Samsung meldt connectieproblemen met smart-tv-platform opgelost te hebben

De verbindingsproblemen die gebruikers van bepaalde Samsung-smart-tv's ondervonden, zijn voorbij. Samsung meldt aan Tweakers dat het probleem is opgelost. Veel gebruikers in in Nederland en België klaagden over de problemen, die wereldwijd optraden.

Samsung heeft de problemen in de ochtend van donderdag opgelost, vertelt de woordvoerster van Samsung Nederland aan Tweakers. "Het probleem lag bij de koppeling van het landnummer met de server", vertelt ze. Volgens haar begonnen de problemen op dinsdag, toen Samsung een update bij het Smart Hub-platform doorvoerde. "We bieden onze excuses aan, aan iedereen die verbindingsproblemen ondervond", laat de woordvoerster verder weten.

De gehele woensdag kampten bezitters van Samsung-televisies in de D- en E-series, modellen die in 2011 en 2012 op de markt kwamen, over connectieproblemen. Niet alleen in de Benelux, maar wereldwijd traden problemen op. Enkele tweakers meldden dat het handmatig aanpassen van het ip-adres van de dns-server soelaas bood.

Reacties (58)

[NEO256]

Blij dat ik een andere serie heb (F als ik het wel heb).
Vindt het wel bagger dat het mogelijk is dat ze op deze manier je scherm brikken ontdoen van een bal functionaliteit die je niet makkelijk kunt herstellen.

Als ik het goed begrijp kun je je scherm dan ook niet meer fatsoenlijk updaten... Want hij maakt geen netwerk connectie meer. Klooien met USB sticks en update bestandjes dan maar?

Edit: de term 'brikken' vervangen voor een meer 'to the point' uitleg.

[Reactie gewijzigd door NEO256 op 22 juli 2024 15:53]

[MAX3400]

Alsof je elke dag je scherm update... En dan precies op het moment dat de verbinding wegvalt zeker op "update" klikken? Vraag me trouwens af hoe je wil bricken; de firmware moet toch eerst helemaal gedownload zijn op de TV voordat je kan updaten; als de verbinding wegvalt tijdens het downloaden, stopt de TV met downloaden en kan je ook niet updaten en dus niet bricken door een "error" in de firmware.

[loki504]

Tja wat is de kans dat er stroom uitval is tijdens een biosupdate. Helaas voor mij groot genoeg dat het gebeurde.

[smartsys]

Jij als tweakers lezer, moet toch weten dat firmware updates moeten worden uitgevoerd met een stabiele stroomvoorziening.
Koop een kleine 500VA UPS en als je dit soort belangrijke dingen bijwerkt, bijv. TV, PC, Set-top boxen, receivers etc. even de stroom op de ups en dan updaten.
Ik doe dit ook niet, maar ik neem bewust het risico dat het apparaat naar zijn grootje kan zijn als de stroom uitvalt.

Heb je toch schade dan kun je proberen dit te verhalen bij de energieleverancier.

[LOTG]

Wat een onzin. Veel producenten pushen firmare updates (zoals console producenten), en dan moet iedereen zeker een UPS gaan halen om de boel te kunnen updaten.

Nee de oplossing is veel simpeler, gewoon een tweede bioschip zoals een fatsoenlijk moederbord ook heeft. Chip corrupt? Dan starten we de backup en proberen we de hem weer te fixen.

Voor dat internet praktisch een vereiste werd en updates verplicht was dit misschien een acceptabel pad, maar nu moet de fabrikant dat toch gewoon kunnen garanderen. Zeker nu apparaten het ook nog eens in standby kunnen zonder dat je het weet.

[smartsys]

Het is geen onzin. Je hoeft niet te updaten! Als je wilt updaten én je gebruikt geen UPS dan neem je een risico. Dit is niet groot, maar het bestaat en dus moet je niet afgeven op de fabrikant van het apparaat dat het stuk gaat als jij niet voor een stabiele stroomvoorziening zorgt en de stroom eraf valt terwijl je met die update bezig bent.
Dit is precies de reden waarom je telefoon een minimaal 50% volle batterij moet hebben als je een update wilt installeren.

Ik ben met je eens dat een backup rom zoals op eigenlijk alle servers heel normaal is, de mooiste oplossing is, maar dit maakt het apparaat wel duurder en het komt zo weinig voor dat het fout gaat dat we dit blijkbaar voor lief nemen.

[rvdv12773]

Het is wel onzin

[Anoniem: 24916]

En als je batterij bagger is en op 50% staat?

[NEO256]

Ik denk dat je me niet goed begrijpt. Met brikken bedoel ik in dit geval:
Je kunt niet meer op internet en verliest dus behoorlijk wat functionaliteit.
De update verloopt middels internet. Als je geen verbinding met internet hebt kun je dus niet updaten.

Dus ik vroeg me af, kun je dat dan wel fixen middels een USB stickje of iets dergelijks?

[Jester-NL]

Bij 'bricken' denk aan het dusdanig kapot maken dat je device een mooie (dure) presse-papier is waar je verder niets mee kunt.
Voor mij was (eigenlijk) alleen youtube kapot, terwijl alle andere functies (TV, Plex, spelcomputer) wel gewoon hun ding konden doen.

En als nou had gebleken dat ik een update van smarthub/firmware noodzakelijk was geweest om dit te fixen, dan had ik daar rustig (eenmalig) een USB-stick voor gebruikt.

[NEO256]

Dat klopt, heb het ook in mijn reactie aangepast.

Bricken is naar mijn mening ook dat het door een update niet meer mogelijk is om het apparaat te gebruiken en dat je er niets meer mee kunt.

[CH4OS]

Als ik het goed begrijp kun je je scherm dan ook niet meer fatsoenlijk updaten... Want hij maakt geen netwerk connectie meer. Klooien met USB sticks en update bestandjes dan maar?

Zo'n groot probleem is dat niet. Zoveel updates zijn of komen er niet en zolang ondersteund Samsung hun eigen software niet. Die ondersteunen ze, net als hun telefoons, maximaal 18 maanden, daarna is het over. Ik heb iets van twee updates gehad bij mijn televisie, eentje die er al was toen ik mijn TV voor het eerste opstarte en eentje een paar maanden later (UE40F6770 heb ik).

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 22 juli 2024 15:53]

[NEO256]

Hmm... Waarom hebben er dan nu zoveel mensen last van?

Het argument 'zo vaak updaten ze niet' gaat niet op als ze dan 1 keer updaten er weet ik hoeveel mensen aan de gang kunnen om met de hand een update te gaan downloaden en installeren.

En nee, voor een tweakers is het waarschijnlijk zo gefixed. Maar bij een gemaks product als een TV, mag ik toch verwachten dat ik geen techneut hoef te zijn om mijn tv aan de praat te houden. Foutje zit in een klein hoekje. Probleem is nu dat je zonder kunstgrepen niet zomaar terug kan.

[mroffbeat]

Buh, geen Plex dat was even afkikken

[john milton]

PLex en allshare werkten bij mij wel hoor.

[Yucko]

ligt maar net eraan of je hem handmatig ingesteld hebt staan op het LAN-IP, of dat je via http://plex.tv/pin de connectie met je Plex server gelegd hebt.

[john milton]

dat laatste. en hij ligt er vrij regelmatig uit helaas

[velenski]

yup zelfde hier, maar dns servers aanpassen hielp niet, heb google en opendns gebruikt, no luck.
is er nu een fix? want als het door een update kwam zal deze niet automatisch connecten of wel?

Zal zo wel ff kijken bij moeders of het probleem is opgelost.
Maar het was niet vanaf woensdag, al zondag waren er problemen.

maar goed, zullen zien, had al factory reset gedaan verdikke

[itsalex]

Bij een klant ook al DNS aangepast maar geen effect en het trucje met fast forward en backwards en dan 298 wilde ook niet werken, tv 10 minuten uitzetten werkte ook niet en dit al 2 weken lang. Zelfs de blurayspeler gaf dezelfde problemen. Echt waardeloos dit met Samsung. Ik dacht zelfs dat het aan de condensator(s) zou liggen.

[Enai]

"Contr. netwerkinstellingen voor gebruik van service"

Je betaalt een smak geld voor smart features en ze doen de moeite niet om een textbox volledig te benutten...

[Lrrr]

In het Engels is het waarschijnlijk iets als 'check' en er kan iets van een character limit zijn o.i.d. Bij de vertaling hebben ze er dan 'contr.' van gemaakt. Inderdaad een beetje knullig, je ziet het wel vaker bij vertaalde UI's.

[Anoniem: 372172]

Ik heb de Samsung UE40F5300( 2014 gekocht) echter was daar was gisteren wel een software update voor. Deze kon ik gewoon installeren. Ik gebruik deze tv ook als computer monitor en heb eigenlijk nooit problemen gelukkig.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 372172 op 22 juli 2024 15:53]

[Jester-NL]

Sowieso vreemd. Smarthub was dinsdag grotendeels onbruikbaar. Toen het weer werkte bleek een deel van mijn apps weg. En daaronder precies de meest populaire hier in huis: Plex en Youtube.
Ik heb beide wel gewoon (vanuit 'Samsung apps') kunnen opzoeken en installeren. En vervolgens via de plex.tv/pin optie mijn Plex kunnen activeren. Youtube heeft het echter (tot net) niet willen doen.
Blijkbaar was er dus (deels) wel degelijk een internet-verbinding mogelijk.

Voor wat betreft DNS-instellingen wijzigen... van Ziggo naar Google had voor mij geen resultaat. De TV bleef aangeven dat het internet niet te bereiken was, terwijl de DHCP-gegevens vanuit mijn modem (inclusief het externe IP-adres) wel in beeld kwamen.

[Rudie_V]

Het lijkt het weer te doen, ook gelijk een update weer. Hopelijk is de software aangepast zodat je geen verbinding met de samsung servers meer nodig heb voor de werking van je apps.

[arbraxas]

Mijn oplossing, netwerkkabel uit de tv.
Netflix bekijk ik wel via de pleestation of pc die aan de tv hangt. Dit geintje heeft in elk geval Samsung bij mij op de zwarte lijst gezet als tv merk.
Kan toch niet waar zijn dat als samsung offline is je hele smartfunctie wegvalt.

[schaapiej]

Hoorde mijn vriendin er ook al over, zelf nog weinig aandacht aan gegeven omdat ik dacht dat ze zelf wat fout deed! Vanavond maar eens checken of het weer werkt! (UE55ES6900 uit m'n hoofd)