Smart-tv-platform van Samsung kampt met connectieproblemen

Bezitters van Samsung-toestellen in de D- en E-serie klagen over verbindingsproblemen van de Smart TV-software met internet. Samsung erkent dat het zogeheten Smart Hub-platform met een storing kampt en zegt dat er hard wordt gewerkt om deze zo snel mogelijk te verhelpen.

De verbindingsproblemen van bepaalde Samsung-modellen waarop de Smart hub-software draait, treden internationaal op. Ook in Nederland en België duiken klachten op over toestellen die geen internetverbinding willen maken. Het handmatig aanpassen van de internetinstellingen, zoals het toevoegen van een dns-server, zou geen soelaas bieden.

Inmiddels heeft Samsung Nederland via Twitter aangegeven dat zijn Smart Hub-platform met een storing kampt. De problemen zouden optreden bij Samsung-televisies in de D- en E-series, modellen die in 2011 en 2012 op de markt kwamen. Onduidelijk is nog wat de precieze oorzaak is, maar Samsung zegt er hard aan te werken om de verbindingsproblemen zo snel mogelijk op te lossen.

Reacties (134)

[ATS]

Dat betekent dus ook dat als Samsung gewoon zou stoppen met het ondersteunen en de servers uit zet over een jaar of wat, al deze TV's (en kennelijk ook andere apparaten) dienst gaan weigeren.

Planned obsolescence dus...

[SeelenSchmerz]

Niet alleen planned obsolescence maar dit ruikt ook naar aanzienlijke privacyschending als er voor elke app die gebruikt wordt eerst verkeer langs de Samsung servers moet.

Waarom zou het voor een Netflix of Youtube app nodig zijn om eerst verbinding te maken met een server van Samsung in plaats van een directe verbinding met de servers van Netflix of Youtube?

edit:
http://www.rtlnieuws.nl/e...at-je-doet-op-je-smart-tv

Samsung verzamelt en bewaart met zijn smart tv's het online kijkgedrag en websitebezoek van kijkers. Dat bevestigt Samsung Nederland aan RTL Nieuws.

“Een van onze smartservices is het geven van suggesties aan individuele consumenten op basis van hun kijkgedrag. Hiervoor is het noodzakelijk het kijkgedrag van de betreffende consument te analyseren”, zegt Samsung.

Uit het privacybeleid van Samsung blijkt dat kijkgedrag ook ten gelde mag worden gemaakt door de gegevens te verkopen aan derde partijen, denk bijvoorbeeld aan adverteerders.

....

Samsung benadrukt dat het bijhouden van kijkgedrag altijd op vrijwillige basis gebeurt. “Consumenten kunnen eenvoudig de optie uitschakelen in de menu-instellingen op hun smart tv. Vanaf dat moment wordt het kijkgedrag van consumenten niet langer opgeslagen.”

Zo vrijwillig lijkt dit bijhouden van het kijkgedrag wellicht dus niet te zijn als het hele platform niet meer werkt wanneer er geen verkeer naar de servers van Samsung gestuurd kan worden....

Heeft er iemand misschien getest of het smart tv platform wellicht werkt wanneer de optie van het bijhouden van het kijkgedrag in de menu instellingen is uitgeschakeld?

[Reactie gewijzigd door SeelenSchmerz op 23 juli 2024 22:06]

[HawVer]

het schijnt te kunnen masr ik kan de hele instelling niet vinden. Dus zo eenvoudig is dit niet. Ik heb al een boze tweet geplaatst. Niet dat dat veel uitmaakt, maar toch.

[bento smit]

Kan je zo'n ding niet zowieso van xbmc oid voorzien voor als Samsung er even geen zin in heeft?

[slelieveld]

"eenvoudig de optie uitschakelen in de menu-instellingen op hun smart tv".

Nou zo eenvoudig is dat niet. Ik heb het hele menu ondersteboven gekeerd maar kan hier niets over vinden.

Walgelijk gedrag van Samsung:
1. Als de "Samsung servers" niet werken werkt mijn hele "smart TV" niet meer.
2. Als de Samsung servers wel werken dan weten "ze" precies wat en wanneer gekeken wordt.
3. Als de "servers" gehacked of anders (bv man in the middle) worden dan weten "ze alles. Ook als ik NIET kijk met alle gevolgen van dien.

Walgelijk van Samsung.

Overheid doe hier iets aan!

[GewoonWatSpulle]

Er is dan dus ook blijkbaar weinig 'smart' aan je slave-TV aan de master-Smart Hub service.

Maar ik denk niet dacht je echt kan spreken over planned obsolescence omdat de basis van het apparaat wel degelijk blijft werken, ik bedoel er zijn ook mensen die wel deze TV's hebben gekocht maar hem niet aangesloten hebben op het netwerken, doet hun TV het dan niet? Neemt niet weg dat het Smart gedeelte dan natuurlijk niet werkt. Mooi hè alles ingebouwd?

Zie het als oudere auto's met ingebouwde navigatie, man sturen die dingen je tegenwoordig het bos in nieuw aangelegde bedrijventerrein voorbij. De auto is nog prima maar inmiddels zijn een aantal van de destijds mooie features compleet nutteloos geworden.

[HawVer]

Voor mij is het wel de basisfunctionaliteit omdat ik praktisch alleen netflix kijk via de smart hub functie.

[JECL]

De meesten hier zullen de TV wel aaangesloten hebben.
Ik was dan nog eens gelokt door het gratis bijhorende toetsenbord. Wat het surfen toch wat vergemakkelijkt.

[bluewalk]

Er is geen optie om die check naar de server te rerouten naar een eigen server die het juiste response terug geeft?

[Magure]

Nope... alles al geprobeerd, dns naar 8.8.8.8 etc etc... gekke is dat tv en hts aangeeft dat er wel verbinding is met router maar niet met internet, maar hij gaat smarthub wel update.... eerst verwijderd hij alles en installeerde bij mij op eens alles in het Russisch... daarna zelfde riedel en was alles weer nederlands... vandaag nog zelfde drama..

[ATS]

Een andere DNS gebruiken is natuurlijk niet hetzelfde als zelf het adres waarmee hij probeert te verbinden afvangen en zelf een servertje een antwoord laten sturen. Maar, daarvoor zal je moeten reverse-engineren hoe de communicatie tussen je TV en die server werkt. En om dat te doen, lijkt me dat hij het tenminste eerst eens moet gaan doen...

[bluewalk]

Correct, maar even in de agenda zetten en kijken welk verkeer er over de lijn vliegt. Als ze namelijk over een paar jaar alsnog de stekker van de server er uit trekken, zit jij met een TV die niets meer via het internet wilt doen... Zou toch vies tegenvallen.

[Magure]

Klopt, maar had op een Samsung forum gevonden dat dns handmatig aanpassen kon helpen, storing schijnt in 2011/2012 ook al een keer voor gevallen zijn

[wvd_vegt]

Krijg nu al op m'n 2011 TV een melding dat de firmware update server niet gevonden kan worden.

[Anoniem: 646266]

Daarom ook gewoon XBMC gebruiken.
SMART TV's is SMART for the business

[edwinkuik1983]

Via het onbeveiligde netwerk van mijn buren doet mijn internet het wel op mijn Samsung smart tv!!!

[EdjeCageman]

Dat zou betekenen dat de smart-HUB niet meer werkt, het 'tv-kijken' blijft gewoon werken.

@Hieronder: true, dan zal je worden aangewezen op een androidstick maar ja...daar heb je natuurlijk die tv niet voor gekocht...

[Reactie gewijzigd door EdjeCageman op 23 juli 2024 22:06]

[com2,1ghz]

Probleem is ook dat er geen alternatief komt zoals een custom OS/ROM

[tinus73]

Mobile telefoons ook, bij mijn i9100 liep het Exchange verkeer ook via de servers van Samsung...omdat het "smarter" is....(trace maar eens het wifi verkeer)

[Bolukan]

Dit is de work-around met een Synology server: (Daar waar ik het fout doe, please correct, maar de TV werkt ermee ....):

• Op je TV bij de internetinstellingen de DNS-server op manual zetten en het IP van je synology invoeren
• Op je Synology: DNS Server installeren.
• Onder Resolution alles aanvinken:
  Bij Source-IP services heb ik 192.168.1.0/255.255.255.0 ingevoerd (mogelijk kun je het ook NIET aanvinken)
  als DNS-servers 8.8.8.8/8.8.4.4/Forward First invoeren
• Dan bij zones een Masterzone "samsung.com" aangemaakt met 23.66.247.46 als master DNS-server.
• Dan onder source-records een A-type aangemaakt. "www" met hetzelfde IP-adres.

Voor mij was dat het. (Kids weer helemaal blij met papa)

[Reactie gewijzigd door Bolukan op 22 juli 2024 15:53]

[Anoniem: 659223]

Zet je ipinstellingen van je tv op handmatig. Voer je gateway etc in en
stel dit ip-adres 151.80.14.237 in als dns server op je smarttv en je kan meteen weer verbinding maken. Tijdelijke oplossing tot Samsung komt met een definitieve oplossing

[jasta]

Zet je ipinstellingen van je tv op handmatig. Voer je gateway etc in en
stel dit ip-adres 151.80.14.237 in als dns server op je smarttv en je kan meteen weer verbinding maken. Tijdelijke oplossing tot Samsung komt met een definitieve oplossing

Dit advies opgevolgd. Direct toegang. Bedankt
JS.

[Whoopi]

Hoi Bolukan het werkt bij mij ook!!! Super bedankt voor jouw instructie. Nu zijn mijn Kids ook blij met mij en tuurlijk ook met jou natuurlijk. Begrijp ik hier nu uit dat de dns servers van de Samsung smart hub down zijn?

[ZappaTheCat]

Whop Whop! Werkt! Wel alle app-jes kwijt maar die kan ik opnieuw installeren.
Happy!

[posthok]

Bedankt Bolukan. Weet niet hoe je erop komt, maar heb er baat bij gehad.
Prima oplossing.

Werkt als een trein!!!

[BSH]

Wilde net de truuk toepassen, maar bij mij werkte het weer met de automatische instellingen.
Moest wel router ww en Netflix ww opnieuw invoeren.

[Anoniem: 659249]

Good morning,
Bij mijn tv netwerkinstelling zie ik nergens synology staan. OK geen ruimte om de cijfers in te toetsen.

[tkroesbergen]

probleem lijkt te zitten in de dns response voor www.samsung.com wellicht is de response te groot (te veel aliassen)
Name: e1722.g.akamaiedge.net
Address: 23.66.247.46
Aliases: www.samsung.com
www.samsung.com.edgekey.net
www.samsung.com.akadns.net
china-www.samsung.com.edgekey.net
china-www.samsung.com.edgekey.net.globalredir.akadns.net
als je een dns override voor www.samsung.com in je eigen router opneemt werkt alles weer
Name: www.samsung.com
Address: 23.206.87.52

[Bolukan]

Is er een DNS server die dat voor je doet? (Mijn router *kuch* Ziggo UBEE *kuch* heeft die service niet volgens mij)

Iemand een handleiding hoe je de Synology DNS Server daarvoor kunt inzetten! Mezelf geholpen, zie hieronder:

[Reactie gewijzigd door Bolukan op 23 juli 2024 22:06]

[Anoniem: 165805]

Je bent een held !

[atillav]

Met alle respect, maar het primaire doel van een TV is gewoon beelden vertonen via gangbare technieken zoals analoge antenne signalen, digitale antenne signalen (DVB-c, DVB-s, DVB-T).
Dat zo'n apparaat een aantal internet diensten aan boord heeft is leuk, maar ik kan je verzekeren dat in de algemene voorwaarden echt niet staat dat de fabrikant tot in den treure zo'n eco systeem gaan onderhouden. Garantie is beperkt, zelfs voor de hele TV als basis apparaat.

Ik zie het dus als krokodillentranen. Overigens zijn er vandaag de dag veel betere en open alternatieven, als een media portaal (XBMC, mediaportal, Plex). Het is schrijnend om te zien hoe traag TV fabrikanten zijn met het integreren van echte open PC componenten zodat de gebruiker het zelf wil uitzoeken. Maar zoals reeds eerder aangehaald, de partijen willen geld verdienen.

Maar ik vermoed dat over 20 jaar TVs zoals ze nu bestaan niet meer zo relevant zijn, daar alles via het internet gaat. Dat betekent dat de huidige TV infrastructuur niet meer zo relevant is. Natuurlijk zullen partijen als Ziggo en KPN daar weer een stokje voor willen steken (want het raakt hun inkomsten). Net zoals toen SMS werd vervangen door What's App. De providers waren er als de kippen bij om per MB te gaan laten betalen.

Daarom heb ik altijd al gewild dat die fysieke kabels naar het internet (nu dus de koperen kabel van KPN, de COAX van de kabellaar en de glasvezel van diverse partijen) wordt gerationaliseerd. Liefst nationaliseren die handel en gewoon betalen voor een nominaal tarief voor aansluiting op het internet. En burgers bepalen zelf wel welke dienst ze af willen nemen. ik zie een tendens dat veel mensen hun data liever lokaal hebben (private NAS). Je mail kun je dan lokaal regelen, je documenten uitwisseling ook, etc.... Alleen diensten die logischerwijs bij een derde partij ligt kun je dan per stuk afnemen.

Maar ik droom weer.......

[HawVer]

Ik draai toch ook mijn apps op mijn eigen telefoon zonder dat de verbinding via mijn mobiele provider loopt? Het voelt alsof de NSA je de toegang tot je pc ontzecht omdat ze je niet meer kunnen afluisteren. Dat hun eigen server online moet zijn voordat ik netflix kan kijken is echt een kontverhaal en als ik dat van tevoren wist had ik nooit voor een samsung tv gekozen.

[klaaz]

Krokodillentranen? Ik heb heel bewust een smart tv gekocht om gebruikt te kunnen maken van o.a. Netflix. Een chromecast heb ik niet en wil ik niet aan ik wil gewoon mijn remote gebruiken voor de bediening van mijn tv. Mag ik van een fabrikant als Samsung verwachten dat het geleverde product doet wat het belooft? Lijkt me toch wel.

[mbb]

Ah, leedvermaak. Zooo leuk als andere mensen pech hebben, nog leuker om ze een trap na te geven door te zeggen dat het hun schuld en er wat juridische misbruikerij bij te slepen.

Die dingen heten geen ' TV', di dingen heten ' SMART-TV. da's 5 letters tegen 2 dat het computergebuik ervan belangrijker is dan de TV functie. Daarom kost ie ook 2x zo veel als dezelfde ' domme' 40" tv die ernaast staat. En gaat 3/4e van de specificaties over het smart-gedeelte.
(Bij jou logica, waarom zouden ze alle wisselende TV-zenders van kabelaars ondersteunen, DVB-C, CI, CI+, CI+++ nah, na 3 jaar is de garantie verlopen)

Overigens gaat deze klacht er niet over dat er binnen 1 jaar, 2 geadverteerde smart-functies verdwenen zijn, of dat er na 6 jaar geen updates meer komen, maar dat zonder hun server het smart-gedeelte helemaal niet functioneerd, wat niet in het koopcontract staat.

[The Reeferman]

Op zich werken veel smartfuncties van TV gewoon met HTML 5. De YouTube app is niet veel meer dan een link naar een YouTube adres waar een aangepaste versie word geserveerd voor TV's. Als het goed ontworpen zou zijn hoeft Samsung als het eenmaal werkt er nooit meer wat aan te doen.

[RobbyTown]

E en de D serie? Ik dacht dat Samsung 4 5 6 7 als serie werkte...
Samsung UE50HU6900S Zwart ik neem aan dan een E serie?

Gisteren wel een update gehad, toeval ermee te maken heeft? Geen idee als ik er last van heb gebruik smart hub niet

[Reactie gewijzigd door RobbyTown op 23 juli 2024 22:06]

[Zorian]

Volgens mij wel vanwege die UE, de rest slaat meer op de modelreeks (6000/7000/8000 etc) en het aantal inch etc.
Zover ik begreep moet je het zo lezen:
UE: Modelgroep
50: Inch
HU: Iets specifieks, weet niet wat
6900(S): Modelnummer/reeks

[MediQ]

Het is iets anders. D en E-serie slaat in dit geval op het jaar waarin ze zijn uitgebracht. De D en E-modellen zijn uit resp. 2011 en 2012. Zie deze Samsung-pagina voor een uitleg van de hoe de modelnummers van hun TV's in elkaar zitten.

[Reactie gewijzigd door MediQ op 23 juli 2024 22:06]

[DerwinAero]

Klopt, ik heb een model uit 2012, en had gisteren inderdaad netwerkproblemen.

[mr.paaJ]

UE voor LED TV
H voor jaargang
U optioneel, gebruikt voor UHD

[Zorian]

Juistem, I stand corrected.

[Xyanta]

UE zijn volgens mij gewoon de Europese modellen, UN zijn namelijk VS modellen.
Zoals mr.paaJ zegt is het in bovenstaand voorbeeld inderdaad een H serie.
Zelf heb ik een UE40ES5500, E serie (ES), deze heeft ook de internet problemen.

[six-shooter]

Nee, niet helemaal:

UE/LE/PS = LED/LCD/Plasma
55 = inch
E = Jaar 2012 (D=2011) (F=2013) (H=2014)
HU = 2014 + Ultra HD
6900 (lijn, ofwel, hoeveel functionaliteit en snelheid etc)

[mr.paaJ]

Nee dat is een H serie.

Klopt verder wel, samsung zelf noemt het serie 4-9 voor onderscheid kwaliteit, tweakers bedoelt de jaargang.

[Reactie gewijzigd door mr.paaJ op 23 juli 2024 22:06]

[Falastine]

Iedereen die nog in de smartfunctionaliteiten van de eerste generatie tv's gelooft moet echt wakker worden.

Zodra er geen dual core inzit of android tv op draait of een chromecast stickie kun je beter een tv halen zonder die smart functionaliteit. Het is 9 van de 10 keer extreeeeeeem traag werkt niet vloeiend en vol reclame.

[loekf2]

Dual-core Mediatek TV SoC helpt ook niet in een TV uit 2013/2014 (geloof dual-core Cortex A9).

Als ik mijn TV aan zet duurt het ~52 seconden voordat het ding op commando's reageert. Briljant programmeren kunnen ze bij Philips. Geloof dat het ding "een Linux" kernel draait.

Gezien de brakke firmware support bij TVs (1 a 1.5 jaar) ben je beter uit met een externe media player.

[Anoniem: 63975]

Als je enig onderzoek had gedaan m.b.t. Philips TV's, wist je dat Philips enkel hun stickertje d'r op plakt. Het ding is ontwikkeld en gefabriceerd door TP Vision.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 63975 op 23 juli 2024 22:06]

[ATS]

Het is andersom: TP Vision plakt er een Philips stikkertje op. Ze hebben gewoon het recht gekocht om de naam te voeren.

[i-chat]

ik zou nog wel een stap verder willen gaan, zodra het een tv is, kun je beter verder kijken, de boxen in tv's zijn ronduit slecht, de analoge tuners hebben hun langste tijd wel gehad, en digitale tuners werken eigenlijk nooit, omdat er wel weer een of andere regio beperking is, of een niet ondersteunde drm variant..

had je bijv ziggo en je eigen tuner, kun je je gaan afvragen of die nog wel ondersteund zal zijn aan het eind van je tv dikke kans van niete... sterker nog misschien al niet meer voor het eind van je 5 jarige garantietermijn als je hem begin vorig jaar had gekocht.

laat ze vooral maar eens gewoon tv kastjes bouwen die gebaseerd zijn op een open platform bijv aosp, (android zonder google), waarbij het niet uit maakt wat voor scherm je hebt, en je tv provider gewoon een app leverd om gebruik te maken van hun diensten.

[Bolukan]

Maar ook in Duitsland, UK en volgens dit bericht ook in US, scandinavische landen, etc. Hoeveel servers zou Samsung hebben staan in Europa?

[Whatson]

Geen. Server staat in New Jersey, US
https://twitter.com/Samsung_NL/status/263252369964412929

[Bolukan]

Dat het bericht uit 2012 is, maakt het niet irrelevant, maar wel potentieel achterhaald. Doordat google-DNS een andere server geeft dan een nederlandse DNS (van je provider) vermoedde ik dat er meerdere servers zijn. Samsung spreekt ook ergens (FB dacht ik) over de Benelux server.

[mcmd]

De laatste paar maanden wordt regelmatig een update van de smart hub software geforceerd doorgevoerd. Dat is heel irritant want je wilt dan net iets smarts gaan doen. Af een toe gebeurt dat dan meerdere keren per week en dan zit er weer enkele weken ertussen.
Is dit herkenbaar bij andere gebruikers?

[klaaz]

Yep, hier ook. Bordje eten op schoot en de tv aan om even lekker een Netflix serie te kijken en tralalaaa een update. Ben je zo 10 min. Onder de pannen. Paar keer achter elkaar gebeurt de afgelopen weken idd.

Heb ergens ergens een instelling gevonden waarmee de tv de updates in de nacht doet terwijl hij standby staat. Sindsdien niet meer gezien.

[mcmd]

Ok, die ga ik ook zoeken als ik terug ben van vakantie. Blijft wel vaag waarom zo vaak een update nodig is.

[Anoniem: 659226]

Via http://www.isitdownrightnow.com/samsung.com.html er achter gekomen dat het aanpassen van de DNS naar 151.80.14.237 moet werken en het werkt weer.

[Hotdog]

Dat werkt bij mij ook.
Waar is die dns van?

[bluewalk]

blijkbaar van cheapwindowsvps.com, denk dat CommanderSabre zelf een VPSje host of kent met een DNS server met de juiste gegevens?

[sambalbaj]

Dat geldt dus ook voor Samsung Smart BD-spelers. Liep me al rot te zoeken sinds gisteravond.
Gelukkig heeft Plex alleen je interne netwerk nodig, al krijg je eerst ook de verbindingsfoutmelding.

[Dutch2007]

Bij mij is de plex app toch op m'n tv... verdwenen