Nvidia roept kopers van een Shield-tablet op om het apparaat niet meer te gebruiken. Kopers krijgen dan een nieuwe tablet; de bestaande is brandgevaarlijk. Kopers van brandgevaarlijke apparaten wordt afgeraden om de tablet nog te gebruiken.
Wie sinds juli 2014 - toen de tablet uitkwam - een Shield-tablet heeft gekocht, wordt verzocht om hem niet meer te gebruiken als zijn of haar tablet vatbaar is voor het probleem. Kopers van een Shield-tablet kunnen vanuit Android zien of hun versie van het apparaat kwetsbaar is: onder het kopje 'battery' in het status-overzicht van Android is te zien welke versie van de accu aanwezig is. Als het apparaat een accu met typenummer Y01 aan boord heeft, moet het worden ingeleverd.
Is de versie van de accu inderdaad kwetsbaar, dan wordt gebruikers verzocht om de inhoud van de tablet te backuppen, hem verder niet meer te gebruiken en vervolgens contact op te nemen met Nvidia. De oude tablet wordt dan onbruikbaar gemaakt, zodra de gebruiker de vervangende tablet aanzet. Gebruikers moeten wel hun systeemsoftware bijwerken om gebruik te kunnen maken van de actie, stipt Nvidia aan.
Update 15:50: In dit artikel stond eerst dat de tablet onklaar werd gemaakt zodra gebruikers het serienummer zouden invullen. Dat is niet juist.