Tweakers faq - Vraag & Aanbod

Vragen rechtstreeks aan de V&A-crew kunnen gestuurd naar va@tweakers.net.

Aan de informatie op deze pagina kunnen geen rechten worden ontleend. De informatie op deze pagina is niet uitputtend. Te allen tijde gelden de Algemene Voorwaarden en Voorwaarden Vraag & Aanbod van Tweakers, en heeft de V&A-crew van Tweakers het laatste woord.

Advertentie plaatsen

Geschillen en misbruik

Beoordelingen

Voorwaarden Vraag & Aanbod

Om ervoor te zorgen dat je correct te werk gaat, raden we je aan zorgvuldig de Voorwaarden Vraag & Aanbod door te lezen voordat je gebruikmaakt van V&A.

Advertentie plaatsen

Hoe plaats ik een advertentie?

Voor het plaatsen van een advertentie in Vraag & Aanbod heb je een Tweakers-account nodig. Via Advertentiebeheer kun je reeds geplaatste advertenties, biedingen en favoriete advertenties beheren. Het plaatsen van Vraag & Aanbod-advertenties is gratis. Zorg ervoor dat de advertentiekop duidelijk en informatief is. Alleen ‘Leuke server’ als kop is bijvoorbeeld te summier en te algemeen. Zorg er ook voor dat de beschrijving duidelijk is. Vermeld zoveel mogelijk gegevens, zoals aankoopdata, nieuwprijzen, de staat van het product enzovoort. Zelfgemaakte foto’s zijn altijd handig om een indruk van het artikel te geven.

Hoe wijzig ik een advertentie?

Ga naar Advertentiebeheer en klik op de advertentie die je wilt bewerken. Je komt nu op een pagina waar je je advertentie kunt bewerken of een andere status kunt geven, bijvoorbeeld 'Gereserveerd' of 'Vervallen'.

Hoe verwijder ik een advertentie?

Wil je dat je advertentie niet langer wordt getoond, dan kies je de status 'Vervallen'. Als het item in kwestie al is verkocht, kies je de status 'Verkocht'; in het geval van koopadvertenties kies je status ‘gekocht’. Het is niet mogelijk advertenties volledig te verwijderen, omdat we nog wel de mogelijkheid moeten hebben advertenties achteraf in te zien, bijvoorbeeld bij geschillen of in geval van fraude of heling.

Hoelang blijft een advertentie zichtbaar?

Om te voorkomen dat V&A wordt overspoeld met producten die niet meer te koop zijn omdat de oorspronkelijke plaatser vergeten is om de advertentie te verwijderen, worden V&A-advertenties die twee maanden lang niet zijn gewijzigd, automatisch niet meer getoond. Er is dan nog wel een optie om de advertentie eenmalig met twee maanden te verlengen.

Hoe bepaal ik de prijs?

Je bent zelf verantwoordelijk voor de prijs die je vraagt. Als je de prijs niet weet, zoek dan op internet op gangbare verkoopsites zoals Marktplaats of Speurders naar vergelijkbare producten om een prijs te bepalen. Een topic aanmaken op het forum om de prijs te bepalen, is niet toegestaan. Dergelijke topics worden gesloten. Bij een veiling wordt een startprijs gevraagd. Vul hier een reële startprijs in. Als je verschillende producten tegelijk aanbiedt, zoals bij een zolderopruiming, vermeld dan een richtprijs per product. Advertenties met onzinprijzen, zoals € 0,01, € 999 enzovoorts, worden verwijderd.

Geschillen en misbruik

De (ver)koper reageert niet. Wat nu?

Daar kunnen we weinig aan doen. Het is aan de (ver)koper om actief te communiceren met de andere partij. Als men dit niet doet, heeft Tweakers geen mogelijkheid om je in contact te brengen met de andere partij.

Ik heb een opmerking over een advertentie, wat nu?

Als de advertentie in jouw ogen niet klopt, bijvoorbeeld op basis van inhoud of prijs, of als je een opmerking hebt over een advertentie, dan kun je dit via ons meldpunt va@tweakers.net kenbaar maken. De V&A-crew neemt de melding in behandeling. Reageer a.u.b. niet in de advertentie zelf, hierdoor wordt het reactiegedeelte onoverzichtelijk en kunnen er discussies ontstaan. Reageren in V&A is alleen bedoeld voor geïnteresseerden. Prijsonderhandelingen zijn een zaak tussen verkoper en koper en daar zijn, hoe goed bedoeld ook, reacties van anderen niet bij gewenst. Houd je dus verre van dergelijke prijsgerelateerde reacties.

Waar kan ik misbruik van Vraag & Aanbod melden?

Advertenties die niet conform de Voorwaarden Vraag & Aanbod zijn, kunnen gemeld worden bij ons meldpunt va@tweakers.net. De melding wordt in behandeling genomen door iemand van de V&A-crew, die waar nodig de advertentie zal aanpassen of verwijderen en contact zal opnemen met de adverteerder.

Mijn transactie is misgelopen, kan Tweakers helpen?

Het gaat bijna altijd goed, maar soms gaat er iets mis met een transactie via Vraag & Aanbod. Wat kun je doen?

Belangrijk om te weten is dat Tweakers niet aansprakelijk is voor geschillen die voortvloeien uit het gebruik van V&A. Daarom is in Voorwaarden Vraag & Aanbod opgenomen dat Tweakers geen partij is bij de overeenkomst die tussen gebruikers tot stand komt. Gebruikers dienen eventuele geschillen zelf onderling op te lossen. Tweakers bemiddelt niet bij geschillen tussen gebruikers en verschaft geen persoonsgegevens aan derden.

Hoe lang speelt het geschil al? Waarom denk je dat er sprake is van bijvoorbeeld oplichting? Is er nog contact geweest? Soms is iemand onverwacht even niet bereikbaar. Dat er een week geen contact is geweest, hoeft niet te betekenen dat iemand bewust probeert de zaak te flessen. Dat je je er zorgen over maakt is begrijpelijk, maar probeer rationeel te blijven. Bijvoorbeeld: Een track&trace-nummer is vaak pas later te volgen, soms pas als de zending is aangekomen. Dat het nummer niet direct na verstrekken op de site wordt herkend, is dus geen reden tot paniek.
Stuur links naar de advertentie, username, de onderbouwing uit bovenstaand punt, mailwisselingen/contact en overige informatie naar va@tweakers.net onder vermelding van "gegevens ter registratie probleem met wederpartij in V&A". Ook al kunnen we niet bemiddelen, we willen uiteraard wél zo snel mogelijk weten of er sprake is van herhaling of structurele problemen met dezelfde persoon.
Lees je in over veilig handelen. Je kan daar eventueel nog verder advies vragen. Houd er wel rekening mee dat ook op het Forum persoonsgegevens niet worden toegestaan. Tevens is het plaatsen van integrale correspondentie niet toegestaan.
Ben je er inmiddels zeker van dat de afspraak niet nagekomen gaat worden, doe dan altijd aangifte bij de politie. Dat kan via de website https://www.politie.nl/mijnpolitie bij het onderdeel Internetoplichting. Justitie en politie willen op die manier beter inzicht krijgen in de praktijken van de oplichters om ze zo eerder én beter te kunnen bestrijden.

In eerste instantie kun je de oplichting melden op de site. Als politie en Justitie voldoende aanknopingspunten hebben voor verder onderzoek, wordt je gevraagd ook aangifte te doen bij het Meldpunt. Dat draagt oplichtingszaken daarna over aan regionale politiekorpsen. Het Meldpunt speelt een deel van de informatie door naar Tweakers. Wij kunnen dan accounts en ip-adressen van vermeende oplichters blokkeren en eventueel nog zichtbare advertenties verwijderen.

Daarnaast kun je eens op internet zoeken of er meer gedupeerden zijn. Als je een echte naam, telefoonnummer, e-mailadres of bankrekeningnummer hebt, kun je misschien medestanders vinden.

Beoordelingen

Hoe beoordeel ik een gebruiker met wie ik zaken heb gedaan?

Bij het schrijven van een goede beoordeling van een gebruiker spelen de volgende woorden een belangrijke rol: onderbouwd, realistisch, netjes en on-topic.

Onderbouwd: Als je een beoordeling schrijft, geef je daarin allereerst een beoordeling op maximaal drie punten (beschrijving, communicatie en aflevering). Vervolgens is het de bedoeling dat ieder beoordeelpunt met voldoende informatie en passende argumenten wordt onderbouwd.
Realistisch: Als je scores gaat geven bij een beoordeling, wees dan realistisch. Dat wil zeggen dat als iemand je goed te woord heeft gestaan en alles netjes heeft afgehandeld, je niet gelijk met 'zeer goed' in je beoordeling hoeft te gaan strooien om te laten zien dat het een toffe gast is. Hetzelfde geldt dus voor een (ver)koper die in gebreke is gebleven door (te) laat te zijn met reageren of dat je heb mogen genieten van een slechte aflevering. Daarbij hoef je dus ook niet gelijk met 'zeer slecht' te gaan strooien. Wees dus zeker van je zaak en geef mensen daadwerkelijk de realistische beoordeling die ze verdienen. Geef alleen een score op de onderdelen waarmee je daadwerkelijk een afgeronde ervaring hebt.
Netjes: Zorg ervoor dat je altijd netjes blijft met je formulering van je beoordeling. Met vloeken en schelden kom je nergens en je beoordeling zal dan ook verwijderd worden. Plaats ook geen NAW of andere privacygevoelige informatie van jezelf of anderen in je beoordeling.
On-topic: Ten slotte, ga in een beoordeling niet allerlei niet ter zake doende punten erbij noemen. Het gaat om jouw beoordeling van iemand anders op basis van de drie beoordeelpunten en niet om dingen die misschien wel iets met de (ver)koper te maken hebben, maar verder niets zeggen over jouw ervaringen met de (ver)koper in verband met de concrete ervaring waarover je op dit moment schrijft.

Mag ik reageren op beoordelingen van anderen?

Nee, het is niet toegestaan om te reageren op beoordelingen van anderen. Als je het inhoudelijk niet eens bent met een beoordeling die iemand bij jou geplaatst heeft, kun je via andere wegen contact opnemen met de schrijver van de desbetreffende beoordeling. Aangezien het doorgaans een gebruiker zal betreffen waarmee je contact hebt gehad over de advertentie, heb je waarschijnlijk wel contactgegevens tot je beschikking. Zo niet dan kun je kijken of de gebruiker een e-mailadres op zijn profielpagina heeft staan, of proberen een Direct Message te sturen.

Waar kan ik een beoordeling melden die niet volgens de regels is?

Als je vindt dat er iets in jouw of andermans beoordeling staat wat er niet thuishoort, dan kun je een verzoek indienen om de review te wijzigen. Hoe dat precies in zijn werk gaat, lees je hier: How to - Feedback laten aanpassen. Leg in het topic uit wat er precies mis is met de beoordeling en probeer er samen met de tegenpartij eerst uit te komen. Een van de crewleden zal vervolgens actie ondernemen. Het is uiteraard handig een link naar de desbetreffende beoordeling op te nemen; de datum van de beoordeling bevat een directe link naar die beoordeling.

Hoe komt het dat er beoordelingen verdwijnen?

Beoordelingen verdwijnen alleen als een van de crewleden deze verwijdert. Het verwijderen kan verschillende redenen hebben, maar heeft er doorgaans mee te maken dat de beoordeling niet aan de hierboven omschreven regels en richtlijnen voldeed. Bijvoorbeeld door gebrek aan goede onderbouwing, of een beoordeling die niet over een concrete en afgeronde ervaring gaat. De auteur van de beoordeling wordt altijd per e-mail op de hoogte gesteld van verwijdering.