apparatuur die het licht op de vezel naar de consument zet.

Aangezien KPN geen storing (meer) lijkt te hebben, zal het inderdaad wel fout zitten op/na het koppelvlak tussen KPN en Fiber.

[Jo-W]

FYI, ik heb DSL van fiber en ik had te maken met dezelfde storing

[roches]

Ook in de centrale zit apparatuur van fiber voor de connectie naar jouw huis.

[sylvester79]

In de centrale staat niets van Fiber zij gebruiken KPN Wholesale. Deze zorgt voor de verbinding naar het datacentrum van Fiber.

[Odie]

Wie zegt dat de storing niet in het KPN deel zit?

[eymey]

Dat zou kunnen, maar er zijn wel meer ISP's die via KPN Wholesale lopen. Waaronder KPN's eigen Telfort.

Ik acht de kans wel groot dat er dan dus ook klanten van andere ISP' s problemen zouden moeten ervaren.

[Odie]

Kan, maar hoeft niet. Ik heb met KPN (als Wholesale klant) wel vaker issues gehad waarvan ik dacht "waarom ben ik de eerste die daar tegenaan loopy?".

Maar goed, geen idee waar dit uit komt. Het kan ook een combinatie van factoren zijn, iets bij KPN en iets bij Fiber wat samen voor problemen zorgt maar waardoor andere WBA afnemers er geen last van hebben.

Ik begrijp uit de berichtgeving dat het waarschijnlijk maar een (klein?) deel van de Fiber klanten betreft.

[Reactie gewijzigd door Odie op 23 juli 2024 00:16]

[Odie]

Omdat het netwerk groter is dan alleen het glasvezeltje in de wijk dat van Reggefiber is? Er zit een stuk KPN transmissie achter, er zit een stuk van Fiber achter, etc.

[SinergyX]

is niet bereikbaar voor commentaar

Wow.. daar scoor je punten mee zeg, zeker als Reggefiber geen storing heeft.

Andere kant, dit laat ook weer zien waarom ik nog steeds geen volledige all-in-one heb, 1 storing en je bent meteen ook alles kwijt, TV is niet zo interessant, maar internet/telefoon des te meer. Natuurlijk kan je wel bellen met je mobiel, maar met een wachttijd van ~30 minuten minimaal zoals regelmatig bij Caiway is dat niet bepaald fijn als je nog met belminuten zit.

[DeBierVampier]

Lijkt me juist beter om geen premature uitspraken te doen met een storing van dergelijke grootte. Het is beter om eerst uit te zoeken wat er precies aan de hand is alvorens je naar het grote publiek gaat communiceren over de oorzaak, in plaats van achteraf nog een keer nat te gaan met een foute analyse,

Vandaar ook de uitspraak "het is bij ons bekend, we zijn er mee bezig"

[Arjant2]

Eens dat je als provider niet meteen kan zeggen waar t probleem zit, maar na 24 uur het afdoen met we zijn er mee bezig en verder niemand te woord staan getuigd wel van arrogantie.

[DeBierVampier]

Arrogantie? Dat is nou niet het eerste wat bij mij op zou komen

Laten we het zo bekijken, Fiber is een ISP. Als je als ISP geen internet levert heeft je bedrijf geen bestaansrecht (zelfde met Diginotar, een certificeringsbedrijf wat gehackt was is vrij snel daarna ook opgehouden te bestaan). Met andere woorden ik vermoed dat ze bij Fiber wel alles op alles zetten om deze storing te verhelpen.

Ik denk dat als de enige vorm van communicatie is "We zijn ermee bezig" het probleem technisch behoorlijk ingewikkeld is en ze simpelweg nog niet weten wat de oorzaak is. Want wat is het alternatief mbt communicatie dan? Letterlijk zeggen "we hebben geen flauw idee"? Dat straalt dan eerder incompetentie uit.

TLDR: Als het enige antwoord van Fiber is "we zijn ermee bezig" dan is dat mijns inziens een teken dat ze nog niet weten wat de oorzaak is. Ipv expliciet te melden "we hebben geen idee" (wat incompetentie uitstraalt), krijg je een wat vager antwoord "we zijn ermee bezig".

[Reactie gewijzigd door DeBierVampier op 23 juli 2024 00:16]

[loki504]

Maar als je na 24 uur nog niet waar de storing is is je personeel niet meer waard als een zak hooi.

uiteraard is dit lastig uit te leggen aan de klanten. Maar als je zelf de moeite niet neemt. Om de redactie van tweakers te wordt te staan is er iets flink mis

[Reactie gewijzigd door loki504 op 23 juli 2024 00:16]

[RGAT]

Zeggen 'we zijn ermee bezig' en dan na 24 uur nog steeds niet weten wat er aan de hand is geeft mij nog veel meer het idee dat ze niet weten wat ze doen dan dat ze tegen die tijd zeggen 'Het is een dusdanig ingewikkeld probleem dat we met de leverancier van de *router* (of wat dan ook) aan het overleggen zijn', dat laatste getuigt dat ze er druk mee zijn.
Na 24u even opkijken van je krantje en zeggen 'ja ben er wel mee bezig hoorrrr' is wel het laatste wat ik van een ISP wil zien, dan zie ik liever dat ze niks zeggen en dan kan denken dat ook hun eigen internet eruit ligt

[loki504]

Ja maar als een tech site bv vraagt wat er aan de hand is kan je ze prima te wordt staat. Als ik als consument bel naar Ziggo krijg ik ook het "het is bij ons bekend, we zijn er mee bezig" verhaal. Maar als iemand van de redactie van tweakers belt is er wel een woordvoerder bereikbaar voor commentaar. Of je daar wat aan hebt is de vraag. Maar geeft wel aan dat je bereikbaar bent.

[aadje93]

die redacteur van Tweakers belt dan ook niet naar de klanten hulp lijn, maar gewoon naar de persvoorlichting (in het geval van ziggo onderin op deze pagina ) Dat is wat anders dan de helpdesk voor consumenten/zakelijke klanten

[loki504]

Uiteraard. Maar dat verandert niets aan het feit dat ziggo wel voor pers gerelateerde vragen open staat en Fiber niet. Je gaat mij niet zeggen dat er geen woordvoerder is bij Fiber.

[Zer0]

Wellicht was die met belangrijkere zaken bezig, bijvoorbeeld het regelen van communicatie naar de klanten.

[loki504]

Nee want die kregen het standaard. We weten het en zijn er mee bezig antwoord. En anders gaat een woordvoerder daar geen tijd aan besteden.

[aadje93]

regelen van communicatie is iets anders dan zelf lekker aan de telefoon hangen met elke klant

[freaky]

Maak wel een hotspot van m'n telefoon als de kabel er uit ligt. Gebeurt toch al gauw een half uur per jaar.

Nu heb ik ook wel een zakelijk abonnement, dus heb minder last van de veel langere wachtrijen op de particuliere helpdesk ook. Nu heeft bellen meestal toch geen zin, storing is meestal al bekend en sneller gaat het er niet van.

[djrobo1989]

In mijn geval kan ik niet echt praten van een storing. Gisteravond paar keer een hick in de WAN voor paar sec. maar niet in het iptv signaal.(voetbal op tv, csgo op de pc). Dus landelijk lijkt het dan dus niet.

[VVV-007]

Vaak kun je met wat je bespaard met een alles in 1 abbo, makkelijk de bel minuten betalen die je eens moet uitgeven bij een storing. Bij een goede provider komen storingen niet al te vaak voor.

Daarnaast kun je bij veel internet providers al vaste telefonie afnemen voor 5 euro of minder, terwijl je voor een losse telefoon lijn bij KPN toch al snel 10 euro per maand kwijt bent (belbudget). Toch weer 60 euro/jaar.

Zelfs bij quad play heb je vaak nog geen probleem omdat het mobiele deel vaak technisch onafhankelijk is van het vaste net, en het niet of nauwelijks voorkomt dat beide er uit liggen. Toch nog te veel risico? neem een prepaid sim van een andere netwerk provider en stop die in een oude telefoon (of neem een dual sim toestel) dan kun je in geval van nood daar nog mee bellen.

Maar ieder zijn ding. Zelf bijna een jaar 2 internet lijnen gehad (vanwege glasvezel aanleg en een nog lopend contract) maar voor de 20 euro extra per maand die ik hiervoor minimaal kwijt was heb ik nu een dual sim 4gmifi (aka goedkope dualsim android telefoon met wifi thetering) liggen, waar ik op het moment dat vast internet down is gewoon 1 GB 4g internet kan halen bij vodafone(prepaid) of een KPN(prepaid) provider. Bespaart flink op jaar basis (zo vaak ligt het er namelijk niet uit, en geen extra vaste maand lasten).

[Odie]

Als uptime zo belangrijk is zou je moeten overwegen of je niet voor twee tientjes per maand een goedkoop lijntje erbij zou willen hebben.

Voor mij is uptime erg belangrijk dus ik heb FTTH en Ziggo kabel. Daarnaast nog een 4G dongle voor echte noodgevallen.

Je raadt het al: ik ben nooit offline met internet, tv of telefonie.

[Da_Teach]

Toch leuk maar je zegt "laat weer zien waarom ik nog steeds geen volledige all-in-one heb", en dan zegt "tv is niet zo interessant" en de enige rede waarom je dan bellen interessant vind is om te bellen over je internet dat deze niet werkt

Ik zit al jaren aan (wisselende) all in one accounts en ik heb in de 4 jaar nog nooit een telefoon aangesloten. De oude huis telefoon is voor veel mensen compleet oninteressant geworden omdat de kosten van mobiel zoveel lager zijn geworden (en ik denk dat de meeste mensen een bel-bundel hebben die veel groter is dan hun werkelijk gebruik).

Het rare vind ik dat de all in one accounts 9 van de 10x goedkoper zijn dan bijv. internet + tv.

[SinergyX]

Omdat ik niet alleen TV/internet/telefoon gebruik Voor mij is TV niet interessant, maar voor de anderen in het huis mogelijk wel (en daar Caiway nog ano-digi werkt, kleine kans dat dat gelijktijdig gaat itt bv KPN).

Net zoals in jouw situatie jij de telefoon niet/nooit meer gebruik, mijn geval dus precies tegenovergestelde. Mijn situatie heb ik een brakke dsl-lijn en nog een nog brakkere kabel, het is minimaal 1x per week dat 1 van de 2 er meer dan 3-4 uur uit ligt.

En goedkoper.. in generieke situaties absoluut. Mijn geval stuk minder, dat ik liever iets meer betaal voor uptime en service, dan een 'we zijn supergoedkoper' bedrijf als Fiber.

[Reactie gewijzigd door SinergyX op 23 juli 2024 00:16]

[loki504]

Ik heb tweak. Ook een super goedkopere bedrijf. En heb wel geteld 2x in de 2 jaar storing gehad. 1x tv van ongeveer 1 uur. En 1 keer internet van ook ongeveer 1 uur. Dus het heeft helemaal niets met goedkoop te maken. Maar met kwaliteit. En dat kan bij een goedkoop bedrijf prima in orde zijn.

En dan zou ik eerder kijken voor schotel. En een onbeperkt 4g wifi modem. Kost wat meer. Maar heb je tenminste stabiliteit. Maar voor een normaal gezin is het niet nodig om geen 3 in 1 pakket te nemen omdat er mogelijk storing op alle 2/3 de dingen een storing komt.

[Zer0]

Ik heb tweak. Ook een super goedkopere bedrijf.

Goedkoop? 39,95 voor een 10mbit lijntje... dat noem ik niet echt goedkoop.

[MeltedForest]

Het gaat hier om glasvezel producten. En dan is €55 per maand voor een 1Gbit triple pakket echt niet duur

https://www.tweak.nl/glasvezel/productoverzicht.html

[LopendeVogel]

Tsja. Iedereen kan hier 1 gbit leveren behalve tweak.. kijk je naar de overige abonnementen dan schieten de prijzen plots de lucht in..

Wie kan die 1gb van tweak wel bestellen dan? Op mijn adres is het mogelijk alleen via tweak niet..

[loki504]

https://www.tweak.nl/glasvezel/1000-mbit-levergebied.html

[LopendeVogel]

Nja die 55 euro per maand voor een 1Gbit lijn die is dus ook zo goed als nergens verkrijgbaar in NL op een paar straten na haha, tsja zo ken ik het ook

Als ik vervolgens kijk naar de alternatieve hier, max 500Mbit dan gaan de prijzen zwaar omhoog echt abnormaal gewoon.

[loki504]

Klopt. Alleen dat geeft wel aan dat de rest eigenlijk absurd duur is. En tuurlijk is het nu nog een deel terug verdienen van de investering. Maar dan nog verdienen de ISP meer dan genoeg aan je. En van begin af aan de hele glasvezel constructie anders was. Er prima concurrentie kon zijn.

[LopendeVogel]

Tweak is volgens mij absurd duur, ze hebben 1 abonnement die inderdaad goed geprijst is, die is alleen vrijwel nergens leverbaar (oftewel, die wil ik niet eens meetellen). Ga je vervolgens naar de 500Mbit (of lager) kijken zijn ze direct 1 van de duurste naar mijn weten?
Althans ik zou niet weten waarom je niet bijv KPN glas zou nemen, die zijn naar mijn weten minder duur maar leveren wel dezelfde internet snelheid en een hoop extra's.

Ik zit voorlopig goed bij Ziggo daar niet van, maar vind het weleens leuk om te kijken of er iets beters is.. Tweak lijkt me direct buiten boord te vallen kijkend naar de glas ''concurrentie''.

[loki504]

Klopt buiten hun eigen netwerk zie ik ook geen reden om voor hun te kiezen ipv bv KPN. en waarom ze op KPN netwerk zo extreem duur zijn weet ik ook niet. Want als het goed is moet tweak evenveel aan KPN betalen als bv Telfort. Gemiste kans voor tweak.

[loki504]

Op hun eigen netwerk kan je 1 euro p/d 1gbps lijn krijgen. Netrebel is de enige die daar bij in de buurt komen.

[Zer0]

Op hun eigen netwerk kan je 1 euro p/d 1gbps lijn krijgen

Ja, maar het dekkingsgebied is zo klein dat het niet echt relevant is.

[loki504]

Waarom is dat niet relevant? Tweak is een klein bedrijf met prima service. dus een bedrijf afschilderen omdat het "super goedkoop" is zinloos. Of hij nu groot of klein dekkingsgraad heeft is niet relevant. Je moet kijken naar het kunnen van een provider. niet naar zijn prijskaart en dan direct afschrijven omdat het goedkoper is als de rest.

[Zer0]

Je moet kijken naar het kunnen van een provider. niet naar zijn prijskaart en dan direct afschrijven omdat het goedkoper is als de rest.

?? Jij roept zelf dat het een supergoedkoop bedrijf is, niet ik
Ik geef alleen maar aan dat het helemaal niet supergoedkoop is, ik moet bijvoorbeeld 40 euro betalen voor een 10mbit lijn als ik hun dienst af wil nemen, en dit geldt voor een deel van de Nederlandse consumenten, mocht er glas liggen dan is het 50 mbit voor 40 euro. Alleen voor een klein deel is hun goedkope Coanet verkrijgbaar.

[loki504]

Maar op hun eigen glasvezel netwerk.(waar het hier om gaat). zijn ze supergoedkoop. En hun Coanet is gewoon stabiel. Dus vandaar dat je moet kijken naar wat een bedrijf kan. En niet wat het kost.
SinergyX doet anders vermoeden. En daar reageerde ik op. Dat jij er een heel ander verhaal van wil maken moet je zelf weten.

[kroegtijger]

Het is natuurlijk helemaal afhankelijk van je behoeften welke keuzes je maakt hierin, maar voor bijna alles zijn wel fallbacks te vinden die ook voor de consument interessant kunnen zijn. Vaste telefonie kun je eenvoudig omleiden naar mobiel. Tv kan je via internet weer afnemen, en internet kan je ofwel via een 4G-dongeltje regelen, of (en dat lijkt mij handiger in verband met data-limieten) het even met een van je buren afstemmen dat je andere infrastructuur neemt en met elkaar mee mag liften in geval van storingen. In de meeste gevallen zijn er dus prima work-arounds beschikbaar. En zoals gezegd, hoe vaak komt het nu voor dat je langdurig geen verbinding hebt en hoe erg is dat dan?

[Dylon99]

Ze maken veel reclame's zijn goedkoop en al maar toch zie je elke paar weken weer dat ze storingen hebben. Als provider zou dit niet zo vaak moeten gebeuren om eerlijk te zijn.
Als je kijkt naar andere providers die hebben zo nu en dan ook wel eens problemen maar niet zo vaak als Fiber. Het leek een goede keuze toen we in Twente geen Ziggo meer hadden maar ben blij dat we toch niet voor Fiber gegaan zijn.

[FreshMaker]

Inderdaad, ze hebben bij de concurrent (ziggo) AL 5 keer de prijzen verhoogd ...
Met centenwerk, ja.
Inflatiecorrecties en vrij normaal te begrijpen verhogingen.
Maar vooralsnog geen zware storingen meegehad ( niet in deze omvang van langer dan 12u )
Wel de afgelopen jaren al diverse keren in snelheden en aanbod verhoogd

Nee Fiber, jullie slaan de plank nu best mis

[Dylon99]

Hetzelfde ook met Caiway, toen we moesten overstappen hadden we de opties: G100 glas, G250 glas en tenslotte G500 glas (voor zover ik het me kan herinneren).
Wij kozen voor G100 glas omdat het beste voor ons leek, was 42,50 euro per maand.
Later hebben ze G100 weggehaald en veranderd met G75 wat op dit moment 44,95 kost. Maar als je G100 had werd het verhoogt tot G150 (unlisted abonnement), na deze snelheidsverhoging ging de prijs naar 44,00 euro.
En maand of 2/3 geleden een prijsverhoging van maar liefst 1,95 euro!
Ik heb werkelijk geen idee waarom dit nodig was. Er werd overal geroepen: standaard lage prijs van 42,50 euro en dan krijg je dit.

[dennisfr]

Hier moet ook toch even reageren: ik ben (ook Twente) noodgedwongen overgestapt en heb gekozen voor Fiber. En geen spijt van eigenlijk. De dienst is (zeker het laatste jaar) van uitstekende kwaliteit. Geen storingen, scherp TV beeld en snel internet. Ook nu geen enkel probleem.

[Soldaatje]

Ze hebben ook xdsl producten, of gaat de storing alleen om de glasvezels?

[jurroen]

Tweede uplink thuis is Fiber xDSL, geen enkele last van de storing. De verbinding heeft een uptime van 100% sinds klant worden zo'n 2 maanden terug.

[xmenno]

Na een beetje Googlen, misschien zouden jullie eens kunnen bellen met iunxi.
https://www.iunxi.eu/nl/referenties/fiber-nederland
"Het netwerk waarop alle verbindingen van onze partners op gebied van internet, telefonie en televisie samenkomen is gebouwd door iunxi en wordt tot op de dag van vandaag door hen beheerd en onderhouden."

Het gaat fiber dus om de sales en marketing. De kern van het product, de techniek, hebben ze zelf niet in de hand.

[slaay]

Ook wel typerend die zin:

Fiber Nederland
probleem: zelf niet genoeg kennis en ervaring met techniek

Lijkt me toch vrij essentieel als je een ISP wilt beginnen...

[jep]

Ik maak nu een half jaar gebruik van de diensten van Fiber en de kwaliteit is inderdaad niet best. Op alle fronten een amateuristische organisatie.

[robbinwehl]

Persoonlijk erg goede ervaring met fiber
Ooit eens een storing gehad en binnen 2 uur was teltec aan het graven om de fiber opnieuw te lassen (oid).
Sinds vorige week heeft fiber hun netwerk "verbeterd" (vraag me af wat) sinds dien 2x storing gehad, 1 korte van uurtje wat opzich acceptabel is als je al anderhalf jaar uptime hebt, maar nu is het anders, sinds gister geen internet en telefonisch zijn ze niet te bereiken.
Vraag me af of ik een vergoeding kan krijgen, vast niet.

[Goldwing1973]

Sinds vorige week heeft fiber hun netwerk "verbeterd" (vraag me af wat) sinds dien 2x storing gehad

Blijkbaar hebben ze nu "betere" storingen..

[Buffalo]

Aantal weken geleden was er een korte storing. Ik heb toen meteen gebeld, op dat moment was er nog niks bekend. Gelukkig deed alles een half uur later het weer. Ook werd ik nog gebeld door Fiber dat het allemaal weer moest werken. Dus dat is toch wel netjes. Er bleek een korte stroomstoring te zijn geweest.

Op dit moment heb ik gelukkig geen storing.

[budi]

Ik heb naar aanleiding van een tip van _BLAST3R het een en ander uitgezocht en mijn verbinding weer werkend gekregen, misschien heeft iemand hier wat aan.

https://gathering.tweaker...message/48550031#48550031