Klanten Telenet melden problemen met Netflix

Een aantal klanten van de Belgische provider Telenet melden dat zij geen toegang kunnen krijgen tot Netflix. Aanvankelijk werd gemeld dat Telenet de dienst zou blokkeren, maar volgens de provider zelf ligt het aan het incorrect doorgeven van de streams door een leverancier.

Sinds donderdag klagen klanten van Telenet over Netflix, waarbij het moeilijk blijkt te zijn om verbinding te krijgen met de videodienst. Aanvankelijk leek het erop dat de Belgische provider Netflix blokkeerde; wie het security pack van Telenet uitschakelde kon weer toegang krijgen. Dit bleek echter niet voor iedereen te werken, zo blijkt uit klachten die onder andere op Twitter werden geuit.

In een reactie op Twitter stelt Telenet dat probleem juist ligt bij een leverancier, die de streams van Netflix niet op de correcte wijze doorstuurt. Telenet heeft Netflix gevraagd om het euvel met de leverancier te verhelpen, maar onduidelijk is wanneer de doorgifte weer naar behoren werkt. Wel stelt Telenet dat een kleine minderheid van de klanten last van de problemen ondervindt.

Reacties (43)

[Division]

Als Telenet gelijk heeft dat het bij een leverancier ligt, dan kan TCP over UDP preferren voor (o.a.) streaming media ook zulke problemen verklaren.

Mocht dit aan het security pack liggen (volgens mij niet), wat ik even samenvat als software op je pc met een set aan internet security features, dan zou het inderdaad kunnen liggen aan een DNS-blokkade op (een range van) Netflix IP's of andere hops in de route van lokaal naar Netflix. Zou in dat geval een ongelukje kunnen zijn bij binnenhalen van nieuwe definities/filtering update.

Beetje vaag verhaal en vingertje wijzen naar elkaar, hou ik niet zo van. Hopelijk wordt het snel opgelost zodat Telenet-klanten weer kunnen gebruiken waar ze voor betalen.

[Reactie gewijzigd door Division op 23 juli 2024 23:14]

[kristofv]

Aan de timing van de fix te zien ( rond de 24 uur) lijkt de kans me groot dat de DNS entries gewijzigd werden op de root netflix dns en de wereldwijde propagatietijd voor de rest gezorgd heeft.

Handig wel voor Telenet om te zeggen "we werken eraan", als dns het probleem was hebben ze helemaal niets gedaan ( of kunnen doen zelfs eigenlijk).

[Iblies]

Netflix werkt al best lang met lokale leveranciers om content te verspreiden;
https://openconnect.netflix.com/nl_nl/

In een reactie op Twitter stelt Telenet dat probleem juist ligt bij een leverancier, die de streams van Netflix niet op de correcte wijze doorstuurt. Telenet heeft Netflix gevraagd om het euvel met de leverancier te verhelpen,

Kan dus goed dat zowel Telenet en Netflix hier niet de doorslaggevende factor kunnen zijn en dat een derde het moet oplossen.

Wat het verhaal twijfelachtig maakt is dat alleen Telenet er last van blijkt te hebben.

[MClaeys]

Bij Proximus staan servers voor Netflix, bij Telenet bij mijn weten niet. De uitleg van streams kan niet volledig kloppen, want er waren klachten over de hele Netflix site en dus niet enkel de streams. Ook genoeg klachten van mensen zonder security pack dus dat was het ook niet.

[bbc]

Correct. Ik zal het straks eens moeten testen of ik problemen ondervind. Ze wijzen dus met het vingertje naar Proximus.

[ep667]

Openconnect is een dienst van Netflix voor internetproviders. Die kunnen een caching server in hun eigen netwerk zetten die eens per dag alle updates verwerkt. Zo hoeven niet alle streams van eindgebruikers over het internet, maar blijven die binnen het eigen netwerk.

In België heeft Proximus zulke servers staan, in Nederland KPN. Het is niet een dienst die een ISP bij een derde af dient te nemen. De derde waar Telenet het over heeft, is hooguit een netwerkprovider.

[polopolo150]

Wat houd dat in, een security pack van telenet?

Laat maar. Komt nu pas op om te googlen: https://www2.telenet.be/n...is-telenet-security-pack/

[Reactie gewijzigd door polopolo150 op 23 juli 2024 23:14]

[HKLM_]

Telenet Security Pack beschermt je persoonlijke gegevens en zorgt dat heel je gezin veilig kan surfen dankzij 2 handige onderdelen: Computer Bescherming en Veilig Online. Er zijn wel een aantal systeemvereisten.

https://www2.telenet.be/n...is-telenet-security-pack/

[Reactie gewijzigd door HKLM_ op 23 juli 2024 23:14]

[Accretion]

Dat is natuurlijk "marketing taal".
Het zegt compleet niets over wat er gebeurt, behalve dat ze claimen dat "heel je gezin veilig kan surfen" wat natuurlijk ook lariekoek is.

[PcDealer]

Het staat hier verder uitgelegd: https://www2.telenet.be/n...-security-pack-gebruiken/
Dus: antivirus/antispyware, gedragsanalysetechnologie, firewall en spamfilter.

DeepGuard is een term die door F-Secure wordt gebruikt. Het lijkt me F-Secure SAFE maar dan zonder de mobiles ondersteuning.

[jqv]

https://www.pcwebplus.nl/phpbb/viewtopic.php?t=13169

Inderdaad F-Secure

[TonnyTonny]

Het is F-Secure.
Ziggo/UPC en KPN in Nederland gebruiken het ook.
Uiteraard met re-branding waardoor het hun eigen ding lijkt.

Maar in de basis is het allemaal een variant van F-secure. D'r zit wel wat veschil tussen de verschillende providers welke modules precies wel en niet er in zitten en hoe strict de defaults staan. Vaak is ook de mate van configuratie-mogelijkheden voor/door de klant sterk ingeperkt.

[MadEgg]

Sowieso, wat zij noemen bij Veilig Online moet niet op de pc / laptop draaien, dat soort dingen zijn allemaal dingen die je op router niveau hoort toe te passen. Als je een beetje fatsoenlijke router hebt heeft die dan ook ondersteuning voor tijdschema's en aangepaste DNS-filters / safe surfing. Dan pak je ook gelijk tablets en telefoons mee, wel zo veilig.

[smiba]

Providers proberen meer mensen een anti-virus te installeren om de kans tot het vormen van grote botnets op hun netwerk te verminderen. De Firewall enzo doet vrijwel niets extra want windows heeft natuurlijk er zelf al een, dat staat gewoon mooi want firewall klinkt spannend.

Ik vind het wel een goede deal voor de mensen die niet zo technisch zijn, het haalt ze over om toch even wat extra beveiliging tegen alle .doc.exe's die ze tegenwoordig (weer) openen en zorgt ook nog is voor minder abuse meldingen die ze moeten verwerken (En het maakt het hele internet weer ietsie veiliger voor iedereen)

[Reactie gewijzigd door smiba op 23 juli 2024 23:14]

[fluffy1]

Meer zelfs. De meeste internet modems hebben NAT aan staan, wat enigszins hetzelfde effect heeft als een firewall (voor binnenkomende verbindingen dan.)

[supersnathan94]

Daar kan je echter geen geld me verdienen. Vandaar dus dat het op computerniveau wordt gedaan. Solcon is daar vroeger ook groot mee geworden. Filternet was in eerste instantie op DNS niveau bij de provider zelf. Later is dit overgegaan naar Solcon en werd Filternet een los pakket voo Windows en Mac OS X.

[royb3]

Dat hebben de meeste routers al, Tenminste, bij kpn.

[HKLM_]

Sure, natuurlijk is dat marketing taal. Als je een diepere uitleg hebt over hoe het precies in elkaar zit show me

[R0GGER]

Ik denk een soort DNS filter dat je beschermd tegen malafide websites....

[Ljuslmx]

Een aangepaste versie van F-secure voor klanten van telenet. (Is natuurlijk wel tegen betaling )

https://www2.telenet.be/n...is-telenet-security-pack/

[RSB]

https://www2.telenet.be/n...is-telenet-security-pack/

[Twixie]

Bij het verschijnen van dit artikel, was het probleem overigens al opgelost.
Hoedanook hield de uitleg van Telenet totaal geen steek. Het probleem had duidelijk niets met de streams te maken, want het was de gehele website (netflix.be) die enorm traag tot niet werkte. Bovendien waren er op andere platformen (IOS, PS3,...) totaal geen problemen.

[Daniel_Elessar]

Hier heb ik ook zitten kijken via de ps4 en ook geen problemen ondervonden.

[quintenV]

Ik kon perfect netflix kijken enkel chromecast werkte niet met netflix. Even gechat met de klanten dienst (21u gisteravond) en zodra ik zei telenet wist ze al hoe laat het was. Enige wat ik kon doen was wachten tot ze het opgelost hadden. 00:05u plots verbind mijn gsm met chromecast ik test het en het werkt. Ze zijn er dus mee bezig.

[buthead]

Hier werkt netflix perfect, geen problemen of haperingen

[Warpozio]

Volgens Userbase http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=56&t=48201 begon de storing donderdagavond en is ze gisteravond in de loop van de avond verdwenen...

[bakuku]

Telenet probeert al een enige tijd zijn eigen streaming (VOD) diensten door te pushen naar hun klanten. Play en Play more dacht ik.
Misschien dat dit een kleine tactiek is om mensen te doen denken dat Netflix kak is

Ze zien veel geld natuurlijk naar Netflix gaan terwijl ze zelf een hele library hebben die eigenlijk links wordt gelaten.

Ze proberen nu ook met originele series die enkel in hun diensten beschikbaar zijn. Denk aan een Netflix Original.

[Ge0force]

Play More is dan ook een stuk duurder dan Netflix.

[bakuku]

Klopt en dat zit hun tegen natuurlijk.
Wat je bij telenet dan wel hebt is dat grote series lijk GOT al na enkele dagen legaal te bekijken is na hun originele Amerikaanse release.

[Verwijderd]

Dat zou wel een hele gevaarlijke strategie zijn als ze zo proberen hun eigen dienst te pushen. Telenet kennende zijn ze slimmer dan dat. Vooral ook omdat hun grootste concurrente vol voor Netflix gaat. De kans op overstappende klanten als ze netflix gaan zieken is immens.

[jakob]

Ik had in elk geval geen probleem gisteren.

[Greymane]

Het incorrect doorgeven van de streams is volgens hun het probleem? Zouden dan logischerwijs andere internet leveranciers er ook geen last van moeten hebben? Zoals Proximus, Scarlett en Orange?

M'n vriendin, een Vlaamse, kijkt nu netflix, as-we-speak via Proximus internet, en ervaart helemaal geen haperingen of problemen van welk soort ook.

[yanverm]

Wij hebben telenet en hadden problemen met Netflix donderdag en vrijdag. Vandaag is het opgelost. We konden plots niets meer van Netflix afspelen via de chromecast. Andere zaken streamen lukte wel.

[zertyx]

Ik had het probleem nog steeds gisterenavond en de kinderen zeiden mij deze ochtend dat het niet werkte...

Het gaat om streamen naar Chromecast. Ik krijg het wel aan de praat na lang proberen (ook sedert donderdag) . Chromecast rebooten, app van Netflix geforceerd afsluiten en terug opstarten. Zodra op de tv verschijnt "Netflix - claar om te casten" is er geen probleem meer.