Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 43 reacties

Facebook heeft een nieuwe functie uitgerold voor bedrijven, waardoor het mogelijk is om privéberichten te versturen naar gebruikers. Voor gebruikers is het echter mogelijk om berichten die zijn verstuurd door bedrijven te blokkeren.

Bedrijven die pagina's hebben op Facebook kunnen een privébericht sturen wanneer een gebruiker publiekelijk op de desbetreffende pagina heeft gereageerd. Als een bedrijf voor een persoonlijk bericht kiest wordt daarvan melding gegeven op de pagina. Ook kunnen gebruikers zelf een privébericht sturen naar bedrijven en direct reageren vanuit advertenties. De uitrol van de nieuwe functionaliteit is per direct van start gegaan, zo heeft Facebook laten weten. Wie geen prijs stelt op berichten van bedrijven heeft de mogelijkheid om de functionaliteit uit te schakelen.

Facebook probeert met de introductie van de nieuwe communicatiemogelijkheid om bedrijven te stimuleren snel te reageren op berichten van gebruikers; bedrijven die namelijk op meer dan 90 procent van de gevallen reageren en dat in meer dan de helft van de gevallen binnen vijf minuten doet krijgt een badge op de pagina. Daarop staat dat de desbetreffende pagina-eigenaar 'very responsive' is. Om te bepalen of een bedrijf de badge verdient wordt naar gegevens van de afgelopen zeven dagen gekeken.

Om snelle antwoorden te stimuleren heeft Facebook een aantal nieuwe tools geïntroduceerd. Zo kunnen bedrijven standaardantwoorden instellen voor veelgestelde vragen. Ook moet het gemakkelijker worden om de inbox bij te houden.

Facebook privéberichten voor bedrijvenFacebook privéberichten voor bedrijvenFacebook privéberichten voor bedrijvenFacebook privéberichten voor bedrijven

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (43)

Ik beheer de Facebookpagina van een webshop. Ik ben hier blij mee, het is namelijk bijzonder irritant dat je niet persoonlijk op iemand kan reageren. Bijvoorbeeld om een vraag te beantwoorden of om die persoon te helpen met iets dat hij of zij niet snapt. Het is vaak niet erg om dat openbaar te doen, maar het is handig dat het in de toekomst niet altijd op die manier hoeft.

Deze nieuwe feature zorgt niet voor spam van bedrijven naar gebruikers toe laat dat duidelijk zijn ;)
Deze nieuwe feature zorgt niet voor spam van bedrijven naar gebruikers toe laat dat duidelijk zijn
Van jouw webshop wellicht niet, maar jij kunt dat verder niet garanderen.
Ik denk dat bedrijven alleen privé berichten kunnen sturen mits de gebruiker een reactie heeft geplaatst op hun pagina. Random mensen benaderen zou dan niet kunnen.
Stel. Ik lok mensen naar m'n pagina met winacties naar m'n pagina en stuur ze daarna priveberichten, hoe zou je dat classificeren? Mind you: de gebruiker heeft nooit expliciet gemaakt dat hij priveberichten van het bedrijf wil ontvangen. Slechts een reactie geplaatst op een pagina.
Aangezien die win acties zelf al alleen maar spam zijn, en zelfs in de Facebook regels expliciet verboden, verdienen de gebruikers die daar op reageren de spam ook gewoon.

Het is niet anders dan EMail spam. Als jij je op allerlei mailing lists in gaat schrijven en/of je EMail adres overal achter laat kun je ook verwachten dat daar spam op gestuurd gaat worden.
Op een mailinglist inschrijven is iets anders dan een reactie achterlaten.
Dan kun je dat gewoon uitzetten. Je ontvangt dan geen berichten van bedrijven meer. Het is maar net hoe je zelf met Facebook om gaat.
De nieuwe functie maakt het mogelijk om berichten te BEANTWOORDEN via een prive bericht, in plaats van publiekelijk. De klant moet dus eerst een bericht op de pagina van het bedrijf achterlaten, voordat het bedrijf kan reageren.

[Reactie gewijzigd door SWINX op 6 augustus 2015 17:46]

Dat ligt eraan of de gebruiker op de pagina zelf moet hebben gepost, of dat slechts interactie moet hebben gehad met een post van de pagina. In het eerste geval; handige feature voor sommigen, in het tweede geval:

Dan zijn er genoeg pagina's met 'lekker relatable en grappige' posts die verkocht worden aan bedrijven na een aantal likes te farmen. Ik zie op mijn eigen Facebook dat toch steeds veel mensen daar voor vallen, posts liken, delen, vrienden taggen etc.

Of gewoon bedrijven die zelf dat soort content posten (dat niet netjes is zonder bron te vermelden maar dat is weer een ander verhaal) en zo interactie naar hun pagina halen. Dan zouden deze toch allemaal berichten kunnen sturen naar gebruikers die hier helemaal niet op zitten te wachten.

Ik denk ook dat spam in de praktijk wel mee zou vallen, maar wilde met een paar voorbeelden toch even duidelijk maken dat het wel degelijk mogelijk is. Maar ik ben blij dat je deze functionaliteit uit kan schakelen. Wel jammer dat het weer zo iets is dat automatisch aan staat maar het is beter dan geen keuze hebben.
[...]

Van jouw webshop wellicht niet, maar jij kunt dat verder niet garanderen.
Natuurlijk wel. Ofwel heb je het nieuwsbericht niet begrepen ofwel gewoon niet gelezen.
Interessant, dus jij denkt het te kunnen garanderen.

Durf je daar ook geld tegenover te zetten of voor mijn part een ludieke actie bij elk spam-bericht (en dan dus ook elk, dus niet stoppen na 100 of 1000, nope je garanties na durven komen en dus bij elke)

Want dit gaat gegarandeerd misbruikt worden voor spam, elke digitale directe toegang tot de gebruiker is tot nog toe (door de hele digitale geschiedenis) mede gebruikt voor spam.

En FB wat gewoon een supercommercieel bedrijf is zou dat middel niet verkopen? Yeah, right... En als FB het al niet verkoopt dan gaat iemand anders het uitbuiten totdat FB dat afkapt (want dan verdienen hun er niets aan)
Ik ben het helemaal met je eens: dit is niet anders dan twitter, waar een bedrijf jou standaard ook kan @replyen, tenzij je dit expliciet blokkeert. Vind ik echt wel handig: klantenservice is zo handiger dan via telefoon (10min wachten aan de telefoon is irritant, 10min wachten op een tweet is niet erg, ik kan wat anders doen intussen).

Ik vind de ophef hierrond dus wat misplaatst. voor kleine bedrijven is dit net handig, die moeten geen eigen livechat op hun website opzetten.
De onafhankelijke "klantenservice" regelt het wel voor je. ;-)
Slechte ontwikkeling. Duidelijk weer iets voor bedrijven en niet voor de gebruikers zelf.
Maar goed, de plaat is al aardig grijs gedraait. Het gaat niet om ons, de gebruiker. Wij zijn nog
steeds het produkt.
Ik dacht dat bedrijven dat toch al konden voordat deze functie er was. Kan me herinneren van een tijd geleden dat ik op de Mercedes FB pagina een comment op een foto had achtergelaten. Had daar als comment achtergelaten dat ik het een erg mooie collage vond en of ze daar misschien ook een poster van hadden, eigenlijk meer voor de gein kijken wat ze doen. Kreeg ik +/- 1 uur later netjes een PM dat ze voor me zouden gaan kijken en uiteindelijk na wat heen en weer 2 prachtige posters van ze gehad. Het is altijd maar net hoe bedrijven hier mee omgaan, ik vond deze actie persoonlijk erg leuk maarja maar misbruik kun je natuurlijk nooit uitsluiten.
Bedrijven zijn ook gebruikers. De gebruikers die geen bedrijven zijn hebben trouwens de volledige controle over wat wel en niet kan op FB;
Was dit nog niet het geval dan? Een half jaar geleden een klacht en negatieve review achter gelaten op een bedrijfs pagina en nog voor er antwoord werd gegeven op de post kreeg ik al een persoonlijk bericht van die pagina. Wat is hier precies anders aan dan? IOverigens een zeer slechte zaak. Openbaar zo netjes en medelevend als het maar kan en over de PB een grote bek krijgen van de medewerkers, en vervolgens gewoon je berichten wissen als je die berichten als screenshot onder je beoordeling zet.
In jouw geval hadden ze vrij waarschijnlijk een gebruikersaccount aangemaakt met dezelfde naam. Vanaf nu kan dat gewoon door de Pagina worden verstuurd door elke bevoegd account, zonder dat een losstaand gebruikersaccount de verzender is.
Ik beheer ook een facebookpagina van een bedrijf. Ik snap niet echt het probleem dat mensen hier mee zouden moeten hebben. Bedrijven die 1 keer de fout ingaan raken dit privilege meteen kwijt.
Ik denk waar iedereen bang voor is, is dat ze in plaats van een zinloos advertentie in de zijkant een advertentie in hun chatbox krijgen waar ze gewoon met anderen aan het chatten zijn.

Dit kan ook handig zijn bij prijsvragen
bedrijven die namelijk op meer dan 90 procent van de gevallen reageren en dat in meer dan de helft van de gevallen binnen vijf minuten doet krijgt een badge op de pagina. Daarop staat dat de desbetreffende pagina-eigenaar 'very responsive' is.
Ik voorzie een stroom van "Bedankt voor uw reactie. Wij zullen deze zo snel mogelijk in behandeling nemen. U krijgt binnen 48 uur antwoord." reacties in de toekomst. Reacties waar je dus nog niks mee kunt, puur zodat bedrijven als responsive aangemerkt worden. "Very responsive" staat nog altijd ver af van "very helpful".
"Voor gebruikers is het echter mogelijk om berichten die zijn verstuurd door bedrijven te blokkeren."

Het is wat ruim omvattend geschreven. Is er dan een knop in facebook waarin je profiel niet toegankelijk is? Weet iemand hoe het zit met OPTA en Facebook als je de benader-functie hebt gedeactiveerd en toch benaderd bent?
Ik vind het vreemd dat er blijkbaar nieuwswaarde is aan een communicatiefeature, nl 1-op-1-contact, waarvan ik altijd dacht dat dat de normaalste zaak van de wereld is. Zelfs per papieren post is dit mogelijk. E-mail ook. Of is het normaal dat er uitgeholde diensten worden aangeboden, en we dan hiephoiblij moeten zijn als er zo nu en dan ontbrekende zaken worden toegevoegd?

Meh. Ik snap internet, maar ik snap de internetgebruiker blijkbaar niet meer.
Wat is er bijzonder aan dat Facebook nog een manier erbij heeft verzonnen om te spammen?

Bij Twitter is dit in ieder geval nog opt-in (DMs kunnen ontvangen van iedereen of alleen volgers - dat laatste is default).

[Reactie gewijzigd door _Thanatos_ op 6 augustus 2015 01:22]

En ik blijf alle klerezooi lekker als spam markeren net als de google adds. ze moeten het toch maar weer verwerken en op een gegeven moment zijn alle bedrijven wel geblokkeerd :)

Ik ben toch niet zon simpele ziel die voor reclames valt.
Ik snap niet dat er mensen zijn die er in trappen.

wat je ook in de reclame ziet er als zo goed als ALTIJD wel een beter en/of goedkoper alternatief als je even de moeite neemt.
Waarom is dit in godsnaam niet opt-in in plaats van opt out?

Oh wacht, dat antwoord weten we al.
Zo slecht is dit niet hoor, op Twitter kan het al omdat daar geen onderscheid is tussen persoonlijke en bedrijfsaccounts. Ik zie wel nuttige toepassingen voor webcares.
Bij Twitter moet je elkaar in ieder geval nog volgen om DM's te kunnen sturen. In het geval van Facebook moet ik een keer op de pagina van het bedrijf een berichten hebben geplaatst. Gelukkig is het dus niet zo dat ik random spam in mijn inbox krijg.
En hier moet je eerst als klant een bericht achterlaten, voordat het bedrijf kan reageren. Geen probleem dus voor mensen die niet op die pagina hebben gereageerd.
En wat gaan bedrijven dus doen, die gaan mensen oproepen om berichten achter te laten op hun FB.

Ik voorzie dat een McDonalds of een Burger King oid best bereid is om 1 euro korting te geven bij plaatsen van een reactie op hun FB, dan hebben ze je namelijk.
Dan is het snel de korting nemen en berichten kun je daarna blokkeren ;)
Omdat dit hoogstwaarschijnlijk is bedoeld voor bedrijven en organisaties die hun Facebook pagina ook al service-portaal gebruiken. Als elke gebruiker dat eerst moet doen (de opt-in) dan heeft uiteindelijk maar 1% van de mensen dit terwijl 99% van de mensen het waarschijnlijk wel zou willen.

Vanuit Facebook, en ook in het algemeen eigenlijk, een hele logische keuze. Altijd bij nieuwe features roept iemand op Tweakers "Opt-out is belachelijk!".

Maar als je naar het orgaan donor systeem kijkt zie je dat een opt-in gewoon niet werkt.

[Reactie gewijzigd door ApexAlpha op 5 augustus 2015 20:44]

Bovendien zit hier al een zeker mate van opt-in in verwerkt. De gebruiker moet namelijk eerst een publiekelijk bericht geplaatst hebben op de pagina van dat bedrijf, waardoor het initiatief van de communicatie wel bij de gebruiker blijft.

Het kan dus niet (makkelijk) gebruikt worden om ongevraagd spam te sturen naar iedereen die een bedrijfspagina heeft geliked bijvoorbeeld.
Een facebook account is de opt-in

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True