Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 185 reacties

De iSight-camera van een onbekend aantal iPhone 6 Plus-telefoons blijkt een defect te bevatten waardoor de camera 'wazige' foto's maakt. Dat meldt Apple. Het bedrijf heeft een reparatietraject op touw gezet voor de gedupeerden.

Camera iPhone 6 PlusApple meldt dat het defect bij een 'klein percentage' van de iPhone 6 Plus-smartphones voorkomt. Het gaat om een niet nader genoemd component in de iSight-camera, dat veroorzaakt dat foto's er mogelijk wazig uit komen te zien.

Volgens Apple treft het defect voornamelijk toestellen die zijn verkocht tussen september vorig jaar en januari dit jaar. De elektronicafabrikant zegt de iSight-camera gratis te vervangen zodra blijkt dat een iPhone 6 Plus die in de genoemde periode is gefabriceerd, wazige foto's maakt. Daarvoor moeten gedupeerden hun serienummer invoeren op een pagina van Apple.

Overigens zijn er een paar kanttekeningen. Ten eerste dienen telefoons die een gebroken scherm hebben, eerst te worden gerepareerd voordat de camera kan worden vervangen. Dit kan de gebruiker geld kosten. Daarnaast dient de smartphone te worden gerepareerd in het land van aankoop, tenzij het gaat om een aankoop in een ander Europees land. Dan kan het toestel ook in Nederland of België worden gerepareerd.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (185)

Hoe komt dat ze er nu pas achter komen? Niet een beetje laat? :/

Dit soort dingen komen toch naar buiten in de eerste week?
Ik heb er zelf ook last van ondervonden. Ik ben eind mei naar de Apple Store in Amsterdam gegaan. Daar is mij verteld dat mijn camera module stuk was en dat dit een bekend probleem was. Ook OIS werkte niet meer. Het kwam voor op 1 van de 5000 iPhone 6 Plussen vertelde een medewerker. Uiteindelijk is mijn camera vervangen door Apple. Normaal gesproken waren de reparatiekosten §48,76 om het onderdeel te vervangen.

Edit: net even mijn reparatiebon terug gekeken. Onderdeel 661-02522 is vervangen.

[Reactie gewijzigd door leroy98ecker op 22 augustus 2015 10:55]

§ 48,76? Ik ben blij dat bij de 6 zulke interne wijzigingen zijn doorgevoerd. De cameramodule vervangen in de iPhone 5 vereist dat het gehele scherm wordt vervangen, waardoor de kosten boven de § 250 zouden uitvallen en je daardoor tegen § 250 gewoon een nieuwe iPhone krijgt (remanufactured / refurbished).
Dat is niet helemaal waar. Het scherm moet eruit en je kan daarna de cameramodule vervangen. Net als bij de 6 (Plus) dus, waar het scherm eruit moet.

Waarschijnlijk was er meer aan de hand bij jouw telefoon.
Issue: Rearcamera wont focus properly
Steps to Reproduce: Seen at bar
Proposed Resolution: Replace device oow
Cosmetic Condition: Normal user damage
Oordeel zelf.
Kijk, dat ze kiezen om het hele apparaat te vervangen betekent natuurlijk niet dat het onmogelijk is om alleen de cameramodule te vervangen. Al die kleine telefoonwinkeltjes waar je voor de helft van de officiŽle prijs je telefoon kan laten fixen, halen je hele telefoon uit elkaar en vervangen de module die vervangen moet worden.

Voor Apple is het in dit geval net zo makkelijk om het apparaat te vervangen zodat de klant blij de winkel uitloopt na 5 minuten, waarna de iPhone wordt opgestuurd, gefixed en verkocht/gebruikt als refurb.

Nogmaals de camera (zowel voor en achter) is een module die op zichzelf vervangen kan worden. Dat kost wat priegelwerk, maar het is mogelijk zonder ook gelijk een scherm of moederbord oid te vervangen.
Ik ga er binnenkort weer langs en vragen wat voor beleid ze voeren omtrent dat soort vervangingen. :)
Bij de iPhone 5 van mijn vriendin werkte de autofocus ook niet meer, dus terug naar de mediamarkt. Daar vertelden ze dat het standaard is bij Apple om het toestel om te ruilen bij een reparatie.
Ehm, bij menig iphone 5 de front cam vervangen zonder het hele scherm te moeten vervangen hoor dus waar jij het over hebt geen idee. Is namelijk gewoon een losse module zie ook https://www.ifixit.com/Gu...r+Cable+Replacement/10896
Hier is de probleembeschrijving zoals ingevuld in de Store.
Issue: Rearcamera wont focus properly
Steps to Reproduce: Seen at bar
Proposed Resolution: Replace device oow
Cosmetic Condition: Normal user damage
In de omschrijving is het de iSight cam, leek mij dus de voorste, maar goed dan nog waarom zou je dan het glas moeten vervangen als je de cam moet vervangen?
De iSight camera is 1080p en zit aan de achterkant. De voor-cam heet FaceTime camera geloof ik.

Ik weet het niet zeker meer 1,5 jaar later, ik had het moeten opnemen en later teruggaan.
https://www.ifixit.com/Teardown/iPhone+5+Teardown/10525

The logic board and 8 megapixel iSight camera come out together, leaving several components behind in the rear case—another win for modularity.
Wat me aannemelijk lijkt zijn voor-de-klant lullige regels omtrent de iPhone 5, maar ik zal eens teruggaan als ik nabij de winkel ben en om nadere uitleg vragen.
Nee hoor, zie hier op ifixit.com. Het is een redelijk eenvoudige ingreep bij de iPhone 5. Dit kunnen ze makkelijk vervangen binnen 45 minuten, maar wellicht dat de keuze om het toestel meteen te vervangen meer voor de hand lag.

Bij de iPhone 6 en iPhone 6 Plus zijn het overigens ongeveer dezelfde handelingen.
En dat terwijl het hun fout en jij 300§ moet betalen, had je geen garantie meer?
Nope… iPhone kwam bij een zakelijk abo, dus na 12 maanden liefdadigheid van Apple's fabrieksgarantie hield het op met de garantie. Heb 'm dus na 15 maanden vervangen. Tot dusver geen problemen meer overigens. Ik had met die eerste iPhone 5 voor het eerst sinds jaren de iPhone zonder hoes gebruikt, dat is toch waar je het voor koopt, na drie maanden had ik m'n lesje alweer geleerd. :P De 'nieuwe' iPhone verkeert nu dus gelukkig in prima staat, ga ik ook weer voor § 300 doorverkopen… :)
Zakelijk of niet, volgens de europese wetgeving hoor jij gewoon 2 jaar garantie te krijgen op je toestel
Was dat maar zo! Die wetgeving spreekt over consumentengarantie en geldt dus niet voor zakelijke klanten.
Zakelijke klanten hebben ťťn jaar garantie op de iphone maar kunnen bij de provider een verzekering afsluiten voor schade.

Mijn advies na 11 maanden het toestel te laten nakijken en verzekering afsluiten voor schade en defecten.
Klopt, over het algemeen haal ik ook altijd binnen een jaar nieuwe oortjes vanuit de garantie. :)

Kun je 11 maanden na aanschaf alsnog een verzekering laten afsluiten dan? Ik heb wel eens naar smartphone verzekeringen (zoals deze) gekeken, maar heb mezelf er niet toe kunnen overhalen…
Dat is (helaas) juist. Geldt alleen voor consumentengarantie en niet voor de zakelijke kant.
Voordeel is dan wel dat je de BTW kunt terug vragen. 't Is maar hoe je 't bekijkt :)
Ook bij de iphone 5 is het niet nodig om het scherm te vervangen. Je kan enkel de camera vervangen. Bij iPad is de kans wel aanwezig, omdat deze schermen gelijmd zijn.
Omdat het waarschijnlijk net zo werkt al het bedrijf waar ik werk: afwegen van de kosten.

Als het om een paar iphones ging werd dit persoonlijk met de klant opgelost zodat dit soort negatieve reclame niet in het nieuws komt. Als het probleem groter is dan is het goedkoper om een reperatietraject op te zetten.

Een extremer voorbeeld is het terugroepen van auto's. Dit word pas gedaan als de verwachte kosten van de rechtzaken en bijkomende compensaties voor (soms overleden) slachtoffers groter is dat de kosten van een terugroepactie.
Een extremer voorbeeld is het terugroepen van auto's. Dit word pas gedaan als de verwachte kosten van de rechtzaken en bijkomende compensaties voor (soms overleden) slachtoffers groter is dat de kosten van een terugroepactie.
Ik ruik een Fight Club referentie! :)
A new car built by my company leaves somewhere traveling at 60 mph. The rear differential locks up. The car crashes and burns with everyone trapped inside. Now, should we initiate a recall? Take the number of vehicles in the field, A, multiply by the probable rate of failure, B, multiply by the average out-of-court settlement, C. A times B times C equals X. If X is less than the cost of a recall, we don't do one.
Maar zeer waar.
Dat is geen verwijzing naar Fight Club, maar een waargebeurd verhaal: In 1977 werd bekend dat de Ford Pinto vanwege een ontwerpfout bij een botsing in brand kon vliegen. Ford wist dit, maar besloot er niets aan te doen omdat een paar slachtoffers compenseren goedkoper was dan alle Pinto's repareren.

Het verhaal van de Ford Pinto is opmerkelijk vanwege de ethische kwestie, maar het afwegen van kosten en baten wanneer aansprakelijkheid voor een ontwerp- of fabricagefout is geconstateerd (en dan meestal voor de goedkoopste optie kiezen) is iets wat alle bedrijven doen. Ook Apple dus.

[Reactie gewijzigd door evEndzhar op 22 augustus 2015 12:46]

En dat is een mythe :

"The Ford Pinto is constantly brought up as an example of poor business ethics. However, later studies have made the claim that the case was a misunderstanding, blown out of proportion by the media. For instance, in regards to the Pinto memo, the public was lead to believe that this was an internal Ford document meant to weigh the cost of court settlement versus redesign of the Pinto. In actuality, the memo was prepared for the NHTSA to investigate the problem of fuel-system fires from rear-end impact, lateral collisions, and vehicle rollover. "

"The Mother Jones article also estimated that 500 to 900 persons were killed in fires attributed to the fuel tank design. This was followed by a 60 Minutes segment where they accused Ford of buying 2000 deaths and 10000 injuries because they wanted to build a cheaper car. However, a NHTSA study indicated that only 27 deaths and 24 nonfatal burn injuries were attributed to rear-end fuel tank leakages.[7] There was a difference between the facts and the public perception of the Ford Pinto, but Ford executives did know of a safety issue with their fuel tank design and decided against a redesign. "

NHTSA = National Highway Traffic Safety Administration
Dat afwegen is echter behoorlijk hard afgestraft in rechtzaken daarna. Fabrikanten denken bij dit soort zaken nu echt eerder na voordat ze de kosten baten afweging maken. In de USA kan het zo maar behoorlijk oplopen als er doden vallen en dit voorkomen had kunnen worden.

Kijk ook maar eens naar de terugroepacties van accu's de laatste jaren. vliegt er eentje of 2 in de fik en ze roepen meteen terug. Afgezien van de image schade kunnen schadeclaims bij laakbaar gedrag behoorlijk oplopen.

Apple maakt die afweging hier misschien ook, als het een accu zou zijn had men al teruggeroepen. Bij kleinere zaken werkt men met een standaard script.

Stap 1 ontkennen.
Stap 2 het zijn maar een paar gevallen
Stap 3 vooruit het zijn er meer meer we werken aan een oplossing
stap 4 oplossing duurt te lang, dreigen van schadeclaims, men gaat wat ondernemen

Wat mij verbaasd is dat men nu nog voorwaarden durft te stellen, bij een kapot scherm repareren we niet. Die eis kunnen ze helemaal niet stellen maar ze proberen het nu toch. Ook dit laat zien dat men eisen blijft stellen en het dus nog steeds tot rechtszaken kan komen.
Die eis kunnen ze prima hebben gezien de front cam ergens aan bevestigd moet worden met name het glas, als glas al stuk is kan je dat niet in 1 stuk eraf halen.

Daarbij is gebroken glas bij elk toestel een geval van onkundig gebruik van de gebruiker.

Dus ik vind hier deze eis helemaal niet zo gek
Mwa, ik denk dat het nog wel meevalt. Ik weet dat de Golf 2 terug geroepen werd omdat het dashboard kastje spontaan open kon vallen onder het rijden. Lijkt me niet echt levens bedreigend.
Dat het kastje openvalt is niet levensbedreigend nee, maar de schrikreactie die daaruit kan ontstaan kan dat wel zijn.
Natuurlijk is dat zo. Maar het is niet dat de remmen weigeren of dat het gaspedaal blijft hangen,
Dat was toen, tegenwoordig word er bij het VW concern niet zo gauw een terugroep actie opgestart.

Vooral in het geval van een software issue komt er geen terugroepactie, maar stuurt VW gewoon alleen nieuwe software naar alle dealers, en elke keer als een VW concern auto binnenkomt word de computer uitgelezen, maar op het moment dat een monteur de auto aan de computer legt word eerst nieuwe software ingevoerd om het probleem te verhelpen.
Het is ook afhankelijk van de importeur. Nederlandse dealers van VW kennen minder coulanceregelingen dan de Duitse. Daar heeft Pont korting voor gehad.
Wanneer was deze actie? Want volgens mij heeft Volkswagen ooit ook een terugroepactie gedaan voor de Golf I of Golf II terwijl de gold IV al een aantal jaar op de markt was. Dat was volgens mij meer een marketingstunt dan een oprechte terugroepactie (daarom komen immers toch niet zoveel mensen meer op af - maar de naam volkswagen wordt wel overal genoemd, als zijnde een fabrikant die jaren na dato nog een makement fixed en dus duidelijk het beste met zijn klanten voorheeft).
Ik heb geen idee, ik heb dit eens in een auto blad gelezen bij de tandarts haha.
Hoe komt het dat er fouten in software zitten waar men pas jaren later achter komt? Dat komt toch in de eerste week naar buiten?

Nee dus. Het gaat hier om complexe zaken, wanneer dit opgemerkt wordt of wanneer de basis oorzaak bekend wordt is nooit van te voren te voorspellen.
Verschil met software is dat daarmee onder bepaalde omstandigheden een probleem kan optreden en ook weer kan verdwijnen (als een third-party onderdeel wat ermee samenhangt wordt bijgewerkt)

Met defecte hardware moet het probleem eigenlijk altijd optreden, tenzij het een kwestie is van 'pas als er genoeg belasting is' of 'pas na x aantal kilometers/draaiuren'. Aangezien er bewegende onderdelen in zitten (anders kan er immers niet worden scherpgesteld) kan dit verklaren waarom het pas nu optreedt.

[Reactie gewijzigd door Pyrone89 op 22 augustus 2015 13:06]

Hardware acteert nooit zonder software. Daarnaast, zoals je al stelt, zijn er ook genoeg scenarios te bedenken waarbij hardware alleen onder specifieke omstandigheden faalt. Daarmee is een hardware fout dus net zo complex als een software fout.
Even een correctie: er is wel degelijk hardware dat zonder software acteert. Ik heb zeker toch een paar printplaatjes gemaakt met bepaalde regel functies, maar daar kwam geen software aan te pas. Maar toegegeven, tegenwoordig zit bijna overal software in.
Er komt aardig wat kijken bij een terug roep actie, uit mijn eigen werk omgeving:

1: Probleem moet bekent worden, het kan soms maanden of jaren duren voordat duidelijk is dat een probleem systematish is. Dit heeft te maken met hoe vaak klachten binnen komen en of het te testen is, terug te vinden is in administratie etc etc. Het is een heel karwij om uit te vogellen welke series een probleem hebben en welke niet, dat is geen weekje werk.

2: Zodra het probleem bekent is gaat men kijken hoe zwaar het telt in de kosten en ook in op PR gebied want een recall is een aandachts vrager, her en der wat camaertjes vervangen niet. Echter als het probleem zich weid versprijt voordoet dan is een recal de beste optie, want PR schade is nog groter als mensen zelf uitvinden dat het probleem veel groter is.

3: Zodra de recal is bestloten moet men alles gaan voorbereiden, mensen inzetten waar nodig, onderdelen bestellen en de media communicatie op orde brengen in alle talen van alle landen waar het product regtreeks verkocht is. De vertaaling word vaak lokaal gedaan en moet dan weer langs het hoofd kantoor voor goedkeuring.

Al met al ben je zo 6-12 maanden verder voordat je de recal kan beginnen.

Natuurlijk als het om een veiligheids probleem gaat met een hoog risco zal men eerder een recal doen met geld terug of vervangend product, nu is dit niet heel snel een issue met een smartphone.
Kwestie van de kracht van de grote getallen. Zoiets eerder hadden ze ook met de accu van ik meen de 5. Pas maanden na dato waren er kennelijk te veel mensen die klaagden over een slechte accuduur dat Apple er mee naar buiten kwam middels een reparatie-tracject.
Je kan zeggen dat het laat is, ik blijf Apple tot op heden toch nog steeds de meest nette reparatie services hebben als het gaat om fouten in fabricage van bepaalde batches.
Het toestel wordt namelijk gratis voor je gerepareerd zelfs als het betreffende defect (vermeld in zo'n reparatie programma) plaats vindt buiten je algemene garantie periode.

Daarnaast heb je nog 2 keuzes ook wat betreft je reparatie:
- Of je stuurt het toestel/apparaat naar Apple algemeen, dan ben je het betreffende product een tijdje kwijt.
- Je kunt het product ook aanmelden voor reparatie via een afspraak voor de Genius bar in een officiŽle Apple store (in NL is dat A-Dam of Den Haag) waar je toestel even doorgelicht wordt op eventuele niet getroffen voorbereidingen (het uitschakelen van je "Passcode" en "zoek mijn iPhone") en daarna ter plekke gerepareerd wordt. (Voor mij was dat ooit de batterij van de iPhone 5 en met een half uurtje klaar.)
- Betreft het een videokaart defect van een iMac of MacBook waar een reparatie programma voor uitgeschreven is, dan volstaat het aanmelden van het product bij een Apple Premium Reseller (Amac, iCenter, maar ook Media Markt heeft volgensmy officieel die titel,) en wordt het product alsnog naar Apple gestuurd voor reparatie. Dit kan echter een week duren voor je het dan terug hebt.

Even een kanttekening die ik wel wil vermelden betreffende iPads/iPhones en iPods. Mocht je product een jailbreak bevatten dan zul je deze terug moeten gaan zetten naar fabrieks instellingen.
Apple weigert namelijk iOS producten te repareren als deze een jailbreak bevatten, omdat dit meer complicaties kan veroorzaken dan als gewoon hun originele OS erop staat.

[Reactie gewijzigd door Ashketchum22 op 22 augustus 2015 10:46]

Apple heeft de videokaart defecten heel lang genegeerd in de 15" MacBook Pros. Ik ken meerdere mensen die de reparatie zelf moesten betalen. Terwijl ze na der hand, toen er een reparatieprogramma voor opgezet is, hun geld terug kregen. Apple heeft daarin echt veel te veel tijd genomen terwijl het de rest van de wereld al duidelijk was dat het een productiefout betrof.

Als fervent Apple gebruiker kan ik vooral klagen over de service van Apple. Een super drive die tussen jaar 1 en 2 kapot is gegaan moest ik voor betalen om te laten repareren. Ik heb toen moeten lullen als brugman om mijn garantie te krijgen (de Europese richtlijn (wat ondanks de naam, gewoon een eis is) definieert tenslotte 2 jaar als minimum). Terwijl mijn Medion laptop een soortgelijk probleem had tussen jaar 2 en 3 en het daar gewoon werd gerepareerd, gratis.

Verder heb ik een keer een probleem gehad met mijn HDD. Ik was er al achter dat het kabeltje kapot was. Hoe dan ook heeft Apple de HDD vervangen, ik heb gevraagd of ik de oude HDD terug kon krijgen en heb deze direct weer in de Macbook Pro gezet, dit werkte even maar na verloop van tijd moest ik weer terug (ik heb toen eerst de gloednieuwe Apple HDD erin gezet) en toen zeiden ze wel dat het kabeltje kapot was, maar ik zat buiten mijn garantie en moest toen dokken §170 geloof ik. Overigens wilde ze dat ook al voor de HDD omdat ik die zelf vervangen had. Na een discussie hebben ze die wel betaald omdat het in de handleiding stond hoe je die moest vervangen (dan kan je dat de klant niet kwalijk nemen).

[Reactie gewijzigd door klonic op 22 augustus 2015 11:02]

Ik weet dat Apple nog steeds af en toe moeilijk doet met de EU garantie, maar daarbuiten weet ik dat de service altijd wel ontzettend netjes is.
Apple heeft nooit moeilijk gedaan met de EU-garantie. Het probleem is dat veel mensen vinden dat Apple twee jaar lang garantie moet verlenen, terwijl volgens de wet de verkopende partij twee jaar lang garantie moet geven. Veel mensen vonden het dus gek van Apple dat ze een iPhone bij MediaMarkt kochten en vervolgens na een jaar niet bij de Apple Store terecht konden voor garantie. Sja. Voor elk ander merk heb je niet eens een winkel waar je terecht kan.

Als je je iPhone bij de Apple zelf gekocht hebt heeft Apple voor zover ik weet nooit moeilijk gedaan en hebben ze altijd twee jaar lang garantie verleend.
Ja maar daar heb ik het niet over, Apple heeft een periode gehad dat ze niet duidelijk hadden dat je hun product in de store zelf of online via Apple gekocht had. En dan ontstaat wel die discussie van garantie termijn.

Nu gaat dat nog om enkele oudere gevallen en is het merendeel gewoon netjes 2 jaar garantie.
Ik had twee jaar geleden een probleem met een moederbord van een Macbook Air na 14 maanden. Het moederbord werd probleemloos gratis vervangen (kostprijs bijna 1000 euro), zonder enige discussie. Dus het kan ook zonder moeilijk te doen met de EU garantie blijkbaar..
Ja maar t blijft een Amerikaans bedrijf.. En volgensmy hebben ze daar maar 1 jaar wettelijk terwijl eu officieel 2 jaar eist

Waarom wordt dit gedownvote terwijl dit gewoon letterlijk een feit is... T is niet dat ik er voor kies ofzo :-/

[Reactie gewijzigd door Ashketchum22 op 22 augustus 2015 11:59]

Die twee jaar garantie krijg je tegenwoordig ook zonder problemen. Wel is het zo dat na het eerste jaar het niet altijd meer Apple is die verantwoordelijk is, als zij niet de verkoper zijn - dat is gewoon logisch vanuit het consumentenrecht.

Op de website formuleren ze het voor Belgie bijvoorbeeld als volgt: "In BelgiŽ hebben consumenten conform het Burgerlijk Wetboek recht op gratis reparatie of vervanging door de verkopende partij van goederen die, gelet op de aard van het product en de informatie die door de verkopende partij is verstrekt, niet de eigenschappen hebben die de koper redelijkerwijs kon verwachten conform de koopovereenkomst. Voor meer informatie klik je hier." Dat is dus de twee jaar garantie die wettelijk bepaald is.
Daarna staat er ook: Een ... wordt bovendien geleverd met een beperkte garantie van Apple van ťťn jaar en 90 dagen gratis technische ondersteuning per telefoon. Voor meer informatie over de service die Apple verleent voor je ... klik je hier.

Het blijft inderdaad wat verwarrend, omdat ze spreken over de wettelijke garantie geleverd door de verkoper (die twee jaar is, en die al of niet Apple betreft) en de "Appel garantie van 1 jaar", die door de fabrikant dus Apple wordt geboden. Maar uiteindelijk is dit eigenlijk een probleem tussen een reseller en Apple: als consument heb je altijd recht op twee jaar, en de koper zal die je altijd moeten geven. Dat een verkoper evt niet meer kosteloos kan laten repareren, is een probleem tussen de verkoper en Apple.
Dit is geen feit. De verkopende partij moet twee jaar lang garantie leveren volgens de wet, niet de fabrikant :) . Dat is wel een essentieel verschil. Apple houdt zich hier gewoon netjes aan.
Dat is wel degelijk anders geweest, en Apple is in een aantal gevallen ook gewoon verkopende partij via zijn eigen webshop.
Het punt is dat er geen EU-wet is m.b.t. garantie. Er is een richtlijn die 2 jaar stelt. Richtlijnen moeten lidstaten minimaal aan voldoen. Maar ze mogen ze mogen zelf invullen hoe ze dat doen. Bij ons is dat recht op een deugdelijk product geworden en een redelijk garantietermijn (of hoe dat ook genoemd word in onze wet). Ik en zo bijna iedereen, is van mening dat de juiste interpretatie van onze wet is, dat een 'redelijk termijn' dan minimaal 2 jaar is.

Als mijn redenatie niet klopt, is Nederland in overtreding met betrekking tot de uitvoering van de EU richtlijn.

Dat je gedownvote wordt komt misschien omdat het off-topic is, of omdat een Amerikaans bedrijf ook wel snapt dat verkoop in het buitenland niet het zelfde is als in het eigen land. Ik heb je niet gemod dus ik weet het niet zeker, wat ik wel weet is dat er eigenlijk niet over gesproken mag worden.
Dank dat geeft mij ook weer wat inzicht op gebied van eu wetgeving en richtlijnen. ik wist wel dat dat in Nederland als "2 jaar" werd uitgevoerd (sommige bedrijven als Amac dacht ik geven zelfs 3 jaar(kan ook een andere Apple reseller zijn dit was uit m'n hoofd)) maar niet dat dat niet zwart op wit in de richtlijnen stond
Ik weet dat Apple nog steeds af en toe moeilijk doet met de EU garantie, maar daarbuiten weet ik dat de service altijd wel ontzettend netjes is.
Niet meer. Apple pruttelde soms wat tegen maar dat is al een tijd geleden. Bij de Apple stores houden ze nu gewoon twee jaar aan. En met regelmaat, als je een goede beleefde klant bent, soms zelfs duidelijk langer.
NL garantie is beter dan die van de EU. De garantie is net zolang als het object verwacht wordt te werken.
Jij weet dat ? Raar dat ik nooit garantie issues bij Apple heb.
Buiten of binnen het garantietermijn? Dat is nogal een verschil. En dat Apple het volgens jou negeert wil nog niet zeggen dat er achter de schermen niks mee gedaan wordt ;) Blijkbaar hebben ze zich na X meldingen achter de oren gekrabd dat er toch een serieus probleem was met de videokaart en nu is alles toch opgelost en hebben mensen geld teruggekregen?

Daarnaast hebben velen ook niet door dat Premium Resellers als iCentre, A Mac etc =/= Apple is. Dus wanneer je bij Apple zelf klant bent en Apple doet er niks aan, dan heb je reden tot klagen. Heb je je MacBook of iPhone bij een ander gekocht zoals iCentre of bijvoorbeeld de Media Markt, dan kan je na het 1e jaar (want de problemen doken vaak later op dan dat) geen aanspraak meer maken op de fabrieksgarantie bij Apple en dan moet je bij de verkoper zijn. Heb je ondanks dat de reparatie na het 1e jaar wel laten uitvoeren door Apple, dan kreeg je zo blijkt netjes je geld weer terug met terugwerkende kracht door het opgezette reparatieprogramma. Voor zover ik weet zijn mensen die de betreffende MacBook bij Apple zelf gekocht hebben gewoon keurig binnen die 2 jaar geholpen? En nu door de terugroepactie zelfs tot 3 jaar na aankoop. Premium Resellers staan er om bekend wat moeilijker te doen dan Apple zelf en wanneer er zo'n reparatieprogramma is opgezet door Apple hoeven Resellers geen kosten te maken op de reparatie en accepteren ze het probleem wat makkelijker ;)

Dus zonder daadwerkelijke kennis van de situatie is het makkelijk napraten. Ben je wel goed op de hoogte en heeft Apple als verkoper verzuimd de reparatie gratis uit te voeren volgens het consumentenrecht (wat uiteraard belachelijk is), vergeef mij mijn reactie en dan is ie niet voor jou bedoeld. Ik wil er dan mee aangeven dat er vaak verwarring is tussen Apple zelf en andere winkels die Apple producten verkopen mbt garantie, en mensen dan onterecht met een beschuldigende vinger naar Apple wijzen ;)

Edit: aangezien je jouw reactie hebt uitgebreid, doel ik met name op de eerste alinea.

[Reactie gewijzigd door sww89 op 22 augustus 2015 11:34]

Apple heeft er zeker lang over gedaan om dat video kaart probleem te onderkennen. Maar mijn mobo (macbook pro 2011) met defecte externe video chip werd zonder problemen KOSTELOOS gerepareerd, en toen de interne er daarna mee kapte was hij zelfs binnen 2 uur op een zondagmiddag gerepareerd.
Dat sata kabeltje is ook bekend probleem. En 170 euro? Voor dat kabeltje is geen terugroepactie gekomen en die krengen zijn weer eens Apple specifiek. Ik heb ze gebeld en gevraagd of ze me een kabeltje konden toesturen evt tegen vergoeding. Onmogelijk. Op ebay doet t kabeltje 50 euro.
Waarschijnlijk gebruik je veel Apple producten en heb je van de andere producten niet of nauwelijks gebruik gemaakt. Echter een partij als Nokia, Microsoft, HTC zullen dit soort reparatie acties ook netjes uitvoeren. Een telefoon van mijn maat was kapot gegaan (Lumia 1020), hij mocht hem komen brengen en zijn toestel werd kosteloos gerepareerd. Surface tablets bij Microsoft of telefoons bij HTC worden niet anders behandeld.
Jij hebt klaarblijkelijk nog nooit te maken gehad met de reparatiedienst van HTC, anders zou je hen niet als voorbeeld noemen ;)
Ja, wel degelijk: HTC desire HD, HTC One X
Je hoort mij niet zeggen dat de reparatie van andere partijen minder is. Echter heeft Apple wel het voordeel dat je je product ter plekke gelijk kan laten repareren en je een uur later met je product de winkel weer uit. Niet elke fabrikant heeft dat of het duurt even voor je reparatie plaats vindt.
Ja, daar ben ik het zeker mee eens:) Alleen bij de lokale smartphone boer krijg je dat voor elkaar (Maar dan tegen betaling)
Sterker nog, alle 3rd party partijen voor computer materialen zullen netjes garantie uitvoeren of vervangen binnen een bepaalde periode.

Mijn Lacie HDD is ook netjes vervangen voor een nieuwe nadat hij binnen een maand de geest had gegeven. Zo heb ik nog nooit echt serieuze problemen gehad met garantie voor pc materialen. Apple is echt niet de enige die service biedt!
Vond je Apple ook zo 'net' toen ze Nederlandse en Europese wetgeving overtraden door hun wettelijke garantieverplichting niet na te komen?

Fabricagefouten zijn ze inderdaad erg net in, normale garantie is een heel ander verhaal geweest en is pas door druk van de overheid aangepast en dus niet omdat Apple zo 'net' is.
Ja wat betreft garantie blijft het bedrijf iets te Amerikaans ;)
Ik koop tegenwoordig mijn Apple spullen altijd bij Dixons. Zij geven standaard 3 jaar garantie op Apple producten, geen gezeik :)
Fouten in fabricages worden altijd door leveranciers verholpen. Dit zijn ze verplicht en hier mogen ze dan ook geen kosten voor vragen. Hoe het wettelijk gezien zit met reparaties buiten garantie weet ik niet, maar het lijkt me ook niet heel relevant als je blijkbaar al twee jaar rond loopt met een manco en niet eerder hebt bedacht om contact op te nemen met je leverancier.

Als ze nu een deal zouden sluiten met reparatie shops die zich over heel Nederland bevinden zou ik zeggen prima service. Zelfs een 'geniusbar' in het zuiden zou al wat praktischer zijn. Nu mag ik een halve tank verspillen en 3 uur in de auto zitten om naar amsterdam of den haag te rijden. Het alternatief is mijn toestel hier inleveren en twee weken zonder vervangend toestel zitten. Wie kan wil er in deze tijd nog zo lang zonder toestel rond lopen...?
soms zijn die manco's niet altijd overduidelijk, of komen ze pas op langere termijn naar voren.

Het probleem bij mijn iphone 5 deed zich pas voor toen de temperatuur buiten onder 0 kwam, bijna een JAAR nadat ik de telefoon gekocht had. pas vanaf dat moment kreeg ik problemen met het feit dat mn batterij niet goed meer uitgelezen werd, daarvoor deed hij het keurig.

Hetzelfde geld voor mijn Acer laptop indertijd, het systeem was geleverd met 2 vd 4 geheugen slots gevult. Pas toen ik er extra werkgeheugen bij ging prikken kwam ik (en later ook Acer tijdens de reparatie) tot de conclusie dat er iets op het moederbord niet goed ging omdat het systeem onderuit bleef gaan met meer dan 2 geheugen banken.
Ook in dit geval zat daar bijna een jaar tussen voor dat dat probleem zich voor deed.

Wat betreft de afstand, en misschien ben ik dan niet helemaal netjes bezig, maar is er voor jou geen alternatief dichter bij de grens, als ik je goed begrijp woon je ergens bodem brabant, zeeland of limburg.. en wellicht is een servicepunt in belgie of duitsland dichter bij. (ik heb geen ervaring met locaties van Apple stores in deze landen het is meer brainstormen wat ik hier doe.) Als je het Apple product namelijk in Nederland gekocht hebt, kun je deze binnen de EU landen gratis laten repareren. Dat hoeft dus niet specifiek NL te zijn.
Goed voorbeeld m.b.t. manco.

Helaas is er geen servicepunt in BelgiŽ. In Duitsland is het zelfs verder rijden (dusseldorf). Een repair zit er voor mij dus (voorlopig) niet in.
dank,

en wel balen om dat te horen.
Is het niet mogelijk om het via een premium reseller aan te melden voor reparatie... ben je alleen waarsch wel een week je product kwijt :/ maar kun je hem wel gewoon weer in die winkel op komen halen.
Met de reparatieservice van Nokia, en nu Microsoft heb ik anders ook ontzettend goede ervaringen! Ik had destijds een Lumia 920, waarbij bleek dat de frontcamera een kleine opening had en stof binnen kon dringen. Dit werd ook kosteloos aangeboden aan gedupeerden :) Daarnaast... Telefoon werd gratis opgehaald door UPS en had hem binnen 7 dagen weer terug! Ik stond er werkelijk versteld van :) Stel ik was naar de MediaMarkt gegaan, waren er 3 onderzoeksweken en 3 reparatieweken overheen gegaan...
Dan heb jij meer vervelende ervaringen gehad dan ik ;) prima service en tips gehad via Apple, zelfs als m'n Telefoon een jailbreak had
Ik kan ook niet over Apple service klagen. Vorig jaar 2 zwarte balken door mn scherm gehad en met een service medewerker alles geprobeerd en niks werkte. Diezelfde dag nog naar een Genius Bar gereden en binnen 1 uurtje had ik KOSTELOOS een nieuw scherm.
Dat zou je denken, maar niets is minder waar, zie maar naar auto's die ineens naar x jaar mazaal terug geroepen word omdat er ineens fouten zijn gevonden.
Een auto is wel heel wat complexer en anders in gebruik dan een telefoon.
Een auto krijgt veel meer te verduren dan een telefoon, buiten, vocht, hitte, trillingen en is altijd in beweging met hoge snelheid.
Je vergelijkt nu appels met peren ;)

Dit gevalletje van de camera is waarschijnlijk een foutje in de kwaliteitscontrole.

[Reactie gewijzigd door Oxellaar op 22 augustus 2015 11:06]

Niet alleen dat, maar vergeet ook niet dat er bij een auto mensen levens op het spel staan. Als een fabrikant daar voor aangeklaagd word (achteraf) zijn ze ook een smak geld kwijt, en image schade. Dat is bij een smartphone toch wel wat anders.
Kan maar doelde meer op het zomaar vinden van de fout na x jaar.
Al jouw toepassingen komen ook voor bij telefoons, in de winter van lekker warm in de huiskamer naar snel foto's maken van de kids in de sneeuw ?
Aan het strand, waar je zand, zon en hoge temperaturen zal vinden
De telefoon die per ongeluk een keer valt.

En complexer ?
het zijn andere technieken, maar of de ťťn complexer is dan de ander ?
Ik denk het niet
Ach, temperaturen van -50 zal in algemeen gebruik niet snel tegenkomen
( uitzonderingen daargelaten )

Maar Apple in deze is daar duidelijk in, -20 tot +45 C ... Zoveel scheelt ook DAT niet meer ..
https://support.apple.com/en-us/HT201678

Anders nog iets ?
Nee, dat was het. Oh wacht, afgezien van dat een auto veel meer mechanica dan een iPhone bevat, uit veel meer onderdelen bestaat, onderdelen van veel meer verschillende toeleveranciers bevat, verschillende computersystemen bevat, veel meer bekabeling heeft, signalen over een grotere afstand worden getransporteerd, veel meer sensoren heeft, veel meer schakelaars heeft, veel meer veiligheidseisen kent en een veel langere levensduur wordt verwacht.

En vergeet ook niet dat de temperatuurrange waarin een auto moet werken veel ruimer is dan bij een telefoon.

Edit: ik heb je linkje nog even gelezen. Daar staat dat de OPSLAGtemepratuur van de iPhone tussen de -20 en de +45 graden is.

De WERKtemperatuur van de iPhone is tussen 0 en 35 graden. Daar lachen ze om in de autoindustrie.

Een detail dat aan je aandacht is ontsnapt?

[Reactie gewijzigd door andreetje op 22 augustus 2015 20:53]

Misschien een detail wat jou is ontgaan, is dat het ging om de complexiteit van de opbouw.
Dat het meer of minder onderdelen zou zijn, en de temperaturen hebben er werkelijk helemaal niets mee te maken.
Maar zoals waardig tweakers betaamd moeten er analogieŽn gemaakt worden, nog meer ( huidige tweakers cultuur ) is het tegenwerken en overtreffen van details, net zolang tot de initiŽle discussie ondergesneeuwd is, en op het detail gespeeld kan worden, om gelijk te krijgen.

Het is je gelukt, dank u ...

* FreshMaker gaat voor een paar -1 in de toekomst omdat mening en op de persoon-antimodding OOK zo'n trend aan het worden is ...
Mogelijk is het probleem al eerder naar voren gekomen, maar heeft een bedrijf/organisatie de hoop dat het om een aantal producten gaat. Als blijkt dat het toch om een groter aantal gaat, dan doet een bedrijf en goed aan hier gewoon open over te zijn een een gepaste oplossing te bieden. Ik denk dat dit gewoon een prima oplossing is.
Correct. Werk zelf bij Apple Care support, en inderdaad wat je zelf hier aangeeft dat het om een aantal gevallen gaat. Melden de gebruikers zelf bij Apple. Als het om een hele batch gaat dan wordt er netjes een terugroep actie toegepast.

In de assamblage is de nieuwe camera module al verwerkt. Daarom is bij de modellen die van september tot eind januari geproduceerd zijn treedt dit probleem op.
Ik snap de logica niet. Waarom zou dat dan die maanden moeten zijn?
Stel je eens voor dat je miljoenen module's verwerkt in de toestellen, blijkbaar zijn er tussen een bepaalde batches fouten opgetreden waardoor meerdere gebruikers er problemen onder bevinden. Om die reden hebben ze een terugroep actie toegepast.

Natuurlijk is in de assemblage ook stilletjes de wijzigingen toepast op de module zelf. Dit gebeurd overal.
omdat toen waarschijnlijk gewerkt werd met een batch/type die de fout kan bevatten. Later zal dit waarschijnlijk ondervangen zijn
Elk goed georganiseerd bedrijf houdt graag de communicatie rond problemen strak in eigen handen, dat betekent niet dat een medewerker geen persoonlijke communicatie kan doen, zolang die binnen de richtlijnen blijft die daarover zijn uitgevaardigd (al of niet algemeen of specifiek).
"dat betekent niet dat een medewerker geen persoonlijke communicatie kan doen" Wat? Natuurlijk betekent dat niet dat hij geen persoonlijke communicatie kan doen. Het zijn daar toch geen kleuters?

De rest rammelt ook behoorlijk. Wanneer fabricage fouten bekend zijn bij Apple, en we gaan er vanuit dat dat al heel snel is bij dat georganiseerde bedrijf van jou, dan is het vreemd met jouw theorie dat medewerkers daar niet voldoende van op de hoogte zijn.
Mocht je gelijk hebben dat Apple expliciet opdracht geeft aan medewerkers om er over te zwijgen dan moet Apple zich doodschamen en de medewerker dit er werkt ook.
Heb jij mijn post eigenlijk wel gelezen?

Ik zeg helemaal niet dat Apple expliciet opdracht geeft om over dit probleem te zwijgen, integendeel zelfs: proactieve communicatie over een probleem is verstandig. Ik zeg alleen dat elk goed georganiseerd bedrijf, en dat is Apple ongetwijfeld, zal proberen de communicatie over problemen te stroomlijnen. Dat betekent dat het bedrijf zal mededelen wat er gezegd kan worden, door wie en hoe. Dat heeft helemaal niets te maken met het al of niet op de hoogte zijn van een medewerker, integendeel.
Ik kan je verzekeren dat, als je dat soort stroomlijning niet doet, het al snel een gigantisch zootje gaat worden. En dat heeft niets te maken met "kleuters".
Eerlijk gezegd ben ik het eens met Flappiewappie.

De opmerkingen die agyul hier maakt bevatten wel specifieke info die Apple over het algemeen alleen zelf naar buiten wil brengen.
hoe dat zo? Dit kan je gewoon afleiden uit de support pagina die Apple hiervoor heeft gemaakt. Ik kwam hem toevallig per toeval tegen net toen ik zocht voor de recul actie van de witte macbook.
Niks te klagen joh, ze vervangen het netjes en kosteloos voor je.
Je bent alleen wel 1-2 weken je telefoon kwijt - iig dat wat het geval de vorige keer dat ik mn iphone5 voor een recall terugbracht.

Uiteindelijk kom je dan 2 weken later en dan krijg je niet je oude maar gewoon een nieuwe in je handen.
Hadden ze dan meteen mogen doen vind ik,. scheelt weer 2 weken wachten. maargoed. >_>
Je krijgt als je een call aanmaakt gewoon een bericht met een aantal opties;
- Wil je je toestel afgeven bij een service center?
- Moet je toestel opgehaald worden?
- Wil je een direct een ander toestel? Dan wordt er een zelfde iPhone naar je opgestuurd. Je betaalt deze met creditcard en als je eigen iPhone verder in orde blijkt te zijn (geen kapotte schermpjes etc), dan krijg je hetzelfde bedrag gewoon weer teruggestort.

Je hoeft dus helemaal niet zonder iPhone te zitten.

Toen mij iPhone terugging voor de sluimerknop, toen kreeg ik hem gefixt terug, met ook nog een volledig nieuwe accu. Dat bleek ook een onderdeel te zijn dat niet aan de eisen van Apple voldeed.
Dat zijn over het algemeen geen nieuwe, maar vaak refurbished modellen.

Als jij een defecte instuurt gaat die op een grote stapel die uiteindelijk wel gefixed worden, de jouwe gaat dan ooit naar iemand anders als vervangend exemplaar -- vanzelfsprekend wel compleet gewist zodat er niets meer van jou op staat.
Ach dat geloof ik niet. Het zullen relatief niet veel toestellen zijn. En ze lossen het toch keurig op?
Mag ik je vragen waar je nu op reageert? Dit artikel gaat over de oplossing die Apple biedt op een defect met de camera. Dat je het slecht vindt kan, maar een bedrijf als deze maakt honderdduizenden producten(wel meer) en daar kunnen defecten tussen zitten. Daarnaast is het verhaal van kromme telefoons een beetje overdreven. Google het maar eens...
Ik meld het maar vast. Maar de volgende iPhone gaat een iets-gate hebben. Hoor nooit meer wat van gebogen toestellen, netzoals je later niets meer hoorde van barsten in de 3G, of antenne problemen in de 4S.

Het internet overdrijft altijd als het gaat om Apple. In positieve, maar vooral ook negatieve zin.
De antenne problemen van de iphone4 zul je bedoelen, niet de 4S. En de redend at je er niets voer hoort is omdat het een telefoon van 5 jaar oud is, niet meer verkocht wordt en ook nauwelijks meer gebruikt wordt. Je hoort toch ook niets meer over doden door een omhoogkomende stuurkolom bij auto's uit de jaren 70...

En "antennagate" was in tegenstelling tot "bendgate" wel een serieus probleem. Als je de telefoon met je hand omhulde tijdens het bellen (wat ik dus net als velen doe) viel je signaal onmiddellijk weg. Ze hebben niets voor neits het antenne ontwerp in de 4S aangepast...

Maar dat hele probleem werd ongelooflijk slecht door Apple opgelost. Dit doen ze naar mijn mening heel netjes door een algemene terug roep actie in te roepen voor de mensen met problemen voordat er druk vanuit de media komt. Dus petje af voor Apple.

[Reactie gewijzigd door Thekilldevilhil op 22 augustus 2015 11:56]

Je hoorde verderop in het jaar van de 4 ook niets meer over Antennagate. Net zoals je nu dus vrijwel niets meer hoort over bendgate. Hier hoor je al een paar maand niets meer over.

Over het antenne probleem, andere toestellen uit die tijd hadden vergelijkbare "problemen" dat het signaal achteruitging bij het vasthouden. En er was niet een standaard waarbij je bij een bepaalde signaalsterkte een bepaald aantal balkjes had. Bij slechter bereik gaven sommige andere toestellen meer balkjes aan.

En de antenne in de 4S is inderdaad anders, voor de iPhone 4 had je namelijk meerdere verschillende versies van de toestellen voor verschillende landen en technieken. (Bijvoorbeeld GSM vs CDMA) waarbij de 4S op beide netwerken in elk land werkte.
De productie van de 4 is ook op antenne gebied aangepast. Alleen de bestaande toestellen hebben dat probleem nog steeds. Gebruikers kunnen daar met de tips die gegeven zijn omheen werken of mee leren leven.
Heb je daar een linkje van? Voor zo ver ik weet is er niets aan de 4 zelf aangepast.
http://www.iphoneheat.com...ming-by-end-of-september/

Dat schijnt de laatste actie geweest te zijn van de verantwoordleijke vice president die door apple daarna ontslagen is als offer op het antennegate blok.
http://mashable.com/2010/08/07/mark-papermaster/
Ik heb nog nooit problemen gehad met de iPhone vier dat de antenne assembly anders was dan die van een andere 4. Ik heb heel veel iPhone 4's gerepareerd overigens.
In je eerste link staat dat sommige mensen toen dachten dat binnen een bepaalde tijd een antenne wijziging doorgevoerd zou worden. Niet dat dit daadwerkelijk is gebeurd.
Heb je aanwijzingen dat die aangekondigde wijziging nooit heeft plaatsgevonden? Linkje graag..
Daar is niets aangekondigd, dat is daar gespeculeerd door iemand buiten Apple. Lijkt me raar dat ik dus moet opzoeken dat het niet gebeurt is. De bewijslast ligt bij degene die beweerd dat iets heeft plaatsgevonden.
Een ingewijde kondigde deze wijziging aan. Iets wat Apple nooit makkelijk zou toegeven. Ik heb geen enkele reden om daaraan te twijfelen, jij kennelijk wel.
Ja, en als er wel wijzigingen waren had een iFixit hem wel uit elkaar gehaald om te kijken wat er dan anders was. Of enig andere partij welke op het antennagate gebeuren sprong.
Afsluitend: Goed ingewijden geven iets aan wat apple zelf nooit zal toegeven. Ook in verband met de class action die ze later verloren trouwens.
Jij bent kennelijk beter ingelicht maar vergeet daar enige bron voor aan te halen. Ik moet dit dus ook afdoen als fan-taal. Helaas.
Ik vermoed dat je antennegate zelf ook wilt ontkennen, daar lijkt het namelijk wel op. Dat is een totale ontkenning van feiten en bewijzen die meestal toe te wijzen is aan een heftig geval van RDF ;)
Zucht.

In mijn wereld, en gelukkig de rest van de wereld, is het zo dat degene die iets beweerd, de feiten aan moet dragen. De zogeheten Burden of Proof. Jij beweert dat het antenne ontwerp is aangepast. Je enige onderbouwing is van een "ingewijde" die zegt dat volgens hem in de toekomst de antenne wordt aangepast.

Nu moet ik dus bewijzen van jou, dat hij er naast zit. Terwijl dus de bewijslast bij jou ligt. Want het bewijs wat je aangedragen hebt zal in de echte wereld nooit stand houden.

Wat jij wil dat ik nu doe is "Proving a Negative". Wat altijd vrij lastig is om te doen.

Maar here we go.

Allereerst, laten we beginnen bij jou bron.

Volgens Marco Quatorze, jouw zogenoemde ingewijde zou de antenne gewijzigd worden. Wie is deze persoon?

Hij is blijkbaar een Value Added Services Director met specialisatie in Marketing voor een Mexicaans telecom bedrijf.

Ofterwijl, hij werkt voornamelijk aan de marketing van dingen die niet direct invloed hebben op het bellen, faxen of andere core onderdelen van een Mexicaanse telecom bedrijf.

Hoe komt hij dan ooit aan de informatie dat Apple een antenne ontwerp doorvoert? Ik vind het in ieder geval twijfelachtig, wat jij? Een ingewijde kan ik een man in zijn positie helaas niet noemen. Maar, ik ben benieuwd, wat maakt hem volgens jou een ingewijde?

Ik probeerde een bron te vinden welke bevestigd dat de antenne is gewijzigd. Maar alle sites die ik tegenkom zeggen allemaal dat dit mogelijk gaat gebeuren. En linken allemaal terug naar deze eerste bron. Iets wat mij nog steeds niet de indruk geeft dat dit daadwerkelijk heeft plaats gevonden.

De Class action suit waar je vermeld dat ze verloren is blijkbaar geschikt, dus, niet verloren, en niet gewonnen. Een mogelijke reden zou kunnen zijn, dat het goedkoper is om gewoon maar te betalen aan de zeurende klanten. Het ging blijkbaar om een bedrag van $15,- per persoon.

Dit zou goedkoper kunnen zijn dan een aanslepende rechtszaak. Het ging blijkbaar om een "small number of people" helaas zullen we niet achter de echte nummers komen.

Nu de vraag, was er een antennagate? Uiteraard, misschien niet in de manier dat jij denkt. Was er vanalles op het internet te vinden over het omlaag gaan van de signaalsterkte volgens de balkjes op het toestel als je hem op een bepaalde manier vasthield? Zeer zeker.

Waren er daadwerkelijk problemen met dagelijks gebruik? Misschien bij een enkeling, die in een gebied woonde met slechte dekking waarbij andere toestellen ook een slechte verbinding zouden hebben.

Volgens deze meting van bijvoorbeeld ArsTechnica was de antenne zelfs beter dan die van zijn voorgangers.

Was Apples toestel de enige waarbij de signaalsterkte achteruit ging als je hem vast hield? Nee, dat is inherent aan de techniek. Hier een compilatie van andere toestellen met hetzelfde "probleem".

En zoals ik eerder had vermeld is het aantal balkjes niet geheel representatief voor de actuele signaalsterkte, daar gaat het verhaal van ArsTechnica bijvoorbeeld ook op in. Fabrikanten kunnen zelf hun eigen algoritme bepalen om te kiezen hoeveel streepjes ze tonen bij een bepaalde signaalsterkte. Het kan zelfs zo zijn dat een telefoon met 5 streepjes, daadwerkelijk minder signaal heeft dan een telefoon met bijvoorbeeld 4 streepjes.

Om op te sommen:

- Er is geen enkel bewijs op het internet voor een aangepaste antenne
- De class action law suit is niet verloren nog gewonnen, maar geschikt
- Signaal verlies gebeurt bij vrijwel alle toestellen als je ze vasthoud
- Signaalstreepjes zijn geen goede (en zeker geen universeel vergelijkbare) indicatie voor hoe goed je signaal is

Ik heb me daadwerkelijk redelijk verdiept in het hele gebeuren en praatte niet direct het hele internet na. Als jij dat RDF wil noemen, ach.

Wat ik vind als mening van dit geheel wordt trouwens mooi weergegeven in dit liedje. En dan met name de zin:
Sure I can make it happen, but in terms of daily usage I have yet to drop a call. So this whole damn thing is stupid.

[Reactie gewijzigd door ZpAz op 24 augustus 2015 09:34]

Herhaling van zetten.. zinloos dus.
Feiten dan maar:
Antenne design van iphone is gloednieuw tov iphones voor de 4 serie die allen een mindere ontvangst hadden. ( uitspraak van apple zelf, zoek maar op)
Antennne van iphone 4 werkte niet goed onder alle omstandigheden: aangetoond! (diverse onderzoeken die dit aanoonden, google is your friend)
Ik link er een die echt objectief en grondig onderzoek deed en ook andere merken testte.:
http://www.anandtech.com/show/3794/the-iphone-4-review/2

Oplossing vanuit Apple: ( die probleem wel erkenden!!!!) hoesje of anders vasthouden.
https://support.apple.com/en-us/HT202125
Apple geeft firmware update die grafisch een beter bereik weergeven.
Later modellen hadden geen last meer van deze vasthoud truuk.. daar is al een bewijs dat er wijzigingen zijn.
Zo is de bevestiging in ieder geval al aangepast van Philips screws naar Torx1. ( zie ook ifixit!)
Nog een tussenstap in de antenne evolutie van de i4:
When the iPhone 4 first launched, it was a GSM-only phone, meaning it only worked on cell networks using the GSM standard. (AT&T, yes. Verizon, no.) The GSM iPhone 4 introduced the idea of an external metal-band antenna. It broke into two sections. One section for cell/data reception, and another section for GPS, Wi-Fi, and Bluetooth. This design worked but was also susceptible to a signal degradation if gripped in the wrong spot (aka Antennagate).

When the CDMA version of the iPhone 4 came out in February 2011, the design of the steel bands changed. This design would also carry over to the 4S.
De ingewijde neem ikdus serieuzer dan een tweaker met bovengemiddelde apple fanview.
RDF, YEP!

verder nu...
EOF
Dat linkje van Anandtech, is blijkbaar dezelfde als ik stuurde, maar ik noemde hem per ongeluk ArsTechnica.

Om maar even het bericht te quoten:
The Antenna is Improved
From my day of testing, I've determined that the iPhone 4 performs much better than the 3GS in situations where signal is very low, at -113 dBm (1 bar). Previously, dropping this low all but guaranteed that calls would drop, fail to be placed, and data would no longer be transacted at all. I can honestly say that I've never held onto so many calls and data simultaneously on 1 bar at -113 dBm as I have with the iPhone 4, so it's readily apparent that the new baseband hardware is much more sensitive compared to what was in the 3GS. The difference is that reception is massively better on the iPhone 4 in actual use.

With my bumper case on, I made it further into dead zones than ever before, and into marginal areas that would always drop calls without any problems at all. It's amazing really to experience the difference in sensitivity the iPhone 4 brings compared to the 3GS, and issues from holding the phone aside, reception is absolutely definitely improved. I felt like I was going places no iPhone had ever gone before. There's no doubt in my mind this iPhone gets the best cellular reception yet, even though measured signal is lower than the 3GS.
En de CDMA versie heeft een andere antenne, want, het gebruikt een andere techniek en frequentie daarbij, de antenne waarbij het "probleem bekend werd op het internet" de GSM versie. Die antenne is niet gewijzigd.

De 4S ondersteund zowel CDMA als GSM, daarom heeft die een gelijke opzet gekregen.

[Reactie gewijzigd door ZpAz op 25 augustus 2015 15:05]

Het internet overdrijft altijd als het gaat om Apple. In positieve, maar vooral ook negatieve zin.
There, I fixed it for you

Xbox, Sony, Samsung, Renault ..... iedereen die zijn nek uitsteekt, en massa-productie toepast en verspreidt over de wereld krijgt hiermee te maken.
Zelfs bedrijven die alleen in NL opereren krijgen soms de zwarte piet toegespeeld.

Sterker nog, over zwarte piet gesproken .... ;)
Hoe meer jij van een bepaald product produceert, hoe groter het kleine fout marge percentage. Dacht je dat bij Intel alle processoren netjes perfect van de band rollen.
Maken ze een I7 maar haalt hij de turbo boost niet, wordt hij op de chip terug geklokt en een stempel i5 op geplakt.
Er zal altijd een batch tussen zitten die niet 100% functioneert
Goh jij bent nog nooit een fout tegengekomen in electronica?

Electronica hebben we het hier over he?

NASA spendeert miljarden aan 1 vaartuig en hebben nog defecten, en jij verwacht dat een apparaat foutloos hoort te zijn omdat Apple 100 euro meer vraagt dan hun concurrenten?

Dus een Galaxy S6 Edge moet volgens jou logica ook "foutloos" zijn?
Wat bedoelen ze precies met wazige foto's?
Mijn iphone valt blijkbaar ook onder dit programma alleen zover ik weet is er niets mis met de camera!
Ik heb het soms, mijne valt er ook onder.
Dan lijkt het alsof je door een vet glas kijk, kun je het lensje schoonmaken wat je wil maar dat helpt dus niett. Maar het komt dus niet constant voor bij mij.
Ik zit in dezelfde situatie: mijn serienummer komt in aanmerking voor reparatie, maar ik ben eigenlijk niet ontevreden over de camera. Ja, natuurlijk heb ik wel eens wazige foto's onder lastige omstandigheden, maar hoe kan ik bepalen of ik na reparatie een verbetering zal ondervinden?
Hier hetzelfde. Foto's zijn (nog) perfect.

Op die pagina vak Apple staat dat je het kunt laten vervangen tot 3 jaar na aanschaf. Dus ik wacht het voorlopig maar even af.

Bovendien staat er dat je last moet hebben van wazige foto's, al weet ik niet of ze daar streng in zullen zijn.
Op de foto's van een iPhone die te maken heeft met een defecte camera vallen op sommige delen van de foto de kleuren wat flets uit, en details worden niet vastgelegd zoals Apple dat wilde. Zoals @MetaFrame al heeft gezegd, het lijkt soms alsof de lens door gebruik vet is geworden, maar dat veroorzaakt niet het probleem.
Stel, mijne heeft hier last van en komt in aanmerking. Maar ik heb deze gejailbreaked, is dit dan een probleem of doen ze hier niets mee.
Normaal gezien geen probleem maar voor alle zekerheid kan je beter even standaard iOS er op zetten.
Als ik mijn serienummer invul op de website van Apple, dan krijg ik de melding: "The serial number you entered is eligible for this program. Please choose one of the service options below.". Maar ik heb (voor zover ik weet) nergens last van? Wat is wijsheid? :-P
If it ain't broke, don't fix it.
Ja precies, als het (blijkbaar) tot 3 jaar na aankoop nog gratis gefixt wordt kun je best even afwachten. Was anders geweest als die termijn korter was.
Ik heb er ook last van gehad, ineens in Januari 2015 begon mijn camera wazige foto's te maken en heeft Apple em gratis vervangen.
Ik vind het vreemd dat ze toen nog niet doorhadden dat dit een probleem was op meedere toestellen, want ik las op het internet wel dat er meedere mensen last van hadden.
De camera's lijken toch een beetje de achilleshiel van de iPhone te worden. Eerst de paarse waas bij sommige iPhone 5 toestellen, nu dit weer. Kan natuurlijk altijd gebeuren, maar het valt me wel op.
Even on-topic: mijn iPhone komt ook in aanmerking voor de reparatie. Echter, ik heb nooit gemerkt dat mijn foto's wazig zijn, wŤl dat m'n camera vaak scherpstelt wat irritant is als je snel een foto wilt maken. Ik zou dus meer informatie willen over wat er nou precies defect is. De omschrijving die Apple geeft roept eigenlijk vragen op. Bijvoorbeeld: of je sowieso met je toestel naar de Apple store kan en kunnen zij daar bevestigen of het apparaat het defect heeft of niet.
Ze hebben ook een probleem met de front-camera. Deze zakt langzaam naar beneden. Je krijgt met een zwarte iphone een wit randje om je camera heen te zien. Mijn telefoon is al 6x omgewisseld vanwege dit probleem.
Ik vond de foto's al stuk slechter dan met mijn Note 4, gebruikte de 6+ nooit voor foto's, dus toch maar laten repareren. De serienummer check geeft aan dat mijn toestel een probleem heeft.
Mijn Iphone 6 plus 64gb zilver komt in aanmerking voor dit probleem. Als ik serienummer invoer krijg ik de volgende melding:

The serial number you entered is eligible for this program. Please choose one of the service options below.

Wat moet ik nu verder doen?
Iets verder lezen:

Replacement process
Choose one of the service options below to have your iSight camera replaced.

Your iPhone will be examined prior to any service to verify that it is eligible for this program and in working order.

Apple Authorized Service Provider
Apple Retail Store
Apple Technical Support
En wat als je - net als ik - geen problemen ondervindt maar de iPhone wel in aanmerking komt? Wat zou dan een reden zijn dat ik mijn telefoon zou willen opsturen?
Alleen als je het probleem hebt, kom je in aanmerking.
Als je er geen last van hebt zou ik hem ook niet op sturen/langsbrengen. Dan ben je je telefoon even kwijt en het kost je zelf tijd terwijl je er geen last van hebt.
Het programma loopt tot 3 jaar na aanschaf.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True